O Mercado e as

Habilidades para ser

Assistente Virtual
Capítulo 1

Sua nova profissão

Nesse primeiro capítulo vamos falar

sobre o mercado de assistência virtual
e as áreas de atuação. E também já
começar a criar seu novo trabalho,
olhando de perto as habilidades e
recursos necessários para trabalhar
como assistente virtual.

É importante que você, durante ou

após a leitura, coloque a mão na
massa para fazer acontecer! Liste
suas habilidades e os serviços que
gostaria de prestar.

Esse é o primeiro passo para criar

sua nova profissão!

Um abraço,
Camile

Mercado e Atuação
Um Assistente Virtual é um profis-
sional que presta serviços adminis-
trativos, financeiros, comerciais e de
secretariado, dando apoio técnico
aos donos de empresas, empresá-
rios e outros profissionais ocupados.
Os Assistentes Virtuais trabalham
em seus próprios escritórios e com
seus próprios equipamentos e ferra-
mentas. Ele pode ajudar com qual-
quer tarefa ou projeto que é feito
geralmente por profissionais inter-
nos, com a vantagem de que estará
totalmente focado na demanda do
cliente, sempre atualizado e utili-
zando as ferramentas mais eficien-
tes para cada tarefa. Além disso, o
cliente paga pelo serviço contratado,
sem gastos e riscos trabalhistas.
A terceirização de tarefas adminis-
trativas está se tornando uma ótima
alternativa para as pequenas e mé-
dias empresas. Além de economizar
em encargos trabalhistas, benefícios
e no próprio espaço de trabalho, as
empresas estão cada vez mais em
busca da otimização de recursos.
O Brasil está vivendo um boom de
empreendedorismo. São muitas
pessoas deixando o mercado de
trabalho tradicional e abrindo seus
negócios. Todas elas precisam de
apoio administrativo e de outros ti-
pos. Além das pequenas e médias
empresas e empreendedores in-
dividuais, os profissionais liberais
como arquitetos, médicos, bloguei-
ros e youtubers também precisam
de apoio para o seu trabalho e sua
vida pessoal.
Trabalhando em seus escritórios ba-
seados em casa ou coworkings e fa-
zendo uso da Internet, Assistentes
Virtuais são capazes de oferecer às
pequenas e médias empresas uma
qualidade de suporte administrativo
com estrutura de grandes empresas,
o que transmite confiança para par-
ceiros, clientes e fornecedores.
Como um
Assistente Virtual
pode ajudar
empresas e
empreendedores?

Os Assistentes Virtuais podem

assumir aquelas tarefas que
consomem muito tempo do
empreendedor por serem muito
operacionais, por não serem o forte
dele ou mesmo por ele não gostar
de fazê-las, desse modo essas
tarefas são transferidas para um
profissional com o conhecimento
e as habilidades necessárias para
entregar resultados com agilidade
e eficácia.

Assim, o empreendedor ganha

mais tempo e tranquilidade para
focar na essência do seu negócio
e nas tarefas que realmente vão
contribuir para atingir suas metas.
 / Empreendedores
/ Microempreendedores
/ Pequenos e médios empresários
/ Profissionais liberais
/ Profissionais da saúde
/ Infoprodutores
/ Freelancers
/ Advogados
/ Arquitetos
/ E-commerces
/ Lojas físicas
/ Comércios que atuam
Quem contrata AVs? com delivery
/ Escritores
/ Influencers
/ Pessoa física para
assistência pessoal

Entre outros...

Ou seja, como AV, você pode prestar

serviços para diversas pessoas e
profissionais que precisam de um
profissional para ajudar em alguma
área específica da sua empresa ou
na agenda pessoal.
Exemplos reais de
clientes meus para
ficar mais claro
Loja de
Empadas
Eram duas sócias, uma delas
cuidava da cozinha e a outra do
atendimento. Não tinham a menor
ideia de quanto gastavam e se
estavam mesmo tendo lucros. Me
contrataram para fazer o controle
financeiro.
Eu colocava em um sistema
todos os gastos, controlava os
recebimentos de cartão e a cada
semana enviava um relatório geral
sobre o desempenho do negócio.
E-commerce
Minha cliente tinha um e-commerce
de brinquedos e estava cansada de
contratar funcionárias, dar todo o
treinamento e depois ter problemas
de aeu entrava os novos produtos,
colocava as ofertas no ar e respondia
os comentários de clientes.
Consultor
do SEBRAE
Meu cliente fez uma pesquisa para
o Sebrae e não queria gastar o
tempo dele subindo os dados para
o sistema. Me contratou e eu entrei
todos os dados da pesquisa pra ele.
Marca de
Cosméticos
Dois sócios criaram uma marca de
cosméticos masculinos, nenhum
deles tinha talento para vendas.
Eu fazia ligações para as lojas que
onde eles queriam vender, marcava
reuniões e mandava por email uma
apresentação dos produtos.
Dona
de Casa
Aos 70 anos minha cliente diz que
já não tem paciência e energia
para algumas coisas. Então faço
pra ela: mudança de plano de
telefonia, recuperação de senha
de aplicativos, orçamentos para
compra de materiais da reforma
da casa, configuração de e-mail,
facebook e outras redes sociais.
Áreas de
Atuação
Capítulo 2

