Disciplina: Competências Empresariais

Avaliação Única (questões de múltipla escolha)

Nome : Renan Maia dos Santos

RA: 12210299

Questões de múltipla escolha abordando todo o conteúdo da disciplina.

MÓDULO A –

1. Competências profissionais podem ser definidas como a combinação de conhecimentos,

habilidades e atitudes que atuam de forma integrada no desempenho humano no trabalho.
Nesse sentido, há uma relação direta entre competência e desempenho, de tal sorte que é
esperado que pessoas que desenvolveram mais competências profissionais tenham também um
maior desempenho no trabalho. O correto entendimento das dimensões que compõem o
conceito de competência permite fazer as seguintes associações:
A. Conhecimento = saber fazer / Habilidade = ser;
B. Conhecimento = saber / Atitude = saber fazer;
C. Habilidade = ser / Atitude = saber fazer;
D. Atitude = saber / Conhecimento = saber fazer;
E. Habilidade = saber fazer / Atitude = ser.

2. Quando as empresas procuram funcionários que sejam gestores competentes, buscam

indivíduos com habilidades técnicas humanas, conceituais e motivação para gerenciar.
Com relação às habilidades exigidas de gestores verifica-se que:
A. habilidades técnicas são pouco importantes para os que exercem liderança de equipe e gestão
de alto escalão.
B. habilidades humanas são igualmente importantes em todos os níveis administrativos da
organização.
C. habilidades técnicas se tornam mais importantes à medida que os gestores ascendem na
hierarquia administrativa.
D. líderes de equipe e gestores de primeira linha precisam ter menos conhecimento que
habilidades, para treinar novos funcionários.
E. habilidades conceituais se tornam menos importantes à medida que os gestores ascendem na
hierarquia administrativa da organização.

3. Muitos problemas de comunicação em negociação podem ser atribuídos à falta de treinamento

específico para se ouvir bem. Para ouvir bem, você tem que ser objetivo. Isso quer dizer que
você tem que entender as intenções do seu oponente, o que ficou nas entrelinhas, e não
somente aquilo que você quer ouvir. A cada nova frase dele, você deve se perguntar: "Por que
ele me disse aquilo? Como ele pensou que seria minha reação? Ele estava sendo honesto?", e
daí por diante. Os melhores negociadores invariavelmente são os melhores ouvintes. Por que
existe essa correlação? Quando eles estão negociando, prestam muita atenção na entonação,

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ritmo, altura e demais detalhes da voz. Negociadores experientes também observam

atentamente os sinais não verbais e analisam se são condizentes com o que está sendo falado.
Essa postura do negociador faz com que ele construa relacionamentos duradouros entre as
partes, o que facilita alcançar objetivos que beneficiem a todos os envolvidos na negociação.
MIRANDA, M. Saber ouvir: o segredo para uma boa negociação. Disponível em:
http://www.novomilenio.inf.br/ano01/0101a010.htm .Acesso em: 10 jul. 2012 (adaptado).
O texto aponta um dos grandes desafios na construção das habilidades de um bom negociador.
A esse respeito e a partir do texto, avalie as afirmações abaixo.
I. O bom negociador é aquele que lê nas entrelinhas para compreender as necessidades básicas
do outro, com o intuito de tirar vantagem, e não, de atender o outro, construindo, assim, uma
relação de negociação que se pode denominar "ganha-perde".
II. É importante a postura racional do negociador, para que consiga articular suas habilidades
humanas, técnicas e conceituais, tais como, objetividade no equacionamento dos problemas, a
interpretação do comportamento das pessoas e a apresentação de propostas concretas.
III. Negociação não é uma arte, como se considerou por muito tempo, mas uma habilidade que
pode ser construída com treinamento comportamental e(ou) técnico.
IV. O autor do texto resgata a negociação como processo de comunicação bilateral cujo objetivo
é como anunciado, buscar decisões conjuntas que satisfaçam ambos os lados.
É correto apenas o que se afirma em:
A. I e II.
B. I e III.
C. III e IV.
D. I,II e IV.
E. II, III e IV.

4. A gestão de pessoas de uma organização pode atuar em níveis distintos e assumir diferentes
papéis e responsabilidades. No nível operacional, essa gestão:
A. se torna burocrática, rotineira e executora de práticas e atividades especializadas ao lidar
direta e exclusivamente com pessoas.
B. se transforma em consultoria interna para apoiar e ajudar executivos e gerentes como
gestores de pessoas.
C. se transforma em consultoria interna para apoiar e ajudar executivos e gerentes como
gestores por competências.
D. se torna facilitadora e apoiadora dos negócios da organização.
E. se torna parceira dos negócios da organização com foco em resultados.

5. Leia o trecho a seguir, retirado do site do jornal O GLOBO.

“Os dados do IBGE mostram que a taxa de desemprego é maior entre as pessoas com menor
escolaridade. Os mais afetados são aqueles que têm ensino médio incompleto - para esse
grupo, a taxa é de 20% , contra 6,2% para os profissionais com curso superior.”
Analisando o trecho apresentado e fazendo um paralelo com a gestão de pessoal por
competências, é correto afirmar que a taxa de desemprego tem uma relação direta com a
competência conhecida por:
A. atitude

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B. conhecimento
C. raciocínio
D. aptidão
E. habilidade

MÓDULO B -

6. Na gestão por competências, objetiva-se o aprimoramento de um fluxo de desenvolvimento para

os indivíduos que fazem parte da organização. Acerca do processo de aprimoramento de
competências, é correto afirmar que:
A. o desenvolvimento de competências tem como consequência o desenvolvimento de
aptidões.
B. o desenvolvimento de habilidades é condicionado ao desenvolvimento prévio de perícia.
C. o desenvolvimento de competências se dá antes do desenvolvimento de habilidades.
D. o desenvolvimento de aptidões se dá após o desenvolvimento de habilidades.
E. o desenvolvimento de aptidões antecede o desenvolvimento de competências.

