Otilia Manuel Carvalho

ACTIVO

Painel do utilizador  Minhas disciplinas  Marketing nos Recursos Humanos  Benvindo à Disciplina/Módulo de
Marketing em Recursos Humanos  Avaliação 1

Pergunta 1 Por responder Nota: 1,00

Entre as principais questões enfrentadas pelas empresas na definição de estratégias e táticas de

marketing pode-se citar:

Selecione uma opção de resposta:

A. Aumento dos ataques aos nichos e diminuição de matérias- primas.
B. Diminuição de clientes diretos e budget cada vez mais alto.
C. Aumento dos profissionais no mercado de preços altos.
D. Aumento dos custos de vendas e de promoção e category killers.
E. Aumento de concorrência entre produtos similares e target.
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Pergunta 2 Por responder Nota: 1,00

Qualidade é a totalidade dos atributos e características de um produto ou serviço que afetam sua
capacidade de satisfazer necessidades declarada ou implícitas.

Selecione uma opção:

Verdadeiro
Falso


Pergunta 3 Por responder Nota: 1,00

É função da área de marketing desenvolver produtos, atribuir-lhes preços, escolher a melhor forma de

distribuí-los e promovê-los, atividades conhecidas como o mix de marketing ou, simplesmente, quatro
P's.

Selecione uma opção:

Verdadeiro
Falso

Pergunta 4 Por responder Nota: 1,00

Valor entregue ao cliente é a diferença entre o valor total para o cliente e o custo total para o cliente. o
custo total  para o cliente é o conjunto de custo em que os consumidores esperam incorrer para
avaliar, obter , utilizar e descartar um produto ou serviço.

Selecione uma opção:

Verdadeiro
Falso

Pergunta 5 Por responder Nota: 1,00

Quais elementos a seguir se incluem nas principais forças que afectam o macro ambiente de uma empresa.

Selecione uma opção de resposta:

A.
Baby-boomers, salários mínimos, produto/serviço

B.
Cultural, político/legal, económico 

C.
Orientação de marketing, estabelecimento de metas, cultural 

D.
Mix de marketing, posicionamento, preço 

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
Pergunta 6 Por responder Nota: 1,00

Os serviços são um tipo de producto que consiste em actividades, benefícios ou satisfações oferecidas
para vendas que são essencialmente intangíveis e  resultam na posse de um bem.

Selecione uma opção:

Verdadeiro
Falso

Pergunta 7 Por responder Nota: 1,00

Assinale a alternativa INCORRETA em relação aos serviços:

Selecione uma opção de resposta:

A. Serviços são homogéneos e permanentes
B. Serviços provêm valor agregado;
C. Serviços são essencialmente intangíveis;
D. Serviços são consumidos na hora em que são produzidos;
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Pergunta 8 Por responder Nota: 1,00

Para se diferenciar da concorrência e superar as expectativas do consumidor/cliente, uma instituição deve

adotar o conceito de geração de valor, que consiste em criar produtos que sejam de melhor qualidade, ainda
que mais caros. 

Selecione uma opção:

Verdadeiro
Falso


Pergunta 9 Por responder Nota: 1,00

Serviços de consumo são os prestados directamente ao consumidor final. Essa categoria divide-se em:
de conveniência, de escolha, de equipamentos, de facilidades, de consultoria/orientação e de
especialidade.

Selecione uma opção:

Verdadeiro
Falso

Pergunta 10 Por responder Nota: 1,00

Planeamento e um processo desenvolvido para alcance de uma situação desejada de um modo mais
eficiente, eficaz e efectivo, com a melhor concentração dos esforços e recursos pela empresa.
Quais são os benefícios que o planeamento traz para a empresa?

