UNIVERSIDADE ANHEMBI MORUMBI

ESCOLA DE NEGÓCIOS E HOSPITALIDADE

CURSO DE TECNOLOGIA EM LOGISTICA

CARLOS EDUARDO MESQUITA DE ALMEIDA FERREIRA

STARTI SOLUÇÕES EM TECNOLOGIA LTDA

DIAGNÓSTICO ORGANIZACIONAL

SÃO PAULO
2021
CARLOS EDUARDO MESQUITA DE ALMEIDA FERREIRA

STARTI SOLUÇÕES EM TECNOLOGIA LTDA

DIAGNÓSTICO ORGANIZACIONAL

Trabalho apresentado no Curso de Tecnologia

Em Logística instituição de ensino superior
Anhembi Morumbi de São Paulo, como requisito
para a realização da disciplina de prática
profissional: Diagnóstico organizacional.

Orientador: Prof. Leandro Ferreira de Almeida

SÃO PAULO
2021
RESUMO

Este artigo tem como objetivo elaborar um diagnóstico organizacional da empresa Starti
Soluções em Tecnologia LTDA, empresa do ramo de segurança cibernética. Na tentativa de
auxiliar a empresa na criação e reformulação de ações e protocolos de seu departamento
Atendimento ao Cliente, utilizou-se como referencial teórico pensamentos relacionados ao
planejamento, administração, e análise de ambientes externo/interno. O resultado do trabalho
apontou que a Starti está organizacionalmente caminhando dentro do planejado, no entanto,
ainda é possível fazer alguns ajustes, para que seja melhorada a efetividade do trabalho da
equipe e de sua administração. Com base na análise SWOT, foi possível identificar as
ameaças, oportunidades, pontos fracos e fortes, pincipalmente se tratando do ambiente
interno, a ponto de propor mudanças a adoção de ferramentas gerenciais à equipe de trabalho.

Palavras-chave: Diagnóstico Organizacional. Análise SWOT. Starti Soluções em Tecnologia

LTDA.
LISTA DE FIGURAS

Figura 1 – Organograma da empresa Starti Soluções em Tecnologia LTDA ................. 11

Figura 2 – Novo fluxograma – Núcleo de Comunicação Colégio Arena ......................... 16
LISTA DE ABREVEATURAS E SIGLAS

CPD - Centro de Processamento de Dados

 SUMÁRIO

1. INTRODUÇÃO...............................................................................................................8
1.1 Objetivos do trabalho...................................................................................................9

1.2 Objetivo específico.......................................................................................................9

2. DADOS DA EMPRESA....................................................................................................9
3. MISSÃO, VISÃO E VALORES DA EMPRESA...................................................................10
3.1 Missão........................................................................................................................10

3.2 Visão..........................................................................................................................10

3.3 Valores.......................................................................................................................10

4. ORGRANOGRAMA ORGANIZACIONAL........................................................................11
5. DEPARTAMENTOS DA EMPRESAS E SUAS FUNÇÕES....................................................12
6. ANÁLISE SWOT...........................................................................................................14
7. PROPONDO MELHORIAS E SOLUÇÕES........................................................................15
8. INDICADORES DE QUALIDADE....................................................................................17
9. CONCLUSÃO...............................................................................................................18
REFERÊNCIAS.....................................................................................................................19
 8

1. INTRODUÇÃO

No que se trata do ambiente organizacional de uma empresa, ainda que de pequeno

porte, considera-se de grande complexidade a sua organização. Além disso, com as constantes
transformações no mundo das organizações nos dias atuais, faz-se necessário que as empresas
adotem diferentes ferramentas de gerenciamento que adequem o seu cotidiano. Por sua vez,
com o auxílio dessas ferramentas e métodos para conhecer essas possíveis variáveis, é
possível traçar planos de ação que interferem efetivamente no alcance dos objetivos e na
melhoria da organização. Por se tratar de uma dessas ferramentas fundamentais, o
Diagnóstico Organizacional também será a base do nosso estudo.
Segundo a definição de Wood Jr. (2011, p. 141):

Para algumas pessoas, o diagnóstico é apenas uma etapa que antecede a implantação
de um novo projeto. Mas o diagnóstico é mais que isto [...] o diagnóstico é parte do
processo. Ele ajuda a empresa a conhecer a si própria e facilita o processo de
mudança.

