Etiqueta Profissional e Marketing Pessoal

É importante que antes de iniciarmos, você entenda que cada empresa

pode ser comparada a uma pessoa. Uma pessoa com personalidade,
comportamentos, atitudes, posturas, imagem e aparência, entre várias
outras coisas. Sendo assim, ao entrar na empresa, o que importa é se você
é capaz de se adaptar e ser compatível com o que a empresa precisa.
Essa compatibilidade começa bem antes do que você pode imaginar.
Muitas pessoas vivem em um mundo de fantasias onde pensam que as
pessoas são obrigadas a aceita-las como elas são. Bem, várias empresas
usam o marketing para gerar maior compatibilidade com os seres humanos
e suas tendências, e ao mesmo tempo direcionar as pessoas a comprar
aquilo que a empresa está vendendo. Então, se a empresa precisa fazer
você acreditar que as pessoas devem ser aceitas como são, a empresa fará
isso. Nada mais é do que uma estratégia de marketing voltado para
direcionar o público, influenciar o público com a intenção de aumentar os
lucros, influência, poder e assim por diante. Só que na hora de escolher um
profissional, a empresa ignora completamente o marketing que faz,
dizendo que as pessoas devem ser aceitas como são, e se foca
exclusivamente em contratar pessoas que irão além de fazer um bom
trabalho, ajudar a empresa com seus objetivos e lucratividade.
Por isso que a sociedade que é influenciada e persuadida pelas empresas é
uma coisa, e o mercado é outra coisa.
Boa empresa e empresa ruim
Uma boa empresa está sempre preocupada com a imagem que passa. Ao
analisar uma boa empresa verá que é uma empresa pensada de cima a
baixo em detalhes. O design, as cores, o cheiro, regulamentos, regras,
normas principalmente de vestuário, comportamento, atendimento,
comunicação, entre várias outras coisas extremamente importantes são
planejados muito antes de abrir a empresa. Uma empresa ruim, que ainda
está na infância não é capaz de ter um bom planejamento e naturalmente
ignora os detalhes.
É importante que saiba disso porque os seres humanos mais irracionais
tende a se adaptar a empresa como ela é. Então se a empresa é ruim, onde
os funcionários não se arrumam corretamente, não se importam tanto com
a aparência, e os chefes adoram criticar, brincar demais, onde não
cumprem o que deveriam cumprir, entre outras coisas, o funcionário irá
seguir o mesmo caminho.
Uma boa empresa, faz com que seus funcionários sejam bons funcionários.
Uma empresa ruim culpa os funcionários por não serem bons quando era
obrigação da empresa treinar seus funcionários para que se tornem bons
funcionários. Boas empresas criam bons funcionários. Empresas ruins
procuram bons funcionários e até roubam funcionários de outras empresas.
O que claramente demonstra uma empresa em sua infância onde os
cabeças ou “chefes” não sabem o que precisam. E isso é comum de
acontecer porque a maioria dos empresários preferem colocar a mão na
massa ao invés de fazerem cursos sobre empreendedorismo e em muitos
casos, os cursos e treinamentos de empreendedorismo não são tão bons
assim. Não é porque existem cursos que significa que os cursos irão
entregar tudo o que precisa para ser um empresário de sucesso.
Qual é o seu papel independentemente se a empresa é boa ou ruim?
Se a empresa for boa, meus parabéns, você deu sorte e naturalmente a
empresa irá treinar você para ser um bom funcionário. Se a empresa
realmente for boa, irá até mesmo treinar você a ter um bom marketing
pessoal, assim como a se cuidar corretamente para executar bem o
trabalho. O problema é que a maioria das empresas não são assim, então
naturalmente você terá que cuidar muito bem de sua imagem, atendimento
e etc.
A razão para se cuidar é que, por mais que esteja em uma empresa ruim, os
clientes irão perceber que você é diferente ou que é muito bom no que faz.
Além disso, outras empresas irão começar a dar oportunidades para
pessoas como você. O que significa que suas chances de sair de uma
empresa ruim e entrar em uma melhor são maiores. Você se torna uma
pessoa mais competitiva e mais preparada para o mercado. E um outro
bônus interessante é que, você aumenta suas chances de ganhar mais
dinheiro e subir para cargos com melhor remuneração.
