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PROJETO
CARTEIRA

VERSÃO DE ESTUDANTE

BSBSTR601

GERENCIE CONTÍNUO
MELHORIA E
INOVAÇÃO
BSBWRT301 Escrever documentos simples Guia do treinador
 Seção 1: Melhoria contínua e revisão de inovação 6
Seção 2: Planejar e implementar melhoria e inovação contínuas 12
Seção 3: Melhoria contínua e monitoramento e avaliação da inovação 18

Cass Training Pty Ltd t/a Cass Training International College RTO nº 90309 CRICOS Provedor nº 00956C Página | 3

© RTO Works 2021 Modelo V 21 de outubro de 2021

Nome do aluno:

Assessor:

Encontro:

Negócios (e área de trabalho, se

relevante) esta avaliação é
baseada em:

Função:

Que papel você vai assumir?

Como esse papel contribui para os

objetivos de trabalho mais amplos?
 Seção 1: Melhoria contínua e revisão de inovação

Resuma o negócio ou a área de trabalho.

Revisar organizacional
documentação

Quais documentos você

Plano Estratégico, Plano Operacional, Estrutura Organizacional, Políticas
leu?
e procedimentos de Comunicação Interna e Externa.
Quais políticas e
As políticas e procedimentos internos e externos serão usados como
procedimentos orientarão sua
guia.
abordagem para aprovações,
gerenciamento de projetos e
mudar a gestão?
Anexe os documentos Documentos anexados separadamente.
(incluindo as notas que
você fez ao lê-las) para
esta seção do portfólio.
Anexe a política e os Documentos anexados separadamente.
procedimentos (incluindo as
notas que você fez ao lê-los)
a esta seção do portfólio.

Produtos e serviços
Quais são os produtos e
serviços?
Como produtos, eles produzem tablets fabricados especificamente para
alunos do ensino fundamental. Como serviços desenvolvem uma gama de
hardwares, softwares, atividades e conteúdos dirigidos a alunos do ensino
básico.
Objetivos
Liste os principais objetivos
de negócios.
Principais tomadores de decisão
Quem são os principais tomadores de
decisão (partes interessadas a quem você
reportará ou procurará
aconselhamento)?
Processos operacionais
Descrever os principais processos
operacionais.
- Adaptar o negócio às próximas mudanças
- Mudanças/melhorias nos recursos físicos, humanos e
financeiros – para ser mais eficaz
- Otimização de processos internos – todas as áreas
- Criação de equipe de melhoria contínua
Objetivo de longo prazo: Implementar a estratégia B2C.
Vou me reportar diretamente ao CEO e terei a ajuda dos gerentes
seniores que se reportam a mim.
Um novo plano foi implementado – para trabalhar solução baseada em nuvem,
mas ainda operando no sistema antigo. Um gráfico é definido com as
próximas Atividades Operacionais destacadas. Itens como Novas atividades,
Educação, Atividades em andamento (foco em 2022) podem ser encontrados
no gráfico com um prazo e status.
Cadeia de mantimentos A cadeia de suprimentos da Worlducation é composta por:
representante de vendas (vendendo os produtos fisicamente ou online)
Resuma a cadeia de suprimentos
– sistema ERP (recebendo o pedido e repassando) – equipe de
associada à área de trabalho ou
operações (recebe o pedido e autoriza a solicitação de fabricação à
organização.
fábrica) – fabricação de Hong Kong equipe programa e produz o pedido
– equipe de operações (organiza a entrega ao cliente).

Melhoria de desempenho Principais estratégias utilizadas atualmente: pesquisas de equipe, reuniões de equipe e
relatórios de desempenho financeiro e regular. No entanto, enquanto o futuro do novo
Quais estratégias são usadas
modelo de negócios é discutido, um sistema de “espere e observe” está sendo usado.
atualmente para monitorar e
avaliar o desempenho e
sustentabilidade dos principais
sistemas e processos?

Discutir o atual
melhoria continua
sistemas, processos e inovações
que estão sendo usados.

Políticas e procedimentos
Quais são os requisitos
organizacionais para
aprovações, gestão de
mudanças, gestão de projetos
e gestão do conhecimento?
Aprovações: realizadas por Gerentes Sênior e líder de equipe dependendo do
assunto, em reuniões semanais de equipe.
Gestão de mudanças: Pesquisa de equipe.
Gerenciamento de projetos: Reuniões de equipe com as equipes de projeto
onde o gerente de projeto tem poder de decisão dentro de seu escopo de
trabalho.

