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BSBCRT611 APLICA PENSAMENTO CRÍTICO PARA RESOLUÇÃO DE PROBLEMAS COMPLEXOS

Diretrizes da Tarefa 1 de Avaliação

1 Preencha a tabela que descreve informações confiáveis relevantes para os processos do local de trabalho.

Em formação Exemplo Pode ser obtido por

fonte
Legislação Lei das Sociedades de 2001 pesquisa na internet

A Lei das Sociedades por Ações de 2001 https: //compliance.une.ed

(Cth) é a legislação principal u.au/directory/summary.p
entidades reguladoras de negócios hp? legislação = 551
(principalmente empresas) na
Austrália. Ele regula questões como a
formação e operação de
empresas (em conjunto com uma
constituição que pode ser adotada por
uma empresa), deveres dos diretores,
aquisições e arrecadação de fundos.

As alterações da Lei das Sociedades por

Ações de 2001 (Cth) às disposições dos
denunciantes começaram em 1º de
julho de 2019. Essas disposições
expandem as proteções disponíveis aos
denunciantes e as responsabilidades
dos membros do conselho e gerentes
seniores de empresas, incluindo as
penalidades para
violações. As disposições aplicam-se a
uma entidade regulamentada, que
inclui empresas às quais o
A constituição da Comunidade se
aplica.

Organizacional As organizações precisam desenvolver Pesquise na Internet em torno

políticas e políticas e procedimentos que reflitam de 3 ou 4 fontes e misture todos
procedimentos sua visão, valores e cultura, bem como os dados.
as necessidades de seus funcionários.
Depois de implementadas, aplicar
essas diretrizes é ainda mais
importante. No entanto, atingir esses
objetivos pode ser mais difícil do que
parece.

Políticas e procedimentos caminham

lado a lado, mas não são
 intercambiáveis.

Uma política é um conjunto de

diretrizes gerais que delineiam o plano
da organização para lidar com um
problema. As políticas comunicam a
conexão entre o
visão e valores da organização e
suas operações do dia-a-dia.

Um procedimento explica um plano de

ação específico para a execução de uma

política. Procedimentos dizem

funcionários como lidar com uma

situação e quando.

O uso de políticas e procedimentos

em conjunto oferece aos
funcionários uma visão abrangente
de seu local de trabalho. Eles sabem
o tipo de cultura que a organização
busca, que comportamento se
espera deles e como alcançar ambos.

Partes interessadas As partes interessadas são diretamente Pesquisa na internet

afetadas pelas ações e resultados de uma
empresa e podem ter um grande impacto
no sucesso geral de uma empresa. Por
causa disso,
Saber quem são os stakeholders de
uma empresa, como eles impactam e
são afetados pela empresa e como se
comunicar adequadamente com eles é
extremamente importante para o
sucesso geral de uma empresa. Neste
artigo, discutimos o que

parte interessada é, como identificar

diferentes tipos de chave
partes interessadas e como se
comunicar de forma eficaz com
elas.

2. Descreva (em 60 a 80 palavras) como a legislação pode ser aplicável a problemas no local de
trabalho (forneça um exemplo como parte de sua resposta).
 O governo usa a legislação para regular o comportamento das empresas e impedi-las de explorar as
pessoas. As leis protegem os consumidores que compram de empresas e trabalhadores empregados por
empresas.

As empresas são afetadas por todos os tipos de legislação, incluindo a Legislação que cria novos
órgãos públicos, como a Comissão de Serviços Jurídicos e o Sistema de Defensoria Pública. Legislação de
Defesa do Consumidor que dá direitos aos consumidores. Legislação tributária que cria uma estrutura
para tributar as empresas.

Custos e lucros

As empresas devem cumprir a legislação governamental, mas isso significa que incorrem em uma série
de custos adicionais em termos de tempo e dinheiro. Alguns desses custos são incorridos devido ao tempo
necessário para produzir documentos, seguir procedimentos e garantir que as obrigações legais sejam
cumpridas. Os custos adicionais vêm de:
- fornecer treinamento e equipamento de segurança

- testar produtos para garantir que atendem aos padrões mínimos de segurança
- pagar salários mais altos aos funcionários

- fornecer garantias de produto

- empregar pessoal adicional para cobrir as horas necessárias

- fazer contribuições financeiras para pensões de funcionários

- procedimentos de garantia de qualidade

Lucros adicionais podem ser obtidos por meio de uma imagem de marca aprimorada, dando ao negócio
uma reputação melhor e aumentando o volume de vendas que realiza. Além disso, se uma empresa está agindo
de forma ética e dentro da lei, os funcionários provavelmente trabalharão mais e permanecerão trabalhando para
a empresa por um longo período.

