NOTA

P1 – FUNDAMENTOS DE PROCESSOS DE ENGENHARIA

Nome: _MOISES FARAH REBOUÇAS GOUVEIA SILVA RA-12190026 Data: 07/04/2022

Professora: Eliane Braz

Respostas dos Gabaritos:

QUESTÕES A B C D E
1 X
2 X
3 X
4 X
5 X
6 X
7 X
8 X
9 X
10 X
11 X
12 X
13 X
14 X
15 X

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1- Para o adequado funcionamento de uma empresa, o executivo deve identificar os fatores
estratégicos que aparecem como fatores de limitação do sistema. Por exemplo, se uma
máquina qualquer não estiver funcionando por falta de um parafuso, esse parafuso será o
fator estratégico; se uma empresa de redes sociais começar a perder mercado por não estar
acompanhando a evolução do mercado, essa evolução será o fator estratégico de limitação.

Acerca dos fatores estratégicos para o sucesso das empresas, avalie as afirmações a seguir.
I. O departamento da administração-geral mantém uma administração com qualidade e
também é responsável pelo desenvolvimento da melhor estrutura organizacional.
II. O departamento de recursos humanos é responsável por atrair funcionários altamente
qualificados tecnicamente e estimular a criatividade dos funcionários.
III. O departamento de engenharia e produção propicia o layout mais eficiente de fábrica e
também é responsável por desenvolver melhor controle de materiais e de estoque.
IV. O departamento de marketing tem como escopo melhorar o controle de qualidade dos
produtos e estabelecer eficiente sistema de distribuição dos produtos e serviços.
V. O departamento de finanças motiva o impulso administrativo, visando aos adequados níveis
de lucro da empresa.

É correto apenas o que se afirma em:

A) I, II e III.
B) I, II e IV.
C) I, III e V.
D) II, IV e V.
E) III, IV e V.

2- Os gerentes de marketing das empresas, para conhecer os problemas e as

oportunidades específicas no ambiente de competição, demandam estudos formais de
mercado. Eles podem solicitar, por exemplo, uma pesquisa de satisfação, um teste de
preferência de produto, uma previsão de vendas por região ou uma avaliação de
propaganda. A etapa do processo de pesquisa de marketing em que o pesquisador
elabora distribuições de frequência e aplica técnicas estatísticas para chegar às suas
conclusões é denominada:
A) coleta de dados.
B) análise de dados.
C) apresentação dos resultados.
D) elaboração do plano de pesquisa.
E) definição do problema e dos objetivos da pesquisa.

3- Ferramenta de gestão cuja representação gráfica apresenta a sequência de um

trabalho de forma analítica e cronológica, caracterizando operações e funções e/ou
unidades organizacionais envolvidas nos processos gerenciais, e que pode ser utilizada
no mapeamento e na análise das atividades.
Qual é a ferramenta descrita no trecho apresentado?

A) PDCA.
B) Organograma.
C) Fluxograma.
D) Rede PERT CPM.

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E) Diagrama de causa e efeito.

4- O Gerenciamento de Processos de Negócio (BPM) é a mudança de mentalidade

necessária a toda e qualquer organização, com ou sem fins lucrativos, de iniciativa
pública ou privada, que reconhece que seus processos são a chave para um bom
planejamento e que um bom planejamento pode levar aos melhores, mais desejados e
tão necessários resultados.

CAPOTE, G. 2012. BPM para todos: uma visão geral abrangente, objetiva e
esclarecedora sobre gerenciamento de processos de negócio. Rio de Janeiro: Bookess,
2012 (adaptado).
Considerando os conceitos do BPM, que orientam o gerenciamento eficiente dos
recursos e dos processos empresariais, avalie as afirmações a seguir.
I. Uma organização deve estar constantemente preocupada em entender o seu
negócio e os fatores que valorizam seus clientes, o que equivale a dizer que, de acordo
com o BPM, qualquer esforço que contrarie esse objetivo é considerado um
desperdício e, portanto, precisa ser eliminado.
II. Ao utilizar as ferramentas de gerenciamento de processos, a empresa volta-se para
a busca da melhoria contínua dos processos da organização, com a consequente
redução de desperdícios. Existe um compromisso em entregar para todos os
stakeholders da organização o melhor, com o menor custo e menor impacto social
possível.
III. Entre os impactos que o gerenciamento dos processos causa nas organizações,
destaca-se o autoconhecimento, no qual a empresa conhece como e por que os
processos são executados de determinada forma, conseguindo trabalhar para a sua
melhoria.
IV. O gerenciamento dos processos pode trazer muitas vantagens para a organização,
porém sua aplicação é restrita a áreas específicas da empresa, o que eventualmente
pode gerar conflitos ao aplicá-lo isoladamente em cada área.
É correto apenas o que se afirma em
A) I e II.
B) II e IV.
C) III e IV.
D) I, II e III.
E) I, III e IV.

