Etiqueta Corporativa da Accenture do Brasil

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© 2011 Accenture. Todos os direitos reservados. Accenture, seu logo e Accenture “High performance. Delivered.” são marcas registradas da Accenture.
Tópicos Abordados

• Objetivo deste material

• O que é Etiqueta Corporativa?
• Por que é importante para a Accenture?
• Elegibilidade e Responsabilidades
• Etiqueta Corporativa – orientações:
1. Vestimentas
- Orientações para homens e mulheres
- Orientações para Casual Day ou vésperas
de feriado (homens e mulheres)
2. Postura no ambiente de trabalho
- Utilização de e-mails, mensagens instantâneas
e redes de relacionamento
- Dicas de leitura sobre o tema

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Objetivo deste material

• Orientar todos os colaboradores da Accenture do Brasil

sobre a importância e os principais direcionamentos da
Etiqueta Corporativa.
• Os critérios utilizados para a definição do padrão de
vestimentas, orientações de comportamento e
comunicação basearam-se:
– na cultura da Accenture;
– nas orientações aplicadas em escritórios
de outros países;
– na consulta a fontes orientadoras;
– no perfil da população atual da Accenture.

Fontes:
• http://www.metodista.br/jornal-metodista/87/etiqueta-
empresarial-como-se-portar-no-ambiente-de-trabalho/
• http://www.site.araraquara.com.br/index.php?id=885
• http://www.secretariando.com.br/etiqueta/etiq-10.htm
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O que é Etiqueta Corporativa?

• A etiqueta corporativa tem como seu principal objetivo as

boas relações interpessoais dos integrantes de uma
organização.
• Permite ao profissional tornar-se agradável, viver com
mais segurança e espontaneidade. Ela nada mais é do
que um complemento profissional que direciona os
funcionários a exercerem atos de cortesia adequados às
circunstâncias, e mostra que a boa apresentação pessoal,
tanto no que se refere a atitudes quanto ao modo de se
vestir e de se comunicar, é o resultado do balanceamento
ideal entre o bom gosto e o bom senso.

Fontes:
• http://www.metodista.br/jornal-metodista/87/etiqueta-
empresarial-como-se-portar-no-ambiente-de-trabalho/
• http://www.site.araraquara.com.br/index.php?id=885
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Por que é importante para a Accenture?

• Os comportamentos e posturas que assumimos estão

diretamente ligados a formação da nossa imagem e da
imagem da nossa empresa. Daí a importância da cautela
e atenção na hora de escolher o que vestir, de tomar
atitudes no ambiente de trabalho, ou mesmo na forma
com que nos comunicamos pessoalmente, por telefone ou
por meio eletrônico.
• Todo contato profissional é feito através de relações
interpessoais. Se tratarmos os outros com cortesia,
simpatia e atenção, certamente receberemos o mesmo
tratamento. Em contra partida se cometemos alguma gafe
e mesmo inadvertidamente desconsideramos alguém,
estaremos na circunstância de perdermos um cliente, um
grande negócio ou um importante aliado.
Fontes:
• Dress Code – EUA, Argentina e Portugal – Portal da
Accenture
• https://portal.accenture.com/MyWork/PRT/Overview/PoliciesPr
oceduresAndMethods/Dress+Code.htm
• http://www.secretariando.com.br/etiqueta/etiq-10.htm
• https://portal2.accenture.com/SearchCenter/Pages/AllSitesSea
rchResults.aspx?custom=Search&k=dress%20code&s=All
• http://www.sinprorp.org.br/clipping/2007/076.htm
• Sites sobre o tema
• Etiqueta Corporativa IBM do Brasil
• Glorinha Kalil
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Elegibilidade e Responsabilidades

• Elegibilidade:
– Todos os funcionários, estagiários e subcontratados.

• Responsabilidades:
– Sempre que necessário, os líderes devem orientar seus
funcionários quanto ao conteúdo deste material.

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Vestimenta

• Sua roupa é também parte importante da sua imagem no

trabalho.
• Isso não quer dizer que as pessoas não possam escolher
o que bem quiser para vestir no trabalho. Mas elas têm de
estar conscientes do impacto que isso terá na imagem
profissional, segundo a consultora de imagem Ilana
Berenholc.
• Por isso, criamos este guia com vestimentas para
homens, mulheres e para “casual day”.

Fontes:
• http://vocesa.abril.com.br/edicoes/0129/aberto/materia/mt_427
137.shtml
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Vestimenta Para Homens e Mulheres (exceto casual day)

Recomendados Não recomendados

Homens • Camisa social de manga curta ou • Bermudas;
comprida, sempre de corte clássico, • Calça jeans;
cores sóbrias e sem estampas;
• Camisetas com estampas pejorativas;
• Calças compridas com corte social;
• Regata;
• Calçados masculinos: sapatos sociais.
• Camisa pólo;
• Sapatênis ou tênis.

