FUNDAÇÃO ESCOLA TÉCNICA LIBERATO SALZANO VIEIRA DA CUNHA

CURSO TÉCNICO DE MECÂNICA

GESTÃO E EMPREENDEDORISMO

PLANO ESTRATÉGICO DE OPERAÇÕES E PESSOAL

André Luiz Morigi, Lucas Ramos Ballin e Wagner de Moraes Link

3411

Novo Hamburgo, agosto de 2013.

LOGÍSTICA

Fluxos e rotinas de funcionamento

A empresa Usitec desenvolveu alguns fluxos e rotinas padrões de funcionamento

visando sempre atingir produtos de qualidade trazendo satisfação ao cliente.

Atendimento ao cliente

Para atender os clientes, a empresa procederá de uma maneira onde será entrar em
contato com a USITEC, por três formas distintas: via e-mail (internet), por telefone ou indo
até a empresa (presencial).

Orçamentos serão dados através das três formas de contato citadas anteriormente
(se possível). Mas em relação à negociação, para fechar a compra dos serviços da USITEC, a
empresa irá aconselhar o cliente para realizar esta negociação presencialmente, realizando
uma visita na USITEC. Mas não haverá empecilhos se o cliente não queira ir até a USITEC e já
confirme o negócio via e-mail ou telefone.

Atendimento
ao Cliente

Telefone Presencial
Internet

Fluxograma de atendimento ao cliente.

 Rotinas de trabalho

As principais rotinas empregadas no funcionamento da USITEC iniciam pelo

atendimento, onde o empreendimento poderá assumir as condições de cliente (consumidor)
e de fornecedor.

A parte de compras, onde o empreendimento irá possuir a condição de cliente, será o

momento onde será comprado todo o material necessário para o pleno funcionamento da
USITEC. Os materiais integrados nesse setor serão: o de máquinas, onde irão ser adquiridas
duas retíficas planas e duas retificas cilíndricas, um veículo automotor (Chevrolet Montana)
que pela nossa interpretação é uma máquina de trabalho. Isso foi considerado rotina porque
haverá futuros processos de substituição destes equipamentos por outros novos.

Em relação às ferramentas, estão incluídas principalmente as ferramentas para

medição de peças (paquímetro, micrômetro, comparador de diâmetro interno, entre
outros), que estarão em frequentes atualizações, objetivando a maior qualidade do serviço
prestado. Ainda dentro das ferramentas, estão incluídas também chaves de aperto em geral,
necessárias para uma manutenção simples de ser realizada e também as ferramentas de
usinagem (rebolos) necessárias para a realização do processo de retificação. Essas
ferramentas, também estarão em atualização constante.

Está citada no fluxograma, a compra de serviços, que é um grupo de serviços

terceirizados que são utilizados pela USITEC. São eles: água, energia elétrica, telefone,
internet, gasolina, limpeza, aluguel e etc. São serviços em geral, que são pagos
mensalmente.

Considerado pela empresa como uma compra, a mão de obra, tratada com
prioridade total, porque, de nada serve a empresa possuir toda a estrutura para a realização
do serviço, se os operadores não são capacitados ou então não estão satisfeitos na empresa.

Quando o empreendimento assume o papel de fornecedor, as vendas, o

atendimento, o serviço vendido pela empresa e o transporte de produtos realizado por ela,
são rotinas, onde se deseja que ocorra o maior número de vezes e em prazos curtos de
tempo. Mas claro, cumprindo todas as “rotinas” acertadas.
 Rotinas

Atendimento

Compras Vendas

Ferramentas
Serviço prestado
pela empresa
(transportes e
Máquinas retificações)

Serviços (manutenção
em geral, telefone, Fechamento
internet, luz, entre
outros).
de contrato
Mão-de-Obra

Fluxograma exemplificando as rotinas de trabalho.

Processo operacional

Primeiramente o sócio Lucas responsável pelo setor administrativo da empresa

anotará os pedidos a serem feitos e combinará as formas de pagamento. Os serviços serão
distribuídos de acordo com o fluxograma, o sócio da empresa André, que é responsável pela
logística e fará a busca dos serviços. Com as peças em mãos, ele passará o serviço aos
funcionários que serão responsáveis pela mão-de-obra a ser feito, dividido entre setores,
onde, peças cilíndricas passarão pelas retificas cilíndricas e as peças não cilíndricas passarão
pelas retificas planas. Logo ao término do processo de retifica, as peças prontas são
repassadas ao sócio André que ficará encarregado de entregar o serviço à empresa
contratante.
 Produção

Busca de
serviços

Estoque de
produção

Peças Peças
Peças planas Peças planas
cilíndricas cilíndricas

Retífica Retífica
Retífica plana Retífica plana
cilíndrica cilíndrica

Funcionário 1 Funcionário 2 Funcionário 3 Funcionário 4

Estoque de
entrega

Entrega de
peças

Fluxograma do processo operacional.

Cadeia de valores

A cadeia de valores do produto, que no caso da USITEC, é a cadeia de valor do serviço

prestado, e foi inicialmente, pelo entendimento do grupo, divida em três grandes ramos:
despesas, impostos e lucros. A cadeia de valores resultará em um preço por hora trabalhado,
cobrado pelo empreendimento.

