RCF

Cargo: Área: Subordinação Direta: Última Revisão:

Customer Success Comercial Gerente Marketing 8/1/2019

Missão do cargo:

Fazer com que cada um dos nossos clientes alcance e supere o sucesso que almejava quando nos contratou, com a melhor experiência possível e
que entenda que nossos produtos são únicos, transformadores e que queira se manter conosco. Aumentar o Life time value do cliente para que a
empresa possa atingir o faturamento de R$50.000.000,00 em 2025

Indicadores do Cargo:

LTV 1 ano
Manter a Taxa de Renovação de Business Coaching em: 50%
Realizar 1 venda de Consultoria (RH/Fin/Gestão) por mês
Manter o índice NPS do EAG em 9,5 no trimestre
Manter o índice NPS do Coach em 9,5 no trimestre
Manter o índice NPS dos eventos presenciais em 9,0 por evento
Onboarding dos novos clientes em até 48h após a efetivação da compra

Atividades Desempenhadas:
Coletar indicadores - NPS/Churn/Clientes Ativos.

Renovar contratos de clientes.

Oferecer suporte aos clientes EAG.

Cadastrar clientes no Conta Azul.

Aplicar feedback aos Coaches após acompanhamento de clientes.

Manter contato com o cliente com foco em estratégias que gerarão resultados para eles.

Aumentar o "Life Time Value" dos nossos clientes e trabalhar para garantir nosso valor de compromisso com o sucesso do cliente, dando suporte a qualquer
problema que o cliente apresente.

Elaborar IT da área.

Tangibilizar os resultados do cliente através incentivo a coleta de depoimento, videos, etc.

Identificar gaps de atendimento/experiência prejudicada a partir de feedbacks de clientes (NPS) e criar estratégias para suprir esses gaps.

Monitorar sistematicamente indicadores de resultados, engajamento e satisfação dos cliente.

Monitorar e acompanhar o desempenho dos coaches através do ponto de vista do resultado do cliente.

Conduzir o processo de Onboarding dos clientes.

Oferecer suporte ao cliente no ambiente EAD - ensino à distância.

Divulgar para a equipe novos processos ou alterações dos processos de CS para que todos estejam cientes

Realizar o relacionamento proativo com os clientes e acompanhá-los a partir da hora em que ele comprou o nosso produto até o treinamento e
pós-treinamento com foco em dois objetivos: fazer ele ter resultado e incentivar a renovação dos nossos produtos.

Fazer com que cada um dos clientes tenha a melhor experiência possível, alcance e supere o sucesso que almejava quando contratou os nossos serviços.

Atuar no upsell de outros produtos para clientes EAG.

Conferir os relatorios de pagamento dos Coaches e encaminhar para o Financeiro

Cuidar da área de membros dos nossos clientes como um todo, fazendo a incerção de participantes, a alimentação de aulas e atualizações quando
necessário
Outras exigências:
Educação: Conforme Matriz de Competências
Pré-requisitos
admissionais ou
promocionais Experiência: Conforme Matriz de Competências

Treinamento: Conforme Matriz de Competências

Conhecimentos e
Habilidades
Habilidade: Conforme Matriz de Competências

Ocupante (s) Luiz Miranda

Data da ciência: _______/_______/________

Luiz Miranda Marcelo Germano

Customer Success CEO