Gestão do conhecimento: Treinamento e desenvolvimento são atividades

implementadas com frequência para manter a eficácia e aprimorar as
habilidades das equipes. Com isso, evita-se um alto custo com a perda de
funcionários.
Resuma e analise o desempenho atual para identificar mudanças e oportunidades de melhoria.

Analise o desempenho para
identificar o desempenho
desvios dos planos existentes.
Resuma os resultados de
desempenho do seu negócio.
Incluir matemática
informações em seu resumo
Como o desempenho atual
dos negócios variou do
Vendas: Aumento do número de clientes de 186 para 254; Ausência de
sistema CRM.
Operações: Crescimento de novos leads + crescimento de questões operacionais;
mostrar o vídeo do produto para um custo de vendas de US$ 5.000 devido a
problemas de pandemia; Adaptação de softwares e softwares com defeito
causando reclamações de clientes.
Logística: Problemas de Pandemia: Atraso de produção em 75% causando
atraso de embarque de 3 semanas e custo de $ 45.000 por ano.
Funcionários: Funcionários sobrecarregados; nenhuma mudança no número de funcionários;

planejado? sugestão de novo processo financeiro custando $ 40.000

Anexe documentos que mostrem Receita de $ 5.000.000

informações de desempenho
Despesas em 4.500.000
como evidência de que você
coletou as informações.

Identificar e analisar tendências
e oportunidades
Descreva as tendências e
oportunidades atuais
associadas ao setor em que a
empresa opera.
Analise como essas tendências e
oportunidades impactam o
negócio.
Tendências: Embora a tendência de os clientes comprarem mais durante
a pandemia agora seja menor, o negócio ainda está no Brightside para a
empresa já que fabricam o produto mais usado durante a pandemia:
tablets.
Escolas que precisam de atualização tecnológica; novas possibilidades na
gama de serviços; Possibilidades de sinergias entre os produtos e serviços
oferecidos.
Essas tendências e oportunidades oferecem um alto impacto para o
negócio, pois são uma das empresas sortudas por poder aproveitar um
número tão baixo de oportunidades.

Analisar cadeias de suprimentos e sistemas operacionais e de serviço para identificar mudanças, melhorias e novas
ideias

Execute a análise de lacunas usando a tabela fornecida para descrever o estado atual da cadeia de suprimentos e
sistemas operacionais e de serviço e o estado desejado da cadeia de suprimentos e sistemas operacionais e de serviço.
Identifique também soluções para preencher eventuais lacunas e os cálculos de custo-benefício das soluções. Você
pode identificar mais de uma solução por problema

Estado atual Estado futuro Soluções de lacunas Custo benefício

(pelo menos quatro edições) (podem ser mudanças,

oportunidades de melhoria
e novas ideias)

Apenas uma fábrica segundo

recurso fabricação
instalação
Definir objetivos

Quais são os objetivos para melhorar a

forma como as coisas funcionam?

Quais são os objetivos de

melhoria contínua e os
resultados desejados?

Identifique os membros da equipe e busque sua opinião.

Identifique pelo menos dois

membros da equipe

Quem na equipe você

acredita ser fundamental
para garantir
melhoria e inovação? Dê sua
justificativa para isso.
Melhores Práticas

Descrever as melhores práticas

de trabalho que as equipes
podem usar para alcançar
melhorar e ser inovador. Dê
pelo menos quatro
exemplos.

Oportunidades de aprendizado

Que oportunidades de aprendizagem

existem para a equipe melhorar suas
habilidades e conhecimentos em
relação ao contínuo
melhoria e inovação?
Descreva pelo menos dois.

Buscar entrada

Insira uma captura de tela do seu e-

mail para os membros da equipe ou
anexe-a como evidência a esta seção
do seu portfólio.

Anexar: Documentos e políticas e procedimentos ☐

Informações de desempenho ☐

E-mail para os membros da equipe (se relevante) ☐

 Seção 2: Planejar e implementar melhoria e
inovação contínuas

Selecione as mudanças/oportunidades/novas ideias mais apropriadas.

Selecione as mudanças,
oportunidades e novas ideias mais
apropriadas.

Escolha três soluções (de sua

análise de lacunas) para focar
como parte de seus esforços de
melhoria contínua.

Essas devem ser as melhores

soluções com base em sua análise
de Gap e cálculos de custo-
benefício.

