1.

Tabule os dados informados no estudo de caso de acordo com a

planilha a seguir.

Quantidade de Ordem de
Motivo das devoluções ocorrências no mês prioridade

Separação incorreta dos

produtos
65 ocorrências 1º
Atraso pela transportadora
5 ocorrências 2º
Emissão da nota fiscal
incorreta
3 ocorrências 3º
Produtos defeituosos
2 ocorrências 4º
Total  75 ocorrências  

2. Elabore um plano de ação, cujo objetivo será o de reduzir o índice de

separação incorreta dos produtos, principal motivo das devoluções.

(Como exemplo, o item 1 já está preenchido.)

O que fazer? Quem fará? Até Onde Por que Como será
quando? será será feito? feito?
feito?

1. Organizar Gerente de Nos dias Na Para que os Em uma planilha,

um roteiro de depósito, seguintes empresa pedidos com os datas de
separação gerente (até 7 dias) (sala de tenham uma entregas nos
dos pedidos logística e reunião) sequência respectivos
de acordo departamento lógica de locais
com os dias de vendas separação de
de entrega acordo com
os dias de
entrega

2. Repassar a Auxiliar de Até 24 horas. Na Para evitar Através de um

informação estoque ou empresa, atrasos na sistema
para a funcionário no setor de data de integrado, ERP,
transportada responsável logística. entrega que conecta os
com a efetiva pelo envio dos estipulada sistema da
data de pedidos. para o cliente, empresa e
entrega evitando sua transportadora.
insatisfação.

3. Realizar a Vendedor ou No mesmo Na Para que os Através de

coleta de funcionário dia da empresa, dados planilhas, pelo
dados de responsável compra, ou no setor de preenchidos e sistema
forma pela venda de até 24 horas. vendas. inseridos na Microsoft Excel,
seletiva e produtos e nota fiscal que serão
correta, interação com não sejam anexadas ao
evitando a o cadastro do divergentes sistema da
troca de ou emitidos empresa, para
dados ao cliente. de forma consultas futuras
emitir a nota incorreta, se necessário.
fiscal. evitando
frustrações
por parte do
cliente.

4. Realizar a Auxiliar de No dia No local de Para que seja O auxiliar de

conferência/ estoque, seguinte (24 separação evitado a estoque, ou
testar o funcionário horas). dos devolução por funcionário
produto antes responsável produtos produtos responsável pela
de este ser pela (estoque/ defeituosos, separação de
enviado ao separação dos CD de sendo assim produtos abrirá o
seu destino produtos. distribuição estes produto,
final. ). testados em verificará se
loja. existem avarias
externas, e
testará se este
for um produto
eletrônico,
anexando um
adesivo “teste
OK”.