Questão: qual é a próxima onda e qual é a

interface de processos com ela?

1ª onda: agrícola

2ª onda: industrial

3ª onda: tecnologia e conhecimento

4ª onda

Alvin Toffler (1928-2016)

Por que o BPM pode agregar tanto?
Compreensão e gerenciamento da organização por meio de
processos, visando à melhoria do desempenho e à agregação de
valor para as partes interessadas.

doença tratamento cura

Abordagem por processos
A organização é um sistema, ou seja, funciona como um
conjunto de processos. Dessa forma, para agregar valor ao
negócio, é fundamental mapear processos da organização e
conhecer clientes, bem como as suas necessidades e as suas
expectativas.
inputs propósito outputs

governança
Para que lado correr?

Reflexão: O que fazer?

Cadeia de logística – expandida – visão
holística e sistêmica
macroambiente

fornecedor do comunica, informa, promove

fornecedor

produto
insumo produto cliente
fornecedor empresa cliente R$
do cliente
R$ R$

feedback, necessidades, desejos, voz do mercado

rivalidade do ambiente, novos entrantes, produtos e serviços substitutos, etc.

concorrência

garantia da qualidade / marketing / voz do mercado

valor e tempo estão presentes em todas as etapas
Lacuna entre discurso e prática

diretoria

nível de
adesão à
estratégia lacuna de
relacionamento
operação versus estratégico

colaborador

comunicação início do sintonia

inicial exercício
tempo
Gestão de processos – releitura
Um processo é definido como um conjunto de atividades:
 executadas para alcançar uma ou mais metas;
 que podem ser executadas por pessoas e máquinas;
 cuja realização pode levar ao fim de um processo ou à
transferência do controle para outro processo.

A gestão por processos tem como objetivo a visão ponta a ponta do negócio.
Sistema
Um sistema é um conjunto de elementos interdependentes, de modo a
formar um todo organizado. Vindo do grego, o termo sistema significa:
 combinar;
 ajustar; função 1 função 2 função 3

 formar um conjunto.

entradas saídas

handoffs
handoffs
Visão integrada – perfil do negócio
influências do ambiente externo
governo economia cultura demografia

3 – Quais
considerações
sobre o ambiente 1 – Quais valores nortearão 2 – Qual é o nosso
externo suportarão o nosso negócio? propósito? acionista
a nossa estratégia?

capital
produtos
empresa
matéria-prima
10 – Quais são os macroprocessos ideias
recursos da minha empresa e como eles se mercado
tecnologia relacionam na transformação do
meu produto?
recursos humanos serviços

9 -- Quais fatores representarão 4 -- O que oferecer 6 -- Quais mercados

a minha vantagem competitiva? ao mercado? servir?

5 -- Quais são os 7 -- Como capturar

critérios de novas oportunidades?
avaliação de
oportunidades?
8 -- Quais fatores são importantes
concorrentes para os meus clientes na decisão de compra?

Extraído e adaptado de: RUMMLER, Geary A.; BRACHE, Alan P. Improving performance: How to manage the white space on the
organization chart. Nova Jersey: John Wiley & Sons, 2012.
Gestão de processos
Trata-se de uma abordagem sistemática orientada
definição ao mapeamento, ao redesenho e à melhoria de um
processo.

Propósitos:
 entender, melhorar e padronizar um determinado processo:
 as is x to be x should be x must be;
 contribuir na melhoria de um determinado processo por meio de
análises focadas e orientadas;
 aumentar a eficiência e a eficácia dos resultados de um processo;
 monitorar e controlar o processo.
As is x to be x should be x must be

should be
alta

amplitude
processo atual
da mudança
versus novo processo must be

baixa
to be

valor e tempo
Reflexões
Descreva problemas que ocorrem
no nosso dia a dia e que tanto nos
incomodam.

 frequência: alta, média ou baixa;

 impacto:
 Embora possam ser
“pequenos”, eles nos trazem
“grandes” dores de cabeça?
 Consigo mensurar o impacto
técnico, comercial e financeiro
deles?
Exemplos de ferramentas de gestão de
processos
 disseminar em larga escala as
melhores práticas e o projeto;
 aprimorar o processo
continuamente ou agir
preventivamente para que o
problema não
ocorra mais.
act
 localizar problemas ou
oportunidades de melhoria;
 observar e entender;
 gerar propostas de solução;
 estabelecer metas e padrões
de desempenho almejados.
plan

 verificar os resultados
atingidos; check do  estruturar o projeto de
 garantir a qualidade. melhoria (plano de ação);
 implantar e implementar o
projeto-piloto de melhoria. seleção
manter o 1 dos projetos
5 processo
sob
controle

control define

Seis
Sigma
improve measure

estabelecer
Identificar
4 melhoria de analyse 2
padrões
processo
atuais de
desempenho

analisar as
3
causas
PDCSL

O que não sabemos, mas, se soubéssemos, faria

toda a diferença?
Para pensar
O Aeroporto Internacional da “Grande Cidade” deseja rever os seus processos de entrega de
malas. O tempo médio da entrega é de 25 minutos a partir do desembarque da aeronave.
Observe o fluxo percorrido por clientes no terminal A:

aeronaves aeronaves

esteiras

ΔT = 25
Preocupados com o processo de espera, administradores do aeroporto foram convidados a
pensar sobre como poderiam reduzir o tempo de espera.
Como corrigir a equação?
Gestão por processos

Metodologia que parte da premissa de estruturar, organizar,

definição melhorar e controlar, enfim, gerenciar uma organização a
partir dos seus processos de negócio.

Propósitos:
 melhorar a interface entre as áreas;
 prover uma estrutura de coordenação e controle para cada processo, com responsabilidade e
prestação de contas sobre o desempenho;
 orientar o uso de sistemas de informação a partir dos processos de negócio;
 orientar a criação e a organização de documentação normativa a partir dos processos de
negócio;
 mapear e definir as competências requeridas para os membros da equipe a partir dos processos
de negócio;
 facilitar a alocação de recursos e a definição de orçamento a partir do entendimento das
necessidades dos processos de negócio.
Exemplos de ferramentas de gestão
por processos

mentalidade enxuta
melhor qualidade, melhor custo, menor lead time e maior satisfação de clientes

suavização da demanda

suavização da demanda

manufatura celular
Jidoka & Andon

sistema puxado
stop first defect

one piece flow

talk time

Kanban
SMED

TQM – variabilidade sob controle

TPM – confiabilidade nos processos

Kaizen – cultura da melhoria contínua

Exemplos de ferramentas de gestão
por processos
suavização da SMED (single minute
Jidoka
demanda exchange of die)
previsibilidade. set up. automatização com
um toque humano”
ou ainda
“automação com
inteligência
humana”.

sistema puxado manufatura celular one piece flow Kanban

baseado na times de trabalho transferência de acompanhamento

demanda real – just autodirigidos. processos do processo etapa a
in time. otimizando etapa do fluxo.
recursos.
Resumo
gestão de processos
 foco na eficiência;
 ênfase na tarefa, no
procedimento e na instrução de
trabalho;
 “os meios justificam os fins”,
pois os elementos facilitadores
são o foco;
 menor relevância de clientes;
 exigência de arquiteturas muito
bem definidas.
gestão por processos
 foco na eficiência e na eficácia;
 ênfase no “todo”;
 “os fins justificam os meios”,
pois clientes são a figura
decisiva;
 maior relevância de clientes;
 exigência de uma visão mais
ampla do público e do mercado;
 extinção de feudos.
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