No.

: DOC_AV_LC_001-2020
Avaliação de Fornecedores CVC CORP Serviços Data de Emissão: 26/03/2020
de Limpeza e Conservação, Portaria, Recepção, Bombeiros Civis Última Revisão: rev00
e Manutenção Predial Data: 26/03/2020
Orientações de Preenchimento Página: 1 de 5

1.     Objetivo

Avaliar a performance das empresas de Serviços de Limpeza e Conservação, Portaria, Recepção,

Bombeiros Civis e Manutenção Predial.

2.     Como avaliar

A avaliação será realizada através de inspeções realizadas pelo gestor de Facilities e sua equipe.

O formulário de avaliação contém 15 questões, sendo que 6 delas devem ser avaliadas semanalmente
e as outras 9 devem ser avaliadas na última semana do mês, ou seja na quarta semana.

3.     Pontuação

O total de pontos atribuídos às questões é 519, distribuídos entre elas, considerando também o peso
para cada questão.

As questões devem ser respondidas com as seguintes alternativas:

0 = não se aplica
1= não atende o propósito para o qual foi contratado.
2= Atende parcialmente e precisa ser melhorado
3= Atende plenamente

O resultado será medido em percentual de 0 a 100%.

O percentual aceitável deve ser discutido com as empresas, sempre acima de 75% e com o objetivo de
atingir o percentual máximo.
 No.: DOC_AV_LC_001-2020
Avaliação de Fornecedores CVC CORP Serviços Data de Emissão: 26/03/2020
de Limpeza e Conservação, Portaria, Recepção, Bombeiros Civis Última Revisão: rev00
e Manutenção Predial Data: 26/03/2020
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PREENCHER ESTES CAMPOS COM OS

VALORES 1, 2, 3 ou 0

AVALIAÇÃO AVALIAÇÃO AVALIAÇÃO AVALIAÇÃO

QUESTÕES PARA AVALIAÇÃO SEMANAL SEMANA 1 SEMANA 2 SEMANA 3 SEMANA 4

A escala de serviço dos postos deve estar de acordo com a distribuição física nos postos
O avaliador, no dia da avaliação, deve solicitar a folha de escala com os postos e nomes do
1
funcionários, e passar posto a posto, conferindo nome do funcionário e o crachá (RE - Registro 2 3 3 3
de Empregado)

2 Apresentação dos funcionários (Asseio pessoal) 2 3 2 3

Uniformes (apresentação pessoal)

3 2 2 3 3

Relacionamento com o usuário

4 O gestor, no dia da avaliação, deve analisar o atendimento prestado pelos funcionários, a 3 3 3 3
simpatia e cordialidade.
A empresa, através da sua liderança local, cumpre diariamente o processo de
5 comunicação, mantendo Facilities informado sobre o andamento dos serviços e demais 2 3 3 2
ocorrências (ex.: Relatório 24 horas)

O PTOI - Plano de Treinamento Operacional Interno está apresentando resultados?

O gestor, no dia da avaliação, deve levar a Folha de Avaliação do PTOI - Plano de Treinamento
6 Operacional Interno, escolher um funcionário que conste na lista e executar perguntas sobre 2 2 3 2

Planos de Emergência e Procedimentos Gerais relatados na Folha de Avaliação.

QUESTÕES PARA AVALIAÇÃO MENSAL (Deve ser realizada junto com a avaliação na semana 4)

7 A empresa atende os chamados para resolução de problemas em tempo hábil? 2

8 Cumpre a quantidade de horas contratadas para o serviço? Verificar dados nos relatórios diários e gerencial da contratada. 3

9 Cumpre o percentual de rotatividade (turn-over) acordado entre a CVC Corp e a prestadora, de acordo com o Relatório Gerencial. 3

O posto de liderança (líder, encarregada, supervisor e etc..) consegue exercer adequadamente suas funções junto aos demais
10 3
funcionários da empresa?

11 Não há reclamações constantes dos funcionários com relação a atrasos de benefícios e/ou demais pagamentos feitas à Facilities. 3

O supervisor de área se reune com o gestor de Facilities, no mínimo, uma vez por mês, para avaliar a qualidade do serviço
12 2
prestado.

13 Apresentou adequadamente a estatística de ocorrências prevista no Relatório Gerencial? 2

A entrega de insumos de limpeza por parte da prestadora, de acordo com o previsto em contrato, tem sido entregue para garantir
14 3
a correta higienização dos espaços de atuação?
A empresa instalou e acompanha o andamento e evolução das atividades via sistema, sendo seus dados compartilhados com
15 3
Facilities em tempo real?

