4 exemplos de ações de Endomarketing

utilizadas por grandes empresas

Por Katie Fachini
 Postado 6 de outubro de 2015 
Em Planejamento de Marketing
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Ações de engajamento, campanhas motivacionais, palestras educativas, treinamentos

direcionados, café da manhã com o presidente da empresa, eventos, comemorações de
resultados…  são exemplos de ações de endomarketing que as empresas utilizam. Para
muitas organizações, estas atividades fazem parte da estratégia em busca de melhorar o
relacionamento com seu principal público: os funcionários.
No entanto, o Endomarketing não se resume a ações isoladas ou apenas motivacionais e, de
maneira alguma, deve ser utilizado só em momentos de dificuldades. O Planejamento de
Endomarketing deve ser elaborado a partir dos valores da companhia e ser muito bem
estruturado para alcançar seu real objetivo.
Grandes empresas, como Citibank, Google, Apple e Best Buy, têm ótimos exemplos de ações
de endomarketing e percebem a importância de desenvolver ações ligadas ao seu DNA e que
contribuam para a construção de um bom ambiente para se trabalhar, estimulando os
funcionários e aumentando a produtividade.
Veja quatro exemplos de ações de Endomarketing que demonstram como é possível, com
criatividade e um pouco de simplicidade, realizar grandes mudanças e produzir resultados
extraordinários.

1 – Portobello – Divulgação lúdica e

transparente do Plano de Carreira
A Portobello, uma das maiores fabricantes de revestimentos cerâmicos da América Latina, com
sede em Tijucas, Santa Catarina, precisava mostrar de forma clara e lúdica o novo plano de
carreira da empresa e as possibilidades de desenvolvimento. Desta forma, criou
um Planejamento de Endomarketing para esta divulgação. A seguir, o relato do case.
O Programa de Desenvolvimento e Crescimento promove a cultura de desenvolvimento e
crescimento pessoal e profissional dentro da empresa, com transparência e clareza no
processo. O Programa esclarece os passos de desenvolvimento e pré-requisitos para o
crescimento na carreira.

Para o seu lançamento, em 2010, a área de Endomarketing realizou uma campanha de

divulgação com o objetivo de sensibilizar os colaboradores, mostrando de forma lúdica os
benefícios práticos da qualificação.
No lançamento foram criados gibis. As histórias em quadrinhos narraram todo o processo do
programa e as ações para evoluir no plano de carreira, onde a base para o crescimento é o
desenvolvimento. Os personagens da história interagiam com os próprios líderes da empresa,
que foram desenhados em caricaturas e transformados em personagens de quadrinhos. A
cada novo gibi, novos líderes e novas histórias eram selecionados.

Para complementar, foram elaboradas também cartilhas explicativas e um grande jogo de

tabuleiro, contendo as regras das carreiras, com os degraus de crescimento, comportamentos
positivos e negativos. O tabuleiro foi usado com as próprias pessoas jogando, em treinamentos
em grupos para todos os funcionários. Desta forma, os objetivos e o funcionamento do
programa foram traduzidos em linguagem simples, interativa e vivencial, reforçando o
comportamento da transparência.

No período de 2010 a 2014, após a implantação do programa, a produtividade da mão de obra

apresentou um crescimento de 31%”.

Fonte: Carolina Neotti, coordenadora da comunicação durante a implantação do Programa

 

2 – A Best Buy cria rede social interna e

reduz o turnover
A Best Buy, empresa norte-americana de venda virtual de produtos eletrônicos, criou um canal
de comunicação interna para que os funcionários, a maioria jovens, se comunicassem entre si,
como uma grande rede social interna. O resultado agradou a todos e o turnover da empresa
baixou significativamente. A companhia desenvolveu um canal de comunicação de duas vias,
no qual o funcionário pode se comunicar livremente com todos, independentemente da
hierarquia. Ao mesmo tempo, o espaço se tornou um canal informativo e motivacional para
todos os funcionários. Veja o case.
“A Best Buy batalhava para reduzir o índice de rotatividade de colaboradores, que rondava os
60%. Analisando que grande parte dos profissionais que abandonavam a companhia eram
jovens, a empresa começou a traçar um caminho que levou a uma grande ação de
endomarketing.