7. Considere o texto abaixo sobre avaliação por competências.

A avaliação por competências é um _________ em que as competências mapeadas, descritas e
referendadas, como a perspectiva de resultados de um cargo, função, especialização ou equipe
de trabalho, são pontuadas como ___________ dos produtos ou dos resultados efetivos.
Assinale a alternativa que preenche, correta e respectivamente, as lacunas do texto acima.

A. questionário – notas de trabalho

B. processo – indicadores de entrega
C. inventário – indicadores de entrega
D. questionário – indicadores de entrega
E. processo – certificação de qualidade

8. Na elaboração de um planejamento de treinamento, em primeiro lugar o responsável deve

levantar e definir, para cada cargo, quais os conhecimentos, habilidades e atitudes necessárias
aos seu desempenho. Nesse sentido, as habilidades de delegar e negociar são voltadas, em
maior grau:

A. ao modelo do negócio.
B. à qualidade das ações.
C. ao processo de gestão.
D. à obtenção de resultados.
E. à interação pessoal.

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9. Uma das etapas do gerenciamento de competências consiste na identificação do gap de

competências. A figura a seguir apresenta a ilustração do movimento que tende a acontecer com
as competências atuais e as competências necessárias:
A análise dessa figura permite concluir que:

A. quanto mais o tempo passa, maiores as competências atuais e as necessárias;

B. quanto mais dinâmica for a visão, menores serão as competências necessárias;
C. o gap entre as competências atuais e as necessárias tende a aumentar com o tempo;
D. o distanciamento entre as competências atuais e as necessárias é cíclico;
E. existe um ponto estável em que as competências atuais e necessárias se equilibram.

10. Levando em conta que conhecimentos, habilidades e atitudes são dimensões da gestão por
competências um exemplo de habilidade é o (a):

A. domínio de conteúdos de contabilidade e finanças.

B. aptidão para operar computadores e outros recursos tecnológicos.
C. predisposição para a tomada de iniciativa e proatividade.
D. respeito à privacidade de colegas e clientes.
E. tendência ao aprimoramento regular e constante.

MÓDULO C –

11. Leia e analise com atenção o texto abaixo:

“Por que não existiria uma Inteligência nos negócios? (...) A inteligência é uma plausibilidade
evolutiva para sua função na sobrevivência humana. Talvez os talentos empresariais da
atualidade tenham antecedentes nas formas primitivas de escambo, artesanato, liderança,
negociação, trabalho em equipe e cooperação. Provavelmente as pessoas que se superaram
nessas habilidades proto-empresariais da pré-história foram os melhores provedores, qualidade
decisiva na adequação evolutiva. (...) Será que existe uma inteligência nos negócios, um
conjunto de habilidades que distingue aqueles que realmente se destacam no mundo
empresarial?” Trecho extraído de “ESTRATÉGIA” (2009), de Karl Albretch e colaboradores.
Tradução de “Business: the ultimate resource”, Rio de Janeiro, Ed. Elsevier. Albretch e

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colaboradores, no trecho acima, referem-se às habilidades para negócios como uma forma de
sobrevivência no mundo contemporâneo. Para lograr êxito na administração e por consequência,
ter sucesso à frente de um empreendimento, o administrador deve “superar as habilidades
protoempresariais” e desenvolver a “inteligência para negócios”, sendo-lhe possível sobreviver e
se destacar no mundo globalizado.
Partindo da ideia publicada no texto e com base nos conhecimentos específicos da ciência da
administração, é possível interpretar como “inteligência para negócios”, a habilidade do
administrador ao ter:

A. a capacidade de resolver problemas e enfrentar desafios

B. a capacidade de resolver problemas
C. a capacidade de resolver problemas e criar produtos e serviços de alto valor agregado
D. a capacidade de resolver problemas, enfrentar desafios e criar produtos e serviços de alto
valor agregado
E. a capacidade de criar produtos e serviços de alto valor agregado

12. Uma das metodologias consagradas para gestão de recursos humanos nas organizações é a
gestão por competências, a qual apresenta, como etapa necessária, o mapeamento de
competências:

A. que constitui pressuposto para a delimitação das funções inerentes a cada cargo da
organização e o seu enquadramento no organograma correspondente.
B. que permite identificar o gap (ou lacuna) entre as competências existentes na organização e
aquelas necessárias para o exercício dos postos de trabalho correspondentes.
C. a partir da prospecção de profissionais de alta performance no mercado de trabalho,
geralmente com o apoio de consultorias especializadas.
D. identificando as principais habilidades comportamentais de cada integrante da organização
de forma a promover a melhor alocação de recursos humanos.
E. aplicável exclusivamente às funções gerenciais e de comando, com vistas a identificar os
líderes mais eficazes para a organização.

13. Quando a organização tem por foco mapear todas as suas necessidades em termos de
conhecimentos, habilidades e comportamentos para sua sobrevivência e seu sucesso e
desenvolver essas aptidões nos seus funcionários, pode-se afirmar corretamente que ela pratica
a gestão:

A. comportamental.
B. com foco em resultados.
C. por competência.
D. departamentalizada.
E. com foco na cadeia de valor.

14. O envolvimento e adesão de pessoas estratégicas da organização, e das pessoas que serão
objeto da implantação de modelo de gestão por competências, faz parte da fase de:
A. sensibilização.
B. diagnóstico de competências.
C. definição de perfis.

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D. capacitação.
E. definição de indicadores das competências.

15. Em se tratando da gestão por competências, estabelecer as competências organizacionais é

fundamental para promover o alinhamento com as competências das pessoas. Nesse contexto,
consideram-se competências organizacionais básicas aquelas
A. relacionadas com a gestão de recursos financeiros, comerciais e produtivos para a obtenção
de melhores resultados.
B. apresentadas nas atividades exercidas na organização, inerentes a cada indivíduo.
C. necessárias ao funcionamento organizacional, inerentes à estrutura e à organização para a
realização do trabalho.
D. que retratam o conjunto interdependente de conhecimentos, habilidades e atitudes
necessários para a realização das tarefas das equipes.
E. relativas a clientes e fornecedores, fundamentais para o sucesso da organização.

