1.

O tipo de processo de negócio que tem o propósito de medir, monitorar, controlar atividades e
administrar o presente e o futuro do negócio é denominado processo:

Primário

Funcional

Gerencial

Corporativo

Suporte

BPM E AS FASES DO CICLO DE VIDA BPM

 

2. Em relação aos processos de negócio segundo o BPM CBOK, considere:

I. Processos primários são de natureza interfuncional e compõem a cadeia de valor. São utilizados para
medir, monitorar e controlar atividades de negócio. 

II. Processos de suporte, tais como recursos humanos e TI, habilitam outros processos. 

III. Processos de gerenciamento garantem que processos primários e de suporte atinjam metas
operacionais, financeiras, regulatórias e legais. 

Está correto o que se afirma em:

I e III, apenas.

I, II e III.

 
II e III, apenas.

I e II, apenas.

 III, apenas.

ARQUITETURA E METODOLOGIA SOA E BPM

 

3. Em relação a definição de BPM e BPMS abaixo, assinale a alternativa CORRETA:

BPMS é um programa de modelagem de processos que evolui do BPM;

BPM é uma técnica de gestão que usa uma plataforma de sistemas chamada BPMS;

O BPM serve como uma camada para a realização de integração entre sistemas e o BPMS.

O BPMS é a segunda geração de ferramentas de TI, que teve seu início com ao BPM; 

O BPM é uma disciplina de gerenciamento de processos voltada para negócios que utiliza uma
ferramenta de TI chamada BPMS como apoio;

ETAPAS DO GERENC. PROCESSOS

 

4. Assinale a alternativa CORRETA sobre o acróstico SCAMPER, para o processo de Brainstorm:

 S de Substitute (Substituto) - pensar em substituir problemas;

A de Again (Repetir) - pensar em repetir processos que deram certos;

C de Contrast (Contraste) - pensar em comparar com processos e produtos diferentes;

M de Moviment (Movimento) - pensar em mudar seu produto ou processo.

E de Eliminate (Eliminar) - pensar no que pode ser eliminado de um produto ou processo;

LEAN; SEIS SIGMA E MODELOS DE GESTÃO

 

5. Quais os 5 princípios chaves do Lean:

Valor, Identificar Fluxo de Valor, Fluidez do Fluxo de Valor Produção Empurrada, Velocidade;

Valor, Identificar Fluxo de Valor, Fluidez do Fluxo de Valor Produção Puxada, Velocidade.

Valor, Identificar Fluxo de Valor, Custos, Produção Puxada, Velocidade;

Valor, Identificar Fluxo de Valor, Fluidez de Valor, Produção Puxada, Perfeição;

Velocidade, Identificar Fluxo de Valor; Custos, Produção Empurrada, Perfeição

MÉTODO GEM E GERENCIAMENTO DE RISCO

 

6. Ao monitorar os processos pela demanda, podemos classificá-las a partir do seu Volume, Variedade,
Variação e Visibilidade. Qual das alternativas abaixo representa corretamente a relação entre elas:  

Baixo Volume/Baixa Varidade/Baixa Variação/ Baixa Visibilidade.

Alto Volume/Alta Varidade/ Alta Variação/ Alta Visibilidade;

Alto Volume/Baixa Varidade/ Alta Variação/ Alta Visibilidade;

Baixo Volume/Alta Varidade/ Alta Variação/ Alta Visibilidade;

Baixo Volume/Baixa Varidade/ Alta Variação/ Alta Visibilidade;

DEFINIÇÃO E AVALIAÇÃO DE DESEMPENHO E METODOLOGIA SMART

 

7. O gestor deve sempre verificar se a empresa está seguindo na direção de seus objetivos e, para tal,
deve medir e avaliar o desempenho de seus processos sistematicamente.

Considere as afirmações a seguir:

I - Para verificarmos o desempenho de um processo é preciso comparar o resultado previsto com o

realizado.

II - Indicadores de desempenho são necessários para o controle de um processo. São eles que
demonstram se os requisitos esperados foram atendidos.

III - Quanto mais indicadores forem utilizados para medir o desempenho de um processo melhores e
mais precisos serão os resultados dessa análise.
 Apenas as alternativas I e II estão corretas.

Apenas as alternativas I e III estão corretas.

Apenas a alternativa III está correta.

Apenas as aternativas II e III estão corretas.

Todas as alternativas estão corretas.

INDICADORES DE DESEMPENHO DE PROCESSOS (KPI)

 

8. Para se escolher os indicadores de desempenho, estes devem atender alguns critérios. Assinale a
alternativa errada:

Periodicidade, Clareza e Acessibilidade, 

Abrangência, Comparabilidade e Rastreabilidade;

Rastreabilidade, Abrangência e Comparabilidade.

Abrangência, Seletividade e Periodicidade; 

Periodicidade, Cautela e Acessibilidade;

PADRÕES DE CONFORMIDADE E FAMÍLIA ISO

 

9. A _____________ é um processo de verificação, documentado, que é realizado por

__________________, que tem como objetivo mensurar se os critérios acordados foram realizados,
sem que haja a necessidade de operações técnicas. Assinale a alternativa correta:

auditoria / organismos independentes.

triagem / organismos independentes.

auditoria / fiscais.

Inspeção / fornecedores.

inspeção / fiscais.

CERTIFICAÇÃO E NÃO CONFORMIDADE

 

10. Na certificação _________, o objetivo é verificar se um indivíduo tem as competências exigidas para a
realização de determinada atividade. As competências, nesse caso, referem-se à capacidade de
desenvolver e aplicar conhecimentos e habilidades na concretização de tarefas e na resolução de
problemas. Assinale a alternativa correta:

de processos.

de produtos.

de sistema de gestão.

de fornecedores.
de pessoas.