Quantidade de Ordem de

Motivo das devoluções ocorrências no mês prioridade

Atraso pela transportadora

5 2º
Separação incorreta dos produtos
65 1º
Emissão incorreta da nota fiscal
3 3º
Produtos defeituoso
2 4º
Total 75  
1. Tabule os dados informados no estudo de caso de acordo com a
planilha a seguir.

2. Elabore um plano de ação, cujo objetivo será o de reduzir o índice de

separação incorreta dos produtos, principal motivo das devoluções.
(Como exemplo, o item 1 já está preenchido.)

O que fazer? Quem fará? Até Onde será Por que Como será feito?
quando? feito? será feito?

1. Organizar um Gerente de Nos dias Na empresa Para que os Em uma planilha, com
roteiro de depósito, seguintes (sala de pedidos os datas de entregas
separação dos gerente (até 7 dias) reunião) tenham uma nos respectivos locais
pedidos de logística e sequência
acordo com os departamento lógica de
dias de entrega de vendas separação de
acordo com os
dias de
entrega

2. Monitoramento Gerente Em 1 mês No Para evitar o Utilização de

da entrega em escritório da cliente ferramenta de rastreio
tempo real empresa insatisfeito através do GPS
pela demora
3. Verificar se Colaborador Todos os No Para não Organizando dados em
cada nota fiscal responsável dias computador sejam uma planilha contendo:
está correta pela emissão do próprio enviadas valor, dia e dados do
antes de ser de NF colaborador notas fiscais comprador
enviada divergentes

4. Testes de Qualquer Em 1 mês No setor da Para melhorar Implementação de

qualidade colaborador empresa a qualidade do testes automatizados
responsável produto
pelo teste