PROJETO DE LOGISTICA EMPRESÁRIAL: Empresa Ventura Pet

Maira Irene Dos Santos 204302023

Nome do(a) prof(a) orientador(a) Luciana Martines Viana

1. FASE – INTRODUÇÃO

Uma das maiores dessossego das empresas atualmente está relacionado diretamente
a qualidade dos serviços e a satisfação do cliente. O mercado está em contínua
mutação e a concorrência está cada vez mais aumentando. Tais fatos têm apontado
problemas surgindo, como a falta de estruturação e organização, não cumprimento de
prazos, deslembrança de tarefas a serem cumpridas resultando diretamente na queda
da qualidade dos serviços prestados, o que acarreta a insatisfação do cliente e até
mesmo dos colaboradores.

A Ventura Pet acaba enfrentando muitas intercorrências na entrega de seus produtos,

devido à alta demanda. Alguns revendedores, reclamavam a delonga na chegada das
mercadorias revendidas aos clientes, outros produtos chegavam danificados,
derramados, e até mesmo fragmentado. O revés dos produtos danificados, foi
identificado através da plataforma digital de reclamação da Ventura Pet. Quanto a
delonga na entrega houve identificação pela própria empresa através do planejamento
logístico. A logística organiza as demandas de movimentação de materiais e obtém
informações dentro e fora da empresa industrial, comercial ou prestadora de serviço.
Todos as intercorrências e não conformidades possuem causas que devem ser
averiguadas minuciosamente, e para cada causa é necessário uma ação corretiva
visando prevenir a reincidência dos problemas. Deve-se destacar a relevância do
estudo, justificar motivos para fazer a pesquisa, comunicar aos setores o quanto a
pesquisa pode ser importante, e os benefícios que estudo pode gerar. Ela da
segmento ao objetivo quando definir com maior precisão o que será estudado, e com
que objetivo será especificamente esta demanda.

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 Figura I: Diagrama de Ishikawa

Feito o Diagrama é o momento de gerar um brainstorming sobre o problema levando

em consideração a estrutura dos 6Ms. Determinando assim causas e fatores, se
inicia a análise das causas objetivando detectar causas que mais impactam no
problema e traçar as soluções "ações corretivas ou preventivas" propostas. Para
a viabilidade econômica será segmentado o Payback para o retorno do Investimento,
indicador que aponta e temporiza a recuperação do investimento. No entanto não
deverá ser utilizado de forma isolada, no estudo de decisão sobre alternativas ou
meios de investimento ou similares uma vez que não leva em consideração os valores
do fluxo de caixa do investimento, partindo do ponto de retorno do capital utilizado. A
medição pode ser pelo tempo decorrido entre a data inicial do fluxo de caixa e a data
futura mais próxima até a qual o valor do investimento inicial é coberto pela soma dos
valores presentes das parcelas positivas do fluxo de caixa (PUCCINI, 2007).

2. FASE – TABELA DE FORNECEDORES

A partir da necessidade da empresa, determinou-se um escopo do gerenciamento

de fornecedores e restrições à sua aplicação, assim como a localização da avaliação
de desempenho de fornecedores neste escopo. Posteriormente, delineou-se um
quadro referencial para a avaliação de desempenho de fornecedores composto por

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quatro dimensões: pontuação quanto a prazo, preço e qualidade. Adicionalmente,
foram detectados alguns pontos nos processos relativos ao gerir essa cartela, o que
causa impacto na avaliação de desempenho de cada fornecedor. Trent e Handfield
(1998, p. 238) menciona que os fornecedores são responsáveis por 50% dos
problemas de qualidade detectados nos produtos feitos por uma organização.
Romano (2002, p. 982) argumenta que o nível de qualidade entregue ao consumidor
final é o resultado das práticas de gestão da qualidade de cada um dos elos da
logística empresarial. Por meio de estudos com membros da empresa compradora e
de um de seus maiores fornecedores, foi possível apurar que o quadro referencial se
mostrou adequado à avaliação dos fornecedores de serviços.

Figura II: Tabela de Fornecedores

Através deste método é possível identificar e encontrar lacunas e sugestões de

melhoria para o programa em vigor, cumprindo o papel pretendido para a gestão da
logística empresarial.