• Unidade de Ensino: 04

Gerenciamento • Competência da Unidade: Conhecer os principais aspectos da gestão de canais de

distribuição e da cadeia de suprimentos para poder tomar uma decisão coerente
com a gestão logística e de compras.
da Cadeia de • Resumo: Cadeia de valor: logística integrada na cadeia de suprimento; Gestão da
compras; Inteligência corporativa.
Suprimentos • Palavras-chave: Vantagem competitiva; Metodologia
Scor, SCM x Sustentabilidade

• Título da Teleaula: Sistemas de cadeias de suprimentos

Sistemas de Cadeias de Suprimentos
• Teleaula nº: 04

Contextualização
Custo? Conceitos
 O que a sua empresa entrega para o seu Preço?
cliente??? Valor?

 A sua cadeia de valor é robusta o suficiente para a plena Cadeia de Valor

satisfação do seu consumidor?

 Você sabia que fortalecer a Cadeia de Valor de

uma empresa é um dos primeiros passos para
o planejamento estratégico de um negócio????

O que é valor? O que é Cadeia de Valor?

 O valor significa a diferença entre os benefícios percebidos em relação União de elementos chaves (atividades) para uma vantagem competitiva
a uma aquisição (bem ou serviço) e os custos totais incorridos. dentro das organizações. Esses fatores são essenciais para atender as
necessidades dos clientes.

ATIVIDADES PRIMÁRIAS ATIVIDADES DE APOIO

Vantagem competitiva Logística de Entrada  Infraestrutura da Empresa
Operações (produção) Administração de Recursos
 É a relação custo-benefício oferecida pela Logística de Saída Humanos
empresa que seja mais atraente à de outros Marketing e Vendas Desenvolvimento Tecnológico
Serviços de Pós-Vendas Aquisição
concorrentes que atuam no mesmo segmento
de mercado.
 O que é Cadeia de Valor? SCOR – Modelo de Referência para as Operações
INFRAESTRUTURA DA EMPRESA
Planejamento; financiamento; relações institucionais da Cadeia de Suprimentos
ATIVIDADES DE APOIO

ADMINISTRAÇÃO DOS RECURSOS HUMANOS É um modelo destinado a representar, analisar e configurar cadeias de suprimentos
Recrutamento; treinamento; sistemas de remuneração (interno) VALOR por meio de uma abordagem de processos. Sua utilização e seu desenvolvimento
Aquilo pelo que
DESENVOLVIMENTO TECNOLÓGICO os compradores foram baseados em cinco processos de maior grandeza ou importância dentro das
Design de processos; sistemas; pesquisas estão dispostos a cadeias:
pagar.
AQUISIÇÃO Planejar
Componentes; maquinários; materiais de consumo; serviços
LOGÍSTICA LOGÍSTICA MARKETING
Adquirir
OPERAÇÕES SERVIÇOS
DE ENTRADA DE SAÍDA E VENDAS
Produzir
ATIVIDADES PRIMÁRIAS
Entregar
Retornar
Fonte: adaptada de Porter (1986, apud Christopher, Fonte: https://www.shutterstock.com/pt/image-
2012) photo/hand-turning-scor-switch-deliver-position-701622073

Colocando em Prática
Resolução da SP A empresa Rei dos Preços vem enfrentando uma série de problemas devido
aos atrasos nas entregas, perda de capital por inconformidades nos estoques
e reclamações referentes ao demorado processo de compras.
Ações de melhoria com Alto índice de reclamação por atraso na entrega, tanto para as filiais quanto para

foco no
os clientes do comércio eletrônico;
Perda considerável de capital devido a falta de

relacionamento. acuracidade nos estoques;

Reclamações quanto ao demorado processo de compras

Empresa varejista: Rei

por conta da centralização desta atividade pela matriz;
Aumento de gastos com eletricidade e demais custos

dos Preços operacionais nas filiais, além de encargos e treinamento

com os funcionários;