5- A maioria das empresas ainda aplica exclusivamente sistemas tradicionais de

remuneração, embasados em descrições de atividades e responsabilidades de cada
cargo ou função. A utilização de instrumentos como descrições de cargos,
organogramas e planos de cargos e salários permite a muitas dessas empresas atingir
um patamar mínimo de estruturação na gestão de seus recursos humanos. Entretanto,
quando aplicados na condição de exclusão de outras formas, esses sistemas podem
tornar-se anacrônicos em relação às novas formas de organização do trabalho e ao
próprio direcionamento estratégico da empresa.

O texto acima permite distinguir novos modelos estratégicos de modelos tradicionais

de gestão de pessoas, associando-os aos contextos e às características das

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organizações. Nesse contexto, selecione quais das seguintes características
correspondem aos novos modelos estratégicos de gestão de pessoas.

I. A estrutura organizacional apresenta muitos níveis hierárquicos e a ascensão salarial

se faz preponderantemente por promoção horizontal e vertical, no âmbito do sistema
de gestão de carreiras.
II. O processo decisório baseia-se em uma descrição de papéis e de responsabilidades
clara e rigorosamente observada no dia a dia da organização.
III. O planejamento estratégico é realizado pela cúpula dirigente, com apoio de um
grupo de especialistas de alto nível lotados no departamento de planejamento da
matriz, produzindo diretrizes e objetivos negociais para a organização.
IV. O estilo e a cultura gerenciais privilegiam proximidade e compartilhamento de
informações e de pontos de vista. Nesse contexto, as pessoas têm acesso franqueado
aos seus dirigentes e às equipes de áreas funcionais e técnicas da organização.
V. As descrições de responsabilidades e de atribuições são estabelecidas de maneira
genérica e contextualizada, privilegiando a explicitação dos resultados a serem
alcançados, ao lado dos padrões de serviços, da qualidade e dos relacionamentos
pessoais e negociais internos e externos.

São pertinentes apenas as características descritas em

A) I e II.
B) I e V.
C) II e III.
D) III e IV.
E) IV e V.

6- Sistemas de informação gerencial (SIG) fornecem as informações necessárias para

gerenciar com eficácia as organizações. Nesse sentido, gerenciar o volume de
informações produzidas nas operações de planejamento de controle. Portanto, é
importante que todas as informações relevantes que estão dispersas na organização
sejam reunidas.
Considerando as ideais do texto, analise a seguinte situação hipotética.
Uma empresa familiar que produz equipamentos agrícolas está planejando ampliar sua
linha de produtos. Hoje, os controles operacionais da empresa são manuais e não há
integração entre os departamentos. O proprietário da empresa acredita que a
implantação de recursos tecnológicos poderá propiciar sucesso na expansão
pretendida.

Com base nessas informações, avalie as asserções a seguir e a relação proposta entre
elas.

I. A implantação de um programa ERP (Enterprise Resource Planning) por essa

empresa tornará as operações mais eficientes e rápidas, facilitando o planejamento, o
controle e a tomada de decisão.
Porque
II. O programa ERP proporcionará à empresa integração dos departamentos,
possibilitando automação e armazenagem de informações de negócios.

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A respeito dessas asserções, assinale a opção correta.

A) As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa correta da I.

B) As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não justifica correta da I.
C) A asserções I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa.
D) A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira.
E) As asserções I e II são proposições falsas.

7- Considerando o conceito de mapeamento de processos, avalie as asserções a seguir

e a relação proposta entre elas.
I. O mapeamento de processos compreende o levantamento e registro da situação
atual dos processos organizacionais, descrevendo fluxos, insumos e demais
informações necessárias ao entendimento uniforme dos processos por todos os
envolvidos.
II. O mapeamento de processos possibilita o entendimento das atividades do processo
e a medição do sucesso dessas atividades a fim de verificar se os objetivos estão sendo
atendidos.

A respeito dessas asserções, assinale a opção correta.

A) As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa correta da I.
B) As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa
correta da I.
C) A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa.
D) A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira.
E) As asserções I e II são proposições falsas.