Mulheres • Calças compridas com corte social. • Calças jeans;

• Calçados femininos: sapatilhas, sapatos
sociais em geral, sandálias e botas;
• Saias com comprimento até 4 dedos
acima do joelho;
• Bermudas sociais com comprimento no
joelho.
• Ombros, costas e a barriga à mostra. O
limite ideal para decotes é na linha das
axilas;
• Transparências;
• Calças justas, rasgadas, manchadas,
e/ou com adereços muito grandes;
• Calças de moletom ou legging;
• Camisetas com estampas pejorativas;
• Sandálias tipo “papete” ou rasteirinha.

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Casual Day e Véspera de Feriados

Recomendados Não recomendados

• Calças jeans lisas e com adereços • Tênis;
discretos; • Calças jeans rasgadas, manchadas, e/ou
• Camisetas lisas ou com estampas com adereços muito grandes;
discretas; • Saias curtas com comprimento superior a
• Camisa pólo; 4 dedos acima do joelho;
• Sapatênis. • Camisetas com estampas grandes, com
textos de piadas e conteúdos de baixo
calão;
• Ombros, costas e barriga à mostra. O
limite ideal para decotes é na linha das
axilas;
• Transparências;
• Bonés, chapéus, gorros e toucas;
• Sandálias tipo “papete” ou rasteirinha.

Importante:
• Os funcionários que trabalham em clientes, recebem ou os visitam, devem seguir o código dos mesmos, inclusive no
Casual Day.Caso o código do cliente seja mais flexível do que o da Accenture, devem seguir o da Accenture.
• Funcionários que trabalharem no 3º turno ou finais de semana podem se vestir seguindo as regras do Casual Day.
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Vestimentas Recomendadas
Mulheres

Blusas ou camisas sociais discretas

Vestidos com decotes moderados

Calças com cortes sociais Saias ou vestidos na altura do joelho

Sapatos sociais, sapatilhas, sandálias ou botas

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Vestimentas Recomendadas
Homens

Gravatas discretas (se necessário)

Ternos escuros e camisas claras

Cores sóbrias

Calças compridas com corte social

Sapatos sociais

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Vestimentas Não Recomendadas
Mulheres

Decotes; Blusa frente única, ombros e

costas de fora; Blusas transparentes

Minisaias
Calça jeans rasgada e cintura baixa
ou calça legging

Sandálias
rasteirinhas, papetes,
chinelos ou tênis

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Vestimentas Não Recomendadas
Mulheres

Blusas sem manga

(ombros de fora)

Camisetas muito
despojadas

Calças jeans
muito justas
ou com cintura
baixa demais
Tênis, sandálias
abertas, sandálias
rasteiras muito informais
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Vestimentas Não Recomendadas
Mulheres

Blusas sem manga

Decote nas costas
(ombros de fora)

Miniblusas Shorts

(barriga à mostra)

Saias curtas
Bermudas

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Vestimentas Não Recomendadas
Mulheres

Blusas decotadas
em excesso

Miniblusas
(barriga à mostra)

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Vestimentas Não Recomendadas
Homens

Bonés, chapéus, gorros e toucas

Shorts e bermudas
Camisetas com estampas com
piadas, mensagens e/ou textos
pejorativos

Sapatênis, tênis,
papetes e chinelos

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Dicas
Postura no Ambiente de Trabalho (1/4)

• People Search (identificador de funcionários):

– Publique uma foto real e atual que mostre quem você
realmente é.
– Evite fotos muito produzidas, insinuantes ou que
transmitam mensagens não adequadas ao ambiente
corporativo.
• Celular e Telefone fixo:
– Evite mastigar enquanto estiver falando com alguém no
telefone;
– Ao sair de férias ou ficar longe de sua mesa por um dia
ou mais, deixe mensagens automáticas no seu voice
mail;
– Se não estiver sozinho em um ambiente fazendo um call,
não utilize o viva-voz para não atrapalhar os colegas ao
seu redor;
– Evite toques altos e sons que possam incomodar os
colegas.

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Dicas
Postura no Ambiente de Trabalho (2/4)

• Reuniões:
– Evite chegar atrasado;
– Desligue seu celular ou blackberry. Caso esteja
esperando uma ligação urgente, avise
antecipadamente (deixe o celular no modo silencioso e
peça licença para sair e atender a ligação).
• Banheiros:
– Evite comentários confidenciais;
– Procure manter a higiene dos banheiros, deixando as
pias limpas e jogando papéis utilizados nos lugares
apropriados.
• Estacionamento:
– Cuidado ao estacionar e ao abrir a porta do seu carro;
– Respeite as vagas destinadas às gestantes e
deficientes;
– Tenha o seu crachá sempre à mão na hora de entrar
nos escritórios da Accenture ou nos projetos.