QUADRO RESUMO DOS RESULTADOS

TOTAL DE PONTOS ATRIBUIDOS A TODAS ÀS QUESTÕES 519

DESCONTO DOS PONTOS ATRIBUIDOS ÀS QUESTÕES NÃO APLICÁVEIS 0

TOTAL DE PONTOS ATRIBUIDOS APENAS ÀS QUESTÕES APLICÁVEIS 100,00% 519

PONTOS PERDIDOS 21,97% 114

RESULTADO FINAL 78,03% 405

Controle da Revisão
Elaboração Aprovação
Data Revisão Descrição
 No.: DOC_AV_LC_001-2020
Avaliação de Fornecedores CVC CORP Serviços Data de Emissão: 26/03/2020
de Limpeza e Conservação, Portaria, Recepção, Bombeiros Civis Última Revisão: rev00
e Manutenção Predial Data: 26/03/2020
Orientações de Preenchimento Página: 1 de 5

Data Revisão Descrição

Função Nome Função Nome

Fernando Head Latam of

Supervisor de Facilities 3/26/2020 00 Avaliação de Fornecedores Carlos Bauke
Buscariolo Procurement & Facilities
 No.: DOC_AV_LC_001-2020
Avaliação de Fornecedores CVC CORP Data de Emissão: 26/03/2020
Última Revisão: rev01
Serviços de Limpeza e Conservação Data: 26/03/2020

Avaliação mês 1 Página: 2 de 5

jose.tavares:
Data: 01/05/2020 ESCOLHA AQUI E PREENCHA A
PRESTAÇÃO DE SERVIÇO A SER
Operação: ABC TOWER AVALIADA
Empresa: OSESP
Atende totalmente = 3 Atende parcialmente = 2 Não atende = 1 Não se aplica = 0
AVALIAÇÃO AVALIAÇÃO AVALIAÇÃO AVALIAÇÃO
QUESTÕES PARA AVALIAÇÃO SEMANAL SEMANA 1 SEMANA 2 SEMANA 3 SEMANA 4

A escala de serviço dos postos deve estar de acordo com a distribuição física nos postos
O avaliador, no dia da avaliação, deve solicitar a folha de escala com os postos e nomes do
funcionários, e passar posto a posto, conferindo nome do funcionário e o crachá (RE - Registro de
1 Empregado) ###

2
Apresentação dos funcionários (Asseio pessoal) ###

Uniformes (apresentação pessoal)

3 ###

Relacionamento com o usuário

4 O gestor, no dia da avaliação, deve analisar o atendimento prestado pelos funcionários, a simpatia e ###
cordialidade.

A empresa, através da sua liderança local, cumpre diariamente o processo de comunicação,

5
mantendo Facilities informado sobre o andamento dos serviços e demais ocorrências (ex.: ###
Relatório 24 horas)

O PTOI - Plano de Treinamento Operacional Interno está apresentando resultados?

O gestor, no dia da avaliação, deve levar a Folha de Avaliação do PTOI - Plano de Treinamento
6 Operacional Interno, escolher um funcionário que conste na lista e executar perguntas sobre Planos ###
de Emergência e Procedimentos Gerais relatados na Folha de Avaliação.

QUESTÕES PARA AVALIAÇÃO MENSAL (Deve ser realizada junto com a avaliação na semana 4)

7 A empresa atende os chamados para resolução de problemas em tempo hábil? ###

8 Cumpre a quantidade de horas contratadas para o serviço? Verificar dados nos relatórios diários e gerencial da contratada. ###

9 Cumpre o percentual de rotatividade (turn-over) acordado entre a CVC Corp e a prestadora, de acordo com o Relatório Gerencial. ###

O posto de liderança (líder, encarregada, supervisor e etc..) consegue exercer adequadamente suas funções junto aos demais
10 ###
funcionários da empresa?

11 Não há reclamações constantes dos funcionários com relação a atrasos de benefícios e/ou demais pagamentos feitas à Facilities. ###

12 O supervisor de área se reune com o gestor de Facilities, no mínimo, uma vez por mês, para avaliar a qualidade do serviço prestado. ###

13 Apresentou adequadamente a estatística de ocorrências prevista no Relatório Gerencial? ###

14
A entrega de insumos de limpeza por parte da prestadora, de acordo com o previsto em contrato, tem sido entregue para garantir a ###
correta higienização dos espaços de atuação?

