J.D.

MELO ANÁLISE DE PROCESSOS INDUSTRIAIS

Olá Pessoal! Aqui temos algumas questões envolvendo a parte de

legislação da matéria. Porém a resposta já segue marcada. Como já
comentamos em sala, é para seu conhecimento.

1 - Exercícios de Gestão de Processos

Engenharia Operacional

1) Uma organização formal, também conhecida como tradicional, compõe-se de

camadas hierárquicas, enfatizando:

a) o meio ambiente. b) os funcionários. c) funções e tarefas . d) os processos.

2) O mapa de relacionamento de uma organização mostra o caminho percorrido pelos

seus:

a) processos-chave. b) gerentes. c) retornos (“feedback”). d) executores.

3) O fluxo de um processo, desenhado através de um fluxograma deve retratar com

clareza na organização, as relações entre:

a) os clientes e fornecedores. b) entre os funcionários e chefias. c) os produtos e

serviços. d) as áreas funcionais.

4) Quem diz que o produto ou serviço de uma organização tem qualidade não é a
própria organização, mas seus:

a) diretores. b) clientes. c) processos. d) departamentos.

5) Uma desconexão num processo–chave de uma organização pode ser uma

redundância, ou um trajeto desnecessário no processo, logo trata-se de uma:

a) ineficiência no processo. b) melhoria no processo. c) reengenharia no processo. d)

análise do processo.

6) De acordo com o modelo de níveis de desempenho de Rummler-Brache, em que

célula se encontram a Missão e a Visão?

a) Objetivos – Nível processo. b) Projetos – Nível Organização. c) Projetos – Nível

Processo. d) Objetivos – Nível Organização.

7) Uma das ferramentas para análise do processo atual é o brainstorming, que consiste
em:

1
 J.D. MELO ANÁLISE DE PROCESSOS INDUSTRIAIS

a) Técnica utilizada para ser gerar idéias espontaneamente a respeito de determinado

assunto – tempestade de idéias. b) É a busca sistemática dos melhores processos em
uso, que levam a organização a um desempenho superior – referencial do mercado. c)
Matriz na qual se levam em consideração a gravidade, urgência e a tendência, de cada
problema. d) Diagrama que torna possível a rápida identificação de todas as causas
relacionadas a um determinado problema e sua imediata correlação com um assunto
global.

8) Quais das ferramentas abaixo não fazem parte da fase “Identificar Problemas” na
análise do processo atual?

a) Monitoração das reclamações dos clientes. b) Percepção dos servidores nos

contatos com os clientes. c) Benchmarking. d) Matriz BASICO.

9) Qual o indicador que representa o resultado da relação entre as saídas de um

trabalho e os recursos utilizados?

a) Produtividade. b) Qualidade. c) Capacidade. d) Inconformidade.

10) Segundo o modelo de Rummler-Brache, quais são os três níveis de desempenho

que devem ser observados para o sucesso de uma organização?

a) Organização, Processos e Trabalho/executor. b) Objetivos, Projeto e Gerenciamento.

c) Visão, Missão e QEC. d) Mapa de Relacionamento, Mapa de Processos e Mapa de
tarefas.

11) Todas as opções abaixo são decisões que fazem parte do desenvolvimento da
estratégia de uma organização, exceto:

a) Produtos e serviços a oferecer. b) Segmentos de clientes alvo. c) Competências a

desenvolver. d) Mudanças a implementar no ambiente externo.

12) A Syngenta é uma empresa que atua no setor do agronegócio. Assinale a assertiva
que melhor corresponde a sua visão:

a) Ser líder global na oferta de soluções inovadoras e marcas para produtores e para a
cadeia de alimentos. b) Pioneira entre as empresas globais de capital aberto dedicadas
ao agribusiness, a Syngenta tem o crescimento a longo prazo como direção, por meio
de escala e presença globais, liderança no portfólio de produtos e processos, sólida
capacidade de pesquisa e desenvolvimento e liderança em marketing. c) A identidade
da Syngenta representa a expressão visual das aspirações de seus profissionais, bem

2
 J.D. MELO ANÁLISE DE PROCESSOS INDUSTRIAIS

como de suas responsabilidades e o compromisso com a agricultura mundial. d) Um

dos pontos fortes da Syngenta é a sua ampla base de produtos voltados à proteção de
cultivos e sementes. Expandir essa base é um foco permanente que demanda gerência
e responsabilidade.

13) Ainda sobre a Sygenta, das assertivas acima, qual melhor corresponde a sua
missão?

a) a b) b c) c d) d

14) Como relacionam-se QEC e Processo-chave?

a) A primeira atende as necessidades explicitadas pelo segundo. b) O segundo atende

as necessidades explicitadas pela primeira. c) Ambos são elementos a partir dos quais
derivam a visão e a missão. d) Não se relacionam.

