Escolar Documentos
Profissional Documentos
Cultura Documentos
1. FASE – INTRODUÇÃO
Uma das maiores dessossego das empresas atualmente está relacionado diretamente
a qualidade dos serviços e a satisfação do cliente. O mercado está em contínua
mutação e a concorrência está cada vez mais aumentando. Tais fatos têm apontado
problemas surgindo, como a falta de estruturação e organização, não cumprimento de
prazos, deslembrança de tarefas a serem cumpridas resultando diretamente na queda
da qualidade dos serviços prestados, o que acarreta a insatisfação do cliente e até
mesmo dos colaboradores.
1
Figura I: Diagrama de Ishikawa