Selecione uma opção de resposta:

A. Definição dos factores externos e interno na organização, percepção de novas oportunidades e
riscos e sensibilidade frente a problema futuros.
B. Determinação de responsabilidade e prazo longo e curto, percepção de novas oportunidades e
riscos e sensibilidade frente a problema futuros.
C. Aumento do conhecimento sobre as poteciais, percepcao de navas oportunidade e riscos e
sensibilidade frente a problema futuros.
D. Criação de comprometimento entre a organização e indivíduos, percepção de novas
oportunidades e riscos sensibilidade frente a problema futuro.
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
Pergunta 11 Por responder Nota: 1,00

Para comunicar de maneira persuasiva o valor para o cliente e construir relacionamentos com ele, as
empresas fazem uso do mix de comunicações de marketing.
Esse mix inclui as seguintes ferramentas:

Selecione uma opção de resposta:

A. internet, propaganda, promoção de vendas, relações públicas, marketing direto
B. internet, redes sociais, promoção de vendas, relações públicas, marketing direto
C. propaganda, distribuição, relações públicas, venda pessoal, marketing direto
D. internet, redes sociais, promoção de vendas, vendas pessoais, marketing direto
E. propaganda, promoção de vendas, relações públicas, venda pessoal, marketing direto
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Pergunta 12 Por responder Nota: 1,00

O Marketing Interno visa a formação de um clima organizacional não adequado para as organizações.

Selecione uma opção:

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Pergunta 13 Por responder Nota: 1,00

Qual dos itens a seguir não descreve uma estratégia de preço?

Selecione uma opção de resposta:

A. Usar o preço baixo como indicador de qualidade para estimular a demanda;
B. Criar imagem de produto e de marca;
C. Segmentar o mercado em mercado de prestígio, de massa e económico;
D. Cobrir os custos variáveis de produção.
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
Pergunta 14 Por responder Nota: 1,00

Depois de realizar uma pesquisa de mercado, o diretor de marketing de uma rede de postos de
combustíveis percebeu que deveria atuar mais fortemente junto aos consumidores que abastecem
semanalmente seus carros. A segmentação realizada pela empresa foi feita com base:
        I.            Em fontes geográficas.
      II.            Em análise psicográfica.
    III.            Em dados demográficos.
    IV.            Em pensamentos e sentimentos.
      V.            No Comportamento de compra

Selecione uma opção de resposta:

A.
I e V, apenas.
B.
I, e III, apenas
C. V, apenas
D.
II e III, apenas.
E.

I e III, apenas.
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
Pergunta 15 Por responder Nota: 1,00

Representam três métodos de apreçamento dentro do Mix de Marketing,

Selecione uma opção de resposta:

A. Branding; orientação por custos; leilão ascendente.
B. Mark-up; orientação pela concorrência; orientação pelo valor percebido.
C. Leilão descendente; retorno-alvo; venda direta.
D. Branding; orientação por custos; leilão ascendente.
E. Localização; licitação; mark-up.
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Pergunta 16 Por responder Nota: 1,00

 A tarefa da empresa é examinar seus custos e seu desempenho em toda actividade que gera e
buscar meio de melhora-los. A empresa deve ter os custos e o desempenho de seus concorrentes
como modelos com os quais comprar seus custos e desempenho. A medida que for capaz de
apresentar desempenho superior aos de seus concorrentes, ela poderá alcançar uma vantagem
competitiva" (KOTLER,2000,P.67). Para que uma empresa possa ter sucesso deve:

Selecione uma opção de resposta:

a. Todas as opções estão correcta
b. Buscar vantagem competitiva
c. Maximização de lucros
d. Agregar valor ao cliente
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
Pergunta 17 Por responder Nota: 1,00

Tipos de Macro-ambientes são: Natural, demográfico, tecnológico, económico, cultural e político.

Selecione uma opção:

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Pergunta 18 Por responder Nota: 1,00

São variáveis incontroláveis: Ambiente Social/ Cultural/ demográfico, ambiente político/legal,

tecnológico, económico e cliente interno.

Selecione uma opção:

Verdadeiro
Falso

Pergunta 19 Por responder Nota: 1,00

Os componentes de um sistema de marketing e informação de marketing é composto por:

Selecione uma opção de resposta:

A. Pessoas, equipamentos, procedimentos, classificação do plano, análise do plano de marketing,
avaliação.
B. Pessoas, equipamentos, procedimentos, classificação, análise e avaliação.
C. Pessoas, procedimentos, classificação análise, avaliação e distribuição de informação.
D. Pessoas, equipamentos, procedimentos, classificação, análise e avaliação do mercado.
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
Pergunta 20 Por responder Nota: 1,00

Troca  

Selecione uma opção de resposta:

A. É sinónimo de transação
B. Pode ser considerado um processo unilateral, uma vez que ocorre independentemente do facto
de alguém oferecer algo em contrapartida
C. É um mercado
D. É o conceito central de marketing
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