O Diagnóstico Organizacional ajuda a desenvolver análises dos ambientes internos e

externos das organizações, diagnosticando problemas e oportunidades mediantes o uso de
ferramentas específicas, auxiliando na estruturação de processos e responsabilidades.
Para Oliveira (2017), as práticas organizacionais são o conjunto de saberes aprendidos
desenvolvidos e criados dentro de uma organização e dessa maneira, a sua aplicação,
compõem os direcionadores de tomada de decisões. O mesmo autor sugere que essas práticas
sejam cuidadosamente estudadas, quando se levanta todas as informações pertinentes para
servirem de base de dados nas análises da estrutura organizacional, bem como na correção de
problemas de gestão e na maximização dos resultados.
Diante disto, o presente estudo tem o objetivo de identificar quais são as práticas
utilizadas por uma empresa de segurança cibernética.
A estrutura inicial deste artigo apresenta os objetivos gerais e específicos, tratando
respectivamente dos temas: diagnóstico organizacional da empresa, da identificação da
missão, visão e valores, da identificação do organograma organizacional atual, seus
departamentos e suas respectivas funções. O tópico seguinte é a análise SWOT, que nada
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mais é do que, a os métodos e instrumentos utilizados no estudo, seguida pelos resultados e

discussão que contém os dados obtidos e sua análise focada no departamento de atendimento
ao cliente. Por fim é apresentada as considerações finais incluindo as limitações, sugestões e
aplicações.

1.1 Objetivos do trabalho

Realizar o diagnóstico organizacional da empresa AGORA MÉDIO EIRELI ME –

Colégio Arena Ensino Médio, afim de identificar os pontos fortes e fracos de seu corpo
operacional administrativo, na tentativa de sugerir uma otimização de suas funções e reduzir o
retrabalho diante das atividades, departamentos e espaços já existentes, focando
principalmente no departamento atendimento ao cliente.

1.2Objetivo específico

 Realizar o diagnóstico organizacional da empresa;

 Utilizar da análise SWOT para identificação das forças e fraquezas do presente corpo
de colaboradores;
 Identificar os departamentos que necessitam de reorganização organizacional;
 Apresentar soluções práticas para otimização e suas atividades.

2. DADOS DA EMPRESA

A empresa AGORA MÉDIO EIRELI ME, representada nesse artigo pelo nome
fantasia Colégio Arena Ensino Médio, está localizado na cidade de Goiânia, capital ido
estado de Goiás, no endereço: Av. T-3 c/ rua T-54, 137 - St. Bueno, CEP: 74215-160. Conta
com uma estrutura física de: 12 salas de aula, uma quadra poliesportiva, 2 laboratórios sendo
um de biologia e outro de química, uma biblioteca, uma sala de estudos, um observatório de
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astronomia, dois pátios e duas áreas comuns de estudos, duas cantinas e um auditório com
capacidade para até 177 pessoas. Atualmente a sua capacidade máxima é de 700 alunos de
1º, 2º e 3º ano do ensino médio e 120 funcionários, dentre os colaboradores administrativos
e professores.

3. MISSÃO, VISÃO E VALORES DA EMPRESA

3.1 Missão

Conscientizar o mercado sobre a importância da segurança digital, investido no

relacionamento e capacitação dos parceiros revendedores do produto..

3.2 Visão

Ser a referência nacional de qualidade em Educação Básica, Sistema de Ensino e

Pré-vestibular.

3.3 Valores

Liderança pelo exemplo;

Transparência e honestidade nas relações;
Respeito com todos, dentro e fora da empresa;
Conduta ética e íntegra;
Compromisso com a excelência;
Rigor e compromisso com a educação e o conhecimento;
Credibilidade;
Inovação em educação.
 11

4. ORGRANOGRAMA ORGANIZACIONAL

Figura 1: Organograma da empresa Colégio Arena Ensino Médio

Conselho
Diretor

Financeiro Coordenação
Pedagógica

Coordenação de CPD - Centro de

Recepção Marketing Eventos e Processamento
Viagens de Dados Orientação
Pedegógica