Referência por https://businesscasestudies.co.uk/legislation/

3. Descreva (em 50 a 60 palavras) como as políticas e procedimentos organizacionais podem ser aplicáveis
a problemas no local de trabalho (forneça um exemplo como parte de sua resposta).

À medida que os líderes de sua organização criam e aplicam políticas, é importante garantir que sua
equipe entenda por que seguir as políticas e procedimentos é fundamental. Políticas e procedimentos evitam
que as operações se transformem em um caos completo.

Quando todos estão seguindo políticas e procedimentos, sua organização pode funcionar sem
problemas. As estruturas e equipes de gestão funcionam como devem. E os erros e soluços nos processos
podem ser identificados e resolvidos rapidamente.

Além disso, quando sua equipe está seguindo políticas e procedimentos, sua organização usará o
tempo e os recursos com mais eficiência. Você será capaz de crescer e atingir seus objetivos como
organização.

Finalmente, quando os funcionários seguem os procedimentos, eles executam as tarefas corretamente

e fornecem um serviço consistente ao cliente. Isso melhora a qualidade dos produtos e serviços da sua
organização. E, por sua vez, melhora a reputação da sua empresa. Os funcionários podem saber que estão
cumprindo suas funções e se orgulhar de seu trabalho.
Referência por https://i-sight.com/resources/policies-and-procedures-in-the-workplace-
theultimate-guide/

4 Identifique e descreva dois (2) métodos de pensamento crítico que podem ser usados para
identificar questões complexas no local de trabalho usando a tabela abaixo (há um exemplo para você
começar).

Método Descrição

Entrevista Este método usa um processo de entrevista formal ou informal para

obter informações sobre um problema no local de trabalho (por
exemplo, como um produto é usado). Faz perguntas relevantes às partes
interessadas relevantes e documenta as respostas.

Identificando Para tomar boas decisões, precisamos começar identificando boas

informações. Com cada vez mais informações disponíveis, precisamos
garantir que estamos usando informações confiáveis ou confiáveis -
não apenas as primeiras informações que aparecem em uma pesquisa
do Google. Em uma era de notícias falsas e algoritmos poderosos,
precisamos examinar as informações e suas fontes para que nossas
decisões sejam baseadas em raciocínios e evidências confiáveis.

Analisando Analisar significa examinar cuidadosamente a informação a

fim de entendê-la, interpretá-la e explicá-la. Isso pode envolver
a identificação de suposições, lacunas e conexões entre coisas
como dados, raciocínio ou evidências. Uma análise completa o
prepara bem para uma avaliação final, onde você forma
julgamentos e tira conclusões.

No estágio de identificação, você terá feito perguntas críticas

para determinar com que tipo de informação está
trabalhando, quem produziu a informação e para quem. A
análise envolve pensar com muito cuidado sobre essas
informações e as afirmações feitas.

Isso envolve olhar além da superfície do que é dito e

examinar suposições e raciocínios por trás de uma
perspectiva.
Avaliação As habilidades de avaliação ajudam você a fazer bons julgamentos
sobre a confiabilidade das informações e a solidez dos argumentos.
Eles permitem que você chegue a conclusões e tome decisões, ao
mesmo tempo que as justifica com razões. Esse processo exige que
você aja como um juiz, pesando todas as informações disponíveis e
chegando a uma conclusão final.
 Método Descrição

Reflexão A reflexão é um processo metacognitivo, o que significa que envolve

pensar sobre o nosso pensamento. Na universidade, você pode ser
solicitado a refletir sobre seu pensamento envolvendo uma tarefa, um
processo ou sua prática. Esta é uma forma de análise com foco em
você, seu pensamento, comportamento e ações. Este módulo fornece
alguns modelos reflexivos que podem ajudá-lo a realizar tarefas
reflexivas. Também ilustra como nosso pensamento pode ser limitado
por vieses cognitivos.
Raciocínio Raciocínio é a habilidade de pensar logicamente para formular
julgamentos justos e justificar uma posição. Em outras palavras,
trata-se de identificar, analisar e avaliar argumentos.