Colocando em Prática Plano de Ação para a Empresa Rei dos Preços

 Sistemas internos não são integrados; O que se pode verificar a partir da análise da situação atual da empresa é uma
 A empresa não possui base de dados sobre os clientes; gestão muito deficiente, portanto, a primeira decisão a ser tomada a fim de
agregar valor à sua cadeia de suprimentos é a capacitação e até mesmo a
O estoque não possui acuracidade; substituição dos gestores.
Não existe procedimentos de pós-venda;
Planejar: O planejamento é essencial para qualquer atividade, portanto, as
Entregas atrasam por conta de endereços desatualizados.
decisões não podem ser tomadas por impulso ou baseadas no “achismo”. Sugere-
se a contratação de serviços de consultoria.
 Elaborar um plano de ação para a cadeia de
suprimentos do Rei dos Preços, considerando a
logística integrada e a tecnologia da informação
aplicada à logística.
 Plano de Ação para a Empresa Rei dos Preços
Conceitos
Adquirir: comprar somente o que é essencial ao negócio; cuidados com
estoques superdimensionados ou produtos que componham o mix, porém
não apresente lucratividade.
Logística Integrada
Entregar : Rever o sistema de distribuição; firmar parcerias com novos
parceiros ou transportadoras. na Cadeia de
Retornar: Criar um programa de trocas que seja Suprimentos
ágil e que satisfaça a necessidade dos clientes no
menor tempo possível: Ex: Netshoes.

Logística: Valor Agregado à Operações Produtivas Tecnologia da Informação e Valor à Cadeia de Suprimentos
A Logística, do ponto de vista do cliente, só tem valor, quando são
considerados os oito R’s: ERP (Enterprise Resources Plannning) – Planejamento dos Recursos da
Right Material – Material Certo. Empresa
Right Quantity – Quantidade Correta.
SRM (Supplier Relationship Management) - Gerenciamento do
Right Quality – Qualidade Justa. Relacionamento com o Fornecedor (Parceiro)
Right Place – Lugar Certo.
Right Time – Tempo Correto. CRM (Customer Relationship Management) -
Right Method – Método Adequado. Gerenciamento do Relacionamento com o Cliente;
Right Cost – Custo Justo. DRP (Distribution Resources Planning) - Planejamento
Right Impression – Boa Impressão. das Necessidades de Distribuição

Tecnologia da Informação e Valor à Cadeia de Suprimentos

Resolução da SP
SCM (Supply Chain Management Systems) - extensões dos sistemas
ERP, agora chamados ERPII, que estão estendendo-se além das fronteiras Controle de estoque
das empresas
e base de dados dos
WMS (Warehouse Management System) – Gerenciador de Armazéns
clientes.
TMS (Transportation Management System) –
Gerenciador de Transportes
Empresa varejista:
Rei dos Preços
 Colocando em Prática Colocando em Prática: sugestões
A empresa Varejista Rei dos Preços apresenta problemas no seu controle de
estoque, na entrega de seus produtos, além de não conseguir montar uma base de
dados com informações sobre seus clientes;  Implantação de sistemas WMS (Sistema Gerenciador de
Armazéns) e TMS (Sistema Gerenciador de Transportes)
Esses problemas refletem no atraso da entrega dos produtos ou, algumas vezes, no
seu envio para endereços que não conferem mais com os de seus compradores.
 Integração dos Sistemas: ERP (Enterprise Resources Plannning)
 O que falta para que a empresa consiga organizar seus processos (como a questão do Planejamento dos Recursos da Empresa – integra todos os dados e
estoque)?
processos de uma organização em um único sistema.
 Que tipos de ferramentas existem no mercado para auxiliar
a empresa no controle de seus processos? Existe uma Integração da base de dados dos clientes: CRM
forma de integração dos fluxos desta cadeia? (Customer Relationship Management)
 Como o problema de transporte pode ser solucionado (e,
consequentemente, o das transportadoras que prestam o
serviço de entregas)?

Interação Conceitos

Na sua opinião, qual a Gestão de

importância da gestão
eficiente de custos para Compras
que a organização possa
agregar valor para seus
consumidores?

Gestão de Compras Objetivos de compras dentro do gerenciamento da cadeia de

suprimentos
REGRA: só existem produtos no estoque de uma organização qualquer,
devido aos acertos e contratos entre vendedores e compradores!!! Fornecimento contínuo

Minimização dos investimentos em estoques

A competitividade entre as empresas e
consequentemente entre as cadeias de suprimentos  Melhoria da qualidade Fonte: https://bityli.com/xusoYfe
alterou drasticamente esta visão, pois atualmente,
cada centavo economizado inicialmente gera  Desenvolvimento de fornecedores
posteriormente até milhões no final da cadeia.
 Centralização e Descentralização de Compras
Resolução da SP
Centralização de Compras

Maior controle sobre estas atividades Maior poder de negociação

Redução dos custo de aquisição Maior lucratividade Decisões de compra.
Descentralização de Compras Empresa varejista:
Melhor controle individual dos volumes necessários
Podem comprar de acordo com as características da região
Rei dos Preços
Maior controle sobre as flutuações do mercado regional

Colocando em Prática
As operações de compras são realizadas por pessoas específicas em cada Colocando em Prática
loja, porém quem dá o crivo final é o proprietário;
 Como unir todas as informações pertinentes ao negócio e tomar as
Na sua ausência nada é comprado; decisões corretas?
Alguns departamentos nas lojas maiores sofreram com a falta de reposição
de produtos; Como criar estratégias que atenda toda a rede e satisfaça as necessidades
dos clientes?
Resultados: insatisfação do cliente e a perda de lucros!

