Apresentação - SAP IS-U - CCS - Work Management FIPAG

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Agenda
WM
 Processo de Serviços de Campo
 Estrutura Regional
 Objetos Técnicos
 Centro de Trabalho
 Configurações de Catálogos
 Notas de Serviço
 Impressão/Despacho
 Documento de Suspensão
 Relatórios WM

Serviços em campo
• Os serviços em campo podem ser internos (troca de equipamento de

um cliente, alteração de uma tarifa maior ou menor , etc) ou externos
(eliminar vazamento de tubulação na via, renovação de rede, etc);
• Os serviços prestados podem partir de uma solicitação do cliente, da

própria Empresa ou até mesmo de um processo, como o de Dunning.
Podem ser cobrados ou não.

Serviços em campo
• O processamento de serviços ao cliente envolve os objetos:
• Notas de Serviço (WM)

• É um objeto mais simples, sem contabilização de custos e
receitas
• Atividades controlada por Catálogo
• Ordens de Serviço (PM)

• Tem interação com os dados mestres de materiais (MM)
• Possibilita a contabilização de custos e receitas

Serviços de Campo - Fluxo
Solicitação A solicitação do serviço pode ser originada de um contato do
cliente ou uma necessidade da própria Empresa.
Criação da Ordem
Planejamento Considera a necessidade do cliente, a região, a capacidade

da empreiteira e aspectos legais.
Impressão / Pode ser de uma simples impressão em
Despacho papel até um sofisticado sistema de
mobilidade
Execução do Execução do serviço em campo
Serviço
Confirmação no
Após a execução em
A Confirmação pode ser feita por sistema
campo, informações
uma equipe de digitação quando o técnicas podem ter que
serviço é executado com papel Atualizações no ser atualizadas
impresso sistema
Contabilização
Contabilização de Custos e Receitas são realizadas
por Ordens PM e o pagamento através de Ordens Cobrança
de Venda que lançam as entradas (FI-CA)
Pagamento
Agenda
WM
 Relatórios WM

Gestão de Endereços
A gestão de endereços do IS-U é feita através da Estrutura Regional

Que é dividida entre Política e Postal:

Estrutura Regional Política
• No SAP IS-U/CCS a Estrutura Regional Política pode agregar

informações complementares à Estrutura regional Postal, tanto da
área de concessão quanto fora.
ER30/ER3D ER31/ER32

Estrutura Regional Postal
• A estrutura de endereços no CCS é representada pela Estrutura

Regional Postal;
• Estrutura Postal: Representa o endereço postal atribuído à

qualquer dado que tenha endereço associado. Por exemplo:
Objeto de Ligação, Parceiro de Negócio, etc.
Seg. de
Cidade Rua
rua
• A Estrutura Postal é composta por três objetos:
• Cidade: Parte urbana e rural de um município;
• Rua: Logradouros de um município (cidade);
• Segmento de rua: Separa um Logradouro. Estrutura
Postal
Estrutura
Política
Seções postais de rua
• Para compor o endereço, após inclusões transacionais, é necessário criar

vinculação entre objetos:
• SR30 – Criar Código Postal
• SR10 – Criar Local – No local criado é vinculado códigos postais e bairros
• SR20 – Criar Rua – Em seções postais de rua, é vinculado: intervalos de

numerações, código postal, bairro e local.

Agenda
WM
 Dados Técnicos
 Relatórios WM

Dados Técnicos
Prédio
Objeto de Ligação
Apartamento 1 Local de Consumo 1 Garagem

Cliente Local de Instalação
$$$ Medidor 1
Conta de Contrato 1 Instalação 1
Contrato Equipamento 1
Parceiro de Apartamento 2 Local de Consumo 2

Negócio
Medidor 2
Contrato 2 Instalação 2
Equipamento 2
Ramal

Dados Técnicos
CS / WM (IS-U)
 Descrição: objetos técnicos

com referência direta ao
cliente
 Exemplo:
• Objeto de ligação;
• Local de consumo;
• Local de instalação;
• Equipamento;
• Instalação

Dados Técnicos
1. Instalação
• É um dado mestre técnico que está diretamente relacionado ao cálculo e

faturamento.
• Possui características da unidade consumidora, regras de cálculo e leitura,
equipamentos, registradores e informações contratuais.
Informações Características
Informações CaracterísticasTécnicas
Técnicas
Individuais
Individuais • •Nível de tensão
• •Descontos Nível de tensão
Descontos • •Nível de rede: tipo de
• •Subsídios Nível de rede: tipo de
Subsídios circuito
circuito
• •Indicador de Baixa • •Garantia de
Indicador de Baixa Garantia de
Renda
Renda fornecimento
fornecimento
Dados Mestres Técnicos Faturamento

