UNIVERSIDADE PAULISTA – UNIP

INSTITUTO DE CIENCIAS SOCIAIS E COMUNICAÇÃO

CURSO DE ADMINISTRAÇÃO DE EMPRESAS

RELATÓRIO DE ESTÁGIO CURRICULAR EM ADMINISTRAÇÃO

SANTANA DE PARNAIBA

2018
 Nome do aluno

B0000-8

RELATÓRIO DE ESTÁGIO CURRICULAR EM ADMINISTRAÇÃO

Relatório de Estágio apresentado ao Instituto de

Ciências Sociais e Comunicação da Universidade
Paulista, como parte dos requisitos necessários para
a obtenção do título de Bacharel em Administração
de Empresas.

Orientador: NOME do Coordenador do Curso

SANTANA DE PARNAIBA

2018
 SUMÁRIO

INTRODUÇÃO.................................................................................................................

I – Perfil da Organização...............................................................................................

1 Apresentação da Empresa...........................................................................................

2 Produtos e Cliente........................................................................................................

2.1 Clientes-alvo e Áreas Geográficas de Atuação.........................................................

3 Força de Trabalho.........................................................................................................

4 Principais Insumos.......................................................................................................

II Descrição dos Processos Organizacionais da Empresa........................................

1 Principais Processos do Negócio (Processos – Chave)...............................................

2 Principais Processos de Apoio.....................................................................................

3 Principais Processos do Setor de Estágio

III Modelagem.................................................................................................................

1 Modelagem do Processo Principal................................................................................

2 Modelagem do Setor do Estágio...................................................................................

IV- Analise e Avaliação do Desempenho dos Processos..........................................

1 Analisar e Avaliar o Desempenho do Processo Principal do Negócio..........................

1.1 Objetivos da Organização Versus Objetivo do Processo..........................................

1.2 Apresentar os Indicadores de Desempenho do Processo (Eficiência e Eficácia)......

2 Analisar e Avaliar o Desenvolvimento do Processo Setor de Trabalho........................

2.1 Objetivos da Organização Versus Objetivo do Processo Setor de Trabalho.............

2.2 Indicadores de Desempenho do Processo (Eficiência e Eficácia).............................

CONSIDERAÇÕES FNAIS.............................................................................................

REFERÊNCIAS...............................................................................................................
INTRODUÇÃO

O presente relatório é elaborado no âmbito da disciplina Estágio Curricular, com

vista à conclusão da Graduação em Administração de Empresa da Universidade
Paulista.

O Estágio Curricular é a oportunidade que o graduando tem de entrar em

contato com o mercado de trabalho, de forma a complementar e aperfeiçoar as
competências adquiridas durante os quatro anos de estudo. O foco do estágio

O objetivo pontual deste Estágio Curricular é pautado na disciplina de

Processos Organizacionais.

COMPLETAR COM:

A importância do Estágio Curricular e

A contribuição do Estágio Curricular para o graduando

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I – PERFIL DA ORGANIZAÇÃO

1 Apresentação da Empresa

2 Produtos e Cliente

2.1 Clientes-alvo e Áreas Geográficas de Atuação

3 Força de Trabalho

Força de trabalho é a capacidade possuída pelo conjunto de indivíduos que

participam das atividades produtivas de uma empresa.

Na empresa XXXXXXX, a força de trabalho é composta por ........funcionários,

distribuídos em 1 presidência, 6 diretorias, 10 gerências. ................................

O vínculo empregatício para todos os funcionários é o celetista (CLT).

Caso haja contratados autônomos ou outro tipo de relação de prestação de

serviço é necessário informar sobre todos que participam da força de trabalho.

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Tabela 1: Cargos e Quantidade de Funcionários EXEMPLO

Cargo Quant. de Funcionários

Diretor e Gerente Comercial 5

Gerente Administrativo 1
Gerente Operacional 2
Encarregado Operacional 6
Analista de RH 1
Analista Financeiro 1
Assistente RH 2
Analista de TI 1

Nível Assistente Financeiro 2 de

Assistente de SAC 3
Assistente Administrativo 18
Recepcionista 1
Operador de empilhadeira 5
Conferente 5
Manutenção de veículos 5
Ajudante 15
Motorista 28
Porteiro 4
Faxineira 2
Zelador 1
Total 100
Escolaridade - EXEMPLO- OBS.: colocar os cargos que tem subordinados. Não
é necessário colocar os funcionários do nível operacional.
Tabela 2: Cargos e Quantidade de Funcionários

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 Cargo Graduação Pós Graduação Técnico

Diretor e Gerente 4 1
Comercial
Gerente 1
Administrativo
Gerente Operacional 1
Encarregado 1 2 3
Operacional
Líderes 3 2

4 Principais Insumos e Fornecedores

Em caso de prestadora de serviços NÃO há matéria prima, somente insumos.