Então, como garantir uma política de compras que

supra as unidades físicas e “virtuais”, garantindo o
abastecimento do mix de produto de forma coerente à
demanda?
Fonte: https://bityli.com/ugaAmA

Colocando em Prática: Rever a Política de Compras da Empresa Mapa da Cadeia de Valor

COMPRAS (AQUISIÇÃO)
1º Passo: Rever o mix de produtos – comprar somente o necessário e
LOJAS FÍSICAS
produtos que apresentem lucratividade.
RECEBIMENTO (CONFERÊNCIAS)
2º Passo: Optar pela centralização do processo de compras somente
para os produtos críticos ou que sejam de aceitação geral. EX:
Refrigeradores; televisores; máquinas de lavar. ESTOCAGEM LOJAS VIRTUAIS

3º Passo: Descentralizar o processo de compras de

produtos denominados não-críticos ou que tenham VENDAS
características de regionalidade. EX: Cama; mesa e
banho.
DISTRIBUIÇÃO
 Uma pergunta: Você é inteligente?
Conceitos
 A inteligência é a capacidade de
compreender e resolver novos problemas e
conflitos e de adaptar-se a novas situações.

Inteligência Business Intelligence (BI): Inteligência de

Corporativa Negócio. Tal conceito é definido como um

conjunto de aplicações e métodos que
proporcionam aos gestores uma visão
Fonte: https://bityli.com/PDVxkz

integrada da organização.

Business Intelligence Sistema de BI

Dados Informação Conhecimento
Inteligência
Dados Informação (decisão)
Conhecimento
Dados Informação
Conhecimento
Dados
Informação

Dados

Fonte: FERREIRA (2016). Fonte: FERREIRA (2016).

Colocando em Prática
Resolução da SP A empresa Rei dos Preços deverá finalizar seu projeto de gestão da cadeia
de suprimentos elaborando um projeto de BI. Com base nos conceitos
aprendidos nessa seção e nas seções anteriores, você deverá descrever a
cadeia de valor da Rei dos Preços e sistematizar o funcionamento da BI
Decisões sobre a dentro dessa cadeia. O Próximo passo é a criação de franquias.
Devido à complexidade da cadeia de suprimentos atual e possibilidade de
Implantação de B.I. expansão, o problema é:
Como unir todas as informações pertinentes ao
Empresa varejista: negócio e tomar as decisões acertadas?
Como criar estratégias que atenda a toda a rede e
Rei dos Preços. satisfaça as necessidades dos clientes?
Para apresentar as sugestões e estratégias, considere: Fluxo de Dados – Business Intelligence
COMPRAS (AQUISIÇÃO)
 Mapeie a cadeia de valor da Rei dos preços;
Mapeie as operações logísticas dentro da cadeia; RECEBIMENTO
(CONFERÊNCIAS) Clientes
 Faça uma análise da política de compras da empresa;
ESTOCAGEM
Avalie os indicadores de desempenho dos processos (custos e produtividade); DATA WAREHOUSE

Analise os indicadores commodities (preços, ociosidade); VENDAS

Avalie os indicadores macroambientais; DISTRIBUIÇÃO

Gestores

Quem são os principais fornecedores da cadeia

produtiva?
Analise a competitividade (o que os concorrentes FÍSICA VIRTUAL

estão fazendo?) Fonte: do autor (2022).

Recapitulando...
Interação
Cadeia de Valor (união de elementos chaves
para uma vantagem competitiva dentro das

Perguntas do chat!!! organizações);

O que é valor? (custo total x benefícios
percebidos);
Fonte: https://bityli.com/aFsTft
SCOR – Modelo de Referência para as
Operações da Cadeia de Suprimentos
(composto por cinco processos: planejar,
adquirir, produzir, entregar e retornar);

Recapitulando...
Gestão de compra (Fornecimento contínuo,
minimização dos investimentos em estoque,
melhoria da qualidade, desenvolvimento de
fornecedores).

BI – Business Intelligence (é o nome utilizado https://bityli.com/aFsTft

pelas empresas para definir um conjunto de

estratégias que envolvem a captura e a
análise de dados para processos de tomada
de decisão).