Diga por que você escolheu

essas três questões (considere
recursos, necessidades e
restrições)

Plano de melhoria contínua.

Plano de Melhoria Contínua para [Adicionar nome da empresa]

Objetivos e KPIs do plano

Liste os KPIS associados aos objetivos de melhoria contínua em sua organização. Você já
desenvolveu objetivos para melhoria contínua na Seção 1.

Sistemas e processos de melhoria contínua

Estabeleça os sistemas e processos de melhoria contínua que serão seguidos à medida que você implementa
mudanças, oportunidades ou novas ideias.

Principais ações, recursos, restrições e prazos

Descreva as principais ações, recursos, restrições e prazos para alcançar melhoria e inovação contínuas à medida que
você implementa as mudanças/oportunidades/novas ideias escolhidas. Liste pelo menos seis ações-chave.

Mudança/Oportunidade/ne Principais ações Recursos Restrições Tempo

w ideia relacionadas a molduras
melhoria e
inovação(por exemplo,
debate,
implementando
registros de melhorias,
atualização de políticas etc.)
Impacto

Descreva o impacto que as mudanças/oportunidades/novas ideias e ações associadas terão na organização

ou área de trabalho, bem como as consequências para as pessoas.

Descreva ações ou planos de transição (seguindo as políticas e procedimentos que tratam de aprovações,
gerenciamento de projetos e gerenciamento de mudanças) que serão tomadas para gerenciar isso.

Mudança/Oportunidade/novo Impacto da mudança e Plano de transição

ideia e ações associadas consequências para as pessoas

Gerenciamento de riscos

Planeje gerenciar os riscos associados ao seu plano de Melhoria Contínua. Um risco deve ser o não
desempenho dos membros da equipe.

Risco Resultados potenciais Resposta ao risco Plano de contingência

 Quais são os riscos Liste os resultados potenciais Você vai evitar, Como você gerenciará o risco
associados ao seu para cada risco. reter, compartilhar, (por exemplo, relatórios de
plano? Liste pelo menos transferir ou reduzir progresso, treinamento,
três. o risco? seguro etc.)?

Não cumprimento de
funcionários

Comunicação

Descreva como o plano de melhoria contínua e inovação será comunicado.

O que deve ser Quem você vai Como você vai Quando deve o Avançar
comunicado? comunicar comunicar? comunicação comentários
para? tomar lugar?

Recompensas
Descreva as recompensas que serão postas em prática para a equipe por conquistas em relação à
melhoria contínua, inovação e aprendizado.

Gestão do conhecimento

Selecione quais das atividades abaixo são usadas como parte do sistema de gestão do conhecimento da sua
organização para capturar os aprendizados da melhoria contínua e da inovação.

Item de gerenciamento de conhecimento Tenha aprendizados

foi capturado
e gerenciado?

Compartilhamento de conhecimento: garantir que haja uma cultura de compartilhamento de informações

na empresa

Compartilhamento de boas práticas

Estabelecer comunidades de prática dentro da organização, bem como com outras

organizações

Aprendizado entre projetos, bem como revisões pós-projeto

Mentoria e coaching

Gestão de desempenho

Software social, como blogs, wikis

Documentos compartilhados em armazenamento baseado em nuvem

Mentor e treinador dos membros da equipe.

Planeje a reunião da equipe

Com quem você vai se encontrar?

Como você facilitará a

interação eficaz do grupo?

Como você construirá relacionamento

com os membros da equipe para

garantir relacionamentos de trabalho

positivos?

Que perguntas você fará

sobre a visão do membro da
equipe de melhoria contínua
e inovação para orientar sua
orientação?

Como você treinará a equipe

em inovação?

Anexe seu questionário a

esta seção do portfólio.
Reunião de equipe

Que feedback você recebeu

sobre como você conduziu a
reunião?

Como você pode melhorar seu

desempenho no futuro?

Se não for visto pessoalmente pelo

seu avaliador, anexe o comprovante
da reunião da equipe nesta seção do
seu portfólio.

Implementar processos inovadores.

Implementar contínuo
melhoria

Que
mudança/oportunidade/nova
ideia você implementou?

Anexe a prova a esta seção do

seu portfólio.

Impacto de endereço de

mudança/oportunidade/nova ideia

Como você lidou com o

impacto?

Anexe a prova a esta seção do

seu portfólio.