16. Em relação à gestão por competências, assinale a opção correta.

A. Comparativamente a outras modalidades avaliativas, a avalição de desempenho por
competências é vantajosa porque elimina a subjetividade do avaliador.
B. O mapeamento de competências é um processo periódico para avaliar o desempenho das
pessoas quanto a conhecimentos, habilidade e atitudes.
C. As competências individuais são o conjunto de capacidades cuja observação independe da
mobilização do indivíduo para a realização de uma ação específica.
D. As pessoas concretizam as competências organizacionais e fazem sua adequação ao
contexto ao colocarem em prática o patrimônio de conhecimentos da organização.
E. O processo de gestão por competências é focado nas competências das pessoas,
desconsiderando-se a articulação com as competências corporativas por estas serem
patrimônio organizacional.

17. As competências de uma organização são muito mais do que a soma dos conhecimentos gerais
de cada empregado individualmente; outros aspectos estão incluídos no conceito de
competência organizacional, inclusive no setor público. Acerca desse assunto, assinale a opção
correta.
A. Perenes são competências que têm o papel de distinguir um desempenho superior de um
desempenho mediano.
B. Transitórias são competências que, durante um tempo, são importantes para a organização
e para as atividades desenvolvidas, mas que tendem a ser superadas.
C. Declinantes são competências que precisam ser mobilizadas durante processos de
mudança, embora sejam pontuais e menos enfatizadas na estratégia organizacional.
D. Emergentes são competências que podem não ser relevantes para as atividades atuais da
organização, mas que, caso se considerem a estratégia e a visão de futuro, serão
enfatizadas posteriormente.
E. Diferenciais são competências de um grupo fundamental de competências organizacionais
intimamente relacionadas à obtenção do desempenho desejado, e que permanecem
relevantes para as tarefas ao longo do tempo, independentemente da direção estratégica da
organização.

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18. A expressão “Inteligência Emocional” ganhou popularidade com a publicação do livro Inteligência
Emocional de Daniel Goleman, em 1995. Porém, este tema já é alvo de pesquisas desde o início
da década de 90, com a publicação de artigos em jornais acadêmicos, por Peter Salovey e John
D. Mayer (2000). NÃO é um tipo de habilidade envolvida com a inteligência emocional, a
habilidade:
A. para a percepção de emoções.
B. de liderança das emoções.
C. no uso das emoções
D. de entendimento das emoções.
E. de controle e transformação das emoções.

19. Emoção é a resposta instintiva que temos, quando passamos pelas diversas situações de vida.
Sem ela, as pessoas não percebem o significado nos acontecimentos. As emoções muitas vezes
influenciam as pessoas em suas decisões e isso significa que esta se mantém positivamente
ativa já que colabora com o amplo e global crescimento do indivíduo. A inteligência pode ser
definida como a capacidade mental de raciocinar, planejar, resolver problemas, abstrair ideias,
compreender ideias e linguagens e aprender.
Para Antunes (2010), Inteligência Emocional é a capacidade de identificar nossos próprios
sentimentos e o dos outros, de motivar a nós mesmos e de gerenciar bem as emoções dentro de
nós e em nossos relacionamentos.
A inteligência emocional é um tipo de inteligência que envolve as emoções voltadas em prol de
si mesmo. Para que um indivíduo tenha um bom desempenho ele necessita da inteligência
intelectual, flexibilidade mental, objetivos traçados, equilíbrio emocional e determinação…
I. adquirindo a capacidade de se autoconhecer;
II. lidar com os sentimentos, controlando-os;
III. administrando as emoções;
IV. levando-as a serem influenciadas pelos conteúdos;
V. relacionando-se e observando o emocional de outras pessoas.

A. I, III, IV e V.
B. I, II, IV e V.
C. I, II, III e V
D. II, III, IV e V.
E. I, II, III e IV.

20. Nas relações entre cliente e atendente, faz-se necessário um conjunto de inteligências (ou
habilidades) para que o cliente sinta-se satisfeito com o atendimento e o(a) atendente
realizado(a) com o seu trabalho. Analise o quadro a seguir.

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Assinale a alternativa que apresenta a associação correta entre os elementos da chamada

“Inteligência Emocional”.
A. I-d; Il-c; lll-a; IV-b; V-e
B. l-b; ll-a; lll-c; IV-d; V-e
C. l-a; ll-d; lll-e; IV-c; V-b
D. l-e; ll-a; lll-d; IV-b; V-c
E. l-c; ll-e; lll-b; IV-a; V-a

21. Nos últimos anos, novos discernimentos sobre personalidade foram adquiridos mediante
pesquisas na área de inteligência emocional. Dentre os componentes, inclui-se a empatia. Sobre
o conceito de empatia, assinale a alternativa correta.
A. Habilidade de equilibrar as emoções para que preocupações, ansiedade e medo não
atrapalhem a convivência com o outro.
B. Habilidade de se relacionar com outras pessoas e de desenvolver relacionamento positivo.
C. Ser capaz de responder às emoções alheias e influenciar os outros.
D. Ser capaz de se colocar no lugar de uma outra pessoa, de reconhecer o que os outros estão
sentindo sem expressar em palavras, mas no tom de voz, linguagem corporal e expressão
facial.
E. Habilidade de preservar amizade e de relacionar-se bem com as pessoas.

22. Quando o indivíduo está em conflito com outra pessoa, na empresa ou em outro contexto, cujos
interesses não compartilham e são manifestos antagonismos pessoais ou diferenças de
personalidade decorrentes de relações de interdependência entre esses indivíduos no trabalho,
é correto afirmar que há:
A. conflito organizacional.
B. conflito intrapessoal.
C. dissonância cognitiva.
D. conflito interpessoal.
E. conflito social.

23. É absolutamente essencial que os membros de um grupo da empresa se comuniquem de

maneira eficaz com outros membros do grupo ou mesmo membros de outros projetos. Um fator
positivo para a eficiência e eficácia dessas comunicações:

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A. é a utilização de um método unificado de comunicação.