8- Conhecida por ter os melhores mecânicos de veículos da cidade, uma empresa de

serviços auto motivos estabelecida no mercado há mais de quinze anos, conta com
uma equipe de quinze pessoas: o proprietário, uma secretária e treze mecânicos.
Desejando melhorar o processo de atendimento ao cliente, a empresa contratou
consultoria especializada para identificar possíveis erros em seus processos, pois o
movimento diminuiu nos últimos anos, sendo a maioria das reclamações recebidas
referente aos constantes atrasos nos serviços. Após acompanhar as rotinas da
empresa, a consultoria chegou à conclusão de que havia falhas no processo:

O fluxograma de atendimento não era seguido na prática; os clientes eram atendidos

de acordo com o tipo de serviço e o nível de amizade do cliente com o proprietário,
ignorando a ordem de chegada, o que causou desconforto em vários clientes;
O orçamento era, usualmente, entregue quando o trabalho já havia sido executado,
sem prazo preestabelecido.
Nesse cenário, a consultoria propôs o redesenho dos processos de atendimento ao
cliente.
Considerando a situação hipotética descrita, conclui-se que o redesenho deve

A) priorizar as melhorias marginais, por meio da redução de custos e de níveis

hierárquicos.

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B) substituir o antigo processo por algo novo, já que a empresa busca saltos
significativos de desempenho.
C) criar vantagens competitivas utilizando inovações nos processos-chave do negócio
que mais afetam os clientes.
D) focar na realização de cursos de capacitação pelo proprietário da empresa, já que
ele não possui as qualidades necessárias para gerir o próprio negócio.
E) determinar o que precisa ser feito e como fazê-lo em relação ao funcionamento da
empresa, ignorando-se o que existe e se concentrando no que deveria existir.

9- As empresas devem inovar para se diferenciar da concorrência; não basta oferecer

excelentes produtos e serviços. Este é um grande desafio para permanecerem
competitivas no mercado. Portanto, deve-se criar uma cultura de gestão baseada na
visibilidade e no entendimento dos processos, promovendo a integração e redução de
conflitos interdepartamentais.
Considerando uma gestão por processos, avalie as afirmações a seguir.

I. A informação deve ser compartilhada após a realização de filtro pela hierarquia.

II. Há necessidade de integração em toda a Cadeia de Suprimentos.
III. Os objetivos são definidos visando gerar valor aos clientes.

É correto o que se afirma em

A) I, apenas.
B) III, apenas.
C) I e II, apenas.
D) II e III, apenas.
E) I, II e III.

10- O planejamento e as decisões relativas à capacidade produtiva são estratégicos e

vitais para a empresa, pois exercem forte influência sobre sua rentabilidade. Uma
empresa com excesso de capacidade produtiva tem uma demanda inferior à sua
capacidade máxima. Por outro lado, uma empresa com limitação de capacidade
produtiva apresenta demanda potencial por seus produtos superior à sua capacidade
instalada. Nessas duas situações, a rentabilidade das empresas não está sendo
otimizada. A esse respeito, um aspecto importante que as empresas devem levar em
consideração é o instante em que se dá o incremento de capacidade. Por exemplo, o
incremento de capacidade pode antecipar-se ou seguir-se ao aumento de demanda,
conforme mostram os gráficos a seguir:

Considerando a influência das políticas quanto ao instante de se incrementar a

capacidade nos critérios competitivos, conforme descrito acima, avalie as afirmações
que se seguem.

I. A política de seguimento à demanda faz com que a organização opere muito próximo
da capacidade máxima instalada, o que contribui para garantir excelência no serviço
prestado aos clientes.
II. A decisão sobre o momento em que se dá o incremento de capacidade em relação
ao aumento de demanda deve levar em consideração o nível de utilização dos

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recursos, o instante de desembolso, os riscos ao desempenho em velocidade e ao nível
de serviços e o custo unitário decorrente de utilização da capacidade.

III. Do ponto de vista econômico, a política de seguimento à demanda para incremento

da capacidade é recomendável quando se deseja postergar ao máximo o desembolso
de capital e a organização opera com menor custo unitário de utilização da
capacidade, já que a nova quantidade de capacidade será totalmente utilizada.
IV. O investimento em capital na política de incrementar a capacidade antes do
aumento de demanda é antecipado, o que faz com que o sistema opere sem
ociosidade e com menor custo unitário de utilização da capacidade, contribuindo
também para que o nível dos serviços prestados aos clientes seja melhor.

É correto apenas o que se afirma em

A) I.
B) II.
C) I e IV.
D) III e IV
E) II e III.

11- Considerando o conjunto de informações apresentadas, avalie as asserções a

seguir e as relações propostas entre elas.

