ATIVIDADE INDIVIDUAL

Matriz de análise

Disciplina: Gestão da Qualidade e Processos Módulo:

Aluno: Jesus Patiño Turma: 0722-2_5

Tarefa: : Implantação de um plano de ação para uma empresa especializada no

fornecimento de insumos.

Introdução

A Super Insumos é uma empresa especializada no fornecimento de insumos para grandes indústrias,
destacando-se por sua grande capacidade de inovação, adaptabilidade às mudanças do mercado, de
forma profissional e socialmente responsável, porém, alguns aspectos foram identificados para
melhoria, tais como; Logística, otimização de recursos, melhorias nos controles de produção e gestão
de pessoas.

Para melhorar esses aspectos e levar a empresa Super Insumos ao sucesso no programa de
desenvolvimento de fornecedores Mega Aco, será apresentado a seguir um plano de ação com foco
na gestão da qualidade e nos processos da empresa, visando melhorar a qualidade do produto e a
experiência de seus clientes .

Desenvolvimento – identificação das ações necessárias para superação das questões

apresentadas pela Super Insumos.

 a identificação dos elementos importantes a serem observados para implementação da

qualidade na empresa;
Para realizar a implantação de um sistema de qualidade na empresa Super Insumos, algumas
mudanças devem ser feitas, e para isso é importante seguir os seguintes passos:

- Engajamento: estimular o sentimento de responsabilidade nos colaboradores para que todos

tenham como objetivo a melhoria contínua em suas funções, cientes de que isso trará benefícios
para a Empresa e como consequência também um cliente satisfeito e feliz.
- Seleção de produtos e serviços: a definição de produtos e serviços que tenham maior impacto no
negócio, como a fabricação de chapas metálicas, com as especificações exigidas pelo cliente,
entregando o produto em tempo hábil ao cliente final, otimizando recursos, reduzindo o desperdício.
- Definição de indicadores: Estabelecer indicadores de desempenho para monitorar produtos e
processos com eficiência. Estabelecer os indicadores individualmente, de acordo com o perfil do
cargo e também indicadores de gestão para a área de trabalho.
- Métodos de coleta de informações: Uma vez definidos os indicadores, estabeleça a forma de coleta
dos dados.
- Monitoramento de indicadores: Defina uma frequência com que o cumprimento dos indicadores
será revisto.
- Busca pela melhoria contínua: Nesta etapa, todas as informações coletadas são colocadas em

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prática. É aconselhável realizar este trabalho em equipa, tendo em conta as sugestões dos
colaboradores, clientes, outros responsáveis, de forma a obter um aumento da qualidade da
empresa.

 a apresentação de uma proposta que inclua a utilização da ferramenta benchmarking para

superar o desafio de elevar a motivação dos funcionários;

Para vencer o desafio de aumentar a motivação dos colaboradores, sugere-se a aplicação da

ferramenta Benchmarking, cujo principal objetivo é ajudar os gestores a olhar para fora dos seus
departamentos, e mesmo fora da sua organização, para os seus concorrentes ou para outros setores
em que existam empresas que são os melhores da classe ou em um campo específico, do qual
desejamos observar e adotar para a empresa Super Insumos.

Existem diferentes tipos de benchmarking, tais como:

Competitivo: Competitivo busca mensurar os produtos, serviços, processos e funções dos principais
concorrentes para fazer uma comparação com nossa empresa e poder detectar e realizar melhorias
que superem as de nossos concorrentes.

Interno: é realizado dentro da mesma empresa. No processo, é identificado um departamento ou

área que é um exemplo a ser seguido pelos seus bons resultados para realizar um benchmark com os
demais departamentos internos da empresa.

Funcional: identifique as melhores práticas de uma empresa que é excelente na área que deseja
melhorar. Não é necessário que esta empresa seja concorrente ou mesmo que pertença ao mesmo
setor.

Optamos pelo benchmarking funcional, por ser muito produtivo, pois estamos lidando com
organizações que não são concorrentes diretos, e será mais fácil acessar as informações necessárias
para o estudo.

A empresa escolhida é a Magazine Luiza S.A, empresa que está classificada no GPTW como nº 1, com
aproximadamente 27.772 colaboradores (GPTW Ranking), que iremos observar e identificar as
estratégias que utiliza para aumentar a satisfação e empenho dos seus colaboradores.