O seu papel é ser um bom funcionário, independentemente da empresa da
qual se encontra. Sendo assim:
O que faz você ser um excelente funcionário?
Vamos lá:
  Ser muito competente no que faz.
Não tente ser melhor que a concorrência. Esse geralmente é um erro. Isso
porque você irá perder valor se tentar ser melhor que a concorrência. Além
disso, o público da concorrência pode não ser o mesmo público da empresa
da qual trabalha. Cada público é diferente. Então é seu trabalho aprender
sobre como lidar com o público especifico da empresa da qual você faz
parte.
No futuro, o atendimento irá mudar onde os clientes irão dizer como
querem ser atendidos. E quando entrarem em alguma empresa, o
atendente irá acessar os dados no computador e entender na hora o tipo
de perfil que está lidando. Além do atendimento também tem outras áreas
super importantes como o marketing pessoal de forma especifica.
Em primeiro lugar você tem que criar uma imagem que represente as
principais características que a empresa precisa. Se você possuir essas
características, é normal da empresa ignorar suas características negativas.
Por isso que algumas empresas como a Google não se importam tanto, ao
menos em certas áreas da empresa, em como os funcionários se vestem ou
como falam ou como se comportam. Agora, se o Google como empresa,
precisasse passar uma imagem diferente, então essas pessoas não
trabalhariam no Google.
Sendo assim:
 Quais características e imagem a empresa precisa que você passe?
 Qual o tipo de atendimento ou comportamento que a empresa
precisa de você?
E isso pode ser um pouco desafiador para quem é marinheiro de primeira
viagem, porém basta pesquisar sobre a empresa. Pode ir até a empresa
para conhecer e analisar como as pessoas se vestem. Quem sabe pode até
contratar um profissional para te ajudar em seu marketing pessoal.
É importante que saiba disso porque a imagem que irá passar no dia a dia
irá representar, diretamente ou indiretamente a empresa. Muitas
empresas se importam muito com a imagem.
Como exemplo, algumas empresas passaram por alguns escanda-los que as
fizeram perder muito dinheiro. Outras empresas ficaram famosas, porém a
maioria não fica. Se tem algo que as empresas odeiam é perder dinheiro. A
empresa não quer que você a faça perder dinheiro, poder ou influência.
Para trabalhar em qualquer empresa sempre se foque em fazer cursos de:
 Comunicação e atendimento
 Linguagem corporal, comportamentos e postura empresarial
 Marketing pessoal
 Estilo, aparência, imagem, ou seja, primeira impressão em geral
 Inteligência Emocional e resolução de conflitos e problemas
 Etiqueta profissional
 Segurança e proteção pessoal
Entre outros. Se tiver sorte irá comprar um único curso com tudo isso.
Outra dica importante é ao entrar na empresa peça uma cópia do
regulamento interno e de seus direitos. Empresas ruins dificilmente
possuem o regulamento interno, porém empresas de alto nível ou se
preferir, boas empresas, possuem o regulamento interno. O objetivo é ficar
por dentro das normas, regras, entender as brechas e também
oportunidades.
Jamais entre em uma empresa acreditando que tudo irá correr bem. Entre
em uma empresa preparada(o) para o pior como:
 Assédio
 Violência seja verbal ou físico
 Provocações e humilhações
 Problemas e conflitos. Por isso um curso de inteligência emocional
voltado para administração de problemas e conflitos é tão
importante
 Brincadeiras
 Pessoas não gostarem de você e até falarem mal de você
 Chantagens
 Guerra para ver quem ganha mais dinheiro, poder ou influência,
assim como uma guerra para quem sobe ou desce
 Também se prepare para pessoas puxando o seu tapete. Por isso
não confie em ninguém mas deixe a impressão que confia nas
pessoas
  Pessoas chatas que vivem pegando no seu pé e criticando com
frequência.