Portaria Serviços Gerais Núcleo de Apoio

Pedagógico

Biblioteca Professores

Coordenação de
Provas

Fonte: Elaborado pelo autor

 12

5. DEPARTAMENTOS DA EMPRESAS E SUAS FUNÇÕES

A departamentalização é um tipo de estrutura, na qual a empresa é dividida em

setores que responderão pela entrega dos produtos e serviços por ela propostos.
Basicamente, a definição dessa estrutura é feita diante da gestão dos recursos, das atividades
e o fluxo de comunicação dentro da instituição.
Com base no estudo realizado, e após análise do organograma organizacional
apresentado no tópico anterior, pode-se identificar a presença de uma estrutura
organizacional funcional, no qual, dentro do corpo colaborativo, são as funções que definem
a hierarquia, e cada setor contribui com seu maior conhecimento para o funcionamento da
engrenagem da organização.
Para Cury (2010), as principais características dessa estrutura funcional, são:
valorização da especialização; multiplicidade de contatos entre supervisores e executores; e
aplicação da divisão do trabalho às tarefas de execução e às de supervisão. Reforçando esse
conceito, Urdan (2010) diz que nessa modalidade de estrutura organizacional da qual o
colégio estudado está inserido, as pessoas são agrupadas em unidades pela similaridade do
trabalho que executam. A base é um tipo de atividade ou entrada para processos
empresariais.
A seguir, veremos como atualmente está estruturada a organização e como se divide
de acordo com as funções, além da diretoria, os departamentos de finanças, coordenação
pedagógica, secretaria, recepção e o foco da nossa pesquisa, os departamentos de marketing
e de eventos e viagens, no qual se encontra uma chefia para cada função.
O Colégio Arena é constituído por um conselho diretor formado por três sócios e
também professores, divididos por um diretor pedagógico e dois diretores
administrativo/financeiro. A equipe é composta por 95 funcionários formais sendo 37 na
área administrativa e 58 professores. A área administrativa conta com dois coordenadores
pedagógicos e dois coordenadores auxiliares, um secretário, uma auxiliar de secretaria. No
departamento financeiro, uma gerente financeira e uma auxiliar administrativa financeira. A
recepção conta com três recepcionistas, e uma analista de recursos humanos, que responde
pela organização dos funcionários dos departamentos de portaria, três funcionários, serviços
gerais, oito funcionários e biblioteca com uma bibliotecária. Já o departamento de CPD,
 13

conta com gerente de T.I e auxiliar de CPD. Além do quadro de coordenadores pedagógicos,
o Colégio Arena distribui a organização dos alunos com departamento de orientação
pedagógica que possui oito orientadores disciplinares, uma coordenadora de provas para o
departamento de coordenação de provas e uma psicóloga educacional para o Núcleo de
Apoio Pedagógico. Para os departamentos de Marketing, um funcionário de designer gráfico
e para o departamento Eventos e Viagens, um funcionário com formação em turismo que é
responsável pela organização de todos os eventos extra pedagógicos e viagens com os
alunos e diretores. Esses dois últimos departamentos, analisaremos logo mais a seguir.
Ao conselho diretor reportam-se a coordenação pedagógica, equipe de professores,
secretaria, recepção, CPD, financeiro, marketing, eventos e viagens, núcleo de apoio
pedagógico. A cadeia de comando é a linha de autoridade que liga verticalmente todas as
pessoas com níveis sucessivamente mais altos de gerência, e representa a amplitude de
controle adotado pelo gerente (SCHERMERHORN, 1999). A direção exerce autoridade
formal. Informalmente a autoridade é exercida pelas coordenadoras pedagógicas quanto ao
controle sobre os professores. Os funcionários possuem formação entre nível médio
completo a superior completo. Os funcionários de limpeza e zeladoria possuem um nível de
formação escolar inferior em relação demais colaboradores, possivelmente pelo fato de que
para a execução de suas tarefas é pré-requisito principal a experiência na função em
detrimento da formação escolar.