5 Identifique e descreva dois (2) métodos de pensamento crítico que podem ser usados para gerar soluções
para problemas complexos no local de trabalho usando a tabela abaixo (há um exemplo para você começar).

Pensamento crítico Descrição

técnica

Debate Este método utiliza um grupo de pessoas para pensar em

tantas soluções (mesmo as malucas) em um tempo pré-
determinado.

Criatividade O pensamento crítico é uma arte e, como qualquer forma de arte, sua
força vital é a criatividade. Para realmente aprender o pensamento
crítico, você precisa incluir elementos de criatividade no processo.

Comunicação A comunicação é uma técnica fundamental para o pensamento

crítico, pois dá acesso aos pensamentos das pessoas ao seu
redor.

Os dados podem ser comunicados por meios audiovisuais e,

em muitos casos, por meio da observação cuidadosa da
linguagem corporal.
Mente aberta É fácil dizer que você tem a mente aberta, mas é a sua
mente abrir?

Para ter uma ideia,

- Seja brutalmente honesto sobre seus pontos

fortes e fracos e como eles afetarão o assunto
em questão.
- Ouça uma opinião conflitante com a sua sem formar
uma resposta antes que a opinião seja totalmente
expressa.
- Reconheça que pode haver mais de uma abordagem
para resolver um problema e que todas podem estar
certas de alguma forma.
- Considere seus verdadeiros sentimentos ao
implementar as mudanças necessárias.
- Desconsidere suas crenças e suposições de longa
data e abandone os hábitos.
- Imagine os fatores de tomada de decisão colocados
nas balanças. Eles estão equilibrados?
 A mente aberta é uma técnica poderosa para o pensamento
crítico. Novas possibilidades podem ser descobertas,
ajudando você a resolver questões pessoais e profissionais de
uma maneira que não o frustre ou afaste a outra parte.

Solução de problemas O pensamento crítico depende muito da resolução de

problemas. Um pensador crítico eficaz será um solucionador
de problemas com a visão de antecipar obstáculos e
resultados negativos, e a experiência e presença de espírito
para resolvê-los rapidamente e seguir em frente.

Uma das metodologias de resolução de problemas mais

eficazes é a Análise dos 5 Porquês. Inventado por Sakichi
Toyoda, o fundador da Toyota Motors na década de 1950, foi
usado com sucesso pela gigante automobilística para chegar
à causa raiz dos problemas.

A ideia por trás disso é simples: comece com o problema final

e continue perguntando por que até chegar à causa raiz dele.

6. Resuma as etapas associadas a um processo de tomada de decisão. Você pode responder

usando um parágrafo escrito ou diagrama.
7. Liste três (3) vantagens de abordar questões complexas no local de trabalho.

1. Melhor raciocínio:
Durante o processo de resolução de problemas da equipe, uma pessoa pode pensar em certas soluções que podem
ser usadas para resolver esse problema temporariamente. Mas, no caso de sessões de resolução de problemas em equipe,
uma equipe ou grupo de pessoas tentará colocar todo o seu pensamento individual naquele assunto específico para que
possam obter uma resposta e solução para o problema.

Portanto, as técnicas de resolução de problemas em equipe ajudam a concluir com uma solução melhor com um
raciocínio melhor.

2. Melhor tratamento de risco:

Pode parecer um pouco confuso para as pessoas que, quando se trata de risco, mais pessoas podem lidar
com uma quantidade maior de risco. E isso é muito verdadeiro porque quando uma pessoa do grupo tenta lidar
com a gravidade do risco, é bem possível que ela cresça melhor em sua produção profissional.

Portanto, os métodos de resolução de problemas da equipe podem aumentar o fator de risco de uma maneira muito
positiva e, além disso, por causa dessa capacidade de resolução de problemas da equipe, pode-se criar um melhor crescimento.

3. Melhor comunicação:
Os problemas podem ser resolvidos de uma maneira melhor com uma comunicação adequada entre
as pessoas. E quando se trata de uma equipe ou grupo de pessoas, é fácil entender que eles podem se
comunicar melhor do que os outros.
Portanto, o método de resolução de problemas em equipe aumenta a comunicação e melhor compreensão
entre um grupo de pessoas e, em última análise, ajuda a resolver os problemas o mais rápido possível.