B. é o tamanho do grupo, principalmente os que incluam gerentes e engenheiros experientes.
C. são os grupos estruturados formalmente e divididos em níveis hierárquicos.
D. são os grupos formados por pessoas de personalidades semelhantes.
E. é a comunicação bidirecional entre membros do grupo.

24. No processo de comunicação interpessoal, é a reação do receptor ao ato de comunicação,

permitindo que o emissor saiba se sua mensagem foi ou não compreendida pelo receptor:
A. ruído horizontal.
B. racionalização.
C. negação.
D. feedback.
E. ruído vertical.

25. O campo das relações humanas no trabalho vive, na contemporaneidade, uma mudança de
perspectiva. O foco anteriormente dado às habilidades e talentos individualistas passa,
progressivamente, a dirigir-se para o desenvolvimento da integração interpessoal, de modo que
o ambiente de cooperação coletiva vise ao crescimento do grupo de trabalhadores e
trabalhadoras. Contribuem para tal perspectiva as seguintes ações, EXCETO:

A. A. o estabelecimento de normas de condutas e sanções bem definidas a serem cumpridas

pelo corpo de trabalhadores como principal forma de garantir o bom convívio na
coletividade.
B. B. a promoção de atividades que projetem o autoconhecimento do grupo e a aposta na
atualização das diferenças individuais, tais como dinâmicas interpessoais desenvolvidas em
equipe.
C. C. o investimento nas habilidades necessárias ao trabalho em conjunto que aproveite e
multiplique os talentos individuais em projetos compartilhados pelo grupo.
D. D. a ênfase no conteúdo das tarefas a serem desempenhadas pelo indivíduo no campo de
trabalho e o compartilhamento de seus saberes e práticas com o coletivo.
E. E. o desenvolvimento de formas de interação compatíveis com uma ampliação quantitativa e
qualitativa de cognições, afetos e condutas nas relações interpessoais.

26. Assinale “V” para as afirmativas verdadeiras e “F” para as afirmativas falsas:
( ) Mostrar intimidade, fazer brincadeiras que normalmente são aceitáveis no dia a dia dentro da
empresa, diante de pessoas de fora, pode parecer falta de respeito à hierarquia, ou que a
empresa não se preocupa com sua imagem.
( ) Nunca fale mal das empresas nas quais já tenha trabalhado e nem comente sobre os
segredos e particularidades delas, pois essa não é uma atitude ética e sim a de um profissional
que não passa a menor credibilidade.
( ) Para que tenhamos continuidade no bom trabalho desenvolvido dentro de uma empresa, é
possível e devemos querer que a nossa opinião prevaleça sempre.
( ) Objetividade em uma reunião de trabalho não é indispensável. Em uma reunião, o importante
é todos os participantes estarem livres para debater quais assuntos e ideias eles acharem ser de
interesse para o momento.

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A alternativa correta é:

A. V, V, F, F.
B. F, V, F, V.
C. F, F, V, V.
D. V, F, F, F
E. F, F, F, V.

MÓDULO D –

27. É característica da "Escola de Chefes":

A. a ênfase da organização como um todo e um sistema integrado.

B. a unidade de comando determina que cada subordinado recebe ordens e presta contas
somente a um superior.
C. ambiente nada absoluto onde existem várias maneiras de se administrar.
D. organização contínua de cargos limitados aos chefes por normas escritas.
E. produção em massa por meio de linha de montagem, em movimento contínuo.

28. Quanto à competência Liderança:

I. é o processo de exercer influência sobre um indivíduo ou um grupo, nos esforços para a
realização de objetivo em determinada situação.
II. autocrática é aquela na qual o líder exerce sua liderança e não nega a participação aos
demais liderados na escolha e/ou implementação de suas decisões.
III. democrática é aquela na qual o líder aceita e estimula a participação dos liderados na
escolha de suas decisões, mas não permite a participação na implementação de suas
decisões.
IV. Laissez-faire é aquela na qual o líder se afasta e deixa que os liderados ajam como bem o
desejarem, decidindo por eles próprios o que devem fazer.

É correto o que consta APENAS em:

A. I e IV.
B. II, III e IV.
C. III e IV.
D. I, II e III.
E. I e II.

29. Assinale a alternativa que corresponde a uma atitude presente na liderança orientada para a
tarefa, ou autocrática.
A. Focaliza a necessidade de cumprir as metas organizacionais.
B. Dedica-se à melhoria do clima organizacional.
C. Apoia o desenvolvimento de equipes de autogestão.
D. Promove avaliações de desempenho como a categorizada como 360º.
E. Incentiva o intraempreendedorismo.

30. Quando está diante de subordinados inexperientes, mas que perderam seu interesse inicial no
desenvolvimento profissional, o exercício adequado da liderança de tipo situacional exige que o
líder:

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A. ajude e apoie os esforços dos liderados para cumprirem as tarefas, dividindo com eles as
decisões.
B. dirija e supervisione a realização das tarefas, mas solicitando sugestões e explicando suas
decisões.
C. passe as responsabilidades de decisão aos liderados.
D. dê instruções específicas e supervisione rigorosamente o cumprimento das tarefas.
E. divide com eles a responsabilidade pela formulação de objetivos estratégicos da
organização.

31. Dentro do ambiente das organizações empresariais, existem diferenças entre o empreendedor e
um administrator na sua forma de atuação. Considerando cinco (5) dimensões distintas de
negócio, marque a alternativa que corresponde ao perfil de um empreendedor.
A. Comprometimento dos recursos (mínima utilização em cada estágio).
B. Controle dos recursos (habilidade no uso dos recursos).
C. Estrutural gerencial (formal com respeito à hierarquia).
D. Orientação estratégica (dirigida pelos recursos atuais sob controle).
E. Análise de oportunidades (revolucionário de longa duração).

32. Considere as asserções abaixo.

A noção de cultura organizacional refere-se ao modo como os componentes de uma
organização devem se relacionar entre si e com o ambiente externo;

PORQUE:

a cultura organizacional compõe um conjunto de normas externamente impostas, que é utilizado

pelos diversos atores empresariais como norteador de seus modos de perceber, pensar e agir
dentro da empresa e em suas interações com o mundo externo.

