ATIVIDADE INDIVIDUAL

Matriz de análise

Disciplina: Gestão da Qualidade e

Módulo: 9
Processos

Aluno: Rebeca P S Pereira Turma: N/A

Introdução

A Super Insumos é uma empresa de grande nome no mercado e referência quando ao

fornecimento de matéria prima para grandes clientes na indústria, entretanto, ao ser
incluída em um programa de Desenvolvimento de Fornecedores da Mega Aço
Empreendimentos a Super Insumos se viu diante de grandes desafios e oportunidades
de melhorias internas que deverão ser tratadas para continuar a atender não só as
necessidades da Mega Aço mas buscar melhorar os padrões de qualidade que são
referência para os antigos clientes.

Desenvolvimento – identificação das ações necessárias para superação das

questões apresentadas pela Super Insumos.

1. Identificação dos elementos importantes a serem observados para

implementação da qualidade na empresa

- Registro dos processos atuais desde a entrada de matéria prima até a entrega final
ao cliente para identificar quais os pontos fortes e fracos, quais as alterações serão
necessárias para atender ao novo cliente, se haverá diferentes fluxos para os
diferentes clientes e as implementações de melhorias nos processos internos;

- Registro e divulgação dos novos objetivos e metas da empresa para todos os

colaboradores;

- Levantamento dos padrões de fabricação e da política atual de qualidade para

verificação dos pontos de melhorias;

2. Proposta que inclua a utilização da ferramenta benchmarking para superar

o desafio de elevar a motivação dos funcionários.

A princípio é importante ter o entendimento de como os colaboradores enxergam os

novos objetivos da empresa e a política de qualidade, como enxergam a importância
delas em seu dia a dia e de como suas ações são voltadas para atingir esses objetivos,
é importante que a alta diretoria revise sua missão visão e valores para que os
funcionários possam ter uma orientação e um norte de quais atitudes devem ter em
seu dia a dia para alcançar o objetivo final da empresa.

Como referência podemos identificar a empresa Comerc Energia (empresa onde

trabalho), que teve uma alteração em seu objetivo e para aplicar isso ao dia a dia de
seus funcionários realizou a revisão de seus valores e elaborou uma cartilha não só de
ações importantes para seguir com os valores em seu dia a dia, mas também de
atitudes que não são aderentes a missão, visão e valores da companhia.

Um fator utilizado não só na Comerc Energia, mas também comum em outras

1
empresas é o incentivo por meio de participação nos lucros. É importante que o
funcionário se sinta parte dessa mudança não só nas ações diárias, mas também em
forma de recompensa pelos esforços para alcançar os novos objetivos.

3. Diagrama de Ishikawa, com os 6Ms do processo, das causas que levam aos
problemas operacionais da empresa

o método – causa1: Problemas na comunicação de demandas, causa2:

Programações de produção sem planejamento;

o matéria-prima – causa1: Materiais fora da especificação, causa2: Atraso

na entrega da matéria-prima;

o mão de obra – causa1: Falta de conhecimento dos processos de fabricação,

causa2: Mão de obra não qualificada;

o máquinas – causa1: falta de plano de preventiva, causa2: demora no

conserto das paradas corretivas;

o medição (medidas) – causa1: sem registro para alterações dos padrões de

medidas para cada produto, causa2: grande volume de produto com medidas
fora dos padrões;

o meio ambiente – causa1: Layout fabril não está de acordo com o processo
de fabricação, causa2: Falta de espaço para armazenamento de produtos;

4. Plano de ação para a área de logística

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5. Problemas poderiam ser trabalhados por meio de Seis Sigma

Um dos problemas da empresa é...

D – Define (definir): A nova demanda de produção é 30% maior que a atual e o

cliente solicita um tempo de 15 dias de entrega;

M – Measure (mensurar): A capacidade de produção atual é de 1000ton/dia,

atualmente a empresa trabalha com 30 dias para entrega, logo para atender ao cliente
será necessário produzir 2300 ton/dia para que seja possível entrega no tempo
solicitado;

A – Analyze (analisar): Ao analisar a situação é possível identificar que não temos

mão de obra e maquinário o suficiente para atendimento da demanda, dessa forma é
preciso investimento em novos maquinários, alteração do regime de trabalho (criação
de um novo turno) e contratação de mão-de-obra para atendimento da demanda;

I – Improve (melhorar): Para aplicação do novo parque de maquinários primeiro é

preciso verificar o espaço disponível para as instalações e providenciar treinamentos
para o time de operação e manutenção, é importante incluir na ação um plano de
manutenção robusto para evitar paradas corretivas e caso haja, que sejam
solucionadas no menor prazo possível. Para as novas contratações é necessário
levantar junto aos colaboradores e supervisores que atuam junto ao time de produção
os conhecimentos técnicos necessários para o trabalho e providenciar os treinamentos
internos sobre os processos da empresa.

C – Control (controlar): Como forma de controle é importante entender que a

princípio haverá uma curva de aprendizado onde cada colaborador irá se aprender e se
adaptar as novas mudanças. Após esse período é preciso monitorar a produção diária e
relacionar o que foi produzido a matéria prima e insumos utilizados (energia, gás, água
etc.), para identificar se a produção do dia foi eficiente. Também é necessário fazer a
relação entre o que cada colaborador produzia antes da implantação do novo parque e
após para identificar se houve melhoria ou se é necessário ações corretivas. E por fim,
monitorar a performance do maquinário utilizando indicadores das principais paradas
para ações junto a produção e manutenção.

Considerações finais

A Super Insumos como uma empresa que já possui nome no mercado, recebeu uma
proposta desafiadora onde foi identificado a necessidade de alterar diversos processos
internos que causariam impacto não só em seus funcionários, mas também em seus
fornecedores, pois quando há mudanças nos valores e nas políticas da empresa
estabelecemos ações e comportamentos que alteram diversas relações e refinam os
parceiros de acordo com as novas diretrizes que vão de encontro ao atual objetivo da
empresa.
É importante entender que as ações acima não são imutáveis e precisam de constante
revisões e alterações em busca da melhoria dos processos internos, por esse motivo é
necessário reunir diferentes áreas da empresa para contribuir com comunicação e a
aplicação no dia a dia junto ao seu time, além de trazer sua visão das ações listadas
acima e de quais os pontos de melhoria podem estar presentes nessas ações.

Referências

 Site Comerc Energia: https://www.comerc.com.br/