A empresa instalou e acompanha o andamento e evolução das atividades via sistema, sendo seus dados compartilhados com
15 ###
Facilities em tempo real?
###

QUADRO RESUMO DOS RESULTADOS

TOTAL DE PONTOS ATRIBUIDOS A TODAS ÀS QUESTÕES 519

DESCONTO DOS PONTOS ATRIBUIDOS ÀS QUESTÕES NÃO APLICÁVEIS 519

TOTAL DE PONTOS ATRIBUIDOS APENAS ÀS QUESTÕES APLICÁVEIS 100.00% 0

PONTOS PERDIDOS #DIV/0! 0

RESULTADO FINAL #DIV/0! 0

 No.: DOC_AV_LC_001-2020
Avaliação de Fornecedores CVC CORP Data de Emissão: 26/03/2020
Última Revisão: rev01
Serviços de Limpeza e Conservação Data: 26/03/2020

Avaliação mês 2 Página: 3 de 5

Data: 01/05/2020
Operação: ABC TOWER
Empresa: OSESP

Atende totalmente = 3 Atende parcialmente = 2 Não atende = 1 Não se aplica = 0

AVALIAÇÃO AVALIAÇÃO AVALIAÇÃO AVALIAÇÃO
QUESTÕES PARA AVALIAÇÃO SEMANAL SEMANA 1 SEMANA 2 SEMANA 3 SEMANA 4

A escala de serviço dos postos de segurança, portaria e recepção deve estar de acordo com a
distribuição física nos postos
O gestor C&W, no dia da avaliação, deve solicitar a folha de escala com os postos e nomes do
1 funcionários, e passar posto a posto, conferindo nome do funcionário e o crachá (RE - Registro de ###

Empregado)

2 Apresentação dos funcionários (Asseio pessoal) ###

Uniformes (apresentação pessoal)

3 ###

Relacionamento com o usuário

4 O gestor C&W, no dia da avaliação, deve analisar o atendimento prestado pelos funcionários, a simpatia ###
e cordialidade.

A empresa, através da sua liderança local, cumpre diariamente o processo de comunicação,

5
mantendo gestão predial informada sobre o andamento dos serviços e demais ocorrências (ex.: ###
Relatório 24 horas)

O PTOI - Plano de Treinamento Operacional Interno está apresentando resultados?

O gestor C&W, no dia da avaliação, deve levar a Folha de Avaliação do PTOI - Plano de Treinamento
6 Operacional Interno, escolher um funcionário que conste na lista e executar perguntas sobre Planos de ###
Emergência e Procedimentos Gerais relatados na Folha de Avaliação.

QUESTÕES PARA AVALIAÇÃO MENSAL (Deve ser realizada junto com a avaliação na semana 4)

7 A empresa atende os chamados para resolução de problemas em tempo hábil? 3

8
Cumpre a quantidade de horas contratadas para o serviço de segurança patrimonial? Verificar dados nos relatórios diários e gerencial 3
de segurança patrimonial.

9
Cumpre o percentual de rotatividade acordado entre a empresa e a gestão predial, de acordo com o Relatório Gerencial de Segurança 3
Patrimonial.

10
O posto de liderança (Vigilante líder, coordenador, porteiro líder e etc..) consegue exercer adequadamente suas funções junto aos 3
demais funcionários da empresa?

11 Não há reclamações constantes dos funcionários com relação a atrasos de benefícios e/ou demais pagamentos feitas à gestão predial. 3

12 O supervisor de área reune com o gestor predial C&W, no mínimo, uma vez por mês para avaliar a qualidade do serviço prestado. 3

13 Apresentou adequadamente a estatística de ocorrências prevista no Relatório Gerencial de Segurança Patrimonial? 3

14
A empresa instalou e acompanha por conta própria, botoeira de alarme de pânico silencioso entre a planta e sua central de 2
monitoramento.

15 A empresa instalou e acompanha por conta própria um sistema de "Alerta vigia" entre a planta e sua central de monitoramento. 1

###

QUADRO RESUMO DOS RESULTADOS

TOTAL DE PONTOS ATRIBUIDOS A TODAS ÀS QUESTÕES 519

DESCONTO DOS PONTOS ATRIBUIDOS ÀS QUESTÕES NÃO APLICÁVEIS 396

TOTAL DE PONTOS ATRIBUIDOS APENAS ÀS QUESTÕES APLICÁVEIS 100.00% 123

PONTOS PERDIDOS 18.29% 23

RESULTADO FINAL 81.71% 100.5

 No.: DOC_AV_LC_001-2020
Avaliação de Fornecedores CVC CORP Data de Emissão: 26/03/2020
Última Revisão: rev01
Serviços de Limpeza e Conservação Data: 26/03/2020

Avaliação mês 3 Página: 4 de 5

Data: 01/05/2020
Operação: ABC TOWER
Empresa: OSESP

Atende totalmente = 3 Atende parcialmente = 2 Não atende = 1 Não se aplica = 0

AVALIAÇÃO AVALIAÇÃO AVALIAÇÃO AVALIAÇÃO
QUESTÕES PARA AVALIAÇÃO SEMANAL SEMANA 1 SEMANA 2 SEMANA 3 SEMANA 4

A escala de serviço dos postos de segurança, portaria e recepção deve estar de acordo com a
distribuição física nos postos
O gestor C&W, no dia da avaliação, deve solicitar a folha de escala com os postos e nomes do
1 funcionários, e passar posto a posto, conferindo nome do funcionário e o crachá (RE - Registro de ###

Empregado)

2 Apresentação dos funcionários (Asseio pessoal) ###

Uniformes (apresentação pessoal)

3 ###

Relacionamento com o usuário

4 O gestor C&W, no dia da avaliação, deve analisar o atendimento prestado pelos funcionários, a simpatia ###
e cordialidade.