Serviços que você

pode prestar como
Assistente Virtual

São muitos os serviços que você pode oferecer

aos seus clientes. Na hora de escolher quais
serviços prestar é importante levar em conta suas
habilidades, seu conhecimento e seu gosto pessoal.
Uma assistente virtual não precisa oferecer todos
os tipos de serviço, somente os que se identificar.
Administrativo,
Secretariado
e Assistência Pessoal

Gestão de agenda Digitação de planilhas e sistemas

Pagamentos pessoais
Compra de passagens aéreas
Reserva de hotéis/serviços (carros,
limpeza, prestadores - encanador,
eletricista, chaveiro)
Controlar datas e prazos
Organizar arquivos e documentos digitais
Preparar apresentações
Atualizar cadastros em geral

Organizar viagens usando pontos de Organizar reuniões e as pautas para reunião

fidelidade Ser anfitriã de videoconferência
Orçamentos diversos Elaborar atas de reunião
Organizar pagamentos dos Gestão de processo para pequena empresa
empregados domésticos (e-Social);
Organização de álbum de fotos digital
Organizar documentos e NFs para
Imposto de Renda;
Gerenciamento das tarefas da equipe;
Gestão de estoque
Gestão de WhatsApp
Controle de lista de convidados
Gestão e confecção de contratos
Agendamento de consultas e exames
Pedidos de reembolsos médicos e
acompanhamento do crédito em conta
Pesquisas em geral
Pesquisa e Implantação de sistemas de
gestão
Financeiro
Conciliação bancária
Emissão de boletos
Cobrança de inadimplentes
Contas a pagar
Contas a receber
Relatório de faturamento
Análise de gastos
Elaborar fluxo de caixa e DRE e fazer
acompanhamento diário de gastos
para loja virtual;
Mapear e Implementar processos
Auditar processos e controles internos
Interagir com a contabilidade externa
Preparar controles diversos
Calcular preço de venda
Preparar indicadores de desempenho
Emissão de nota fiscal
Comercial
Prospecção, follow-up de clientes
e pós-venda
Cadastro de Clientes
Planejamentos de eventos
Agendamento de reuniões,
consultas e afins
Atendimento ao cliente
Jornada do Cliente
Sucesso do Cliente
Criação de apresentação comercial e
outros documentos
Suporte de atendimento ecommerce
Recuperação de boletos de loja virtual
Atendimento de chat de vendas e
recuperação de vendas
Organização de aniversariantes do mês
com envio de mensagens aos clientes
Suporte a usuários/alunos/clientes
Atualização de preços
Comunicação
e Marketing
Transcrição de vídeo
Redação de texto: blogs, postagens, Elaborar e aplicar pesquisa de personas
artigos, materiais diversos Publicação de posts em rede social
Revisão de texto Gerenciamento orgânico das redes
Publicação/ postagem de imagens sociais (comentários, curtidas,
mensagens diretas)
Pesquisa de conteúdo bruto
Responder comentários em
Organização de parceiros de conteúdos Redes Sociais
Resumo de lives Atualização de informação nas mídias
digitais
Construção de FAQ (perguntas
frequentes) como base para criação do
conteúdo
Adaptação de conteúdo para diferentes
plataformas Recursos Humanos
Edição de vídeo e Departamento Pessoal
Criação de roteiros para vídeos e edição
Gestão de contratos de trabalho
Decupagem de vídeos
Contratação de funcionários
Legendagem de vídeos
Folha de pagamento
Adaptação de conteúdos das redes
Controle de férias
sociais para blogs
Controle de pagamento de benefícios
Criação e elaboração de formulários
para conhecer persona Liberação de benefícios
Confecção de e-books Recrutamento e seleção
Capítulo 3

Recursos e
Habilidades
Para começar a trabalhar como
Assistente Virtual você não precisa
fazer grandes investimentos.
Aliás, o básico você já deve até ter:
computador, internet e telefone.
Outros recursos necessários (mas
não essenciais) são cartão de visitas,
email corporativo, impressora,
scanner, site, softwares, plataformas
e programas de apoio para prestar
seus serviços. Por enquanto foque
nos recursos que você já tem. Os
demais você vai conseguindo de
acordo com as necessidades de
cada momento.
 Para trabalhar como Assistente
Virtual é preciso ter algumas
habilidades comportamentais,
Olhando para independente dos serviços você irá
oferecer, mas não se preocupe se
si mesmo: você ainda não possui algumas delas,
comportamento e pois o importante é reconhecer os
pontos que você precisa trabalhar
habilidades para desenvolvê-las.

