Caso: Reduo de custos com sinistros de carga

Contexto:
Uma empresa de servios administra contas de seguradoras sendo responsvel
por atender os segurados em casos de sinistro. Ela atua acionando um
prestador (guincho) prximo ao local, acompanhando o servio e pagando ao
prestador. Seu lucro vem da diferena entre o valor pago pela seguradora (fixo)
e o custo devido aos sinistros.
Ela tem duas operaes: auto e carga. Carga representa 10% dos sinistros mas
40% do custo.
O custo dos sinistros de carga composto por:
frequncia x (valor de sada + km excedente x valor do km excedente)
Objetivo:
Reduzir o custo total de sinistros de carga em 30% at o fim do ano sem
comprometer os indicadores de qualidade de servios
Indicadores principais (semanais):
1. Quantidade (frequncia) de sinistros por semana
2. Valor total mdio do servio prestado por semana
3. Custo de sinistros de carga (frequncia x valor total do servio)

Roberto Colacioppo (roberto@anova.com.br)

 Processos importantes para o caso
Alterar Gerenciar
Determinar Gerenciar Avaliar e Cobrar e
sistemas para resultados
focos de processos monitorar receber
implementar financeiros dos
melhoria misso indicadores clientes
melhoria contratos

Segurado
Segurado
aguarda
recebe
execuo do
servios
servio

Processos do
Liberar para
Segurado para Atender Acionar Executar Negociar valor
pagar
resolver Segurado prestador servio autorizado
prestador
problema

Monitorar
servio

Atualizar
Desenvolver Desenvolver a Resolver
Parametrizar Manter Pagar cadastros
central de rede de problemas e
sistemas sistemas prestadores (usurios e
atendimento prestadores emergncias
prestadores)

Roberto Colacioppo (roberto@anova.com.br)

 Informaes bsicas do processo
Sada o valor pago para distncias num raio pr-
estabelecido com o prestador. Km excedente
contabilizado para distncias acima desse raio negociado.
O valor de sada negociado previamente e no pode ser
alterado durante uma operao de acionamento
O valor do km excedente tambm negociado
previamente para acionamentos eletrnicos, mas por
fone, ele pode ser negociado durante o acionamento e
alterado no sistema.
Est em curso um teste de uso de SOS em substituio ao
reboque na cidade de So Paulo (sada mais barata).

Roberto Colacioppo (roberto@anova.com.br)

 MOP inicial do caso

Roberto Colacioppo (roberto@anova.com.br)

 anlise dos dados histricos

RELATRIO DA ANLISE DA BASE DE SINISTROS

CARGA (FEV A ABR/2009)

Roberto Colacioppo (roberto@anova.com.br)

 Contedo do relatrio
1. Comportamento dos indicadores:
1. Quantidade (frequncia) de sinistros por semana
2. Valor total mdio do servio prestado por semana
3. Custo de sinistros de carga (frequncia x valor total do servio)
4. Valor de sada mdio por semana
5. Valor mdio de km excedentes pagos por semana
2. Anlises da base:
1. Distribuies: tipo de ocorrncia, tipo de acionamento, horrio de
acionamento, UF de origem
2. Relao entre valor de sada e tipo de ocorrncia, tipo de acionamento, UF
de origem
3. Relao entre valor excedente e tipo de ocorrncia, tipo de acionamento, UF
de origem
4. Anlise do teste SOS (desconsiderar casos SEM TESTE)
3. Concluses mais importantes
4. MOP revisto aps anlise

Roberto Colacioppo (roberto@anova.com.br)

 Exerccio para entregar
Abrir a base de implantaes no Excel ou Minitab
(exerccio assistncias carga.xls)

Trabalhar a base e produzir os grficos conforme os

itens do contedo do relatrio
Completar o relatrio, inserindo comentrios na
apresentao e incluir eslaides conforme os itens do
contedo do relatrio
Entrega do relatrio em ppt ou pdf
Data de entrega: 28/04/2017

Roberto Colacioppo (roberto@anova.com.br)