IFF - CAMPUS CAMPOS CENTRO

CURSO DE ENGENHARIA ELÉTRICA

DISCIPLINA DE EMPREENDEDORISMO

Prof.: ROMEU E SILVA NETO

PLANO DE NEGÓCIO

Alunos:

Ana Luiza

Cláudio Alex T. de Souza

Eduardo dos Santos

Campos dos Goytacazes - RJ

Outubro de 2022
 SUMÁRIO EXECUTIVO

1 CONCEITO DO NEGÓCIO 4
1.1.1 Descrição do Produto e Serviço 4
1.1.2 Descrição da Região de Atuação 4
1.1.3 Descrição do Público-Alvo 4
1.2 Declaração da Missão 4
1.3 Declaração da Visão 4
1.4 Objetivos 5
1.5 Metas 5
1.6 Valores 5

2 ESTRUTURA E OPERAÇÃO 6
2.1 Equipe de Gestão 6
2.2 Organograma Funcional 6
2.3 Forma Jurídica 7
2.4 Infraestrutura e Localização 7

3 ANÁLISE DO AMBIENTE 7
3.1 Análise de Fornecedores 7
3.2 Análise dos Concorrentes 9
3.3 Análise dos Clientes 11
3.4 Entrantes em potencial 18
3.5 Análise dos Fatores Ambientais 20
3.5.1. Nível Local 21
3.5.2 Nível Nacional 21
3.5.1 Nível Internacional 21
3.5.4 Cadeia Produtiva 22

4 DESCRIÇÃO DAS FUNÇÕES EMPRESARIAIS 23

4.1. Logística Interna 23
4.2. Operações 23
4.3. Logística Externa 24
4.4. Marketing e Vendas 24
4.5. Serviços 24
4.6. Aquisições 25
4.7. Desenvolvimento de Tecnologia 25
 4.8. Recursos Humanos 25

5 ANÁLISE ESTRATÉGICA 26
5.1 Análise SWOT 26
5.1.1 Oportunidades 26
5.1.2 Ameaças 27
5.1.3 Forças 27
5.1.4 Fraquezas 27
5.1.5 Matriz SWOT 28
5.2 Estratégia Competitiva Genérica do Produto 28
5.3 Priorização das Funções Empresariais para a implementação da Estratégia
Competitiva 29

6. PLANO DE MARKETING 29
6.1 Análise e Pesquisa de Mercado 30
6.2 Produto/Serviço 30
6.3 Preço 31
6.4 Praça 31
6.5 Promoção 33

7 PLANO FINANCEIRO 35
7.1 Estimativa de Receitas 35
7.2 Custos Variáveis 36
7.5 Saldo 38
7.6 Gráfico e Ponto de Equilíbrio 38
7.7 Payback 39

8 CONCLUSÕES E CONSIDERAÇÕES FINAIS 40

 4

1 CONCEITO DO NEGÓCIO

1.1.1 Descrição do Produto e Serviço

Serviço de reparos elétricos, hidráulicos, ar condicionado e alvenaria residenciais,

juntamente com limpeza e organização de espaços.

1.1.2 Descrição da Região de Atuação

Residências, pontos comerciais e pequenas empresas.

1.1.3 Descrição do Público-Alvo

Nosso público alvo, são: repúblicas, pequenas empresas e residências familiares.

Precisão de pequenos reparos, serviços que desconhecem o processo envolvidos ou
não tenham tempo hábil para realizar.

1.2 Declaração da Missão

Promover higiene e organização completa aos nossos clientes, empenhada no

desenvolvimento sustentável contribuindo para o crescimento da sociedade. Sempre
zelando pela integridade e satisfação dos nossos clientes.

1.3 Declaração da Visão

Temos a visão de ser tornar uma referência no mercado de pequenos reparos,

limpezas e reparação. Utilizando tecnologias de última geração em nossos serviços,
tendo equipes qualificadas e prontas para qualquer necessidade dos nossos clientes.
 5

1.4 Objetivos

Temos como objetivo sanar uma deficiência em nossa região com ajuda de
plataforma de fácil interação, que facilite o dia dia dos nossos clientes em realizar
tarefas que os mesmos não têm conhecimentos ou tempo necessário para realizar.