Matéria Prima = Indústria = transformação – Se o aluno realizar o estágio em
indústria, haverá matéria prima, se for prestação de serviços, haverá a relação de
insumos necessários para que o serviço seja prestado.

Produto/ Serviço Matéria Prima Insumo Fornecedor

II Descrição dos Processos Organizacionais da Empresa

1 Principais Processos do Negócio (Processos – Chave)

EXEMPLO - DISTRBUIDORA
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 O principal processo de negócio é a distribuição que caracteriza a atuação da
organização, resultando em serviços para seus clientes.
PROCESSOS DESCRIÇÃO SUMÁRIA

Verificação da conformidade do documento de

guia de remessa ou transporte que
acompanha. No final é emitida uma

Recepção de Mercadorias/Produtos documentação associada ao processo (guia de

entrega, inconformidades) tendo por fim o
início da armazenagem.

Processo que inicia com a recepção e

tratamento do pedido de saída, verificada a
Expedição de Mercadorias / Produtos
sua conformidade (cliente, quantidades e
qualidade) tendo início o processo de
libertação e saída de armazém.

Processo que controla e gere todo o ciclo de

logística, tem início a recepção e termina com
a expedição das mercadorias/produtos,

Execução e Controle dos Movimentos de passando pela movimentação e armazenagem

Mercadorias / Produtos das mesmas de acordo com as condições

contratada e numa lógica de gestão eficaz dos
espaços e da existência atendendo a dinâmica
do negócio.

Processo que identifica a necessidade de

transporte, respectivo planejamento de escalas
de todos os meios necessários à sua

Planejamento e Controle da Distribuição execução. A viabilidade econômica da

distribuição passa também pela eficiência dos
meios disponíveis.

2 Principais Processos de Apoio

EXEMPLO - Os processos de apoio dão suporte direto aos processos

relativos ao serviço, contribuindo para execução dos processos principais,
atendendo as necessidades dos clientes internos, como:
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 PROCESSOS DESCRIÇÃO SUMÁRIA

Oferece a todos os sistemas de informação na

empresa em: Hardware, Software, Tecnologia
Infraestrutura de TI
e gestão de dados, Tecnologia de rede e
telecomunicações.

Fixação satisfação, capacitação, remuneração,

reconhecimento, avaliação, captação, seleção,
Departamento RH
acompanhamento, desenvolvimento, qualidade
de vida e benefícios

Maximizar recursos econômicos- financeiros

da organização, através do gerenciamento do
Departamento Financeiro
fluxo monetário.

Este setor tem como foco a atualização da

informação relevante sobre a
SAC – Setor de atendimento ao cliente
localização/posição da mercadoria que se
encontra em trânsito, atendendo as
informações solicitadas pelos clientes

Processo que visa assegurar o cumprimento

dos requisitos legais e fiscais a que a empresa
Administrativo e Legal
está obrigada e processar e gerir toda
informação que está associada ao nível interno
e externo.

3 Principais Processos do Setor de Estágio

PROCESSOS DESCRIÇÃO SUMÁRIA

Processo que inicia com a recepção e

tratamento do pedido de saída, verificada a
Expedição de Mercadorias / Produtos
sua conformidade (cliente, quantidades e
qualidade) tendo início o processo de
libertação e saída de armazém.

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III Modelagem

Obs.: utilizar as técnicas de mapeamento e documentação aprendidos na

disciplina Processos Organizacionais
VER EXEMPLOS NAS APOSTILAS ENVIADAS

1 Modelagem do Processo Principal do Negócio (modelagem do processo

principal das atividades da empresa)

1.1 Modelagem do Processo Principal do Setor de Trabalho (modelagem

do processo das atividades do setor em que o estágio foi realizado)

IV- Análise e Avaliação do Desempenho dos Processos

1 Analisar e Avaliar o Desempenho do Processo Principal do Negócio

EXEMPLO - Os objetivos propostos distribuidora, as análises e avaliação de

desempenho dos processos da organização estão de acordo com os contratos de
prestação de serviços. As atividades oriundas dos processos estão em constante
verificação, visando o maior nível qualidade e que todas as necessidades e
expectativas dos clientes sejam atendidas com satisfação, bem os objetivos
pretendidos da empresa.