Entre várias outras coisas horríveis que acontecem em uma empresa. Por
essa razão fazer algum curso sobre proteção e segurança pessoal é muito
importante. Uma das coisas que eu fazia quando ia trabalhar era gravar
todas as minhas conversas. Eu usava um celular. Não pense que será um
mar de rosas trabalhar em alguma empresa porque não é assim que o jogo
funciona. Existem muitos fatores dos quais não controlamos que afetam
nossas vidas todos os dias. Não é porque não aconteceu com você que
significa que não vai acontecer.
Uma regra muito importante é:
 Sempre esteja preparado para o pior, mas também esteja
preparado para o melhor
Vira e mexo recebo reclamações de algumas pessoas sobre problemas no
trabalho e algo que vejo que é muito comum é o fato da pessoa não possuir
nenhum treinamento. O que significa que em nossa sociedade não existe
uma preparação adequada e de alto nível.
Eu tive um aluno que:
 Estava com problemas sérios no trabalho
 A namorada o deixou
 Os familiares não o queriam mais em casa
Naturalmente a mente e o corpo não aguentaram, e como consequência
entrou em depressão e quase tirou a própria vida. Além dele não estar
preparado, aconteceu várias coisas de uma vez. A namorada se importou
somente com ela e escolheu um péssimo momento para sair da vida dele.
Os familiares ao invés de darem o apoio que ele precisava, colocaram tanta
pressão nele que ele quase tirou a própria vida. As pessoas no trabalho ao
invés de se focarem na solução e em criarem um bom ambiente, colocam
muita pressão e se focavam muito mais em brigar do que resolver
problemas.
O mundo não terá pena de você. Depois não adianta ficar reclamando que
nada dá certo, que ninguém se preocupa, porque o pior não, na maioria das
vezes, não seria tão ruim, se você soubesse o que fazer desde o dia 1.
 Etiqueta Profissional
Agora que você sabe um pouco de como trabalhar em áreas tão
importantes como as que mencionamos, vamos falar um pouco sobre
Etiqueta Profissional.
Etiqueta nada mais é do que o domínio das boas maneiras e dos bons
costumes dentro do ambiente de trabalho de modo a sabermos se
comportar neste ambiente, a relação com os superiores, dependentes e
todas as outras pessoas que se relacionam com a empresa. E como
sabemos, cada empresa é diferente portanto cada empresa tem o que
consideram boas maneiras e bons costumes. Com a maioria das empresas
não trabalham corretamente em cima dessas boas maneiras e costumes,
significa que você tem uma enorme responsabilidade de fazer o trabalho
que a empresa deveria fazer pra você. Nesse caso, é você que terá que
descobrir:
 A imagem que a empresa espera que você passe, assim como
comportamentos, posturas e etc
 Normais e regras das quais muitas vezes você não receberá um
regulamento
 Comportamento social dentro e fora da empresa
 Atendimento e maneira de lidar com os clientes e com os
colaboradores (funcionários, chefes e etc)
Entre outros. Tudo isso pede de você uma capacidade enorme de
adaptação. Lembrando que empresas se focam no lucro, no poder e
principalmente influência. Não existe essa de aceitar você como você é. Se
você for dessas pessoas que ainda vivem em um conto de fadas empresarial
e também sobre a vida, bem, o mercado, para a maioria das pessoas que
pensam assim, não será um lugar agradável. Além disso, o mercado não
existe para ser agradável.
A etiqueta profissional envolve todo um aglomerado de regras que
possuem como principal objetivo um relacionamento harmonioso no
ambiente de trabalho, afinal é neste local onde convivemos com as mesmas
pessoas todos os dias, em determinados cargos até mais do que com nossos
familiares. Por isso precisamos aprender a se comportar corretamente
entre nossos colegas de trabalho e os clientes da empresa.
Em pleno século XXI ter bons hábitos ainda é um diferencial para quem
deseja ser um profissional de destaque, por isso é importante averiguar
como está à qualidade no relacionamento entre todas as pessoas da
empresa, como a linguagem está sendo utilizada e o conjunto de costumes
e gestos que permitem uma comunicação segura, fácil e principalmente
eficiente. O que pode ser complexo devido ao fato de termos que nos
adaptar a diferentes pessoas com diferentes personalidades e
necessidades. A única coisa que você e essas pessoas geralmente terão em
comum, é o trabalho.