15) Qual o conceito de organização adotado pelo Sistema Administrativo ?

R.: É um conjunto de todos os subgrupos participantes do grupo maior, com a

definição de suas linhas de comando, suas responsabilidades internas e corporativas,
seus poderes internos e externos, bem como os recursos necessários para o
funcionamento de cada subgrupo.

16) Como você vê uma organização segundo a visão tradicional ?

R.: É uma organização composta de camadas hierárquicas ou níveis funcionais,

constituindo o chamado organograma, enfatizando funções e tarefas. Esses níveis
definem o grau de autoridade delegada, o endereçamento das ordens, instruções e
recompensas salariais.

17) E segundo a visão sistêmica ?

R.: É considerada um Sistema Aberto. Como um Sistema Aberto, depende totalmente

do ambiente para sua sobrevivência e este, por sua vez, depende da organização. Ela
obtém a entrada, realiza o devido processamento, transformando-a em saídas,
entregues ao cliente, sempre retornando o seu feedback. Formando, assim, um ciclo
de eventos contínuos.

18) Qual a diferença de um evento para um processo?

R.: Quando não se tem uma visão sistêmica as mudanças são vistas como um evento
caótico e fora do controle, mas quando há visão sistêmica, torna-se um processo,

3
 J.D. MELO ANÁLISE DE PROCESSOS INDUSTRIAIS

permitindo lidar ativamente com a mudança (página 6). Em uma organização

orientada para processos, eles são cuidadosamente projetados, mensurados e, o que é
mais importante, todos os entendem.

19) Como podemos definir os tipos de processos (segundo Garvin – 1998)?

R.: Processos de clientes ou de negócios; processos organizacionais ou de integração e

processos gerenciais.

20) Porque mapeamos um processo ?

R.: Quando identificamos um processo, necessitamos mapeá-los para melhor entendê-

lo. Isto significa identificar as entradas e saídas, o começo e o fim das atividades de um
trabalho, no tempo e no espaço. Precisamos identificar os atores e áreas envolvidas
naquele processo, passo a passo. Para cada passo, precisamos fazer uma pequena
descrição do trabalho realizado. Vamos lembrar o exemplo de um mapa do processo
de consulta médica

21) Quais os três níveis de desempenho, segundo Rummler-Brache?

R.: Nível Organização, nível Processos e nível Trabalho. Para cada nível deverão ser
formulados e comunicados objetivos, ser desenvolvidos projetos para atingir os
objetivos, e deverá haver “feedbacks” e controles para corrigir os projetos
(constituindo o gerenciamento).

22) Descreva o que é Missão.

R.: Missão é o “como”. É a própria definição do negócio da empresa. Uma declaração

de missão bem feita deve deixar claro que você entende qual é o negócio, tem uma
estratégia definida e sabe como atingir seus objetivos.

23) Descreva o que é Visão.

R.: É aonde se que chegar, um objetivo de longo prazo, um sonho que nunca será
atingido. A perseguição desse sonho é o que deve manter sua empresa viva.

24) O que significa QEC ?

R.: QUESTÃO EMPRESARIAL CRÍTICA.

25) E para que serve a QEC ?

4
 J.D. MELO ANÁLISE DE PROCESSOS INDUSTRIAIS

R.: Serve para mensurar um objetivo de curto a médio prazo que potencializa a
estratégia global da organização (que é a missão), em busca do objetivo de longo prazo
(que é a visão).

26) O que é processo-chave ?

R.: É aquele processo capaz de atender às necessidades explicitadas pelas QECs.

Podemos entendê-lo como o “grande processo” da organização.

27) Porque fazemos um mapa de relacionamento?

R.: Para mostrar o caminho percorrido pelos processos-chave.

28) O que nos permite o mapa de relacionamento ?

R.: Permite “identificar e analisar desconexões”; “desenvolver um mapa de

relacionamentos ideal”; “estabelecer variáveis a serem medidas, indicadores de
desempenho e metas”; “implementar as mudanças”.

29) O que conseguimos documentando e analisando os processos atuais ?

R.: Com o mapeamento dos processos organizacionais é possível se obter clareza

estratégica, o que facilita o direcionamento dos recursos, no sentido de atingir as
metas estipuladas para a organização.

30) Quais os passos para analisarmos um processo atual ?

R.: Identificar os processos, selecioná-los (os processos-chave) e depois mapeá-los.

31) Como classificamos os fluxogramas ?