6. ANÁLISE SWOT
PONTOS FRACOS
 Baixa margem de lucro;
 Alto custo hora/aula;
 Falta Treinamento para os funcionários
administrativos;
 Reestruturação da parte elétrica da
escola;
 Preço das mensalidades mais elevado
que a concorrência;
 Grande número de alunos por sala;
 Falta de um Plano de saúde empresarial;
 Não possui política de descontos;
 Falta uma comunicação interna efetiva;
 Orçamento anual não planejado;
 Necessidade de ampliação de nova sede
para melhor acomodação dos alunos;
 Organização do organograma
organizacional;
 Investimentos desnecessários e não
planejados.
AMEAÇAS
 Grande concorrência;
 Muitas escolas não legalizadas a preços
mais baixos;
 Trânsito intenso na região;
 Muitas escolas com programas de
bolsas e incentivo na região;
 Transferência de novos alunos.
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PONTOS FORTES
 Foco no trabalho educacional;
 Equipe experiente e motivada;
 Boa estrutura física;
 Localização;
 Climatização das salas
 Salas equipadas com recursos
tecnológicos – multimídia;
 Boa imagem da escola perante a
comunidade;
 Acessibilidade para os alunos
com necessidades especiais;
 Qualidade dos serviços prestados;
 Baixa rotatividade dos
profissionais;
 Atividades extracurriculares
(esportes, plantões, laboratórios,
astronomia, eventos e viagens);
 Aulas de apoio oferecidas aos
alunos gratuitamente;
 Alto número de alunos aprovados
em várias universidades no Brasil
e no exterior;
 Disciplina.
OPORTUNIDADES
 Número crescente de pessoas
interessadas na educação escolar;
 Muita procura por Ensino Médio
na escola;
 Ampliação do espaço físico para
construção de novas salas;
 Falta de escola com programas
extracurriculares;
 Ruas pavimentadas próximo a
escola;
 Proximidade com shoppings
centers, restaurantes e parques.
 15

7. PROPONDO MELHORIAS E SOLUÇÕES

Através da análise SWOT realizada, identificou-se que a falta de uma comunicação

interna efetiva é um dos pontos fracos e que merece atenção no que se trata do planejamento
estratégico e diagnóstico organizacional do Colégio Arena. Por isso, a partir desse momento,
iremos focar esse trabalho na análise e na criação de propostas que visam a melhoria de dois
departamentos diretamente ligados a responsabilidade da dissipação das informações dentro
do objeto do nosso estudo: o departamento de Marketing e o departamento de Eventos e
Viagens.
Embora a comunicação interna, embora venha sendo colocada sob a responsabilidade
dos profissionais da área de comunicação, por sua vez, deveria ser de competência do setor de
Recursos Humanos. Dentro do Colégio Arena, esse departamento está absorvido por outras
funções, o que implica diretamente em uma falha comunicação interna, não só pelo acúmulo
de funções, como pela falta de preparo para criação de peças e tratamento editorial, o que faz
com que busque diretamente o auxílio dos outros dois departamentos citados a cima.
Segundo a definição de Wilson Bueno. (2006):

A Comunicação interna tem uma função importante, no sentido de fazer circular as

informações novas, promover o debate e a interação entre os vários segmentos da
organização e, sobretudo, capacitar os funcionários para os novos desafios
(BUENO, apud LEITE, 2006).

A partir da identificação da necessidade de uma comunicação interna efetiva, criou-se

um novo plano estratégico de comunicação interna. Esse plano, sugere alterações nos
processos de trabalho dos departamentos de Marketing e de Eventos e Viagens, bem como na
interação e comunicação com os demais departamentos do Colégio, uma vez que através da
comunicação interna é possível motivar os recursos humanos, conhecer sua opinião, e quando
necessário, manter um contato pessoal em que se estabeleça uma relação de confiança, que
possa transmitir as suas expectativas, ansiedades e interesses entre a organização e o seu
público interno. Como solução, sugeriu-se a criação de um Núcleo de Comunicação, deixando
 16

de ser o departamento de Marketing o único o responsável pela comunicação, e sim o núcleo

composto pelos departamentos de Eventos e Viagens, Coordenação, CPD e Marketing.
Esse Núcleo terá como objetivo principal a organização e distribuição das informações
internas e externas, além da criação de soluções para comunicação eficiente e objetiva,
otimização das ferramentas já utilizadas para finalidade (aplicativos, informativos, murais,
mensagens via WhatsApp, e-mail, telefone, site), bem como a interação direta com Assessoria
de Imprensa e Mídias Sociais. Veja o fluxograma a seguir:

Figura 2: Novo fluxograma – Núcleo de Comunicação Colégio Arena

 17

Fonte: Elaborado pelo autor

Outro departamento que passará por transformações será o departamento de Eventos e
Viagens, que por sua vez, não só estará responsável pela organização dos eventos e viagens
durante o ano letivo, como também será o departamento responsável pela reunião das
informações e destruição das mesmas após as tomadas de decisões do Núcleo de
Comunicação.
Pensando nessa atribuição, a sugestão é que o departamento de Eventos e Viagens se
transforme no departamento de Eventos e Relações Públicas. Esse novo departamento terá
como objetivo principal a identificação das demandas, planejamento e execução dos eventos e
viagens, criação de cronogramas de eventos e divulgações, gerenciamento e distribuição das
informações – internas e externas, criação de relatórios e feedbacks e também criação de
protocolos de atendimento. Será o departamento responsável pela reunião de informações
necessárias para manutenção e suporte do núcleo e onde se concentrarão todas as informações
caso algum funcionário ou utilizador externo, necessite de maiores informações, diminuindo
assim, significativamente o furo previamente relatado da falha de comunicação interna e
indiretamente da comunicação externa também.
Para que todas essas atividades funcionem de maneira efetiva, será sugere-se a
contratação de um estagiário, de preferência da área de Relações Públicas, Publicidade ou
Marketing, já que é importante que o emissor tenha acesso aos conhecimentos do receptor
sobre o assunto a ser abordado. O seu nível de linguagem e o seu grau de interesse são itens
relevantes para que ocorra a sintonia entre eles.

8. INDICADORES DE QUALIDADE

No decorrer do estudo da disciplina de Diagnóstico Organizacional, entendeu-se a

importância dos indicadores de qualidade de uma organização. São eles os responsáveis pela
verificação do alcance dos objetivos determinados pela direção, além de medir o seu
desempenho.
Por sua vez, após a realização desse estudo, sugere-se a aplicação de quatro indicadores
de qualidade: indicador de eficiência, eficácia, indicador de qualidade e indicador
produtividade.
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9. CONCLUSÃO

O objetivo geral da pesquisa foi identificar, através do diagnóstico organizacional, os

pontos fortes e fracos do corpo operacional administrativo do Colégio Arena e sugerir, por
meio dessa ferramenta de administração estratégica para o desenvolvimento e crescimento
da empresa neste mundo competitivo, uma otimização de suas funções e reduzir o
retrabalho diante das atividades, departamentos e espaços já existentes, focada
principalmente no departamento de Marketing e no Eventos e Viagens.
Embora o Colégio Arena, seja uma organização nova e com muitas possibilidades de
ampliação e crescimento, com os resultados da Análise SWOT e do atual organograma
empresarial, percebeu-se uma robusta organização admirativa que permite que as suas
forças e oportunidades sejam ainda maiores que suas fraquezas e ameaças.
Ainda que limitado, esse estudo pode vir a colaborar para uma melhor organização dos
departamentos já estabelecidos, ao propor a criação do Núcleo de Comunicação e uma
simples reorganização do Eventos e Viagens, para o departamento de Eventos e Relações
Públicas, bem como a contratação de mais um membro colaborativo para equipe, com a
estratégia de eliminar e otimizar a comunicação interna e externa da organização.
No entanto, entende-se que a partir das sinalizações ocorridas, tanto na análise SWOT,
quanto nas sugestões, a empresa deverá se ater aos pontos indicados para melhorar a sua
desenvoltura empresarial e organizacional/administrativa, além de permitir estudos futuros
relacionados aos resultados dessas alterações, caso sejam aplicadas as sugestões por esse
estudo apresentadas.
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REFERÊNCIAS

ANDRADE, Arnaldo Rosa de. Planejamento estratégico: formulação, implementação e

controle. São Paulo: Atlas: 2012.

BUENO, Wilson da Costa . Contexto educação a distância - Curso de Comunicação

Interna-2.htm – Acessado em 20/11/2019.

DIAS, T. F. Avaliação de indicadores operacionais: estudo de caso de uma empresa do

setor ferroviário. Monografia (Graduação em Engenharia de Produção) - Departamento de
Engenharia de Produção, Universidade Federal de Juiz de Fora, Juiz de Fora, 2008.

OLIVEIRA, Luiz carlos da silva. Práticas organizacionais, identidade e desempenho

profissional na polícia militar do estado de goiás. Tese (Doutorado em Administração) –
Universidade de Brasília, Brasília, 2017.

SCHERMERHORN, J. R. Administração. 5. ed. Rio de Janeiro: LTC, 1999.

URDAN, André Torres; URDAN, Flávio Torres. Marketing estratégico no Brasil: teoria e
aplicações. São Paulo: Atlas, 2010.

WOOD JR., Thomaz. Remuneração estratégica. 3. ed. São Paulo: Atlas, 2011.