A empresa, através da sua liderança local, cumpre diariamente o processo de comunicação,

5
mantendo gestão predial informada sobre o andamento dos serviços e demais ocorrências (ex.: ###
Relatório 24 horas)

O PTOI - Plano de Treinamento Operacional Interno está apresentando resultados?

O gestor C&W, no dia da avaliação, deve levar a Folha de Avaliação do PTOI - Plano de Treinamento
6 Operacional Interno, escolher um funcionário que conste na lista e executar perguntas sobre Planos de ###
Emergência e Procedimentos Gerais relatados na Folha de Avaliação.

QUESTÕES PARA AVALIAÇÃO MENSAL (Deve ser realizada junto com a avaliação na semana 4)

7 A empresa atende os chamados para resolução de problemas em tempo hábil? ###

8
Cumpre a quantidade de horas contratadas para o serviço de segurança patrimonial? Verificar dados nos relatórios diários e gerencial ###
de segurança patrimonial.

9
Cumpre o percentual de rotatividade acordado entre a empresa e a gestão predial, de acordo com o Relatório Gerencial de Segurança ###
Patrimonial.

O posto de liderança (Vigilante líder, coordenador, porteiro líder e etc..) consegue exercer adequadamente suas funções junto aos
10 ###
demais funcionários da empresa?

11 Não há reclamações constantes dos funcionários com relação a atrasos de benefícios e/ou demais pagamentos feitas à gestão predial. ###

12 O supervisor de área reune com o gestor predial C&W, no mínimo, uma vez por mês para avaliar a qualidade do serviço prestado. ###

13 Apresentou adequadamente a estatística de ocorrências prevista no Relatório Gerencial de Segurança Patrimonial? ###

14
A empresa instalou e acompanha por conta própria, botoeira de alarme de pânico silencioso entre a planta e sua central de ###
monitoramento.

15 A empresa instalou e acompanha por conta própria um sistema de "Alerta vigia" entre a planta e sua central de monitoramento. ###

###

QUADRO RESUMO DOS RESULTADOS

TOTAL DE PONTOS ATRIBUIDOS A TODAS ÀS QUESTÕES 519

DESCONTO DOS PONTOS ATRIBUIDOS ÀS QUESTÕES NÃO APLICÁVEIS 519

TOTAL DE PONTOS ATRIBUIDOS APENAS ÀS QUESTÕES APLICÁVEIS 100.00% 0

PONTOS PERDIDOS #DIV/0! 0

RESULTADO FINAL #DIV/0! 0

 No.: DOC_AV_LC_001-2020
Avaliação de Fornecedores CVC CORP Data de Emissão: 26/03/2020
Última Revisão: rev01
Serviços de Limpeza e Conservação Data: 26/03/2020

Relatório de Avaliação Trimestral Página: 5 de 5

Data:
Operação: ABC TOWER
Empresa: OSESP

100.00%

90.00%

81.71%
80.00%

70.00%

60.00%

50.00%

40.00%

30.00%

20.00%

10.00%

0.00%

Avaliação Mês 1:01/05/2020 Avaliação Mês 2:01/05/2020 Avaliação Mês 3:01/05/2020 MÉDIA DO TRIMESTRE

#DIV/0! Avaliação Mês 1:01/05/2020

81.71% Avaliação Mês 2:01/05/2020
#DIV/0! Avaliação Mês 3:01/05/2020
#DIV/0! MÉDIA DO TRIMESTRE

Controle da Revisão
Elaboração Aprovação
Data Revisão Descrição
 No.: DOC_AV_LC_001-2020
Avaliação de Fornecedores CVC CORP Data de Emissão: 26/03/2020
Última Revisão: rev01
Serviços de Limpeza e Conservação Data: 26/03/2020

Relatório de Avaliação Trimestral Página: 5 de 5

Data Revisão Descrição

Função Nome Função Nome

Fernando Head Latam of

Supervisor de Facilities 3/26/2020 00 Redação Inicial Carlos Bauke
Buscariolo Procurement & Facilities