As despesas da empresa USITEC são dadas por três divisões principais, são elas:
Financiamentos, Fornecedores e Serviços.

Financiamento: onde são gastos com a compra dos principais equipamentos para que
a empresa funcione que são as máquinas retificadoras, que no caso serão duas retificas
planas e duas retificas cilíndricas, gastos com ferramentas de manutenção e equipamentos
de proteção individual (EPI) para os funcionários. E por fim, gastos com o veiculo, uma
Chevrolet Montana para a busca e entrega das peças que passarão pelo serviço de
retificação.

Fornecedores: serão gastos fundos com diversos fornecedores de produtos usados

nos processos de retifica, como líquidos refrigerantes, rebolos, instrumentos de medição,
ferramentas em geral que serão importantíssimas para a execução de um trabalho de
qualidade.
Serviços: os serviços serão os gastos do mês como exemplo, o salário dos
funcionários, a gasolina usada para o transporte dos serviços, contas de água, energia
elétrica, telefone, etc.
Em relação aos impostos, é referido a ele, impostos que são pagos pelos funcionários
e impostos que incidem sobre o empreendimento.

O lucro da empresa será um percentual acrescentado sobre o resultado da soma das

despesas com os impostos cobrados por hora.
 Valor final do
serviço para o
consumidor

Despesas Lucros
Impostos

Funcionários Usitec
Serviços Empresa

Água, energia
Transporte Mão-de-obra elétrica, gasolina,
de peças entre outros.

Fornecedores Ferramentas
Financiamentos
em geral

Rebolos

Veículo,
Instrumentos
ferramentas, entre
outros. de medição

Líquidos
Máquinas refrigerantes

Fluxograma da cadeia de valores.

Localização

A empresa está situada na Avenida São Borja, nº 333 – Bairro Fazenda São Borja –
São Leopoldo – RS, conforme planta abaixo.
 A empresa Usitec está disposta em terreno de 40m x 70m, sendo de 30m x 55m o seu
pavilhão industrial. E a mesma foi fragmentada em alguns setores, sendo eles:

Recepção: está situada logo na entrada da empresa, com o objetivo de atendimento ao

cliente, além de tratar do recebimento/entrega de material do cliente em relação às partes
burocráticas deste tipo de transação. É o cartão de visita da empresa, portanto apresenta
organização, limpeza e ótimo atendimento por parte da empresa.

Sala de espera/Banheiro: esta sala foi desenvolvida com intuito de trazer conforto ao cliente
durante sua estadia na empresa, desde lanche oferecido ao cliente além de um ambiente
propicio a tratativas de negócios. Este banheiro é destinado aos funcionários da parte
administrativa da empresa e clientes.

Escritório: sala onde os três sócios da empresa estão alojados. Tudo que acontece com o
empreendimento passa por esta sala, desde processos industriais, solicitação de serviços,
até contato com os clientes.

Área de descanso: destinada aos colaboradores da produção para que possam descansar em
um período de 15 a 20 minutos durante a jornada de trabalho. Possibilita aos funcionários
um lanche rápido e repouso para retomar as atividades.

Vestiário: local de troca de vestimentas dos colaboradores, que conta com banheiro,
chuveiros e também armários particulares.

Entrada/Saída de materiais: na entrada, é aonde o material vindo do cliente ficará alojado

aguardando liberação para ir a produção realizar o processo designado. Na saída de
materiais é onde o material ficará aguardando a liberação para retorno ao cliente depois de
realizado o processo necessário às peças.

Estoque 1 e 2: é o lugar específico de espera de materiais para seus respectivos destinos.

Sendo o estoque 1 direcionado para a produção, e o 2 para o retorno de material para o
cliente. Ambos os estoques possuem uma subdivisão, que são: peças cilíndricas e peças não
cilíndricas.
Produção: setor onde estão dispostas as máquinas e local de trabalho de seus respectivos
operadores. Possui 4 máquinas. Todo processo de transformação do produto acontece neste
setor.

Pode-se observar que as dimensões da empresa possuem valores altos,

possibilitando assim “espaços vazios” dentro do pavilhão industrial. Porém isso acontece
devido a três importantes objetivos da empresa: facilitar o fluxo de peças e pessoas na
empresa, possibilitar o menos possível riscos de acidentes, e também tendo em vista que o
empreendimento busca atingir um crescimento econômico e físico, assim necessita de
espaço físico para realizá-lo, consolidando a marca no mercado de trabalho, tornando-se
referência no seu ramo de atuação.

Equipamentos e processos tecnológicos

A Usitec conta com um maquinário composto por 4 retificadoras, sendo duas planas,
e outras duas cilíndricas. Esses equipamentos serão adquiridos através de um financiamento
pela empresa.