É correto afirmar que:

A. a primeira é verdadeira e a segunda é falsa.
B. as duas são verdadeiras e a segunda não justifica a primeira.
C. as duas são verdadeiras e a segunda justifica a primeira.
D. a primeira é falsa e a segunda é verdadeira.
E. as duas são falsas.

33. Considere as seguintes assertivas referentes à cultura organizacional:

I. Negociar e fixar junto aos grupos componentes da estrutura organizacional os valores e

crenças compartilhados que deverão sustentar o programa de cultura da organização.
II. Desenvolver as lideranças como referenciais de fixação dos elementos culturais e
multiplicadores internos.
III. Acompanhar e avaliar, quando possível, o processo através de instrumentos de pesquisa de
clima e de cultura organizacional, recebendo o feedback e os subsídios necessários para a
introdução de eventuais ajustes.
IV. Identificar os elementos que compõem o conjunto cultural da organização, de forma a cruzar
o real e o desejado.
V. Analisar e diagnosticar o perfil cultural da empresa.

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São elementos essenciais para a gestão de cultura em uma organização pública:

A. I, III e V, apenas.
B. I, II, III e V, apenas.
C. I, II e IV, apenas.
D. I, II e V, apenas.
E. I, II, III, IV e V.

34. Os componentes da cultura organizacional que são praticados com a finalidade de perpetuar, no
dia a dia, os valores organizacionais e tornar a cultura mais coesa denominam-se:
A. Valores.
B. Ritos.
C. Mitos.
D. Padrões.
E. Tabus.

35. Sobre a cultura organizacional, analise:

I. É vista como os valores e expectativas comuns, da mesma forma que as histórias, lendas,
rituais e cerimônias.
II. A cultura pode ser explicitada por meio de códigos de ética, declarações de princípios,
credos, ou simplesmente por meio do conjunto das políticas e normas da organização.
III. Não correspondem às prioridades dadas ao desempenho na função, à capacidade de
inovação, à lealdade; à hierarquia e às maneiras de resolver os conflitos e problemas.
IV. É um recurso da administração, mas não pode ser usado para alcançar os objetivos desta,
como a tecnologia, os insumos de produção, os equipamentos, os recursos financeiros e os
recursos humanos.

É correto o que consta APENAS em:

A. I e II.
B. II, III e IV.
C. III e IV.
D. I, II e IV.
E. I e III.

36. No que concerne ao tema ética profissional e empresarial, está correto afirmar:
A. A empresa necessita que a conduta ética de seus integrantes, bem como os valores e
convicções primárias da organização se tornem parte de sua cultura.
B. A ética empresarial é o conjunto de princípios que regem a conduta funcional de uma
determinada profissão.
C. O indivíduo deve agir com respeito ao procedimento ético de sua profissão, não sendo
necessária a observância dos princípios éticos comuns a todos os homens.
D. Execução do trabalho no mais alto nível de rendimento, assiduidade e frequência ao serviço,
embora louváveis, não são exemplos de condutas éticas no exercício profissional.

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E. A boa empresa atua apenas com foco no lucro, não importando se oferece um ambiente
moralmente gratificante.

37. A respeito dos conceitos de ética, moral e virtude, é correto afirmar:

A. A vida ética realiza-se no modo de viver daqueles indivíduos que não mantêm relações
interpessoais.
B. Etimologicamente, a palavra moral deriva do grego mos e significa comportamento, modo de
ser, caráter.
C. Virtude deriva do latim virtus, que significa uma qualidade própria da natureza humana;
significa, de modo geral, praticar o bem usando a liberdade com responsabilidade
constantemente.
D. A moral é influenciada por vários fatores como, sociais e históricos; todavia, não há
diferença entre os conceitos morais de um grupo para outro.
E. Compete à moral chegar, por meio de investigações científicas, à explicação de
determinadas realidades sociais, ou seja, ela investiga o sentido que o homem dá a suas
ações para ser verdadeiramente feliz.

38. Um gerente tem como hábito debater os problemas e tomar decisões em conjunto com sua
equipe. O gerente considera que tomar decisões em grupo traz, como vantagens, maior
aceitação e legitimidade das decisões. No entanto, o gerente reconhece que as decisões em
grupo também apresentam desvantagens, tais como:
A. diluição de responsabilidades;
B. menor qualidade e precisão das decisões;
C. dificuldade em gerar alternativas de ação;
D. dificuldade em gerar alternativas de ação;
E. pressão por respostas rápidas.

39. Suponha que um gestor que tenha acabado de assumir função de direção de um hospital
municipal tenha se defrontado com a ocorrência de atraso na entrega de medicamentos pelo
fornecedor responsável. Foi informado pelos seus subordinados que se trata de um problema
recorrente, para o qual já existe, inclusive, um protocolo de atuação, com a utilização de estoque
reserva e providências subsequentes para regularização do fornecimento. Nesse sentido,
referido gestor tomou as decisões necessárias seguindo o referido protocolo. Do ponto de vista
do processo decisório, pode-se dizer que o mesmo envolveu decisões que a literatura denomina:

A. preditivas, atuando sobre a cadeia de ações geradora do problema.

B. não-programadas, assim consideradas as decisões que precisam ser tomadas de forma
imediata.
C. reativas, que são aquelas mais apropriadas para problemas ordinários e recorrentes.
D. interativas, com o enfrentamento das causas dos problemas.
E. programadas, pois se valeu do acervo de soluções disponível na organização.

40. Considerando os erros e vieses presentes no processo de tomada de decisões, assinale a

alternativa que corresponde à definição de viés de ancoragem.
A. Equivale à limitação da mente humana para formular e solucionar problemas complexos.
B. Trata-se de um processo inconsciente gerado pelas expectativas vividas.

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C. É a tendência de fixação em uma informação como ponto de partida.

D. Consiste na tendência de realizar julgamentos com base nas informações mais disponíveis.
E. Representa a tendência de achar que se sabia antecipadamente o resultado de um evento
após a ocorrência desse resultado.