Faturamentoee
Medição
Medição
Local de Objeto de • •Tipo de Tarifa
Instalação Tipo de Tarifa
Consumo Ligação • •Vigência do tipo de
Vigência do tipo de
tarifa
tarifa
• •Setor
Setor
• •Unidade de leitura
Unidade de leitura
ES30/31/32
Dados Técnicos
2. Local de Consumo
• O Local de Consumo representa uma unidade provida de energia elétrica, água ou

gás.
• Assume o endereço do Objeto de Ligação.
• É onde informamos o complemento do endereço.
• É criado quando surge uma nova Unidade Consumidora.
• Campos relevantes do Local de Consumo:
• Tipo de Local de Consumo
• Complemento do endereço
Exemplos
Exemplosde
deLocais
Locaisde
de
Dados Mestres Técnicos Consumo:
Consumo:
Andar
Andar
Local de Objeto de Apartamento
Instalação Apartamento
Consumo Ligação Lojas
Lojas
ES60/61/62
Objetos Técnicos
3. Objeto de Ligação (Local Funcional)
• Objeto de Ligação representa uma edificação ou propriedade conectada à rede. Na

maioria dos casos, estabelece o ponto de entrada do fornecimento.
• É criado quando surge uma nova edificação ou propriedade à qual será feito o
fornecimento e é onde se registra o endereço da unidade consumidora.
• É o nível mais alto dos Dados Mestres Técnicos. Se relaciona ao Local de Consumo,
Local de Instalação do Equipamento e também às Estruturas Regionais Postais e
Política.
• Campo relevante do Objeto de Ligação:
• Endereço
Exemplos
Exemplosde deObjeto
Objetode
de
Ligação:
Ligação:
Residência
Residência
Dados Mestres Técnicos Edifício
Edifício
Shopping
Shopping
Local de Objeto de
Instalação
Consumo Ligação
ES55/56/57
Agenda
WM
 Relatórios WM

Centro de Trabalho
• Centro de Trabalho é um objeto original do módulo PM que representa

nos sistemas SAP grupos responsáveis por operações.
• Em Utilities , o Centro de Trabalho é definido como responsável pela

execução de notas/ordens de serviço.
• É comum utilizar o Centro de Trabalho para representar
empreiteiras ou grupos internos de serviços em campo.

Centro de Trabalho
• Exemplo de um veículo representado por um centro de trabalho
IR01/02/03

Centro de Trabalho
• Exemplo de área de tela de execução de solução de

notas de serviço do cliente

Agenda
WM
 Relatórios WM

Configurações de Catálogos
• Na SPRO é possível encontrar várias configurações possíveis

relacionadas ao WM
• Em configurações de Notas, é
possível definir:
• Tipos de Nota
• Catálogos
• Esquema de Status
• Etc
• Em configurações de Ordens, é
possível definir:
• Tipos de Ordem
• Esquema de Status
• Programação de prazos
• Etc

Modificar Tipos de
Síntese de
Perfil de Tipo de Catálogo e serviços e Esquema
Tipo de
Catálogo Nota Perfil grupo de status
Nota
Notas code
Transação SPRO  IMG referência SAP  SAP Customizing guia de

implementação  Manutenção e serviço de cliente  Administração de manutenção
e serviços  Notas de manutenção e serviço  Criação da nota  Conteúdo da
Nota  Definir perfil do catálogo

Modificar Tipos de
Síntese de
Tipo de
Nota
Notas code

e serviços  Notas de manutenção e serviço  Criação da nota  Tipos de nota 
Definir tipos de nota

Modificar Tipos de
Síntese de
Perfil de Tipo de Catálogo serviços e Esquema
Tipo de
Catálogo Nota e Perfil grupo de status
Nota
Notas code

e serviços  Notas de manutenção e serviço  Criação da nota  Tipos de nota 
Definir tipos de nota

Modificar Tipos de
Síntese de
Tipo de
Nota
Notas code
Transação SPRO  IMG referência SAP  SAP Customizing guia de implementação 

Manutenção e serviço de cliente  Conteúdo da nota  Atualizar catálogos  Processar
catálogos
Transação QS41

Modificar Tipos de
Síntese
de Tipo de
Nota
Notas code

Manutenção e serviço de cliente  Administração de manutenção e serviços  Notas de
manutenção e serviço  Síntese de tipo de nota

Modificar Tipos de
Síntese de
Tipo de
Nota
Notas code

Manutenção e serviço de cliente  Administração de manutenção e serviços  Notas de
manutenção e serviço  Processamento de mensagem  Status usuário para notas  Definir
esquema de status
Transação OK02

Agenda
WM
 Relatórios WM

Notas de Serviço – Estrutura Básica
•• Número
Número
•• Tipo
Tipo
•• Descrição
Descrição
•• Status
Statusdedesistema
sistema
•• Status de usuário
Status de usuário

•• Dados
DadosdedeParceiro;;
Parceiro;;
•• Datas;
Datas;
•• Endereço
Endereço
•• Objeto
Objetode
dereferência;
referência;

•• OOque
queestá
estáplanejado
planejado
para
para ser realizadoem
ser realizado em
campo;
campo;

Principais Transações
– IW51/ IW52/ IW53 – Criar/Modificar/Exibir Nota de Serviço
Principais Tabelas
– QMEL – Cabeçalho da nota – Dados Mestres

– QMIH – Cabeçalho da nota – Dados de Execução
– QMFE – Itens
– QMMA – Atividades
– QMSM – Medidas
– QMUR – Causas
– ILOA – Localização e classificação contábil referente ao objeto
– JEST – Status Individual do Objeto

Agenda
WM
 Relatórios WM

Impressão/Despacho
• As soluções de despacho de serviço podem variar de clientes

no cenário Utilities. Porém a possiblidade de impressão de nota
e despacho standard como solução SAP é a mais utilizada.