8 Preencha a tabela que descreve os diferentes tipos de risco que podem estar associados à busca de
uma questão complexa no local de trabalho.

Consulte os sites abaixo para referência. Por favor, escreva suas respostas com suas próprias palavras.

https://www2.deloitte.com/content/dam/Deloitte/global/Documents/Governance-Risk-
Compliance/dttl-grc-exploring-strategic-risk.pdf

https://business.tutsplus.com/tutorials/the-main-types-of-business-risk--cms-22693

https://www.nibusinessinfo.co.uk/content/types-risk-your-business- rostos

Tipo de risco Descrição Exemplo

É o risco de que a estratégia de Um exemplo clássico é a Kodak, que tinha uma

Risco estratégico
sua empresa se torne menos
eficaz e seu
como resultado, a empresa se esforça
para alcançar seus objetivos. Pode ser
devido a mudanças tecnológicas, um
novo concorrente poderoso entrando
no mercado, mudanças em
posição tão dominante no mercado de fotografia de
filme que, quando um de seus próprios engenheiros
inventou uma câmera digital em 1975, viu a
inovação como uma ameaça ao seu modelo de
negócios principal e não conseguiu desenvolvê-la.
 demanda do cliente, picos nos
custos das matérias-primas ou
qualquer outra mudança em
grande escala.
Você está cumprindo todas as
Conformidade
leis necessárias e
risco
regulamentos que se aplicam ao
seu negócio?
Claro que você está (espero!).
Mas as leis mudam o tempo
todo, e sempre há o risco de
que você enfrente
regulamentos no futuro. E
como seu próprio negócio
expande, você pode precisar
obedecer a novas regras que
não se aplicavam a você antes.
É fácil dizer em retrospectiva, é claro, mas se a
Kodak tivesse analisado o risco estratégico com
mais cuidado, teria concluído que outra pessoa
iria começar a produzir câmeras digitais
eventualmente, então era melhor para a Kodak
canibalizar seu próprio negócio do que para
outra empresa para fazer isso.
A falha em se adaptar a um risco estratégico
levou à falência da Kodak. Agora ela saiu da
falência como uma empresa muito menor
com foco em soluções de imagem corporativa,
mas se tivesse feito essa mudança antes,
poderia ter preservado seu domínio.
Enfrentar um risco estratégico não precisa ser
desastroso, entretanto. Pense na Xerox, que se
tornou sinônimo de um único produto de enorme
sucesso, a copiadora Xerox. O desenvolvimento da
impressão a laser foi um risco estratégico para a
posição da Xerox, mas, ao contrário da Kodak, ela
foi capaz de se adaptar à nova tecnologia e mudar
seu modelo de negócios. A impressão a laser
tornou-se uma linha de negócios de vários bilhões
de dólares para a Xerox, e a empresa sobreviveu ao
risco estratégico.
Faça uma fazenda orgânica na Califórnia e venda
seus produtos em supermercados nos Estados
Unidos. As coisas estão indo tão bem que você
decide expandir para a Europa e começar a vender
lá.
Isso é ótimo, mas você também está incorrendo em
um risco significativo de conformidade. Os países
europeus têm suas próprias regras de segurança
alimentar, regras de rotulagem e muito mais. E se você
configurar uma subsidiária europeia para lidar com
tudo isso, precisará cumprir as regras fiscais e
contábeis locais. Atender a todos esses requisitos
regulamentares extras pode acabar sendo um custo
significativo para o seu negócio.
Mesmo que seu negócio não se expanda
geograficamente, você ainda pode incorrer em novos
riscos de conformidade apenas com a expansão de
sua linha de produtos. Digamos que sua fazenda na
Califórnia comece a produzir vinho além de alimentos.
A venda de álcool abre uma série de regulamentações
novas e potencialmente caras.
Em casos extremos, um risco de conformidade pode