Com esforço e dedicação você

poderá melhorar seus pontos fracos
e alcançar a excelência!

Vamos a elas.
OR
É uma habilidade importantíssima
para um Assistente Virtual. Você
precisa ser capaz de gerir o seu tempo
e organizar sua agenda já que para

GA
que o seu negócio seja bem sucedido,
você normalmente vai trabalhar
para mais de um cliente. Assim, você
precisa ser capaz de gerenciar suas
tarefas de forma adequada porque

NI
não tem apenas uma pessoa a quem
se reportar, você tem várias e todas
elas estão te pagando para você fazer
o seu trabalho.

ZA
Mantenha uma lista de tarefas dos
projetos em que está trabalhando
e agende um intervalo de tempo
para cada uma delas. Também
não esqueça de agendar tempo

ÇÃO
para divulgar o seu negócio, criar
relacionamento com possíveis
clientes, além de manter os antigos.
Você deve tratar o seu negócio como
se fosse um de seus clientes!
 É muito importante! Você precisa
realmente conhecer e ter habilidade
para os serviços que está oferecendo.
Se tiver experiência e vivência
com trabalhos administrativos,

CO
financeiros e comerciais, melhor
ainda. Se não tiver nem experiência,
nem conhecimento, vai ter que
correr atrás para se especializar nos
serviços que quer prestar.

NHE
Você pode ser um Assistente Virtual
generalista ou oferecer serviços
especializados, realmente não
importa, porque desde que você
trabalhe com tarefas em que você é

CIM
hábil, todos estarão felizes.

O sucesso do seu negócio depende

disso. Você precisa entregar o que
promete! No caso de querer entrar

EN
nesse ramo sem ter conhecimento
prévio, recomendo que você se
Capacite nas áreas que quer trabalhar
e comece prestando serviços para
amigos e conhecidos, cobrando
pouco ou mesmo nada, pois isso vai

TO
te trazer experiência e segurança.

Muitas pessoas têm mais habilidades

em sua “caixa de ferramentas”
do que percebem. Mapeie suas
habilidades e conhecimentos.
Planeje-se e programe um
tempo na sua agenda para o seu
desenvolvimento, para estudar
processos e conhecer ferramentas
que facilitem seu trabalho!
DIS Disciplina e limites: Quanta

CIP
autodisciplina você tem? Você será
seu próprio chefe, literalmente.
Você precisará definir seus horários
e cumpri-los. Você poderá trabalhar
em torno de sua programação
familiar, mas precisará ter certeza

LIN
de que seus compromissos pessoais
não vão interferir no seu negócio e
na relação com seus clientes.

Você também precisará definir

A&
limites para si mesmo, sua família e
seus clientes. Deverá cuidar para não
se distrair enquanto faz networking
ou pesquisas pela internet… quando
menos perceber você poderá estar

LIM
curtindo as fotos de parentes no
facebook ou lendo matérias que
não tem a ver com o seu trabalho,
ou seja, perdendo tempo do seu dia.
Como já falei, é importante separar

ITES
um horário para fazer seu negócio
crescer, mas é preciso ter muito
cuidado com as armadilhas.
 Essencial tanto para você conseguir
novos clientes como para manter
os que já possui. Ser um Assistente

ATI
Virtual proativo é entender que
o sucesso dos negócios dos seus
clientes é também o sucesso do seu
negócio!

TU
É agir como parceiro, não como um
simples contratado. Aos poucos,
através de networking (presencial
ou online) você irá criando uma rede
de pessoas ao seu redor. Sempre que

DE
possível faça conexões entre essas
pessoas. Apresente quem você acha
que pode ser útil, um potencial
cliente ou ainda você pode precisar
dos serviços de alguém.

PRO
Ao tomar uma atitude proativa
e olhar para o crescimento dos
negócios dos seus clientes e
parceiros você estará aumentando
sua reputação e fazendo seu próprio

ATI
negócio prosperar.

Se você é reativo em vez de

proativo, você está agindo como um
empregado. Esta é uma mudança
de mentalidade que precisa ocorrer

VA
quando iniciar o seu negócio: você
está sendo pago, mas não é um
empregado. Você é um empresário e
um parceiro dos seus clientes. Faça
essas perguntas a si mesmo: Quais
são os seus pontos fortes? Onde
você poderia usá-los? Seja honesto
consigo mesmo.
Torne-se uma
Assistente Virtual:
Trabalhe de qualquer
lugar, ganhei muito
mais e fique perto da
sua família.

Não perca tempo!

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