1.5 Metas

1. Encontrar 10 profissionais qualificados e experientes, onde temos 5 a nível

técnico ou especialização similar a nosso ramo, e 5 profissionais sem
especialização técnica;

2. Elaborar uma plataforma de fácil interação e montar relação de serviços;

3. Contratar 02 diretores para os cargos de direção que faltam;

4. Contratar terceiros para elaboração projeto áudio visual para nossa empresa.

1.6 Valores

Nossos valores:

1. Íntegra - sempre zelar pelo compromisso com honestidade e de forma clara;

2. Entusiástica - sempre agir com transparência, honestidade e honra;

3. Ética - dignidade e respeito a todo custo;

4. Empreendedor - sempre inovar.

 6

2 ESTRUTURA E OPERAÇÃO

2.1 Equipe de Gestão

Trabalhando apenas no meio corporativo, ficará a cargo do diretor a coordenação

e administração do setor do mesmo, zelando pelos treinamentos necessários da sua
respectiva equipe. irá otimizar processos e agir como um facilitador na equipe,
delegando tarefas, auxiliando os colaboradores, organizando cronogramas, objetivos e
metas. Além disso, a comunicação entre todos os subgrupos da equipe é feita a partir
do gestor empresarial.

A equipe de gestão será composta por 2 membros sócios da empresa , um deles

ocupará o cargo de vice-presidência e Diretor de pessoas e o terceiro sócio ficará com
cargo de Diretor de Qualidade, sendo assim os processos, a qualidade e as equipes
estarão sempre funcionando em harmonia.

Ainda estamos em processo de seleção para os demais cargos de direção, sendo ele:
diretor da parte financeira e diretor da parte marketing.

2.2 Organograma Funcional

 7

2.3 Forma Jurídica

Nossa sociedade empresarial, contando com 3 sócios. Dentro da sociedade

empresarial o tipo de sociedade a ser implementada será a sociedade limitada que é
uma empresa criada de acordo com o investimento de cada sócio na formação do
capital social, sendo cada um responsável pelo percentual de capital social investido.
Para composição da razão social será necessário incluir LTDA ( limitada ), Soluções
LTDA

2.4 Infraestrutura e Localização

Temos computadores com acesso a internet, pacote office completo, Power BI,
ferramentas manuais para trabalhos distintos e materiais utilizados para limpeza. Foi
alugado um espaço num total de 500m2 contendo escritório, uma sala para
conferências e um galpão localizado na rua XXXXXXXXXXX, número XXX Campos
dos Goytacazes, RJ.

3 ANÁLISE DO AMBIENTE

3.1 Análise de Fornecedores

Para a realização desta pesquisa foram identificados inicialmente os insumos e

equipamentos de relevância para o desempenho dos serviços prestados pela Marido
de Aluguel e para a sua estrutura. Com isso, considerou-se para a análise, os
fornecedores de equipamentos, ferramentas, materiais, produtos de limpeza e com o
intuito de avaliar as opções existentes e as possibilidades de negociação que venham
contribuir para os futuros resultados.

Para a identificação de empresas fornecedoras, foram utilizados inicialmente

dados secundários através de sites de busca e em seguida, consulta aos próprios sites
das empresas.
 8

Fornecedor Descrição dos itens a serem adquiridos Pagamento

Exatronic Materiais para instalação elétrica. Boleto com

Produtos como disjuntores, fios e cabos, 7/15/21/28
Ramada interruptores, quadro de distribuição, dias
eletrodutos e lâmpadas.

Ramada Materiais para instalação hidráulica. Boleto com

Produtos como adaptadores, registros, 7/15/21/28
Soedral válvulas, tubulação e bóias. dias

Ramada Ferramentas elétricas e hidráulicas, como

chave de fenda, alicate, multímetro, Boleto com
Hidro Já furadeira e broca. 7/15/21/28
dias

Simile Uniformes Uniformes Boleto,

dinheiro e
cartão de
crédito até 7
vezes.

Oleak Produtos de higiene e limpeza como Cartão de

detergente, cloro, desinfetante, acessórios crédito até 5
e equipamentos de limpeza. vezes e
boleto

Casa Cardão Materiais de construção e EPI, como

adesivos, parafusos, ferramentas, arames, Boleto com
porcas, etc 7/15/21/28
dias

Com base nos dados informados pelas empresas fornecedoras verifica-se que as
empresas que fornecem os materiais de instalação elétrica e hidráulica e reparos em
geral, possuem formas de pagamento e negociação semelhante, entregam os produtos
conforme orientação do cliente e trabalham com faturamento mínimo de R$ 300,00. O
prazo de pagamento vai aumentando conforme a demanda dos produtos comprados.
 9

3.2 Análise dos Concorrentes

Os concorrentes da Marido de Aluguel seriam empresas que trabalham com

manutenção residencial na região de Campos dos Goytacazes e municípios. Ao todo,
foram encontradas quatro empresas que se mostram potenciais concorrentes
relativamente mais fortes e estruturadas. Outros potenciais concorrentes encontrados
representam trabalhadores independentes, os quais apresentam pouca ou nenhuma
tecnologia ou ferramentas que os diferenciam. Quanto às empresas encontradas,
foram avaliadas deficiências em ferramentas de marketing, tecnologias ou garantia de
qualidade que as diferenciam. Estas fraquezas serão um dos pontos principais que a
Marido de Aluguel irá explorar.