A maioria das categorias de risco
Risco financeiro
tem impacto financeiro, em termos
de custos extras ou receita perdida.
Mas a categoria de risco financeiro
se refere especificamente ao
dinheiro que entra e sai de sua
empresa, e o
possibilidade de perda
financeira repentina.
O risco operacional refere-se a
Operacional
uma falha inesperada no dia-a-
risco
dia da sua empresa
operações. Pode ser uma falha
técnica, como uma interrupção do
servidor, ou pode ser causada por
seu pessoal ou processos.
também afetam o futuro do seu negócio, tornando-se
também um risco estratégico. Pense nas empresas de
tabaco que enfrentam novas restrições à publicidade, por
exemplo, ou os serviços de compartilhamento de música
on-line do final da década de 1990 que foram processados
por violação de direitos autorais e não conseguiram
permanecer no mercado. Estamos dividindo esses riscos
em categorias diferentes, mas eles geralmente se
sobrepõem.
O risco financeiro aumenta quando você faz
negócios internacionalmente. Voltemos ao
exemplo da fazenda da Califórnia que vende
seus produtos na Europa. Quando realiza vendas
na França ou na Alemanha, sua receita é em
euros e as vendas no Reino Unido em libras. As
taxas de câmbio são sempre flutuantes, o que
significa que o valor que a empresa recebe em
dólares muda. A empresa poderia fazer mais
vendas no mês que vem, por exemplo, mas
receber menos dinheiro em dólares. É um
grande risco financeiro a ser levado em
consideração.
Considere o risco de um de seus funcionários
preencher o valor incorreto em um cheque,
pagando $ 100.000 em vez de $ 10.000 de
sua conta.
Isso é uma falha de “pessoas”, mas também uma
falha de “processo”. Isso poderia ter sido evitado
por um processo de pagamento mais seguro,
por exemplo, ter um segundo membro da
equipe autorizando todos os pagamentos
importantes ou usando um sistema eletrônico
que sinalizaria valores incomuns para revisão.
Em alguns casos, o risco operacional também pode
resultar de eventos fora do seu controle, como um
desastre natural, um corte de energia ou um
problema com o host do seu site. Qualquer coisa
que interrompa as operações principais da sua
empresa se enquadra na categoria de risco
operacional.
Embora os eventos em si possam parecer muito
pequenos em comparação com os grandes riscos
estratégicos de que falamos anteriormente, os riscos
operacionais ainda podem ter um grande impacto em
sua empresa. Não existe apenas o custo de corrigir o
problema, mas
Problemas operacionais também podem
impedir que os pedidos dos clientes sejam
entregues ou impossibilitar o contato com você,
resultando em perda de receita e danos à sua
reputação.
9 Lista três (3) barreiras para a tomada de decisão eficaz

Falta de conhecimento sobre preconceito e tomada de decisão nas organizações

Muitos em cargos de liderança estão cientes, embora em graus variáveis, de que nossas crenças e valores afetam
nossa capacidade de tomar decisões. Portanto, a porta para o preconceito está aberta e existem centenas de preconceitos
diferentes que entram em jogo e afetam ainda mais nossas decisões. E é importante que os líderes e suas organizações
estejam cientes de como esse preconceito afeta a maneira como interpretamos as informações.

Má cultura de desafiar a tomada de decisões

Para melhorar a tomada de decisões, as organizações precisam desenvolver uma cultura em que as
pessoas se sintam seguras ao levantar questões e agir de acordo com os erros. Eles também devem ser
transparentes, o que significa compartilhar informações e fazer um diagnóstico para identificar padrões do que
está errado e como melhorar, como uma pesquisa.
Uma cultura aberta e transparente incentiva a aprendizagem e o desenvolvimento individual e permite que os
grupos sejam dinâmicos e criativos. Os fóruns e comitês devem ser estabelecidos e dirigidos de uma forma que encoraje a
contribuição das idéias e pontos de vista individuais, que podem contrariar o preconceito de confirmação e o pensamento
de grupo.
Diversidade de pensamento
Aqui estão alguns fatos de uma pesquisa da Forbes em 2017 sobre tomada de decisões de
negócios.
- As equipes superam os tomadores de decisão individuais 66% do tempo
- Equipes exclusivamente masculinas tomam melhores decisões de negócios do que indivíduos 58% das
- vezes. Equipes diversificadas de gênero superam indivíduos 73% das vezes
- Por fim, equipes diversificadas de gênero, que incluem uma ampla gama de idades e diferentes
localizações geográficas, tomam melhores decisões de negócios 87% das vezes.
O ponto aqui é que a liderança decisiva envolve contribuições diversificadas de sua equipe. Quanto
mais diversificado for o seu grupo de tomada de decisão, mais eficaz será a decisão.