41. A tomada de decisão constitui o núcleo da responsabilidade administrativa. Pode-se dizer que o
processo decisório:
A. A. envolve um conjunto de elementos, entre os quais encontram-se o responsável pela
tomada de decisão, os objetivos e os cursos de ação.
B. B. permite a escolha de uma alternativa ótima que viabiliza a realização completa ou perfeita
dos objetivos pretendidos pela organização.
C. C. repousa em uma racionalidade ilimitada, na qual o responsável pela tomada de decisão
tem condições de analisar todas as alternativas possíveis e dispor de todas as informações
necessárias.
D. D. é eficiente, quando a tomada de decisão não obtém os resultados máximos para a
organização, com os meios e recursos limitados.
E. E. não precisa se deter na análise dos aspectos do ambiente, uma vez que esses fatores
estão fora do alcance do responsável pela tomada de decisão.

42. Ainda em relação ao processo de tomada de decisão, surge a delegação como importante
instrumento gerencial. A delegação de poder significa que:
A. A. o gerente que transfere o poder aos funcionários não pode ser responsabilizado pelos
resultados das decisões tomadas por estes.
B. B. a organização permite e estimula que a atribuição de autoridade seja feita para quaisquer
pessoas em quaisquer atividades.
C. C. a estrutura organizacional permite que a responsabilidade de um cargo superior seja
transferida para outro inferior sem a necessidade de planejar adequadamente.
D. D. ocorre o desmantelamento das hierarquias organizacionais, de modo a esvaziar
determinados cargos e funções para benefício de pessoas escolhidas pela alta direção.
E. E. é possível a transferência de autoridade e responsabilidade relativas a um cargo, dos
gerentes para os funcionários, em atividades específicas.

43. No âmbito empresarial, o conjunto de regras cerimoniosas de trato entre as pessoas, por meio
do qual se informa aos outros que se está preparado para o convívio harmonioso no grupo, e
que trata também do comportamento social, é denominado:
A. Diretrizes e políticas.
B. Marketing pessoal.
C. Dinâmica de grupo.
D. Regimento interno.
E. Etiqueta empresarial.

44. Quanto à eficiência e eficácia de uma organização, informe se é verdadeiro (V) ou falso (F) o
que se afirma a seguir e assinale a alternativa com a sequência correta.

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( ) Eficiência pode ser entendida como medida do rendimento global de uma empresa.
( ) Eficácia é evidenciada por meio de aspectos como: obter os resultados esperados e
estabelecidos no planejamento da empresa e aumentar o lucro da empresa.
( ) A eficácia depende de dois aspectos: capacidade para identificar as oportunidades e
necessidades presentes no ambiente organizacional; flexibilidade e adaptabilidade da
organização.
( ) Eficácia é uma medida que indica que a empresa utiliza produtivamente, isto é, de
maneira econômica, seus recursos.
( ) Eficiência é evidenciada por meio de aspectos como: fazer as coisas de maneira
adequada; resolver os problemas que surgem e reduzir os custos.

A. F – F – F – F – F.
B. V – F – F – V – F.
C. F – V – V – F – V.
D. V – V – F – V – F.
E. V – V – V – V – V.

45. Com relação à flexibilidade nas organizações produtivas, assinale a opção correta.
A. O objetivo da flexibilidade é o de contribuir para aumentar o nível de emprego.
B. A noção de flexibilidade se refere, especificamente, às mudanças ocorridas nos contratos de
trabalho.
C. A flexibilidade é um termo neutro ou mesmo positivo, que se refere à adaptação e à
organização do tempo de trabalho.
D. A ruptura do espaço de trabalho com o trabalho em domicílio, o teletrabalho, entre outros,
concorre para o desenvolvimento da produção flexível.
E. O modelo de especialização flexível, estudado por Michael Piore e Charles Sabel, se funda
no máximo de rigidez das organizações, empregos e trabalhos.

46. Em relação à pluralidade ou diversidade cultural nas organizações, assinale a opção correta:
A. Preconceito refere-se à generalização de crenças acerca das características positivas,
negativas ou neutras de pessoas e grupos sociais que atuam nas organizações.
B. A igualdade de oportunidades, o tratamento igualitário e o cumprimento de requisitos legais
nas organizações são exemplos de ações da gestão da diversidade baseada no acesso e
legitimidade.
C. Estereotipia organizacional refere-se a uma atitude negativa das pessoas, com grande carga
afetiva, em relação às características de outras pessoas ou grupos sociais atuantes nas
organizações identificadas como fraquezas.
D. A gestão da diversidade baseada na discriminação e justiça focaliza aspectos como
equiparação das diferenças e aumento da participação de grupos diversos.
E. O gerenciamento da diversidade nas organizações busca desenvolver e estabelecer normas
que valorizem as diferenças entre os grupos com vistas à melhoria da efetividade
organizacional.

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47. A cultura organizacional pode ser tratada como uma variável. De acordo com Edgar Schein, a
organização integra elementos formais e informais. Por elemento formal entende-se:
A. a cultura oficial da organização.
B. subculturas dos membros da organização.
C. visões de mundo dos membros da organização.
D. a cultura dos parceiros externos.
E. a subcultura não oficial da organização.

48. A respeito da noção de “cultura organizacional” é INCORRETO afirmar:

A. É um modelo de pressupostos básicos assimilados por um grupo, a partir do enfrentamento
de seus problemas de adaptação interna e externa, que é considerado válido por sua
eficácia resolutiva.
B. É composta de valores, ritos, mitos e tabus.
C. Sendo o resultado de um processo lento de construção de modos de pensar e agir, e de
sedimentação de valores, não pode ser modificada.
D. Abarca normas informais que orientam o comportamento dos membros de uma organização
e que direcionam suas ações.
E. Seu entendimento pode ajudar a explicar e prever o comportamento dos colaboradores
dentro de uma organização.