Como conclusão deste benchmarking, é feita a seguinte proposta de melhoria para elevar a
motivação dos funcionários;

- Fornecer seguro vip para todos os colaboradores e seus familiares diretos (Cônjuge e Filhos)
- Programa de Treinamento Técnico, sobre as tarefas que são desenvolvidas em sua área de
interferência.
- Programa de Personal Training, em valores e boas práticas que incentivam a melhoria do ambiente
de trabalho e o desenvolvimento pessoal.
- Fornecer equipamentos de segurança para todos os funcionários que trabalham na fabrica
- Estabelecer um plano de benefícios para os objetivos alcançados com ênfase na maximização do
desempenho, consistindo em; vale-consumo, vale-combustível, vale-jantar ou passeio, para que os
colaboradores possam desfrutar com a família.
- Ter um dispensário médico para atendimento de primeiros socorros na oficina.

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- Criar um subsídio de apoio escolar, com um fundo a criar, para compra de material escolar para os
filhos dos colaboradores.
- Criar um subsídio de maternidade, com um fundo a criar, para cobrir as despesas do nascimento de
um novo filho.

Por meio dessas ações, busca-se uma maior satisfação dos colaboradores, fazendo com que se
sintam parte importante no cumprimento dos objetivos organizacionais, fornecendo todas as
ferramentas necessárias para que se sintam treinados, seguros e valorizados, incentivando-os a
aprimorar continuamente suas boas práticas ,trabalho, em busca da excelência.

 a identificação, por meio do Diagrama de Ishkawa (também chamado de diagrama de espinha de peixe
ou diagrama de causa de efeito), das causas que levam aos problemas operacionais da empresa. Por
meio da técnica dos 6Ms.

Para analisar determinados pontos fracos ou problemas e identificar as principais causas que os
geram, utilizaremos a ferramenta de diagrama de Ishikawa, que nos permitirá avaliar potenciais
incidentes com base em suas possíveis causas, graficamente, para melhor compreensão.

A seguir, apresentaremos o diagrama para os 6 tipos de principais causas que afetam os processos da
empresa Super Insumos.

Insumos fora da
especificação
 Falta de treinamento sobre
separação de residuos Falta de
conformidade na
coleta de lixo
industrial

Metas
estabelecidas
apenas de
forma
corporativa,
mas não
individualizada

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 Necessidade
de
implementaçã
o de um plano
de auditoria
interna

Devoluções de
lotes por falta de
conformidade na
fabricação de
chapas metálicas
 Falta de planos de carreia

Funcionários
desmotivados
Ausência de local para descanso y
asistencia medica

Problemas de
extravio de
mercadorias

Os gráficos apresentados acima, permitem-nos ter uma melhor visão das possíveis causas que geram
os problemas operacionais do Super Insumos, de forma mais detalhada e estruturada, de forma a
podermos oferecer soluções para essas causas, o que, logicamente, irá também resolver os
problemas.

 a apresentação de um plano de ação para a área de logística, apontando soluções para a

questão das mercadorias extraviadas.

A seguir, apresentamos um plano de ação para a área de logística, apontando soluções para o
problema das perdas. A ferramenta 5W2H tem sido utilizada para definir as responsabilidades,
métodos, prazos, objetivos e recursos necessários para atingir os objetivos logísticos.

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 Problema: Extravio de mercadorías
How much
Who When
What (Ação) Why (Por qué) How (Como) Where (Onde) (Quanto
(Responsavel) (Prazo)
custa)

Realizar Necessidade de
Hugo Ozuna - Entrar em contato por telefone 01/09/2022
Benchmarking implementar Depósito Geral
Jefe de ou e-mail para agendar uma A R$30,000.00
com empresa processos de gestão e DHL
Logistica visita 30/10/2022
DHL controle da logística
da empresa
Do lucro da Companhia,
destinar um fundo para compra
Aquisição de um
do sistema informatico.Com a
sistema
Ter uma ferramenta informação recolhida junto da
informático para Roberto 01/11/2022
que permite a gestão empresa DHL, e em
gestão de Paredes - Super Insumos a R$150,000.00
e controle eficiente colaboração com o Informatica
mercadorias e Gerente Geral 30/11/2022
de mercadorias Manager, adquira a melhor
entrega de
ferramenta para gestão de
produtos
mercadorias através de uma
compra direta.
Elaboração de Com as informações coletadas
procedimento de da empresa DHL, estabeleça as
rastreamento da Hugo Ozuna - Redução da taxa de etapas e os responsáveis ​por 01/11/2022
Oficina Super
mercadoria, Jefe de perda de mercadoria cada etapa do processo, bem a R$0
Insumos
desde o Logistica para 1% como os formulários, registros 30/11/2022
embarque até o e relatórios que facilitarão o
recebimento seu controle.
Treinamento
sobre o
procedimento de
rastreamento e Treinar 100% do
Realização de instruções
manuseio Hugo Ozuna - pessoal da área de Sala de 01/12/2022
presenciais na sala de reuniões
eficiente de Jefe de logística no manuseio reuniões Super a R$0
da empresa e avaliação do que
mercadorias e na Logistica eficiente de materiais Insumos 31/12/2022
foi aprendido.
utilização do em 2022
sistema de
gestão de
mercadorias
Do lucro da Companhia,
destinar um fundo para
Aquisição de
aquisicao da maquinaria. Com a
maquinário para
Roberto Redução da taxa de informação recolhida junto da 01/12/2022
etiquetar
Paredes - extravío de empresa DHL, e em Super Insumos a R$100,000.00
mercadorias com
Gerente Geral mercadoria para 1% colaboração como gerente de 31/12/2022
informações do
maquinário, escolha o
pedido
maquinário mais adequado
para rotular nossa mercadoria.