I. A antecipação de implementação do projeto estrategico pode ter sido resultado de

falha no sistema de comunicação organizacional.

II. Um ruído na comunicação organizacional pode articular receptor e emissor,

prejudicando a mensagem enviado e colocando em risco a estrategia estabelecida pela
organização.

A respeito dessas asserções, assinale a opção correta.

A) As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa correta da I.

B) As asserções I e II são preposições verdadeiras, mas a II não é justificativa correta da
I.
C) A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é um proposição falsa.
D) A asserção I é proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira.
E) As asserções I e II são proposições falsas.

12- Na área de construção civil, é indispensável um adequado planejamento e controle

de projetos, relevante para que seja possível minimizar as perdas e atender aos
requisitos.

Nesse contexto, avalie as afirmações a seguir.

I. A empresa de construção civil deve gerenciar as interfaces entre os diferentes grupos
envolvidos no projeto e no desenvolvimento, independente da designação de
responsabilidades.

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II. As saídas do planejamento são imprevistas, dispensando a atualização do projeto e
do desenvolvimento progressivos.
III. As entradas relativas aos requisitos de produtos são determinadas e necessitam
incluir as exigências de funcionamento e de desempenho.

É correto o que se afirma em:

A) I, apenas.
B) III, apenas.
C) I e II, apenas.
D) II e III, apenas.
E) I, II e III.

13- Entre os vários sistemas de produção, cita-se o sistema intermitente, que possui
como uma de suas características a produção em lotes. Na indústria de processamento
intermitente, os produtos são processados em vários lotes, sendo cada um planejado
de acordo com as especificações demandadas pelo cliente. Cabe ao tecnólogo em
Gestão da Qualidade, além de outras atribuições, analisar o processo, planejar e
realizar a inspeção dos lotes produzidos.

Em relação ao sistema de produção mencionado, avalie as afirmações a seguir.

I. Produtos do mesmo lote podem ter características diferentes, em razão da

variabilidade do processo, devendo, no entanto, manterem-se dentro das tolerâncias
admitidas.
II. Nas indústrias que atuam com processos intermitentes, o trabalho com o
processamento de substâncias químicas não permite interrupção da produção por
danos ao equipamento ou perda do produto.
III. O processo intermitente é comum em empresas de pequeno porte, que produzem
para atender o mercado.

É correto o que se afirma em

A) I, apenas.
B) II, apenas
C) I e III, apenas.
D) II e III, apenas.
E) I, II e III.

14- O sistema de gestão da qualidade é formado por processos padronizados e

auditados constantemente. Assim, para se obterem informações que servirão de base
para a implementação desse sistema, é preciso realizar o mapeamento dos processos
da empresa. Nesse sentido, processo pode ser definido como um conjunto de
atividades inter-relacionadas que transformam insumos ou entradas em produtos ou
saídas.
Desse modo, os processos devem ser planejados e realizados sob condições
controladas para possibilitar que a empresa alcance os seus objetivos estratégicos.

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LOBO, R. N.; SILVA, D. L. Gestão da qualidade: diretrizes, ferramentas, métodos e
normatização. São Paulo: Érica, 2014 (adaptado).

A partir das informações apresentadas, avalie as afirmações a seguir.

I. O procedimento operacional padrão é uma descrição das atividades a serem
realizadas para que um processo seja executado.
II. O fluxograma, que é uma representação gráfica dos processos, permite visualizar as
entradas, as etapas de processamento, as saídas, os fluxos de informações e os
documentos que compõem o processo.
III. O PDCA consiste em uma sequência de passos utilizada para o controle e a melhoria
dos processos e para definir diretrizes para a condução de projetos.

É correto o que se afirma em

A) I, apenas.
B) III, apenas.
C) II e III, apenas.
D) I e II, apenas.
E) I, II e III.

15- A partir do exposto acerca dos ativos intangiveis da organização, avalie as

afirmações a seguir
I. A marca pode ser considerada um ativo intelectual, por compor a rede de
relacionamentos externos da organização e facilitar a gestão do conhecimento
organizacional;
II. As atividades intensivas em conhecimento são altamente cognitivas e, por suas
características, são análogas às práticas de pesquisa e desenvolvimento, pois geram
conhecimento organizacional de valor.
III. O capital intelectual fortalece a gestão do conhecimento organizacional e é
composto pelo conhecimento estratégico (tácito + explícito) e pela rede de
relacionamentos internos e externos da organização.

É correto o que se afirma em:

A) I, apenas.
B) II, apenas.
C) I e III, apenas.
D) II e III, apenas.
E) I, II e III.

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