Concorrente 1: Casa da reforma

Pontos Fortes ● Possui ampla carta de serviços, contendo manutenções de

Ar-condicionado, Elétrica, Alvenaria, Gesso, Hidráulica,
Pequenos reparos, Construções, Reformas, Manutenção
predial
● Está consolidada no mercado
● Boa divulgação em algumas plataformas

Pontos Fracos ● Marketing deficiente em plataformas como Instagram e

linkedin
● Não possui site nem ferramenta de fácil interação com o
cliente
● Não há engajamento em mídias sociais
● Atendimento ao cliente deixa a desejar segundo avaliações
● Pequena capacidade de resposta a entrantes
 10

Concorrente 2: Edutec Instalações Elétricas

Pontos Fortes ● É bem avaliado em mecanismos de busca

● Possui site e redes sociais
● Realiza instalação elétrica completa

Pontos Fracos ● Divulgação deficiente

● Não possui site nem ferramenta de fácil interação com o

cliente

● Não há engajamento em mídias sociais

● Pequena capacidade de resposta a entrantes

Concorrente 3: JM Serviços Elétricos & Pinturas Residenciais

Pontos Fortes ● Possui site

● Realiza instalação elétrica completa

Pontos Fracos ● Divulgação deficiente

● Não possui ferramenta de fácil interação com o cliente

● Site deficiente

● Não há divulgação em mídias sociais

● Pequena capacidade de resposta a entrantes

● Estrutura deficiente
 11

Concorrente 4: DCG Reforma & Construção

Pontos Fortes ● Redes sociais bem estruturadas;

● Ampla carta de serviços e campanhas interativas;

Pontos Fracos ● Não possui site;

● Não apresenta informações como missão, visão, valores,

carta de serviços ou orçamento de forma fácil e visível;

● Pouca interatividade com o público;

Concorrente 5: VGM Serviços

Pontos Fortes ● Redes sociais e site bem estruturados e com engajamento;

● Carta de serviços sólida e estruturada;

● Boa infraestrutura;

● Boas avaliações em dispositivos de busca;

Pontos Fracos ● Deficiência de comunicação entre funcionários e diretoria

3.3 Análise dos Clientes

A análise dos clientes pode ser tomada como uma das etapas mais importantes
na elaboração do plano de negócios. Afinal, sem clientes não há negócio. Os clientes
não compram apenas produtos, mas soluções para algo que precisam ou desejam.

A partir do estudo são feitas as análises do público alvo, quem são, as

preferências e como se comportam. Com todos os dados, é possível traçar estratégias
 12

que atraiam e mantenham o público, aumentando assim as chances de sucesso da

empresa.

Para realização da análise de mercado foram realizadas 25 (vinte e cinco)

entrevistas para levantamento da amostragem dos dados. A pesquisa foi distribuída a
partir de redes sociais e aplicada a partir de um formulário online contendo 10
questões. Após realizar a tabulação e análise dos dados coletados, foi possível
elaborar os gráficos apresentados a seguir:

Gráfico 1 - Identidade de gênero

O Gráfico 1 mostra a identidade de gênero dos entrevistados, onde 52% são

mulheres e 48% são homens. Aqui podemos verificar que nosso publico alvo não terá
uma distinção entre o sexo feminino e masculino.
 13

Gráfico 2 - Faixa etária

O Gráfico 2 mostra a faixa etária dos entrevistados, onde 88% estão entre 18 e 25
anos, 8% entre 26 e 35 anos e 4% entre 46 e 60 anos. Em virtude da aprovação da
contratação de nossos serviços, a pesquisa nos mostra que a maioria dos nossos
clientes está na faixa etária entre 18 a 36 anos, somando um total de 96%.

Gráfico 3 - Renda per capita

 14

O Gráfico 3 representa a renda por pessoa da família dos entrevistados, onde

4,2% possui renda per capita de até 500 reais, 16,7% possuem entre 500 e 1000 reais,
66,7% entre 1000 e 3000 reais, 8,3% entre 3000 e 5000 reais e 4,2% mais de 5000
reais por pessoa. Visto que nossa empresa objetiva realizar reparos de pequena
monta, podemos dizer que nossos clientes possuem uma renda entre 500 e 3000 reais
por pessoa, que somam 84,4% dos entrevistados.

Gráfico 4 - Região de moradia em Campos

O Gráfico 4 representa a região de moradia dos entrevistados, onde 4% declara

morar na região próxima ao Bairro Jockei Club, 4% em municípios afastados do
Centro, 4% nas proximidades do Parque Aurora, 12% nas proximidades de
Goytacazes, 16% em outros locais não listados, 20% no Centro e 40% em Guarus.
 15

Gráfico 5 - Estado Civil

O Gráfico 5 representa o estado civil dos entrevistados, onde 4% declara-se

divorciado, 12% casados e 84% solteiros. Não foram detectados viúvos na amostra.

