1.

Tabule os dados informados no estudo de caso de acordo com a

planilha a seguir.

Quantidade de Ordem de
Motivo das devoluções ocorrências no mês prioridade

atraso pela transportadora

5 ocorrências Gravidade
separação incorreta de
produtos
65 ocorrências Urgência
emissão da nota fiscal
incorreta
3 ocorrências Tendencia
produtos defeituosos
2 ocorrências Tendencia
Total  75 ocorrências  

2. Elabore um plano de ação, cujo objetivo será o de reduzir o índice de

separação incorreta dos produtos, principal motivo das devoluções.

(Como exemplo, o item 1 já está preenchido.)

O que fazer? Quem fará? Até Onde Por que Como será
quando? será será feito? feito?
feito?

1. Organizar Gerente de Nos dias Na Para que os Em uma planilha,

um roteiro de depósito, seguintes empresa pedidos com os datas de
separação gerente (até 7 dias) (sala de tenham uma entregas nos
dos pedidos logística e reunião) sequência respectivos
de acordo departamento lógica de locais
com os dias de vendas separação de
de entrega acordo com
os dias de
entrega

2. Verificar se A pessoa Todos os dias Na sua Para diminuir Em uma planilha,

as notas responsável da semana própria casos de com nome do
fiscais está por emissão sala notas fiscais comprador, dia,
correta antes de notas incorretas horas
da emissão

3. monitorar O gerente Duas a três No Para não Sistema da

todos os dias semanas escritório ocorrer erro empresa,
da novamente preferência
empresa rastreamento
(sala do
gerente)

4. fazer testes Os Duas a três Na Para melhor Criando novos

funcionários semanas empresa qualidade do testes
produto

Público
Público