Procedimento De Atendimento

Fotos do carro e da documentação.

Cliente chegou. Atendente. Prismas eles informaram o tipo de serviço
Fotos do exterior do carro

Checklist. Amarelo Vermelho Azul

Fotos do interior do carro.

Fotos do porta luvas do carro. EXECUÇÃO

Abrir OS com ORÇAMENTO PRONTO
reclamações do
cliente Fotos do porta malas do carro
Os prismas terão numeração e coloração diferente
dependendo do serviço. 

Colocar prisma
indicando o tipo
de serviço;
nota de
recebimento.
Orçamento Execução. Transcrever o orçamento para o sistema.

Ordem de serviço para o mecânico.

Nota de recebimento é encaminhada para o mecânico; Imprimir ordem de serviço e solicitação de peças.
colocar capa de proteção;
Solicitação de peças para a auto
Fazer orçamento com as informações passadas pelo
peças.
mecânico e
o tempo de serviço.

Acompanhamento.
Transcrever com as informações do veículo.

Enviar fotos do serviço sendo executado via whatsapp

Ligar para o ramal 21 e 27 para fazer a cotação de para o cliente.
peças.

Qualquer observação encaminhar para o gerente.

Encaminhar para o gerente avaliar o orçamento.

Ligar para o cliente quando o serviço estiver pronto

(mudar prisma e OS)
Encaminhar para o cliente (orçamento).

Sim. Acompanhar o cliente até o caixa

Aprovado ?

Não. Finalizar o atendimento

 Gerente

Encaminhar mecânico para fazer a

Horário de chegada Reunião de alinhamento com
limpeza  do box; Avaliar orçamentos;
7:30 para a reunião mecânicos e atendentes;
Levar a maleta para o box; Acompanhar serviços.
dos gerentes. 7:45-8:00 conteúdo técnico.
Mecânico sempre próximo.

Realizar checklist
de abandono.
 Organização dos mecânicos

1 2 3 4 5 6 7

Sala de Lab/
Portão Caixa
Espera Ferramentas

Restaurante

Rampa
8
Elevador

9
  Mecânicos

Chegada do cliente. Atendimento.

OBSERVAÇÕES

Recebimento pelo Mecânico só pode trabalhar em 2 carros por vez;

mecânico. Todos os atendimentos devem ser realizados pelos atendentes;
Cada mecânico tem seu BOX e deve realizar deu serviço nele;
O mecânico deve permanecer com seu box limpo. 
Nota de recebimento.

Prisma.

Orçamento. Execução. Colocar capas e proteções.

Executar o orçamento
Colocar capa de proteção.
aprovado.

Avaliar itens baseado na

Veiculo pronto avisar para
reclamação da nota OS
atendentes.
recebida.

Ditar orçamento para o Realizar checklist de

atendente. abandono.

Sim.
Aprovado ?
Entregar o veiculo para o
Não. Fim.
cliente
 Auto Peças / Oficina

Solicitação de peças
Chegada do cliente. Atendimento.
impressa.

Separação de peças.

Observação: Orçamento.
Sempre os dados Entregar e comparar.
Ano
Motor
Modelo Assinar a solicitação.
Aprovado ?

Não. Sim.

Fim.
 Auto Peças / Venda Direta

Chegada do cliente. Orçamento.

Encaminhar ao caixa.

Separação de peças.
Observação: Aprovado ?
Usar catalogo.
Entregar e comparar.

Não. Sim.
Carimbar de entregue.

Fim.