Gráfico 6 - Profissão
 16

Gráfico 7 - Redes sociais mais utilizadas pelos entrevistados

O Gráfico 7 apresenta as redes sociais mais utilizadas pelos entrevistados. Entre

elas, as que mais se destacaram foram respectivamente Instagram, You Tube, Twitter e
Linkedin. Com essas informações será possível definir a estratégia de marketing por
redes sociais que mais se adequa ao cenário.

Gráfico 8 - Frequência de contratação de serviços de manutenções residenciais

do núcleo familiar ao ano

O Gráfico 8 representa a frequência de contratação de serviços de manutenção

hidráulica ou elétrica do núcleo familiar dos entrevistados por ano, onde 8% contrata
 17

de 3 a 5 vezes ao ano, 36% não contrata e 56% contrata 1 ou 2 vezes ao ano.

Nenhuma das fontes entrevistadas declarou contratar mais de 5 vezes ao ano.

Gráfico 9 - Tipos de concorrentes mais utilizados pelos entrevistados (autônomo

ou empresa)

O Gráfico 9 representa os tipos de concorrentes mais utilizados pelos

entrevistados, onde 5% contrata empresas de serviços e 95% contrata profissionais
autônomos. A partir desses dados é possível perceber que o maior concorrente da
empresa serão os trabalhadores autônomos.
 18

Gráfico 10 - Valor pago por serviço versus quantidade de pessoas que pagam o
mesmo valor

Por último, ao analisar os resultados da questão 10, foi possível averiguar o preço
médio de cada manutenção cobrada pelos concorrentes, que consta em média 210,00
reais.

3.4 Entrantes em potencial

Entrantes em potencial são empresas que podem tentar se estabelecer em um

mercado ao qual não pertenciam. Não se tratam de produtos ou serviços substitutos,
mas de competidores, que pretendem fornecer os mesmos produtos ou serviços da
marca já consolidada, tornando-se então uma potencial ameaça.

No caso da Marido de Aluguel, entrantes em potencial seriam novas empresas ou

trabalhadores autônomos que ofereçam serviços de manutenção elétrica, hidráulica, ar
condicionado, alvenaria ou serviços de limpeza.

Entrantes em potencial
DCG Reforma & Construção
Construgás Instalações e
Manutenção de Gás e Ar
Condicionado
Avaliando a situação da nossa empresa em relação à concorrência através do
questionário utilizando a Força 4 de Porter.
19
Características
Empresa de reforma e construção que pode
migrar para a área de manutenção residencial
em geral.
Pontos Fortes: Redes sociais bem estruturadas;
ampla carta de serviços e campanhas interativas
Pontos fracos: Não possui site; não apresenta
informações como missão, visão, valores, carta
de serviços ou orçamento de forma fácil e
visível; pouca interatividade com o público;
Empresa de instalação e manutenção de gás e
ar condicionado que pode migrar para a área de
manutenção hidráulica e outros tipos de serviços
de manutenção que a Marido de Aluguel presta.
Pontos Fortes: Campanha interativa e com bom
design em uma das redes sociais; boa carta de
serviço; possui boa infraestrutura e experiência
no mercado;
Pontos fracos: Não possui site; não apresenta
informações como missão, visão, valores, ou
orçamento de forma fácil e visível; pouca
interatividade com o público; não possui outras
redes sociais além do facebook;
 20

Questionário - Novos Entrantes

Exigência de capital

Diferenciação de produtos

Economia de Escala

Marca

Acesso a insumos

Legenda: As cores são referentes ao aspecto forte e fraco em relação à

concorrência.

Verde- Não existe problema aparente e a concorrência não apresenta vantagem

em relação a nossa empresa.

Azul- Não existem dados suficientes para analisar o problema ou a concorrência

está no mesmo status que a nossa empresa em relação à pergunta feita.

Vermelho- A concorrência é certamente mais forte nesse item e devemos tratar

com muito cuidado a sua avaliação.

