Avaliação de desempenho dos prestadores

de serviços
Secretaria de Educação

Código: EDSGQN009 Revisão: 3 Data: 12/09/14

1. Objetivo

Este procedimento tem como objetivo definir a sistemática de avaliação dos prestadores
de serviços da Secretaria de Educação (Seduc), voltados para o atendimento do Sistema
de Gestão da Qualidade.

2. Normas e/ou documentos complementares

2.1 EDSGQN001 - Manual do Sistema de Gestão da Qualidade da Seduc.

2.2 Lei 8666/93 – Lei de Licitações e Contratos

3. Seleção

3.1 Serão preferencialmente selecionadas e consideradas aptas para fornecimento à

Seduc aquelas empresas que já forneceram anteriormente, por meio de pregão e ata e
que atendam, no mínimo, os critérios abaixo:
 Certidão negativa de débito INSS;
 Certidão negativa de débito TRABALHISTA;
 Certidão negativa de débito FGTS;
 Ficha cadastral de inscrição no CNPJ;
 Preço compatível com valor de mercado;
 Atendimento dos critérios estabelecidos na especificação do produto a ser
adquirido.

4. Avaliação

A avaliação de desempenho do prestador de serviço crítico para a qualidade é um

instrumento que visa verificar o seu desempenho, no cumprimento das suas
obrigações contratuais e estimular a melhoria contínua de suas atividades e elevação
dos padrões de qualidade dos serviços prestados.

4.1 A Seduc selecionou os seguintes serviços críticos:

 Merenda Escolar – fornecedores ponto a ponto

 Kit Escolar
 Uniforme Escolar
 Transporte Escolar
 Serviços de Limpeza

1/4
 Avaliação de desempenho dos prestadores
de serviços
Secretaria de Educação

Código: EDSGQN009 Revisão: 3 Data: 12/09/14

Os requisitos utilizados na avaliação dos fornecedores compõem o formulário de

avaliação estabelecido pela Seduc, apresentado no anexo 1.

4.2 Serão considerados aprovados aqueles fornecedores que obtiverem a nota

mínima de 7,0 pontos, seguindo o critério de avaliação exposto no item 5.
4.3 As avaliações de prestadores de serviços serão realizadas com frequência
semestral utilizando o formulário do Anexo 1. Em caso de necessidades específicas,
poderão ser realizadas avaliações complementares.
4.4 As avaliações serão realizadas pela Comissão indicada pelos chefes de
Departamento.
4.5 Os fornecedores deverão estabelecer ações corretivas para aquelas avaliações
consideradas regular, ruim ou insatisfatória.

5. Critérios de Avaliação

Os critérios de avaliação estão descritos na Tabela abaixo:

Total de pontos Resultado Ação a ser adotada

5 Ótimo
4 Bom
3 Regular
2 Ruim
1 Insatisfatório
Nenhuma.
Nenhuma.
Entrar em contato com a empresa (telefone ou e-
mail) informando as falhas e solicitando resposta
com explicações do ocorrido com plano de ação.
(prazo/responsável)
Entrar em contato com a empresa (telefone ou e-
mail) informando as falhas e solicitando resposta
com explicações do ocorrido com plano de ação.
(prazo/responsável)
1. Cumprir as sanções previstas no contrato
(para os itens 1 e 2 da Avaliação de
Desempenho).
2. Enviar ofício do Secretário de Educação.
3. Estabelecer planos da Ação Corretiva.
(prazo/responsável)

6. Critérios para Reavaliação

6.1 Serão realizadas reavaliações nos fornecedores, conforme critérios abaixo:

2/4
 Avaliação de desempenho dos prestadores
de serviços
Secretaria de Educação

Código: EDSGQN009 Revisão: 3 Data: 12/09/14

 Semestralmente para fornecedores que, rotineiramente, atendem à

SEDUC;
 Fornecedores que não atendem o prazo estabelecido de entrega;
 Fornecedores que entregam produtos com marca/especificação
diferente da contratada;
 Fornecedores que não apresentem agilidade na solução dos problemas
ocorridos com o produto entregue.

3/4
 Avaliação de desempenho dos prestadores
de serviços
Secretaria de Educação

Código: EDSGQN009 Revisão: 3 Data: 12/09/14

ANEXO 1 - Avaliação de Desempenho de Fornecedores

4/4