R.: Por meio de representação – utilizado com fluxogramas descritivos (verbais,

simbólicos e mistos). Por sentido de apresentação – utilizado com fluxograma vertical,
fluxograma horizontal e fluxograma diagonal.

32) Por que medimos e o que medimos ?

R.: O que não é medido não é gerenciado. Medimos para que possamos monitorar,
controlar e aperfeiçoar o desempenho do sistema em todos os três níveis. Medimos o
desempenho dos processos para o seu devido gerenciamento, conforme diretrizes
propostas para a organização.

33) E como medimos ?

5
 J.D. MELO ANÁLISE DE PROCESSOS INDUSTRIAIS

R.: Utilizando ferramentas apropriadas para o alcance do resultado no objeto a ser

mensurado.

34) A organização é um sistema de processamento que

transforma________________em saídas de produtos ou serviços para oferecer aos
seus_____________________.

a) entradas de insumos / receptores, clientes. b) capital / gerentes. c) recursos

humanos / eleitores. d) entradas de recuros / eleitores.

35) A Organização é guiada por seus próprios critérios e __________________assim

como é também conduzida pelo feedback de seu__________________. A
__________________ é o nosso grande feedback, ou seja, retorno que devemos
observar como termômetro.

a) normas / cliente / eleição b) feedback internos / mercado / Ouvidoria c) recursos /

recursos, equipamentos / Ouvidoria d) projetos / planejamento / Ouvidoria

36) A organização moderna, formada por profissionais capacitados e motivados,

trabalhará _________ .

a) com processo, pois esta é uma ferramenta que todos conhecem. b) através de
processos e com pessoas sem chefia. c) por processo, pois este é o formato ou a
configuração da organização que trabalha a partir do espírito de equipe e de forma
horizantalizada. Compartilhar a informação é a uma das formas fácil de temos para
produzirmos com bons resultados. d) com equipamento de última geração, bem
remunerados.

37) Identificar problemas, causas e soluções é uma das formas:

a) de treinar pessoal e modificar procedimentos. b) de identificar os autos, conforme

orientação dos advogados. c) de priorizar as soluções e os procedimentos. d) que o
gerente tem para analisar e melhorar um processo atual.

38) A organização (e o profissional) que percebe a dinâmica do mundo, que percebe o

processo da vida, sabe que, para ser capaz de competir, tem que trabalhar com:

a) eficiência e eficácia. b) processos e com motivação. c) resolução, lei e portarias. d)

clientes, profissionais e foco no servidor.

6
 J.D. MELO ANÁLISE DE PROCESSOS INDUSTRIAIS

39) A eficácia da Organização só é alcançada quando os níveis de

___________________, de _______________ e de _________________ são voltados
para a mesma direção.

a) recursos, de governo e economia e de processos. b) organização, processos,

trabalho/executor. c) medidas sólidas, medições, sistema de rastreamento. d)
medição, gestão e avaliação.

40) Concorrência, custos, tecnologia, informações e produtividade, são variáveis que:

a) colocam o processo na dependencia dos eventos do ambiente em que vivemos. b)
indicam o nível da qualidade da organização e do profisisonal. c) se não gerenciadas
com eficiência e eficácia, colocam em risco a organização. d) indicam o nível de
capacidade e produtividade do trabalhador/executor.

41) Medimos, para que possamos:

a) construir o CICLO PDCA. b) verificar holisticamente a concorrência. c) monitorar,

controlar e aperfeiçoar o nosso desempenho. d) agregar valores ao trabalharmos por
processo.

42) Os mercados podem mudar, os produtos e serviços podem ir e vir, porém, os

componentes do sistema permanecem os mesmos.

a) Certo b) Errado

43) Uma das melhorias do processo é o alcance de seus resultados em longo prazo.

a) Certo b) Errado

44) Agregar valor ao processo é inserir apenas o que é útil para a conclusão do mesmo,
quer seja a informação, quer seja na tramitação, ou uma simples assinatura.

a) Certo b) Errado

45) No mapeamento do processo, o cliente é a pessoa mais importante, pois ele é o

foco do trabalho. Isto se aplica a um servidor (nosso colega), a um ex-servidor ou
mesmo o cidadão-contribuinte.

a) Certo b) Errado

46) O diagrama de causa e efeito, conhecido como espinha de peixe, indica a

qualidade dos serviços.