3.5 Análise dos Fatores Ambientais

Os fatores ambientais são todas as condições que podem trabalhar positiva ou

negativamente para o funcionamento da empresa, e envolvem o ambiente onde o
projeto será trabalhado. Eles podem ser internos ou externos e dividem-se em níveis
locais, nacionais e internacionais.
 21

3.5.1. Nível Local

● Transporte de funcionários até o local do serviço: preço do combustível, gastos

com manutenção do veículo, etc;

● Infraestrutura das estradas;

● Formação de novos autônomos que atuam a nível local;

● Impostos regionais;

3.5.2 Nível Nacional

● Situação política;

● Impostos;

● Problemas de saúde pública que impeçam a realização dos serviços, como por
exemplo o lock down instaurado durante a pandemia;

● Aumento no preço de ferramentas e equipamentos;

3.5.1 Nível Internacional

● Guerras, epidemias ou sinistros a níveis internacionais;

● Normas governamentais;

● Crescimento da internet e mídias sociais que torna os diferenciais tecnológicos

da empresa (site e app) mais práticos e atrativos;
 22

3.5.4 Cadeia Produtiva

A cadeia produtiva de um produto ou serviço está ligada aos vários estágios que
as matérias primas transitam, sofrendo transformações e agregação de valor. No caso
de serviços de manutenção, é realizada a montagem de matérias-primas em bens e
serviços que serão levados ao público consumidor.

Para isso, as empresas utilizam recursos físicos, financeiros e humanos.

Separaremos a cadeia produtiva em três pontos:

● 1º Extração de Matéria-Prima:

A matéria prima em uma empresa de serviços como a Marido de Aluguel pode ser
tomada simplesmente como o tempo dos trabalhadores, a mão de obra e os materiais
utilizados nos serviços, além do levantamento de dados e informações para a criação
do site, app e ferramentas de interatividade.

● 2º Transformação da Matéria-Prima em Produto:

A transformação da matéria prima ocorrerá através das etapas de treinamento

dos trabalhadores e desenvolvimento das ferramentas de interatividade com o
consumidor.

● 3º Distribuição do Produto final (serviços):

A distribuição do produto dependerá da forma que o serviço será ofertado ao

cliente. Por se tratar de uma empresa que busca inovação e que utiliza ferramentas
tecnológicas digitais para estabelecer o contato com o cliente, a forma de distribuição
mais utilizada será o marketing digital e direcionamentos para o site ou app da
empresa. Assim, de forma digital o cliente solicitará o serviço.
 23

4 DESCRIÇÃO DAS FUNÇÕES EMPRESARIAIS

4.1. Logística Interna

Atividade Frequência

Licenças dos softwares Anual

Manutenção de materiais Semestral

Aquisição de novos equipamentos 4 anos

Distribuição do material e equipamentos Semanal

Reuniões de qualidade Semanal

4.2. Operações

Operações:ção

● Operação financeira - gerir a receita bruta da empresa envolvendo todos gastos

com materiais e mão de obra e nossos ganhos por serviços;

● Operação de atendimento - interação funcionário e cliente, tendo meios de

qualificação para nossos atendimentos a fim de melhorar essa interação;

● Operação de Vendas - melhorar nossas vendas e aumentar o número de

clientes no mercado;

● Operação de compra - compra de materiais e equipamentos necessários para o

serviço, realizar pesquisas de produtos similares que atendam nossos critérios
de qualidade com preços mais atrativos.
 24

4.3. Logística Externa

Sendo a logística que atua por avaliar o transporte da carga da matéria-prima,

cronograma da produção, prazo para retirada, processo de entrega, armazenagem,
distribuição e venda em ambiente externo variável até o ponto de consumo. No nosso
campo teremos em relação aos nossos materiais de consumo alto, iremos ter níveis de
controle de quantidade. Sendo notificado o setor de compra via email e relatórios
semanais de consumo, o mesmo irá realizar compras dos produtos em fornecedores
qualificados.

4.4. Marketing e Vendas

No nosso Plano de Marketing iremos utilizar alguns procedimentos que poderiam

ser seguidos:

● Utilização de painéis publicitários ( outdoor) em locais previamentes analisados

com alto fluxo de pessoas;

● Redes Sociais ativas ( tanto o canal do Youtube, Facebook e Instagram), onde

seremos participativos através de postagens interativas;

● Fechamento de pequenos contratos de publicidade com canais grandes do

Ramo da Elétrica;

● Participação de palestras e workshops com o intuito de divulgar de forma

passiva a nossa marca e nosso trabalho.

4.5. Serviços

Os serviços que serão oferecidos são:

● Manutenção rede elétrica baixa tensão residências e prediais;

 25

● Manutenção de ar condicionado;

● Reparos hidráulicos residenciais;

● Reparos de alvenaria;

● Higienização de locais.

4.6. Aquisições

Dentre as aquisições da empresa, temos as seguintes:

● Computadores;

● Licenças de softwares;

● Ferramentas elétricas;

● Ferramentas hidráulicas;

● Ferramentas para alvenaria;

● Pessoas ( mão de obra capacitadas).

4.7. Desenvolvimento de Tecnologia

Desenvolvimento de plataforma online de fácil manuseio com intuito de facilitar a

aquisição de solicitações de serviços e também conste um pequeno portfólio dos
nossos serviços prestados.

