08/06/2021 EPS

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1a Questão (Ref.: 202009095051)

Para que hoje seja entendida numa perspectiva estratégica indispensável ao sucesso de qualquer empresa , a
Gestão da Qualidade obedeceu a um processo de evolução . Historicamente , de acordo com o que descreve a
literatura desta área do conhecimento , suas origens correspondem ao período da Administração denominado
de :

Humanístico
Científico
Sistêmico
Clássico
Tradicional

2a Questão (Ref.: 202008299749)

A qualidade é um instrumento perseguido pelas organizações com o objetivo de:

Conquistar um processo de melhoria contínua, conformidade às condições técnicas e operacionais da

empresa e a preços mais elevados de mercado.
Conquistar um processo de melhoria contínua, conformidade às necessidades do operário e adequação a
margens elevadas de lucro.
Conquistar um processo de melhoria contínua, conformidade aos requisitos e adequação ao uso.
Garantir maior lucro as empresas.
Garantir maior produção a empresa e maiores salários aos operários.

3a Questão (Ref.: 202008431204)

É muito importante que as organizações estejam preparadas para o mercado e para isso há uma necessidade
de estabelecer alguns componentes que nortearão o seu caminho. Dentre esses componentes estão:

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As estratégias de longo, médio e curto prazo.
O planejamento, a estratégia e orçamento empresarial.
As políticas de qualidade voltadas para a satisfação do cliente.
Os parâmetros que balizarão parte dos indicadores da empresa.
O estabelecimento da missão da organização, a visão de futuro, seus princípios e valores.

4a Questão (Ref.: 202009159371)

Um dos princípios da Gestão pela Qualidade Total recomenda que as decisões, em todos os níveis de uma
organização, devam ser tomadas com base em fatos e dados concretos. Isso implica:

indicar um responsável pela Gestão da Qualidade.

praticar a melhoria contínua.
implantar um programa de conscientização dos funcionários.
realizar auditorias periódicas.
utilizar indicadores de desempenho

5a Questão (Ref.: 202009352142)

(IFB/2017) A norma ISO 9001:2015

Sistema de Gestão da Qualidade possui requisitos que determinam os processos necessários e o

estabelecimento de métodos para assegurar que esses processos produzam os resultados desejados. Ao
implantar um sistema com base na ISO 9001, um gestor deseja:

Organizar os procedimentos e documentos fiscais e trabalhistas da empresa, de modo que seja mais
adequado ao bom funcionamento dos processos.
Controlar o funcionamento financeiro da empresa, desdobrando quais partes do custo de TI podem ser
repassadas para as áreas clientes.
Definir os indicadores corporativos visando aumentar a lucratividade da empresa.
Estabelecer um plano detalhado de projeto para o lançamento de um produto inovador no mercado que
supere as expectativas de seus clientes.
Ter um método de gerenciar os processos para que sejam fornecidos produtos ou serviços que satisfaçam as
expectativas de seus clientes.

6a Questão (Ref.: 202008487556)

O conhecimento, a experiência e o trabalho de pesquisa de uma boa quantidade de especialistas e

organizações, tanto do Brasil como do exterior, servem de elementos de comparação para a introdução de
melhorias no Modelo de Excelência da Gestão (MEG). Esse modelo, que pode ser considerado um guia para a
prática da melhoria contínua nas organizações dos diferentes tamanhos e setores, é constituído dos Critérios
de Excelência e se vale da abordagem sistêmica, visando à introdução e disseminação da excelência do
desempenho na cultura organizacional.
São oito os critérios de excelência.

Analise as alternativas abaixo e assinale aquela que apresenta um Critério de Excelência ERRADO.

Estratégias e Planos; Clientes; Sociedade

Sociedade; Informações e Conhecimento; Pessoas
Lucratividade; Pessoas; Processos e Resultados
Clientes; Sociedade; Informações e Conhecimento
Liderança; Estratégias e Planos; Clientes

  7a Questão (Ref.: 202009158638)

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Qual a importância do Mapa Estratégico da ferramenta B.S.C ?

Ele orienta os departamentos que utiliza uma cópia fidedigna do mapa organizacional para orientar as suas
atividades em cada setor da organização.
O Mapa Estratégico faz parte da metodologia BSC - Balanced Scorecard. A aplicação do método através de
suas ferramentas é essencial na consolidação das estratégias do P.D.C.A.
O Mapa Estratégico faz parte da metodologia BSC - Balanced Scorecard e do Coclo P.D.C.A.
É uma representação gráfica importante para as 3 perspectivas estratégicas previstas na ferramenta.
O mapa também representa uma síntese compreensível do planejamento estratégico que é indispensável na
transição entre a fase de planejamento para a fase de execução dos projetos estratégicos desenvolvidos
pela empresa.

8a Questão (Ref.: 202008924558)

Pedro, gerente responsável pela gestão da qualidade da empresa XYZ, pretende verificar se as atividades de
operação de uma determinada área estão em conformidade com os procedimentos documentados. Qual o tipo
e nível de auditoria que Pedro vai realizar?

O tipo é auditoria de sistema, sendo o nível de segunda parte

O tipo é auditoria de conformidade, sendo o nível de primeira parte
O tipo é auditoria de primeira parte, sendo o nível de conformidade
O tipo é auditoria de segunda parte, sendo o nível de sistema
O tipo é auditoria de terceira parte, sendo o nível de conformidade

9a Questão (Ref.: 202008821286)

Os Valores da FNPQ representam um conjunto de práticas que conduzem as organizações à um modelo de

gestão Classe Mundial. Um dos valores é o Aprendizado Organizacional, que busca o alcance de um novo
patamar de conhecimento para a organização por meio da percepção, reflexão, avaliação e compartilhamento
de experiências. Escolha entre as opções de resposta, a que melhor representa o significado do Aprendizado
Organizacional.

A organização deve se responsabilizar pela formação de seus colaboradores, ampliando suas competências e
gerando a motivação para geração de produtos de qualidade
A organização deve incentivar a capacitação de seus gestores no sentido de gerar melhores processos e
produtos e garantir sua maior competitividade
Significa buscar o conhecimento compartilhado e o aprendizado coletivo, através da experimentação, do
aprendizado a partir dos erros, compartilhando conhecimento, desenvolvendo soluções e implementando
melhorias de forma sustentada
A organização deve realizar benchmarking para aprender com quem faz melhor
A organização deve aprender com seus erros e mudar seus processos para que nunca mais ocorram

10a Questão (Ref.: 202008935326)

O MEG pode ser aplicado em qualquer tipo de organização. São diversos os benefícios da adoção do modelo.
Exceto:

Mensura os resultados do negócio de forma objetiva.

Promove a competitividade e a sustentabilidade.
Prepara para participar do Prêmio Nacional da Qualidade® (PNQ).
Estimula o comprometimento e a cooperação entre as pessoas.
Promove a punição organizacional.

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