7
 J.D. MELO ANÁLISE DE PROCESSOS INDUSTRIAIS

a) Certo b) Errado

47) Processos funcionais, de qualidade e de produtividade são processos gerenciais.

a) Certo b) Errado

48) Segundo GARVIN, (1998) os processos de clientes ou de negócios, os

organizacionais ou de integração e os gerenciais, são classificados como tipos de
processos.

a) Certo b) Errado

49) Nas organizações tradicionais, o funcionário realiza tarefas sob o comando do seu
chefe, com pouca, ou nenhuma autonomia.

a) Certo b) Errado

50) Maslow, em sua Teoria Motivacional, elaborou uma hierarquia das necessidades
humanas, que a chamou de Pirâmide da Satisfação.

a) Certo b) Errado

51) Na PCRJ, o processo de Mudança levou em consideração o foco no cidadão, a

qualidade e a organização focada em processos, informação e tecnologia disponível.

a) Certo b) Errado

52) Maslow, em sua Teoria Motivacional, elaborou uma hierarquia das necessidades
humanas, que é composta pelas necessidades fisiológicas, segurança, amor / social,
autoestima, auto-realização.

a) Certo b) Errado

53) Maslow, em sua Teoria Motivacional, elaborou uma hierarquia das necessidades
humanas, que a chamou de Pirâmide Motivacional.

a) Certo b) Errado

54) Com a evolução das organizações, a Revolução Industrial procurou tirar proveito
da Economia de Escala.

c) Certo d) Errado

8
 J.D. MELO ANÁLISE DE PROCESSOS INDUSTRIAIS

55) Uma organização pode ser vista como organização com visão tradicional (do ponto
de vista de processos) ou com visão sistêmica (do ponto de vista funcional).

a) Certo b) Errado

56) A organização com visão tradicional baseia-se no organograma.

a) Certo b) Errado

57) Segundo a Teoria de Sistemas, a organização é considerada um Sistema Aberto.

a) Certo b) Errado

58) Maslow, em sua Teoria Motivacional, elaborou uma hierarquia das necessidades
humanas, que é composta pelas necessidades fisiológicas, segurança, auto-estima,
autorealização.

a) Certo b) Errado

59) O Sistema Administrativo adotou o conceito de Organização como sendo um

conjunto de todos os subgrupos participantes do grupo maior, com a definição de suas
linhas de comando, suas responsabilidades internas e corporativas, seus poderes
internos e externos, bem como os recursos necessários para o funcionamento de cada
subgrupo.

a) Certo b) Errado

60) Para a Teoria Geral de Sistemas, as organizações são constituídas de componentes

ou partes inertes entre si.

a) Certo b) Errado

61) Na visão de Sistemas, a organização obtém as entradas, realiza o processamento,

transformando-as em saídas, com retorno dos feedbacks dos seus clientes (internos e
externos).

a) Certo b) Errado

62) Na visão de Sistemas, o feedback faz parte dos componentes de uma organização.

a) Certo b) Errado

63) Para a Teoria Geral de Sistemas, as organizações são constituídas de componentes

ou partes que interagem entre si.

9
 J.D. MELO ANÁLISE DE PROCESSOS INDUSTRIAIS

a) Certo b) Errado

64) Uma organização pode ser vista como organização com visão tradicional (do ponto
de vista funcional) ou com visão sistêmica (do ponto de vista funcional).

a) Certo b) Errado

65) Do ambiente externo a organização importa os produtos e serviços.

a) Certo b) Errado

66) O feedback serve como subsídio para o crescimento vertical da organização.

a) Certo b) Errado

67) A Organização é um sistema receptor.

a) Certo b) Errado

68) A Organização é guiada pelo seus próprios critérios e feedback (interno e externo).

a) Certo b) Errado

69) Do ambiente externo a organização importa os recursos e feedback dos seus

clientes.

a) Certo b) Errado

70) O feedback serve como subsídio para o processo descontínuo da organização.

a) Certo b) Errado

71) A Organização é um sistema processador / transformador.

a) Certo b) Errado

72) Apenas a tecnologia faz parte da influência que atinge as organizações.

a) Certo b) Errado

73) Os clientes externos são um sistema receptor.

a) Certo b) Errado

74) Organização é um sistema transformador.

10
 J.D. MELO ANÁLISE DE PROCESSOS INDUSTRIAIS

a) Certo b) Errado

75) O feedback serve como subsídio para o aperfeiçoamento do processo.

a) Certo b) Errado

76) A tecnologia faz parte das influências que atingem as organizações bem como o
governo, a economia e a cultura.

a) Certo b) Errado

77) Para que a organização alcance o equilíbrio quanto ao ambiente externo, ela utiliza
mecanismos de controle e gerenciamento que interpretam e reagem ao feedback.

a) Certo b) Errado

78) O gerenciamento nas organizações é o equilíbrio os processos ignorados.

a) Certo b) Errado

79) A variável-chave na habilidade de uma organização em adaptar-se com eficiência e

rapidez é a sua tecnologia.

a) Certo b) Errado

11