Anexar: Questionário de desempenho ☐

Reunião de equipe (se ainda não tiver sido visualizada pessoalmente por seu ☐
assessor)

Comprovante de mudança implementada ☐

Prova de como você abordou o impacto da mudança ☐

 Seção 3: Melhoria contínua e monitoramento e
avaliação da inovação

Monitorar e avaliar o desempenho.

Melhoria continua
sistemas, processos e
avaliação de inovação

Quão bem você é a

melhoria contínua
sistemas, inovações e
processos estão funcionando?

Reconheça os sucessos

Que contínuo
sucessos de melhoria podem ser
comemorados?

Insira uma captura de tela do seu e-

mail para os membros da equipe ou
anexe a prova do rascunho do e-mail
nesta seção do portfólio.

Melhoria contínua ou falha

na inovação (não
desempenho)

Descreva a falha e
analise as causas.
Anexar prova das medidas de
contingência implementadas.
Novos desafios e
oportunidades

Quais são os novos desafios e

oportunidades?

Gerenciar novos desafios e oportunidades.

Atualize o plano de Melhoria Contínua para mostrar novos desafios ou oportunidades. Confirme também se os sistemas
de gestão do conhecimento foram usados conforme o planejado.

Plano de Melhoria Contínua para [Adicionar nome da empresa]

Objetivos e KPIs do plano

Liste os KPIS associados aos objetivos de melhoria contínua em sua organização. Você já
desenvolveu objetivos para melhoria contínua na Seção 1.

Sistemas e processos de melhoria contínua

Estabeleça os sistemas e processos de melhoria contínua que serão seguidos à medida que você implementa
mudanças, oportunidades ou novas ideias.

Principais ações, recursos, restrições e prazos

Descreva as principais ações, recursos, restrições e prazos para alcançar melhoria e inovação contínuas à medida que
você implementa as mudanças/oportunidades/novas ideias escolhidas. Liste pelo menos seis ações-chave.

Mudança/Oportunidade/ne Principais ações Recursos Restrições Tempo

w ideia relacionadas a molduras

melhoria e
inovação(por exemplo,

debate,
implementando
registros de melhorias,
atualização de políticas etc.)
Impacto

Descreva o impacto que as mudanças/oportunidades/novas ideias e ações associadas terão na organização

ou área de trabalho, bem como as consequências para as pessoas.

Descreva ações ou planos de transição (seguindo as políticas e procedimentos que tratam de aprovações,
gerenciamento de projetos e gerenciamento de mudanças) que serão tomadas para gerenciar isso.

Mudança/Oportunidade/novo Impacto da mudança e Plano de transição

ideia e ações associadas consequências para as pessoas

Gerenciamento de riscos

Planeje gerenciar os riscos associados ao seu plano de Melhoria Contínua. Um risco deve ser o não
desempenho dos membros da equipe.

Risco Resultados potenciais Resposta ao risco Plano de contingência

Quais são os riscos Liste os resultados potenciais Você vai evitar, Como você gerenciará o risco

associados ao seu para cada risco. reter, compartilhar, (por exemplo, relatórios de

plano? Liste pelo menos transferir ou reduzir progresso, treinamento,

três. o risco? seguro etc.)?

 Não cumprimento de
funcionários

Comunicação

Descreva como o plano de melhoria contínua e inovação será comunicado.

O que deve ser Quem você vai Como você vai Quando deve o Avançar
comunicado? comunicar comunicar? comunicação comentários
para? tomar lugar?
Recompensas

Descreva as recompensas que serão postas em prática para a equipe por conquistas em relação à
melhoria contínua, inovação e aprendizado.

Gestão do conhecimento

Selecione quais das atividades abaixo são usadas como parte do sistema de gestão do conhecimento da sua
organização para capturar os aprendizados da melhoria e inovação contínuas.

Item de gerenciamento de conhecimento Tenha aprendizados

foi capturado
e gerenciado?

Compartilhamento de conhecimento: garantir que haja uma cultura de compartilhamento de informações

na empresa

Compartilhamento de boas práticas

Estabelecer comunidades de prática dentro da organização, bem como com outras

organizações

Aprendizado entre projetos, bem como revisões pós-projeto

Mentoria e coaching

Gestão de desempenho

Software social, como blogs, wikis

Documentos compartilhados em armazenamento baseado em nuvem

Anexar: E-mail para comemorar sucessos ☐

Medidas de contingência implementadas ☐