10. Resuma (em um parágrafo) os requisitos para o desenvolvimento e

apresentação de um briefing.
 O desenvolvimento de políticas e procedimentos é um processo complexo e dinâmico. Requer
cooperação e comprometimento do executivo, do segurado, das partes interessadas e dos funcionários.
Mas, quando desenvolvido e implementado da maneira certa, o negócio ou empresa pode funcionar com
eficiência e atingir seus objetivos com facilidade. Também pode ajudar a empresa ou empresa a cumprir o
ambiente jurídico e social em que opera e a cultivar um bom relacionamento com seus funcionários e
clientes.

11. Resuma (em um parágrafo) os requisitos para o desenvolvimento e

apresentação do registro de feedback.

Um mecanismo de recomendação (às vezes referido como um sistema de recomendação) é uma ferramenta
que permite que os desenvolvedores de algoritmo prevejam o que um usuário pode ou não gostar em uma lista de
determinados itens. Os mecanismos de recomendação são uma alternativa muito interessante aos campos de pesquisa, pois
os mecanismos de recomendação ajudam os usuários a descobrir produtos ou conteúdo que, de outra forma, eles não
encontrariam.

12. Liste quatro (4) órgãos dos quais você pode ser obrigado a buscar aprovação para desenvolver e
implementar soluções.

• o comitê executivo

Composição da Comissão Executiva

O Dicionário de Negócios define o comitê executivo como um “grupo de diretores nomeados
para atuar em nome do conselho de administração e dentro dos poderes que lhes são conferidos.
Normalmente, consiste em um presidente, vice-presidente, secretário e tesoureiro. ”

O comitê executivo é composto por executivos de nível sênior e diretores do conselho.

O estatuto da organização especifica exatamente quem atua no comitê executivo.
Normalmente, todos os oficiais do conselho são convidados a servir no comitê executivo, junto
com o presidente ou CEO da corporação.
A maioria dos comitês executivos é bastante pequena, com três a sete membros. Em
algumas corporações, o presidente do conselho nomeia os membros do comitê executivo, mas,
normalmente, o conselho nomeia os membros.
É possível que os conselhos adotem outra abordagem para nomear os membros da
comissão executiva, como nomear os presidentes de cada comissão permanente e o presidente do
conselho, desde que o estatuto social concorde. Alguns conselhos consideram útil ter presidentes
dos comitês de finanças, governança, desenvolvimento de programas e comunicações disponíveis
para comentários imediatos sobre assuntos urgentes.

• Conselho Administrativo

Os assuntos das reuniões do Conselho serão decididos pelo Presidente do Conselho de

Administração. Compete à secretaria do Conselho a elaboração das pautas e atas das reuniões, bem
como os demais assuntos administrativos relativos às reuniões do Conselho, e reporta-se ao
Presidente do Conselho de Administração. O secretariado do Conselho da Sociedade será nomeado
pelo Presidente do Conselho de Administração.

• gerentes / líderes funcionais

 O estilo funcional pressupõe que a liderança é definida pelo comportamento do
líder e seu efeito correspondente no grupo. Liderança é algo que qualquer indivíduo fornece
a um grupo para atender a certas necessidades.

• órgãos reguladores
Um órgão regulador é uma organização pública ou agência governamental criada para exercer
uma função reguladora. Isso envolve a imposição de requisitos, condições ou restrições, estabelecendo o
padrão para as atividades e aplicando essas áreas ou obtendo conformidade. Os órgãos reguladores
cobrem uma ampla variedade de profissões, mas nem todas as profissões são regulamentadas e podem
ser autorreguladas. Um órgão regulador também pode ser referido como uma agência reguladora, uma
autoridade reguladora ou um regulador.

• órgãos ambientais.

A ONU lidera o desenvolvimento de políticas ambientais por meio do trabalho de alguns

corpos.

- Fórum Político de Alto Nível sobre o Desenvolvimento Sustentável

- Comissão para o Desenvolvimento Sustentável (CSD) Painel
- Intergovernamental sobre Mudanças Climáticas (IPCC) Fórum das
- Nações Unidas sobre Florestas
Lista de verificação de envio de evidências

Provas a serem submetidas Eu completei

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