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Dicas
Postura no Ambiente de Trabalho (3/4)

• Elevadores:
– Libere espaço para a entrada e saída de pessoas. Quem
está saindo tem prioridade;
– Não bloqueie a porta do elevador para terminar um
assunto ou esperar um colega;
– Evite falar alto no interior do elevador, principalmente
quando estiver ao telefone celular;
– Cumprimente as pessoas ao entrar no elevador (essa
orientação aplica-se também à recepção e outras áreas
de trabalho);
– Evite comentários confidenciais no elevador. Lembre-se
que a Accenture recebe jornalistas, clientes, parceiros e
outros visitantes.

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Dicas
Postura no Ambiente de Trabalho (4/4)

• Demais Lugares Comuns:

– Tenha bom senso ao ouvir música, respeitando o
ambiente em que se encontra e seus colegas de trabalho;
– Não é recomendado incensos nas dependências da
Accenture;
– É proibido namorar dentro de qualquer dependência da
Accenture;
– De acordo com a nova lei, é proibido fumar nas
dependências da Accenture.

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Dicas
Utilização de e-mails e outros veículos de comunicação (1/3)

Envio de mensagens:
• Não existe um manual para enviar e responder e-mails. No
trabalho, o e-mail deve ser impessoal e informativo.
• Na próxima página você encontrará algumas dicas básicas
de como utilizar o e-mail como ferramenta de trabalho,
porém sugerimos que efetue o treinamento Writing to
Maximize Business Results: Writing Effective E-mail
Messages:
– Este curso lhe trará noções de como evitar elaborar
mensagens que podem as vezes ser inapropriadas e
como escrever e-mails para diferentes públicos;
– Também fornecerá dicas e regras para elaborar
mensagens de e-mail mais eficazes, incluindo a forma de
compor o “assunto” e de “prender a atenção” dos leitores.
– Você descobrirá como lidar com as mensagens recebidas
e a forma adequada de compor e-mails em forma de
conversação.
– Por fim, aprenderá sobre privacidade e as questões
jurídicas envolvendo a utilização de um e-mail num
ambiente empresarial.
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Dicas
Utilização de e-mails e outros veículos de comunicação (2/3)

• Evite e-mails longos. Por definição, e-mails devem conter

mensagens curtas e simples;
• As mensagens devem conter saudação e assinatura;
• Evite usar abreviaturas e siglas, pois elas não são óbvias
para todos;
• De acordo com o código de ética (Policies Website),
imagens ou mensagens eróticas, pejorativas ou piadas,
não devem ser compartilhadas em ambientes
corporativos, assim como a utilização de outras
ferramentas de mensagens instantâneas e sites de
relacionamento devem seguir esta orientação.
• Prefira utilizar Outlook e Office Comunicator para se
comunicar com colegas de trabalho. Estas são as
ferramentas indicadas pela empresa. Ao utilizar estas
ferramentas procure seguir as recomendações acima.

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Dicas
Utilização de e-mails e outros veículos de comunicação (3/3)

• Ao repassar uma mensagem para novos destinatários,

certifique-se de que o conteúdo das mensagens são
pertinentes a todos.Não copie aqueles que não precisam
receber a mensagem. Isto somente irá carregar a caixa do
destinatário sem necessidade e fará com que o mesmo tenha
um trabalho desnecessário.
• Sites de Relacionamento:
– publique uma foto real e tome cuidado com suas
declarações e dados pessoais informados.
• Assinatura:
– deve conter as informações de contato (telefone, celular,
pager ou e-mails alternativos). Evite colocar frases em sua
assinatura. Siga as orientações do Creative Services para
que sua assinatura esteja de acordo com a orientação
global.
• Anexos:
– Evite anexos com mais de 1 MB. Anexos muito pesados
podem carregar o inbox do destinatário, impedindo que ele
receba outras mensagens por falta de espaço.
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Leituras Relacionadas ao Tema

• Sites:
– http://www.fazfacil.com.br
– http://www.oficinadeestilo.com.br
– http://blog.etiqueta-corporativa.com.br
– http://www.metodista.br

• Livros:
– Etiqueta faz parte, de Claudia Matarazzo
– Etiqueta sem frescura, de Claudia Matarazzo
– Alô, Chics!, de Gloria Kalil
– A Moda no Trabalho, de Inês de Castro

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Fontes Consultadas

• Sites:
– http://vocesa.abril.com.br/edicoes/0129/aberto/materia/
mt_427137.shtml
– http://www.metodista.br/jornal-metodista/87/etiqueta-
empresarial-como-se-portar-no-ambiente-de-trabalho/
– http://www.sinprorp.org.br/clipping/2007/076.htm
– http://www.site.araraquara.com.br/index.php?id=885
– http://www.secretariando.com.br/etiqueta/etiq-10.htm
– http://www.site.araraquara.com.br/index.php?id=885

• Outras Fontes:
– Dress Code, EUA, Argentina e Portugal (Portal da
Accenture)
– Etiqueta Corporativa, IBM do Brasil
– Glorinha Kalil

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