 Uma proposta de abordagem prática para gerir

organizações, processos e tarefas …

 Objectivo – ajudar os gestores a pensar holisticamente e

estrategicamente sobre a suas organizações …

– Não chega só redesenhar os processos, é preciso que a

organização assuma a transformação e alcance os objectivos
traçados.

– Tudo o que é medido é executado.

Harmon, Paul, Business Process Change, 2003 1

 Gestores tendem a pensar na sua
organização em termos dum organigrama
– linhas de comando e relatório e base de conhecimentos especializados

Quando gestores conceptualizam as suas

Pontos fracos da vista vertical organizações em termos verticais, eles
acabam por gerir tb de forma vertical !
É uma vista muito estática da organização !

Definem basicamente :
Organigrama não mostra nem descreve:
• Quem responde a quem,
• Os clientes, • Definem metas para cada grupo
• Os produtos e serviços, independentemente dos outros !
• Os recursos requeridos,
• O fluxo de trabalho duma actividade para
Pensamento em SILOS
outra até entrega final ao cliente !

O que sucede quando acontecem problemas?

Não são os Departamento que produzem Os responsáveis de cada grupo escalam para o
lucros, mas sim os produtos e serviços ! Chefe comum com toda a ineficiência inerente !

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 Diagrama Genérico - Vista da Organização como Sistema e
como Sistema Adaptativo (vista horizontal da organização)
Use o diagrama de acordo com o propósito ou fim a que se destina !

Influências do Ambiente Geral com impacto no negócio

Governo Economia Cultura

diagramas de
detalhamento

Recursos
Accionistas
Mercado capital
Capitais
Sistema
materiais Receptor
Fornecedores A Organização
Entradas Saídas
Comunidade marketing Mercado
Investigação
tecnologia Sistema de Processamento
vendas

Mercado produtos e serviços

pessoas Clientes
Trabalho

Concorrência
Produtos e Serviços Competitivos
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 Diagrama Organizacional c/
Departamentos/Unidades Funcionais
e Macro Processos

Ambiente Social e Regulatório

Fornecedores Mocargo
Direcção Executiva

Armadores
Marketing Direcção Direcção MoTran MoFrete Serviço
e Finanças Comercial Pós
Entidades Clientes
Vendas Venda
Portuárias

Provedores
Armazenagem Agenciamento de Navio

Transportadores
Terrestres Agenciamento de Carga

Transportadores
Aéreos Afretamento de Navio

Despachantes Serviços Complementares

Competição – MANICA, AMI, …

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 Níveis de Análise

Nível 1. A organização e o seu

ambiente
Nivel 1 começa c/ vista Ambiente Social e Regulatório
supersistema q inclui ambiental
externa e depois foca as funções
Gestão
dentro da organização Fornecedores

Nível 2. Cadeias de Valor, Direcção

Processos e Subprocessos Finanças
Nivel 2 começa c/ cadeias Clientes
de valor e processos de negócio
nucleares e depois detalha
processos e subprocessos. Cadeia de Valor ou Processos de Negócio Chave
O processo de nível mais
baixo a analisar é a actividade. Cadeia de Valor ou Processes deProcesso
Negócio Nucleares
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Nível 3. Actividades
e Desempenho Segunda Cadeia de Valor
Nivel 3 começa c/ actividades Subprocesso
e subdivide-as em papéis Processos, Subprocessos, ou
Actividades nas cadeia de valor Actividade
desempenhados por
empregados, componentes
de software, e actividades q
combinam pessoas com
sistemas de software
Competição