4.8. Recursos Humanos

Sendo o setor de Recursos Humanos é o responsável pelas atividades de

recrutamento, admissão, treinamento e remuneração. Tendo um papel fundamental no
 26

acompanhamento da satisfação dos nossos empregados, também responsável pela

gestão do grau de satisfação dos nossos clientes.

5 ANÁLISE ESTRATÉGICA

5.1 Análise SWOT

Tem como objetivo ajudar na avaliação e na compreensão da atual situação de

uma determinada empresa. Esse estudo visa facilitar a elaboração de um planejamento
estratégico mais adequado aos objetivos da organização, além de contribuir para a
tomada de decisão. Dessa forma, a análise consiste no preenchimento de uma tabela
que contempla o cenário interno e externo do empreendimento.

A sigla SWOT, em inglês, significa “Strenghts”, “Weaknesses”, “Opportunities” e

“Threats”. Já no português literal, significa “Forças”, “Fraquezas”, “Oportunidades” e
“Ameaças”, respectivamente.

5.1.1 Oportunidades

As oportunidades contêm as possibilidades do negócio de prosperar ao explorar

novos produtos ou segmentos de mercado.

Foi observado que as empresas similares do ramo de limpeza utilizam, na maior

parte do tempo, o trabalho braçal. Isso torna o trabalho mais demorado e menos eficaz.
Nossa empresa irá investir em maquinários para otimizar o trabalho como, por
exemplo, máquina de lava-jato de alta pressão para limpezas pesadas, com grande
aplicação após o término de uma construção residencial.
 27

5.1.2 Ameaças

As ameaças configuram os obstáculos a serem enfrentados, ou seja, aspectos

negativos com potencial de comprometer a vantagem competitiva da empresa.

A principal ameaça observada foi a de surgimento de empresas similares no

mesmo ramo.

5.1.3 Forças

São as vantagens internas da empresa em relação às empresas concorrentes. É

necessário tirar o máximo proveito dos pontos fortes para minimizar os efeitos das
ameaças detectadas.

● Atendimento 24h;

● Aplicativos de fácil navegação e menus objetivos;

● Várias formas de pagamento. Ex: Picpay, Bitcoin, Pix etc;

● Capacitação dos funcionários, principalmente do profissional Marido de Aluguel,

por se tratar das multifunções que ele exerce.

5.1.4 Fraquezas

São as desvantagens internas da empresa em relação às empresas

concorrentes. Trata-se dos pontos fracos identificados no contexto interno do
empreendimento, lhe proporcionando desvantagens dentro das suas operações.

Foram listados alguns pontos que podem ser considerados fraquezas, como:
 28

● Empresa iniciante no mercado, ou seja, ainda sem uma reputação consolidada;

● Busca de funcionários para compor o quadro de empregados;

● Capital inicial para aquisição dos materiais.

5.1.5 Matriz SWOT

5.2 Estratégia Competitiva Genérica do Produto

Nosso negócio terá um escopo amplo, sendo focado principalmente nas classes A
e B. Nossa estratégia será a diferenciação, onde utilizaremos um aplicativo que
funcionará 24 horas por dia e 07 dias por semana, oferecendo um serviço de qualidade
com agilidade para nossos clientes. Nosso intuito é trabalhar de forma personalizada
 29

se adequando à necessidade do cliente, de forma a garantir a satisfação e bem estar

do mesmo.

A estratégia competitiva, sendo promover higienização e organização completa

para os nossos clientes, empenhada no desenvolvimento sustentável contribuindo para
o crescimento socioeconômico, sempre zelando pela integridade e satisfação dos
nossos clientes, com o propósito de nos tornarmos referência no ramo em que
atuamos.

5.3 Priorização das Funções Empresariais para a implementação da Estratégia

Competitiva

A prioridade será a Comercial ou Marketing, pois por se tratar de uma empresa

iniciante no mercado, a divulgação do nosso trabalho será fundamental para o nosso
crescimento.

6. PLANO DE MARKETING
No plano de marketing é definido a forma como a empresa atuará ao levar o seu
produto e/ou serviços ao cliente. Por meio desse plano cabe à empresa mostrar ao
cliente o quão capaz é de tornar o que faz conhecido pelos clientes, despertando o
desejo de compra e de consumo de seus produtos e serviços.
As ferramentas de marketing utilizadas para a empresa atingir seus objetivos
quanto ao mercado são classificadas em quatro grupos: produto, preço, praça e
promoção.
Na variável produto, destacam-se a qualidade, nome da marca, características,
embalagem, garantias, serviços e variedades que o produto ou serviço apresenta. O
preço inclui algumas estratégias como: descontos, preços de lista, concessões, prazos
de pagamento, entre outros. A variável praça está relacionada aos canais de
distribuição da empresa. Por último, a promoção está relacionada a publicidade,
 30

promoção de vendas, força de vendas, relações públicas, marketing direto e

características que possam chamar a atenção dos consumidores.