Consideradas imprescindíveis no processo produtivo da empresa, uma vez que

realizam o serviço oferecido pela Usitec ao cliente, o processo de retificação, essas máquinas
possibilitam uma relação bem próxima entre fornecedor e a empresa, pois ambos trabalham
em conjuntos buscando novas tecnologias e aperfeiçoando as já existentes com o intuito de
proporcionar um crescimento para ambas as empresas.
PESSOAL

Gestão de pessoas

O conceito central da gestão de pessoas que será utilizado pela USITEC, é uma
ideologia onde o funcionário é um ser social, onde segundo o professor de Gestão e
Empreendedorismo da Fundação Liberato, Pedro Roque Giehl, o ser humano convive,
coopera e se adapta. Ao contrário do ser territorial, que ainda segundo Giehl, é um ser que
disputa, demarca, compete pela individualidade e a posse.

O objetivo é fazer com que todas as pessoas envolvidas diariamente com o

empreendimento (sócios e funcionários) formem uma equipe homogênea, que nela não
exista nenhum empecilho para qualquer integrante do grupo possa expor sua opinião a
respeito de algo ou uma sugestão para aperfeiçoar o funcionamento do empreendimento,
podendo até planejar momentos específicos para isso. Mas terão de reconhecer a liderança,
que no caso da USITEC, serão os sócios.

São tidos também como fatores importantes para a formação de uma equipe, o
respeito, a responsabilidade, saber o momento de descontração e o momento onde não
pode haver falta de atenção, a humildade, entre outros.

Talentos da empresa

A empresa inicialmente terá quatro funcionários, um para cada máquina, sendo que
desses quatro, um será um experiente no ramo, formado e com noções do serviço, já os
outros três, será feito uma seleção com jovens, priorizando os interessados em seguir o
ramo da retificação.
Feito isso, os jovens selecionados serão treinados para as execuções dos serviços,
serão também investidos cursos de retificas pagos pela empresa USITEC para que esses
jovens se tornem mais capacitados e entendam melhor o funcionamento das máquinas para
uma melhor qualidade no trabalho. Com o decorrer do tempo e o esperado crescimento da
empresa, serão investidos mais fundos para adquirir novas máquinas e consequentemente a
empresa investirá em novos funcionários, jovens, pois vemos nos jovens um modo de fazer o
trabalho fluir com rapidez e agilidade e muitos destes jovens, de certa forma, tem mais
facilidade em absorver conhecimentos e habilidades e que poderão contribuir com o
aperfeiçoamento do funcionamento da USITEC.

FINANÇAS

Em relação aos encargos sobre a folha mensal, a USITEC se enquadrará como

pequena empresa, ou seja, com faturamento bruto de até R$ 3,6 milhões. Devido a isso, os
encargos sobre a folha salarial serão de 33,78%.

O reajuste da remuneração terá como base o reajuste anual do salário mínimo, mas
como não temos esses valores, acrescentaremos somente a porcentagem do crescimento
anual do empreendimento.

Para podermos realizar a estimativa dos próximos anos, determinamos que a USITEC
deva crescer algo em torno de 4% ao ano. Independente da porcentagem do crescimento
que o empreendimento obterá, ele será repassado aos funcionários.

A tabela abaixo trata da estimativa de remuneração para o primeiro ano, onde o

valor mensal é o valor pago ao funcionário, livre de encargos. Após isso, estão os encargos,
uma porcentagem sobre o valor mensal, que será pago pela USITEC. Na terceira coluna,
localiza-se o valor anual das remunerações, onde estão incluídos os encargos sobre cada
remuneração, e o décimo terceiro salário. Na última coluna, está a projeção do valor anual
da terceira coluna, dividida em doze meses.
 Valor Encargos Valor total no ano Valor mensal
mensal, sem (%) incluindo encargos e (R$)
encargos décimo terceiro salário
(R$) (R$)
Remuneração 1 300.00 33.78 20 869.68 1 739.14

Remuneração para o segundo ano:

Valor Encargos Valor total no ano Valor mensal

mensal, sem (%) incluindo encargos e (R$)
encargos décimo terceiro salário
(R$) (R$)
Remuneração 1 352.00 33.78 23 513.17 1 959.43

Remuneração para o quinto ano:

Valor Encargos Valor total no ano Valor mensal

mensal, sem (%) incluindo encargos e (R$)
encargos décimo terceiro salário
(R$) (R$)
Remuneração 1 520.81 33.78 26 449.02 2 204.09

Remuneração para o décimo ano:

Valor Encargos Valor total no ano Valor mensal

mensal, sem (%) incluindo encargos e (R$)
encargos décimo terceiro salário
(R$) (R$)
Remuneração 1 850.27 33.78 32 178.79 2 681.57
 Após a remuneração, vem o valor pago a serviços de terceiros, como por exemplo:
água, energia elétrica, gasolina, manutenção em geral, entre outros. Nesses valores, os
encargos já estão incluídos. Os reajustes tem como base, a taxa de crescimento anual
estipulada.

Serviços de terceiros:

Valor mensal (R$)

Serviços de terceiros - primeiro ano 4 000.00
Serviços de terceiros - segundo ano 4 160.00
Serviços de terceiros - quinto ano 4 679.44
Serviços de terceiros - décimo ano 5 693.26