 a avaliação de quais problemas poderiam ser trabalhados por meio da ferramenta Seis Sigma.

Por fim, a ferramenta Seis Sigma é recomendada para solucionar os seguintes problemas; entradas
fora de especificação,falta de conformidade na coleta de resíduos industriais, devoluções de lotes
por falta de conformidade na fabricação de chapas, considerando que esta ferramenta permite
otimizar os processos com o objetivo de minimizar a possibilidade de erros ou falhas e garantir a
qualidade de seus produtos e serviços.
Entre os grandes benefícios oferecidos por esta ferramenta está a possibilidade de reduzir
consideravelmente os custos, minimizando o número de unidades rejeitadas, principalmente quando
são produzidas em massa.

O Seis Sigma permitirá controlar os processos a todo o momento, estabelecer variáveis mensuráveis
para analisar a operacionalidade de cada uma das áreas da empresa Super Insumos, e definir novas
estratégias para otimizar a sua eficiencia.

Para implementar a ferramenta Seis Sigma na empresa Super Insumos, é importante seguir os
seguintes passos:

1. Defina metas
A definição de objetivos é parte fundamental do projeto, também faz parte da definição dos
membros da equipe e das condições do problema.

2. Avalie o processo para melhorar

Existem dois objetivos principais nesta fase: coletar dados para quantificar o problema e identificar
suas reais causas, deve ser mensurável, esta fase da metodologia foca nas variáveis que afetam os
processos como clientes, características do produto e outros itens relevantes.

3. Analise as informações
É necessário fazer uma análise das informações sobre os resultados atuais e históricos. Descubra a
causa raiz do problema a ser enfrentado, estabeleça relações de causa e efeito.

4. Crie soluções
A partir da análise das relações causa-efeito, devem ser feitas previsões que levarão à geração de
soluções para a otimização dos processos, é essencial entregar a documentação que certifique as
tarefas realizadas e adquirir as ferramentas necessárias para manter o nível de eficiência do processo
alcançado se ocorrerem mudanças no futuro.

5. Acompanhamento
Todas as ações realizadas em decorrência dos pontos anteriores requerem um acompanhamento
para verificação de sua conformidade, além da implementação de controles que garantam a
continuidade dessas mudanças.

Considerações finais

As ferramentas de qualidade e gestão de processos que são incorporadas a um plano de ação

constituem uma estratégia de desenvolvimento e melhoria para a empresa Super Insumos.
No contexto atual, as empresas devem ser sensíveis e adaptáveis às constantes mudanças nas
tendências do mercado, atualizando seus processos internos, trazendo padrões de qualidade
atingíveis e melhoráveis que permitirão à empresa se antecipar e se transformar.
Qualidade é a soma de processos contínuos e mensuráveis que as pessoas mantêm e que se
traduzem em resultados.

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 Referências bibliográficas

 SITEWARE.QUIALIDADE. Como fazer a implatancao de um sistema de qualidade nas

organizações?. Disponible em; https://www.siteware.com.br/qualidade/implantacao-de-um-
sistema-de-qualidade/. Acesado em: 26/08/2022.
 BENCHMARKING; que es, tipos, etapas y ejemplos. 05/2017. Por Roberto Espinosa.
Disponible em: https://robertoespinosa.es/2017/05/13/benchmarking-que-es-tipos-ejemplos/.
Accesado em: 26/08/2022.
 GREAT PLACE TO WORK. Rankings GPTW. Disponible em:
https://gptw.com.br/ranking/melhores-
empresas/?ano=2022&tipo=Nacional+ou+America+Latina&ranking=Latam&corte=Grandes+
%28Large%29. Accesado em 26/08/2022
 HUPSPOT. MARKETING. Seis Sigma. Por Ana Isabel Sordo. Disponible em:
https://blog.hubspot.es/marketing/que-es-six-sigma. Accesado em: 28/08/2022.