Quantidade de

Motivo das Devoluções Ocorrências do Mês Ordem de Prioridade

Separação incorreta de produtos 65 1

Atraso pela transportadora 5 2

Emissão incorreta da Nota Fiscal 3 3

Produtos Defeituosos 2 4

Total 75

1. Tabule os dados informados no estudo de caso de acordo com a

planilha a seguir.

2. Elabore um plano de ação, cujo objetivo será o de reduzir o índice de

separação incorreta dos produtos, principal motivo das devoluções.

(Como exemplo, o item 1 já está preenchido)

O que Quem fará? Até Onde será Por que será Como será
fazer? quando? feito? feito? feito?

1. Organizar Gerente de Nos dias Na empresa Para que os Em uma

um roteiro depósito seguintes pedidos tenham planilha
de (até 7 dias) uma sequência
separação lógica de
dos pedidos separação de
de acordo acordo com os
com os dias dias de entrega
de entrega

2. Programar Gerente de A toda Na empresa Para evitar No sistema da

melhores logístico remessa rotas com empresa será
rotas para transito e assim calculado as
entregas dos facilitar a melhores rotas
produtos entrega

3. Realizar Coordenador de Nos dias Na empresa Para diminuir Treinamento

um logístico seguintes os erros de será realizado
treinamento (até 7 dias) emissão de na sala de
com os nota no setor treinamentos
funcionários aonde o
reforçando coordenador
os explicará o
processos processo aos
de emissão seus
de nota colaboradores.
fiscal

4. Realizar Setor de Com No Para manter as O setor de

uma manutenção da frequência equipamentos maquinas em manutenção
manutenção empresa (toda e nas ordem. realizara um
preventiva semana) maquinas da check-in nas
na maquinas empresa maquinas toda
semana
realizará
manutenções.