Agenda
WM
 Relatórios WM

Documento de suspensão
• Existem situações em que o cliente precisa ser desligado por diversos motivos
• Desligamento por Reforma no cliente.
• Desligamento por Ausência Temporária.
• Desligamento por Dunning.
• Etc.
• Para essa situação, o CCS tem um objeto chamado Documento de suspensão.

• Esse documento, quando ativo, define que a instalação está temporariamente
com o fornecimento suspenso.
• Fornecimento suspenso significa que a instalação não pode ser calculada ou
faturada
• O contrato de fornecimento e o medidor pode ou não continuar existindo.

• Exibindo a instalação (ES32), é possível ver o “farol”:
• O documento de suspensão pode ser criado (EC85) para diversos objetos:

Os motivos de suspensão
podem ser usado para definir de
onde veio a necessidade de
suspender o fornecimento
Apesar de existirem diversos

objetos de referência para
suspensão, o efeito sempre
será na instalação associada a
qualquer dos objetos

• O documento de suspensão inicialmente tem o status 1:
• Dando entrada na suspensão, o status é modificado para 21:
• Com o status 21 no documento de suspensão, o “farol” da instalação muda:
O farol fica vermelho, indicando

a suspensão da instalação.
• O “farol” pode assumir diversos valores: O cadeado é o link para o
documento de suspensão

Fluxo de atualizações técnicas
• Atualização da base de dados do sistema devem acontecer quando alguns

serviços são executados em campo, por exemplo:
• Ligação Nova
• Desligamento
• Religação
• Etc
• Vamos adotar como exemplo um cenário de Desligamento

• Nesse cenário, após a confirmação da execução em campo algumas ações devem ser realizadas
para atualizar o sistema.

Fluxo de atualizações técnicas – Desligamento
Criação do Contabilizar
Confirmação Desint. Do Entrar
Move-Out Doc. Materiais /
da Execução Equipamento Suspensão
Suspensão Serviços
• Encerramento da Nota/Ordem de serviço

• Desligamento da conexão
• Remoção de medidor
• Leitura do medidor removido
• Materiais e Serviços utilizados
• Sequência Lógica de atualizações necessárias para o cenário acima:

1. Move-Out;
2. Desinstalação Total;
3. Criar Documento de Suspensão;
4. Entrar Suspensão;
5. Contabilizar Materiais e Serviços;

1. Move-Out
• Processo que garante o encerramento do contrato entre o cliente e a distribuidora;

• Dados importantes para a criação do documento de move-out;
• Data de Encerramento;
• Parceiro de Negócio;
• Contrato;
• Instalação;
• Leitura final;
• Transação Online: EC55E

2. Desinstalação Total
• Processo que garante a remoção do equipamento;

• Executa desinstalação comercial e técnica;
• Dados importantes para remoção do equipamento:
• Instalação
• Número de Série do medidor;
• Número do Material;
• Leitura obtida na remoção;
• Data de remoção;
• Transação Online: EG32

3. Criar Documento de Suspensão
• O documento de suspensão garante o controle dos processos de desliga e religa;

• A suspensão utiliza o equipamento instalado como objeto de suspensão, ou a
própria instalação quando a mesma não possui equipamento instalado;
• Ao criar o documento de suspensão é necessário que uma ordem de suspensão
seja criada dentro do documento, essa ação garante que a instalação troque seu
status para suspensão iniciada;
• Dados importantes criação do documento de suspensão:
• Número da Instalação;
• Transação Online:EC85

4. Entrar Suspensão
• Para que a instalação seja efetivamente desligada é necessário que a suspensão

seja realizada para a ordem de suspensão criada no passo anterior;
• Dados importantes para a entrada da suspensão;
• Data de execução do serviço;
• Leitura encontrada no medidor;
• Transação Online:EC86

8. Contabilizar Materiais e Serviços
• Os materiais e serviços que foram utilizados precisam ser contabilizados;
• As soluções para lançamento de materiais e serviços pode variar bastante de

empresa para empresa.

Agenda
WM
 Relatórios WM

Relatórios WM – IW58/59

Relatórios WM – IW66/67

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Apartamento 1 Local de Consumo 1 Garagem

Parceiro de Apartamento 2 Local de Consumo 2

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 Descrição: objetos técnicos

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• O Local de Consumo representa uma unidade provida de energia elétrica, água ou

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• Na SPRO é possível encontrar várias configurações possíveis

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Transação SPRO  IMG referência SAP  SAP Customizing guia de implementação 

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