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Objetivos e expectativas
pessoais
Atividade atual
Tópicos abordados
20/05 (4h)
27/05 (4h)
a) Análise SWOT.
b) 5 Forças de Porter.
c) Análise do Macroambiente.
d) Matriz BCG.
Quizz
Definição de planos
Elaboração do mapa de ação e seleção Monitoramento,
SWOT de objetivos, metas do portfolio de controle e avaliação
e indicadores programas e de resultados
projetos
FERRAMENTAS PARA A GESTÃO POR
RESULTADOS
Balanced Scorecard
O que é o Balanced Scorecard (BSC)?
Definição e
Fatores Críticos
Análise SWOT priorização dos
de Sucesso
objetivos
Por que metas devem ser estabelecidas?
Specific – Específica
Measurable – Mensurável
Achievable – Alcançável
Relevant – Relevante
Timed – Limitada no tempo
Como as metas devem ser definidas?
Aprendizado e
Financeiros Cliente Processos internos
crescimento
Nível de desempenho dos Número de novos produtos
Volume de faturamento total Ticket médio de compra
colaboradores lançados no mercado
Volume de faturamento por Nível de satisfação dos Taxa de ocupação de vagas Número de novos projetos
produto clientes disponíveis desenvolvidos
Nível de faturamento por tipo Percentual de clientes novos Número de propostas Horas de treinamento dos
de cliente conquistados comerciais apresentadas colaboradores
Taxa de crescimento das Taxa de repetição de compra Taxa de conversão de novos Taxa de crescimento do
receitas dos clientes clientes registro de novas patentes
Aprendizado e
Financeiros Cliente Processos internos
crescimento
Nível de satisfação dos Nível de desempenho dos Número de projetos
Nível de arrecadação
usuários de serviços colaboradores concluídos no prazo
Volume de despesas de Percentual de aprovação dos Taxa de ocupação de salas de Horas de treinamento dos
custeio estudantes de ensino médio aula no ensino médio colaboradores
Volume de receitas de projetos Nível de universalização dos Índice de produtividade da Número de novos projetos
e capacitações serviços públicos fiscalização sanitária desenvolvidos
Volume de receitas próprias x Tempo de resposta da Nível de cobertura do Número de novos serviços
por transferência Ouvidoria policiamento ostensivo oferecidos
Que indicadores são aplicáveis à Gestão Pública?
Taxa de analfabetismo
O processo de construção de um
Rendimento médio do trabalho indicador social, ou melhor, de um
sistema de indicadores sociais,
para uso no ciclo de políticas
Taxa de mortalidade infantil públicas inicia-se a partir da
explicitação da demanda de
interesse programático, tais como
Taxa de desemprego a proposição de um programa
para ampliação do atendimento à
saúde, a redução do déficit
Proporção de crianças matriculadas na escola habitacional, o aprimoramento do
desempenho escolar e a melhoria
das condições de vida de uma
Proporção de domicílios com saneamento
comunidade. (Jannuzzi, 2005)
Como conectamos objetivos, metas e indicadores?
Metas
Aumentar a • Aumentar em 10% a Nível de
arrecadação de arrecadação de arrecadação
impostos ICMS
• Aumentar em 3% a
arrecadação de
IPVA
Objetivo Indicadores
Como conectamos objetivos, metas e indicadores?
Metas
Ampliar o • Taxa de mortalidade
• Aumentar o número de • Nível de satisfação do
atendimento de leitos em 20% usuário
emergência na • Ampliar o número de • Proporção de não
médicos em 50% atendimentos por falta de
rede hospitalar vagas
• Garantir 100% de
disponibilidade de
insumos/medicamentos
Objetivo Indicadores
Como conectamos objetivos, metas e indicadores?
Metas
Aprimorar o
desempenho • Reduzir a evasão • Taxa de repetência
escolar na rede escolar em 30% • Índice de evasão
• Melhorar o • Índice de
de ensino desempenho médio absenteísmo
em 20%
• Reduzir o absenteísmo
em 50%
Objetivo Indicadores
Por que é importante medir?
• Objetivos
• Metas
• Indicadores-chave de desempenho
Necessidades Que necessidades são atendidas e ganhos são obtidos com o BSC?
Como prototipar um BSC para testá-lo?
Perspectiva do
cliente e do
cidadão
Perspectiva dos
processos
internos
Perspectiva do
aprendizado e
crescimento
Saiba mais
https://www.treasy.com.br/blog/balanced-scorecard-bsc
https://www.balancedscorecard.org/BSC-Basics/About-the-
Balanced-Scorecard
Resumo