6.1 Análise e Pesquisa de Mercado

Com intuito de implementar uma nova empresa, precisamos primeiramente fazer

uma pesquisa para saber se existe mercado capaz de acolher essa empresa.

Como a análise já apresentada nos tópicos Análise de clientes e análise de

concorrentes, a conclusão que podemos chegar é que o mercado de de manutenção
está aquecido e tem tendência de se manter aquecido por um longo tempo.

6.2 Produto/Serviço

A Marido de Aluguel é uma agência de serviços de manutenções residenciais de

pequeno porte, que busca a inovação no setor e atender as necessidades principais de
quem procura este tipo de serviço. Acima de tudo, os principais objetivos da empresa
incluem a fidelidade dos clientes com os funcionários bem treinados, educados e
discretos, que realizam suas tarefas com agilidade e sem desperdícios; além do
amparo, agilidade e interatividade que as ferramentas digitais como o site e app trarão
ao cliente. Nosso serviços incluem:

● Manutenção rede elétrica baixa tensão residências e prediais;

● Manutenção de ar condicionado;

● Reparos hidráulicos residenciais;

● Reparos de alvenaria;

● Serviços de limpeza e organização;

 31

6.3 Preço

Existem diversas formas de se determinar o preço do serviço, a Marido de Aluguel

pretende oferecer um serviço altamente qualificado, que proporcione ao consumidor
maior comodidade e segurança. Com isso, a estratégia de preço definida para ela é a
liderança na diferenciação e qualidade do produto. Assim o esforço da estratégia de
marketing será tornar os produtos e serviços ítens de qualidade superior aos
concorrentes e acessíveis aos consumidores, caracterizando-os como de alta
qualidade, bom gosto e status, com um preço relativamente alto, mas que não esteja
fora do alcance do público-alvo.

O principal objetivo do Marido de Aluguel é que os clientes percebam o diferencial

de serviço oferecido, satisfação juntamente com a realização de um bom atendimento,
não considerando apenas o preço. Alcançando este objetivo a empresa ganha
destaque perante as outras, fidelizando o cliente.

Os serviços ofertados serão cobrados através de avaliações e tabelas de preço,

dependendo da complexidade, mão de obra e tempo que o serviço demandará. Com
base na pesquisa de mercado realizada no item 3.3, cruzou-se os dados de faixa de
renda per capita com o valor que o respondente atualmente paga pelo serviço, levando
em consideração somente o público-alvo – classe A e B – e dessa forma chegamos ao
preço médio de R$ 227,00 por manutenção. Este é o preço que o público alvo
geralmente paga por serviços de manutenção residencial. Com as ferramentas de
diferenciação que a empresa oferece, esse preço médio poderá ser ajustado em cerca
de até 10%.

6.4 Praça

As prestadoras de serviço devem estar perto de seus clientes, por isso optou-se
por uma localização em um bairro Central e próximo aos potenciais clientes. Para
 32

escolha da instalação do escritório, foi levada em consideração a localização, a

infraestrutura, espaço para eventos e treinamentos, segurança e o acesso até o local.

A empresa optou por um escritório localizado na Rua Treze de Maio, Edifício

Renato Pontes Barreto, Campos dos Goytacazes, situado próximo ao Banco Bradesco
e à Secretaria da Fazenda. O espaço possui 41m² com banheiro, recepção e varanda.

Abaixo encontram-se as imagens referentes ao prédio e ao espaço alugado. O

aluguel foi acordado a um valor de R$ 1780,00, contendo IPTU, condomínio e seguro
de incêndio.

Figura 1 - Prédio em que se localiza o escritório

Fonte: UNO rede imobiliária

 33

Figura 2 - Recepção e escritório

Fonte: UNO rede imobiliária

Para facilitar ainda mais a vida do consumidor, será disponibilizado um site e

aplicativo para IOS e Android de forma gratuita, para que este também contrate o
serviço sem precisar se deslocar até o escritório ou mesmo precisar ligar. A ideia é que
o site e aplicativo apareçam em sites de busca, anúncios digitais ou até propagandas
físicas. Assim, através desses meios o cliente poderá conhecer a empresa e solicitar
seus serviços de forma facilitada e intuitiva.

6.5 Promoção

Existe um mix de comunicação de marketing tradicional que inclui: propaganda,

promoção de vendas, eventos e experiências, relações públicas e publicidade,
marketing direto, marketing interativo, marketing boca a boca e vendas pessoais. É
preciso lembrar que a comunicação empresarial vai, além disso, o estilo, o preço, a cor,
embalagem, comportamento e forma de vestir, decoração, identidade visual da
 34

empresa passa alguma mensagem para o consumidor final (KOTLER E KELLER

2012).