1.1 Objetivos da Organização Versus Objetivo do Processo

Avaliar se o processo atinge os objetivos e se o planejamento ocorre como foi

estabelecido previamente.
No entanto às vezes a empresa não pensa em alguns fatores e condições
como, por exemplo: quantidade de funcionários na realização do input de
informações, quantidade de operários para realizar o embarque e desembarque de
mercadorias e até mesmo nas condições do espaço para se manusear todos os
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produtos, que muitas vezes acaba sendo pequeno e atrapalha na roteirização e
consequentemente atrasa os prazos.

1.2 Objetivos da Organização Versus Objetivo do Processo Setor de Trabalho

Informar como o desempenho do setor em que o estágio foi realizado

contribui para que os objetivos organizacionais sejam alcançados.

1.3 Apresentar os Indicadores de Desempenho do Processo Principal

(Eficiência e Eficácia)

Indicadores de eficiência medem como os produtos ou serviços são

executados pela organização ou como os recursos são utilizados para atingir
resultados.
Uma organização precisa racionalizar o uso dos recursos usados na execução
de qualquer trabalho e eliminar/reduzir ao mínimo o desperdício e as tarefas que não
agregam valor.

Os indicadores de eficiência normalmente se relacionam com a produtividade,

redução de custos, redução de desperdícios, utilização de recursos, etc.

Indicadores de Eficiência

FOCO – Processo – Aplicação dos recursos técnicos, humanos e financeiros

 Medida de tempo do processo de trabalho

 Custo de produção e Custo de falta de qualidade na produção: desperdício,

refugos (perdas), retrabalhos etc.

 Tempo na execução de atividades que agregam valor em relação às que não

agregam valor
 O tempo para efetuar uma contratação é uma medida de eficiência da
contratação de pessoal;
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  A disponibilidade de recursos financeiros é uma medida de eficiência do
planejamento financeiro e seu acompanhamento;

 Rotatividade de pessoal – a baixa rotatividade é um indicador de eficiência, já

a alta compromete a produção e a produtividade.

Indicadores de Eficácia

FOCO – Produto – Obtenção de resultados previstos -

Os indicadores de eficácia assinalam como o produto ou serviço é percebido

pelo cliente e também a capacidade do processo de atender aos requisitos
definidos.

Para avaliar o grau de conformidade entre a saída e o que foi solicitado pelo
cliente, pesquisas, entrevistas e/ou questionários devem ser aplicados. Essas
atividades são relacionadas à pós-venda.

Os indicadores de eficácia tem impacto direto nos clientes, e normalmente se

relacionam com a satisfação, exatidão, pontualidade, confiabilidade, atendimento,
etc., de todas as questões voltadas estreitamente ao cliente.

Indicadores mais utilizados para medir a eficácia são:

• produtividade: total de produtos prontos para venda e total de produtos

produzidos;

• total de pessoas que procuraram atendimento e quantidade de pessoas

atendidas

• total de entregas feitas no prazo

• total problemas identificados e quantidade de problemas solucionados

• prazo de garantia;

• recebimentos no prazo e total dos recebimentos obtidos.

• manutenção do cliente -

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CONSIDERAÇÕES FINAIS

Na (nome da empresa)..........., o estágio foi realizado no setor......... . A função

exercida foi a de....................

A função no período do estágio envolvia: ....................................................

A disciplina Processos Organizacionais ofereceu o conteúdo de apoio para

a realização de todo o Estágio Curricular, outros conceitos também aplicados foram
referentes às disciplinas.....................................................completar com as
disciplinas que contribuíram para a realização do estágio no setor e para o
desempenho da função exercida.

A experiência de Estágio Curricular permitiu uma análise sistemática da

empresa, o aprendizado durante esse período.............................................completar
com a experiência adquirida durante o período de estágio.

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REFERÊNCIAS

LIMA, Fabio Uchôas de. Apostila: Processos Organizacionais.

MATTOS, Marcos Eduardo de. Processos Organizacionais. São Paulo: Sol, 2011

SOBRAL, Filipe; PECI, Alketa. Administração: teoria e prática no contexto

brasileiro. 2. ed. São Paulo: Pearson Education, 2013.

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