49. A cultura organizacional:

A. Não produz percepções externas à organização.
B. Representa as normas informais e não escritas que orientam o comportamento dos
membros da organização no dia-a-dia e que direcionam suas ações para a realização dos
objetivos organizacionais.
C. É representado pelos sentimentos que as pessoas partilham a respeito da organização e
que afetam de maneira positiva ou negativa sua satisfação e motivação para o trabalho.
D. É o conjunto de hábitos, crenças, valores e tradições típicos do contexto social, econômico e
cultural do local onde a empresa está localizada.
E. É a distribuição, em várias linhas, de pessoas entre posições sociais que influenciam os
relacionamentos entre os papéis dessas pessoas.

50. Uma causa frequente de conflitos nas organizações é:

A. a ambiguidade de papéis.
B. a existência de objetivos compartilhados.
C. a limitação de recursos.
D. a hierarquia de responsabilidades.
E. o excesso de liberdade.

51. As pessoas não têm objetivos e interesses idênticos. As diferenças de objetivos e de interesses
individuais sempre produzem alguma espécie de conflito. O conflito é inerente à vida de cada
indivíduo e faz parte inevitável da natureza humana. Constitui o lado oposto da cooperação.
Além da diferença de objetivos e interesses, deve haver necessariamente uma interferência

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deliberada de uma das partes envolvidas para que haja conflito. O conflito existe quando uma
das partes – seja indivíduo ou grupo – tenta alcançar seus próprios objetivos interligados com
alguma outra parte e esta interfere na outra que procura atingir seus objetivos. A interferência
pode ser ativa (mediante ação para provocar obstáculos, bloqueios ou impedimentos) ou passiva
(mediante omissão ou deixar de fazer algo). As equipes, assim como as pessoas, desenvolvem
estilos específicos para lidar com conflitos, baseados no desejo de satisfazer seus próprios
interesses versus o interesse da outra parte. São descritos a seguir cinco estilos de administrar
conflitos por meio de duas dimensões, da assertiva (tentativa de satisfazer aos interesses das
outras partes) até a não assertativa. Um deles NÃO está correto. Assinale-o:

A. Estilo de acomodação: reflete um alto grau de cooperação e funciona melhor quando as

pessoas sabem o que é errado, quando um assunto é mais importante que outros para cada
lado, quando se pretende construir créditos sociais para utilizar em outras situações ou
quando manter a harmonia é o mais importante. O negócio é ir levando. É assertativo.
B. Estilo competitivo: reflete assertividade para impor o seu próprio interesse e é utilizado
quando uma ação pronta e decisiva deve ser rapidamente imposta em ações importantes ou
impopulares, durante as quais a urgência ou a emergência se torna necessária ou
indispensável. O negocio é ganhar. Reflete a assertividade total.
C. Estilo de evitação ou abstenção: reflete uma postura não assertiva nem cooperativa e é
apropriado (1) quando um assunto é trivial, (2) quando não existe nenhuma possibilidade de
ganhar, (3) quando uma demora para obter maior informação se torna necessária ou (4)
quando um desentendimento pode ser muito oneroso.
D. Estilo de compromisso ou transigência: reflete uma moderada porção de ambas as
características de assertividade e de cooperação. É apropriado quando os objetivos de
ambos os lados são igualmente importantes, quando os componentes têm igual poder e
ambos os lados querem reduzir as diferenças ou quando as pessoas precisam chegar a
alguma solução temporária sem pressão de tempo. O negócio é ter jogo de cintura.
E. Estilo de colaboração: reflete um alto grau de assertividade e de cooperação. O estilo
colaborativo habilita ambas as partes a ganhar, enquanto utiliza uma substancial parcela de
negociação e de intercâmbio. O estilo de colaboração é importante quando os interesses de
ambos os lados são importantes, quando os pontos de vista das partes podem ser
combinados para uma solução mais ampla e quando o compromisso de ambos os lados
requer consenso. O negócio é resolver para que ambas as partes ganhem e se
comprometam com a solução.

52. A respeito das relações humanas no ambiente de trabalho, assinale a alternativa correta.
A. As pessoas, nas suas relações interpessoais, devem não só agir com fragilidade ao se
expressar, mas também não devem impor limites em seus relacionamentos pessoais e
profissionais.
B. Os efeitos dos conflitos dos grupos de trabalho são sempre negativos. Os gestores devem
lidar com eles com muita rapidez para evitar que se demonstrem com frequência.
C. Relações abaladas entre funcionários que desempenham as mesmas funções são benéficas
para a organização, uma vez que isto estimula o espírito competitivo dos empregados,
gerando resultados mais positivos.

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D. O afrouxamento da cobrança de disciplina produz crescimento no grau de satisfação dos

empregados, contribuindo para uma maior eficiência no trabalho.
E. O relacionamento entre os funcionários é um dos aspectos mais importantes para a eficácia
do trabalho em equipe, exigindo que seus membros tenham empatia, postura profissional
participativa, capacidade de comunicação e respeito à individualidade do outro.

53. O planejamento de carreira é uma técnica de retenção de empregados, especialmente para os

cargos mais especializados, em que o recrutamento e a retenção são sempre difíceis.
O plano de carreira é o caminho através do qual o empregado pode crescer dentro de uma
empresa, constituindo- -se no instrumento que define as trajetórias de carreiras existentes na
empresa.
Em relação ao plano de carreiras, tem-se que:
A. a definição dos cargos, nesse documento, é rígida, de tal forma que todos os empregados
realizam as atividades de maneira padronizada.
B. possibilita aos empregados plena autonomia para progredirem na carreira.
C. é opcional a sua associação com os demais progra- mas da área de Recursos Humanos.
D. são estabelecidas, neste documento, as condições e os requisitos para a promoção dos
empregados.
E. se restringe aos gerentes e diretores da empresa porque eles são os responsáveis pela
carreira de seus subordinados.