O o principal estilo de divulgação escolhido pela empresa será o marketing digital

boca a boca e interativo, utilizando das redes sociais como ferramenta principal de
divulgação de serviços, dessa forma será mantido um relacionamento saudável e direto
com os clientes. Serão feitas publicações constantes, possibilitando o
compartilhamento por amigos e pessoas que recomendam o serviço, ou seja, o
chamado “boca a boca” de forma virtual.

As redes sociais utilizadas serão as que conforme a pesquisa realizada no tópico

3.3, apresentaram mais usuários e possíveis clientes: Instagram, You Tube e Linkedin.

Dispositivos de busca também serão utilizados, ao sugerir o site da empresa nas

buscas.

Além do marketing digital, também serão outras estratégias, como outdoors em

pontos previamente selecionados, fechamento de pequenos contratos de publicidade
com canais grandes do Ramo da Elétrica, participação de palestras e workshops com o
intuito de divulgar de forma passiva a nossa marca e nosso trabalho e parcerias com
empresas juniores do ramo da elétrica.
 35

7 PLANO FINANCEIRO

7.1 Estimativa de Receitas

 36

7.2 Custos Variáveis

Os custos variáveis são aqueles que variam de acordo com a produção ou

vendas. Tratam-se de custos diretamente ligados à operação da organização. Por conta
disso, aumentam e diminuem conforme o aumento ou queda da produtividade, tanto
para produtos quanto para serviços.

● Salário dos funcionários e mão de obra extra (para o caso de um serviço grande
ou urgência de conclusão;
 37

● comissão de vendas;

● Viagens corporativas (como hospedagem, alimentação e transporte);

● logística;

● Compra dos produtos e materiais de limpeza;

● Eventuais reembolsos de despesas;

● Outros.

7.3 Custos Fixos

O custo fixo é todo o gasto que não é afetado pelo aumento ou diminuição da
produção de produtos ou prestação de serviços da empresa. Ou seja, ele não oscila
mesmo que a companhia produza mais ou preste mais serviços em um determinado
período de tempo.

Para os custos fixos da nossa empresa, identificamos os seguintes:

● Salário da secretária;

● Fatura de telefone;

● Fatura de internet;

● Fatura de energia elétrica;

● Manutenção periódica de equipamentos.

 38

7.5 Matriz de Custos

7.5 Saldo

Conforme Mostrado na planilha do item 7.1 “Estimativas de Receitas”, ao final de 12

meses o saldo será positivo no valor de R$ 69.536,00.

7.6 Gráfico e Ponto de Equilíbrio

 39

Gráfico 1 – Estimativas de receitas, custos e saldo totais.

Gráfico 2 – Estimativas de receitas, custos e saldos acumulados

7.7 Payback

Payback é o tempo de retorno desde o investimento inicial até o momento em que

os rendimentos acumulados tornam-se iguais ao valor desse investimento.

O payback dá ao gestor a estimativa de quanto tempo vai levar até que ele
recupere sua aplicação inicial. Esse período nem sempre é curto, ele depende do valor
do investimento e do tipo de negócio. Em geral, o retorno acontece dentro de meses ou
anos.

● PB (payback) = investimento inicial / resultado médio do fluxo de caixa

● PB(payback) = R$ 30.000/ (69.536,00/12) = 5,17 meses

O Payback calculado indica que levará em torno de 06 meses para obter o retorno
financeiro do investimento.
 40

8 CONCLUSÕES E CONSIDERAÇÕES FINAIS

Esta pesquisa buscou analisar a viabilidade para implantação de uma prestadora
de serviços de manutenção e limpeza residencial. Os objetivos foram atingidos ao
detalhar as etapas para elaboração de um plano de negócios, elaborando-o para a
empresa proposta e analisando sua viabilidade.

É importante ressaltar que teremos vários desafios nesse empreendimento,

dentre eles, a conquista de clientes e a fidelização destes junto à marca, justamente
por conta disso iremos investir fortemente nos setores do marketing, da interação com
o cliente e na qualidade do serviço, a fim de ganhar reconhecimento por nossos alvos.
Para conseguir os nossos potenciais clientes e obter êxito no plano de negócio, o
nosso foco para a prospecção e relação com o cliente será através das mídias sociais
e aplicativo, assim como na formação de parcerias, com outros segmentos
complementares.

Levando em consideração as forças e oportunidades citadas na Análise SWOT,

aliado ao crescimento do setor explorado e a análise da concorrência, conclui-se que o
plano de negócios para esta prestadora de serviços é viável e apresenta grande
possibilidade de crescer e expandir seus negócios.
 41

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