Depois de investir em pesquisas internas para conhecer melhor suas equipes e entender seus
anseios, a companhia criou uma rede social chamada Blue Shirt Nation, um espaço virtual para
que todos os colaboradores se relacionassem de forma direta e integrada.
Como resultado, conquistou uma queda significativa em seu índice de rotatividade: de 61%
para uma média que varia entre 8% e 12%. Depois da criação desta rede na web, todos os
funcionários passaram a ser chamados de Blue Shirt e a produtividade só aumentou.

Com participação bastante ativa, a rede tornou-se o local ideal para trocar informações,
experiências, dicas de vendas e negócios, resolver pequenos problemas, dar e receber
feedbacks e muito mais. Uma ação de endomarketing que cresceu de forma orgânica
agradando os colaboradores e, assim, fazendo com que eles sentissem orgulho em trabalhar
para a Best Buy.”

Fonte: site – atabuleiro.com.br

3 – Citibank – Campanha “orgulho de

pertencer”
O Citibank, empresa global com mais de 200 anos e atendimento a clientes em qualquer parte
do mundo, realizou uma campanha de motivação com o objetivo de expressar o orgulho de
pertencer de seus funcionários. Com a campanha de endomarketing intitulada “Sou Mais Citi”,
a empresa recebeu o prêmio global Citi Marketing Award 2009. A campanha foi eleita a melhor
entre 136 inscritas.

Durante um período de dez dias, mais de 400 funcionários foram fotografados com a mão
sobre o peito, local onde posteriormente se aplicou o arco do Citibank. Junto à imagem, o
slogan: Sou Mais Citi.

As fotos foram usadas em materiais de comunicação interna do banco e provocou surpresas

nos funcionários ao se verem na campanha e nos materiais publicitários. A ação, que era para
ser apenas no Brasil, fez tanto sucesso que foi implantada em mais quatro países: Colômbia,
Honduras, Equador e Peru.

Fonte: rsdirect.com.br

4 – MRS Logística – reestruturação no

processo de comunicação interna
A MRS Logística, operadora ferroviária de carga que administra uma malha de 1.643
quilômetros nos estados de Minas Gerais, Rio de Janeiro e São Paulo e está entre as maiores
ferrovias de carga do mundo, realizou um diagnóstico para levantar a percepção e o
sentimento dos colaboradores em relação à forma como estava se comunicando com eles.
O diagnóstico de endomarketing foi realizado por meio de grupos focais entre diversas equipes
de colaboradores, em diferentes unidades e níveis de hierarquias. O objetivo era verificar um
novo processo de comunicação com os funcionários, mais eficiente, que promovesse o
interesse pela informação e que despertasse o orgulho de pertencer.

Como resultado, foi criado um Planejamento de Endomarketing, com diversas ações ao

longo do ano. Foi definido um posicionamento interno que representasse o objetivo do
processo. O slogan “Seu orgulho, nossa força” passou a assinar todos os canais de
comunicação interna e novas campanhas. Além disso, foram criados novos canais de
comunicação interna e revisados os canais existentes, estabelecendo atributos para cada um
deles e definindo qual segmento do público interno deveriam atingir.
Como resultado, em menos de um ano os índices de satisfação e de felicidade no trabalho,
medidos na pesquisa “As Melhores Empresas para Você Trabalhar”, das revistas Você S/A e
Exame, aumentaram em média sete pontos percentuais. Também decorrente das estratégias
adotadas em endomarketing, em dois anos a empresa comemora a redução em 47% dos
acidentes ferroviários e em 58% nos de trabalho.
Hoje o Planejamento de Endomarketing faz parte das estratégias fundamentais da
companhia.
Fonte: Sorria, você trabalha aqui, de Analisa de Medeiros Brum