54. No que se refere à utilização da ferramenta SWOT para a análise de cenário, assinale a opção
correta.
A. A análise das ameaças e oportunidades advindas do ambiente externo da organização é
mais importante que a análise dos pontos fracos e fortes de seu ambiente interno.
B. As ameaças, fatores do ambiente externo que impactam diretamente nas organizações, não
podem ser controladas, mas seus efeitos podem ser amenizados, considerando-se as
características internas da organização.
C. Oportunidades são variáveis internas e controláveis que propiciam uma condição favorável
para a empresa.
D. As ameaças e oportunidades apresentam-se de forma semelhante para as empresas que
atuam no mesmo ramo de negócio, cabendo a cada uma neutralizar as ameaças e
aproveitar as oportunidades, assegurando, assim, vantagem competitiva.
E. As fraquezas são variáveis externas que podem prejudicar o alcance dos objetivos,
devendo, por isso, ser constantemente monitoradas pelos gestores.

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55. Para focalizar adequadamente os objetivos da organização, quando esta utiliza o método do
planejamento estratégico, o gestor deve, primeiramente:
A. analisar as oportunidades e ameaças ambientais, assim como as potencialidades e
vulnerabilidades internas da organização.
B. definir o ambiente de tarefa, incluindo os usuários dos serviços, os fornecedores, os
concorrentes e os órgãos regulamentadores.
C. realizar uma análise detalhada das condições estruturais da organização, especialmente
seus recursos financeiros, tecnológicos e humanos.
D. motivar os colaboradores a implementar as mudanças necessárias para tornar viável o
planejamento estratégico, especialmente no nível operacional.
E. selecionar e treinar uma equipe qualificada para trabalhar alinhada ao planejamento
estratégico e treinar suas lideranças para garantir o sucesso do projeto.

56. No ambiente corporativo, o planejamento estratégico é tido como a determinação de metas

básicas de longo prazo, quantitativas, qualitativas e integradas, bem como das decisões que os
gestores precisam tomar para que tais metas sejam alcançadas.
Nesse contexto, o planejamento estratégico cumpre três etapas distintas de determinação: onde
estamos, para onde queremos ir e como iremos.
Dentre outros, integra a etapa “para onde queremos ir”, a(o):
A. análise ambiental
B. missão
C. estratégia operacional
D. diagnóstico
E. controle

57. O planejamento estratégico é uma ferramenta da gestão organizacional que deve ser elaborado
com base no ambiente externo à organização – macroambiente – e no ambiente interno –
microambiente. Cada um destes ambientes apresenta variáveis que dão subsídios aos gestores
no processo de estruturação do planejamento estratégico.
Sendo assim, sabe-se que, no processo de planejamento estratégico, o:
A. processo é utilizado para controlar as variáveis controláveis e as não controláveis.
B. macroambiente fornece as variáveis não controláveis.
C. macroambiente fornece as variáveis controláveis.
D. microambiente fornece as variáveis não controláveis.
E. micro e o macroambientes fornecem as variáveis controláveis.

58. Assinale a alternativa correta:

( ) Na elaboração do plano de negócios, devemos sempre estabelecer metas arrojadas, de
preferência maiores que aquelas esperadas nos cenários mais favoráveis, a fim de que possam
estimular o empreendedor a obter o melhor resultado possível.

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( ) O processo de empreender pode ser resumido em identificar e avaliar uma oportunidade e

administrar a empresa resultante.
( ) A expansão do mercado total por meio de novos usuários, ou de novos usos, ou de
intensificação do uso constitui estratégia utilizada por empresas desafiantes para alcançar a
liderança do mercado.
( ) O plano de negócio deve ser complementado pelos planos operacional, de marketing e
financeiro, para que possa contemplar todos os elementos relevantes para o início de novo
empreendimento.

A. V; V; F; F
B. F; F; V; F
C. V; F; V; V
D. F; F; F; F
E. F; V; V; F

59. Uma equipe de projetos está negociando um novo contrato com uma empresa multinacional.
Ganhar esse contrato será muito importante para dar maior visibilidade à empresa no mercado
e, consequentemente, para ampliar o seu mercado de atuação. Por essa razão, há um grande
interesse nessa negociação, e a equipe se sente responsável por conseguir fechar o negócio.

Diante dessa situação, uma boa prática no processo de negociação é:

A. a) utilizar aspectos emocionais e de caráter particular para sensibilizar a outra parte

B. b) construir uma relação de confiança mútua entre as partes.
C. c) utilizar critérios subjetivos e subliminares durante o processo
D. d) buscar maior interação com as pessoas às quais os membros da equipe se assemelham
E. e) relevar os aspectos referentes ao Código de Ética e aos princípios de conduta da
empresa

Texto:

Essa proposição constata que:

A. o tomador de decisões deve ter todas as informações em relação à situação da decisão,
para poder identificar os critérios e as alternativas relevantes.
B. os critérios específicos de decisão são constantes, e os pesos atribuídos a eles são estáveis
no decorrer do tempo.

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C. os tomadores de decisões fazem uso ilimitado de sua criatividade e de sua capacidade de

inovação dentro de uma organização.
D. as pessoas tomam decisões construindo modelos simplificados que extraem os aspectos
essenciais dos problemas, sem capturar toda a sua complexidade.
E. boa parte das decisões tomadas no mundo real segue o modelo racional em que as
escolhas são consistentes e têm seu valor maximizado.

60. Julgue se os itens a seguir são verdadeiros (V) ou falsos(F) e assinale a opção correta.
( ) Percepções de risco muitas vezes são interpretadas pelos tomadores de decisão como falhas,
resultando em mau direcionamento dos esforços de redução de risco.
( ) Intuições sobre riscos rotineiros se desviam da racionalidade e podem levar o tomador de
decisão a avaliar incorretamente a natureza da incerteza.
( ) Aceitar a incerteza e não pensar sistematicamente em ambientes arriscados ajuda na tomada
de decisão.
( ) Entender os vieses motivacionais pode melhorar as decisões.
( ) É comum na tomada de decisão indivíduos fazerem premissas falsas sobre problemas,
acarretando decisões ineficientes e visadas.
A. V, V, V, V, V
B. F, V, V, V, F
C. V, V, F, V, V
D. F, F, V, V, F
E. F, V, F, F, V

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