SISTEMA DE GESTÃO DA

QUALIDADE – ISO 9001:2015

MANUAL DE FORMAÇÃO DE NOVOS

COLABORADORES SOBRE O SGQ

2022
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QUALIDADE
Podemos definir a Qualidade de um produto como sendo o grau de satisfação dos requisitos dado por um conjunto
de características intrínsecas, ou seja, de uma combinação de características do projecto e da produção,
determinante na satisfação que o produto possa proporcionar ao consumidor, durante o seu uso. Esta definição
leva-nos a pensar em termos como, fiabilidade, adequabilidade, durabilidade, que na realidade são características
individuais que em conjunto constituem a qualidade do produto.

Norma ISO 9001:2015

As normas ISO (sigla para International Organization for Standardization ou, em português, Organização
Internacional para Padronização) são uma série de regras, criadas pela empresa homônima, cujo objetivo é realizar
a normatização de condutas e processos em organizações e entidades públicas, nos mais diferentes segmentos no
mercado.

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BENEFÍCIOS COM O SGQ

A aptidão para fornecer de forma consistente produtos e serviços que satisfaçam tanto os requisitos dos clientes
como as exigências estatuárias e regulamentares aplicáveis;
 Facilitar oportunidades para aumentar a satisfação do cliente;
 Tratar riscos e oportunidades associados ao seu contexto e objectivos;
 A aptidão para demostrar a conformidade com requisitos especificados do sistema de gestão da qualidade.

(Norma ISO 9001:2015)

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Marca da
Empresa
Certificada

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 MISSÃO, VISÃO E VALORES DA INSULANA 4

Missão
A nossa missão é prestar serviços de elevados padrões de Qualidade com intuito de obter um bom grau de
satisfação dos nossos clientes.
VISÃO
Ser reconhecido como um líder no mercado, no sector da limpeza e higiene industrial e no comércio de máquinas e
consumíveis de higiene e limpeza, proporcionando de forma consistente aos nossos clientes os melhores produtos,
mantendo os mais elevados níveis de serviço e promovendo práticas empresariais responsáveis.

As actividades estão assentes em boas práticas de governo de sociedades, na melhoria contínua da eficiência das
operações e na promoção activa de inovação, proporcionando um ambiente de trabalho motivador, seguro e justo.

VALORES
Os nossos valores constituem a base sobre a qual estabelecemos a nossa actividade e comportamento:

Ambição - Definimos metas ambiciosas mas alcançáveis. Desafiamo-nos de forma contínua para ultrapassar limites
previamente estabelecidos, concentrando-nos em tornarmo-nos e permanecermos líderes de mercado bem como
em criar valor sustentável para os nossos sócios;

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 MISSÃO, VISÃO E VALORES DA INSULANA 5

Prontos para mudança - Procuramos soluções direccionadas para o cliente, dando a máxima atenção às suas
necessidades. Os nossos colaboradores devem ter uma atitude flexível para aceitar novas ideias e novas formas de
fazer negócios, tendo também de estar preparados para as mudanças, melhorar produtos e processos e dar resposta
a novos desafios organizacionais;

Abertura e transparência - Assumimos responsabilidades. Incentivamos uma cultura de abertura, transparência e

responsabilização, e estamos receptivos à opinião de colaboradores, bem como de observadores externos, como
meio para obter uma avaliação independente do nosso desempenho, do nosso grau de cumprimento das melhores
práticas e dos nossos próprios valores e princípios. Esforçamo-nos por dar resposta às preocupações das partes
interessadas;

Autenticidade - Mantemo-nos fiéis a nós próprios e somos humildes, consistentes e coerentes;

Comportamento ético - As relações com as partes interessadas baseiam-se no respeito, na transparência, na

honestidade e na integridade. Esforçamo-nos por preservar a nossa independência;

Não discriminação - Somos uma entidade que defende a igualdade de oportunidades. Não aceitamos qualquer tipo
de discriminação no local de trabalho relacionada com idade, género, raça, origem social, religião, orientação sexual
ou aptidão física. Os nossos sistemas de compensação e de desenvolvimento de carreira baseiam-se no mérito.

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 ORGANOGRAMA - INSULANA 6

CONSELHO DE
GERÊNCIA

Apoio Juridico
IT

Direcção Geral de
Direcção Geral
Operações

Técnico da
Chefe do Departamento Qualidade Director Aprovis. & Director de Director de
Financeiro Logistica Recursos Humanos Operações

Coordenador
Chefe do
Comercial
Departamento de
Património Gestor de Coordenador Luanda Supervisor
Técnico RH
Armazém Cidade & Norte Cidade & Norte

Encarregados e
Técnicos de
Auxiliar de

Limpeza
Controller Património
Assistente Assistente
Financeiro Cidade Bengo
Comercial

Segurança Coordenador Luanda Supervisor

Técnico Cidade & Talatona Cidade & Sul
Contabilidade Fiel Armazém

Assistente Supervisor
Tesoureiro Comercial Motorista Supervisor Malange
Benguela

Auxiliar
Manutenção Coordenador
Administrativo
Manutenção

Administrativo
Auxiliar
Manutenção

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SISTEMA DE GESTÃO DA QUALIDADE –

PROCESSOS

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POL
REQUISITOS / ESPECIFICAÇÕES DE QUALIDADE
ITIC
INSULANA PARA OS COLABORADORES
A
DA
QU
ALI
PROCEDIMENTOS
DA
DE GESTÃO
DE

INSTRUÇÕES DE TRABALHO

PLANOS DE HIGIENIZAÇÃO

REGISTOS
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POLÍTICA DA QUALIDADE

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POLÍTICA DA QUALIDADE

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PLANOS DE HIGIENIZAÇÃO

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BOAS PRÁTICAS DE LIMPEZA

• Conhecimento da política de Qualidade da empresa

• Uso dos EPI´s e EPC´s
• Embalagens de produtos rotulados
• Fichas técnicas e de Seguranças nas pastas dos clientes
• Limpeza realizada conforme o plano de higienização
• Cumprimento do preenchimento dos registos (FP, RSE, CLW)
• Apresentação conforme as regras da Insulana
• Limpeza de corredores repartidas

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REGRAS DE APRESENTAÇÃO NOS CLIENTES

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LIMPEZA
PROFISSIONAL
FEITA POR
PROFISSIONAIS
ESPECIALIZADOS.

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