Um destes conglomerados de informações presentes na etiqueta
profissional está com relação à postura e as condutas de qualquer
trabalhador, onde devemos sempre evitar ao máximo algumas situações
que podem comprometer e atrapalhar o trabalho dos demais, como por
exemplo, comer no ambiente de trabalho, mascar chiclete, flertar com
alguém, cantar, assobiar, chegar atrasado, ser arrogante, se vestir de forma
inadequada entre outros casos que envolvem a sua imagem e que causam
impressões muitas vezes erradas de quem você verdadeiramente é.
Redes Sociais e Internet:
Este é um tópico muito importante, porque podemos dizer que mais de 50%
das pessoas possuem uma “vida na Internet”, e que querendo ou não tudo
o que acontece neste meio reflete a vida fora dela. Por isso alguns
comportamentos devem ser evitados nas redes sociais e nas páginas que
você visita na hora do expediente.
Por isso, a primeira dica, e a mais importante é: Evitar ao máximo usar as
redes sociais na hora do expediente, assim como tomar cuidado com tudo
o que você for postar. É extremamente errado você falar mal da empresa
nas redes sociais. Isso pode ser motivo de demissão por justa causa! Sem
contar que você jamais deve postar fotos que te comprometam, evitar falar
sobre assuntos polêmicos, e jamais postar assuntos que devem ser tratados
somente no trabalho.
E não é apenas o uso das redes sociais que deve ser evitado. Devemos evitar
a visita em alguns sites, visto que todas as empresas monitoram as visitas
de todos os seus funcionários, por isso jamais visite sites que contenham
pornografia ou qualquer conteúdo inadequado.
É até bom evitar ao máximo as visitas em sites que não possuem alguma
correlação com o que você realmente faz na empresa (especialmente
páginas de vídeos), porque isso pode atrapalhar o seu rendimento e
também pode significar que você não faz nada além de navegar pela
Internet enquanto poderia estar realizando algo produtivo para a empresa.

Seguindo todos estes conselhos de etiqueta profissional, qualquer

trabalhador encontrará no seu ambiente de trabalho um local agradável
para se trabalhar, onde serão construídos laços de amizade que podem
durar uma vida inteira. Poder perpetuar bons costumes no trabalho, poderá
ajudar inclusive na qualidade dos seus serviços e no seu rendimento, de
modo que você notará a sua importância para toda a empresa, seguindo
caminhos saudáveis, harmoniosos e que podem trazer bons futuros para
quem deseja crescer na empresa. Porque funcionários exemplares sempre
serão um destaque para a empresa.
 O plano
“O Plano” nada mais é do que uma estratégia usada para uma evolução e
adaptação constante até atingirmos o nível de performance ideal para
realizar o trabalho, assim como gerenciamento de tempo e de conflitos.
Esse é um plano que somente você pode criar.
Raramente ou nunca a empresa irá te ajudar a ter uma boa performance
para executar bem o trabalho. Eu tive alunos que não se preocupavam com
isso e naturalmente começaram a trabalhar de forma equivocada.
Reclamavam de dor de cabeça, de depressão, que não tinham tempo pra
nada, que estavam sobrecarregados e com dores no corpo, que estavam
estressados e irritados, que descontavam nos familiares e amigos. Bem, isso
é muito comum de acontecer e a razão é muito simples:
 A performance que estão acostumados a usar não chegou no nível
de performance que o trabalho pede
Por exemplo, se o trabalho pedia uma performance “x” e você entregava
60% dessa performance, é normal que sofra bastante. Terá problemas. Isso
é interessante porque a maioria das pessoas que entram em algum trabalho
não fazem ideia de como interpretar ou reconhecer a performance que
precisam ter para executar o trabalho e ainda por cima equilibrar vida,
família e trabalho. Quem não faz um curso sobre alta performance ou
performance ideal, comete esse erro facilmente.
A melhor maneira de resolver esse problema é entender o nível de estresse
que terá que lidar e também com o nível de esforço que terá que fazer.
Sobre o nível de estresse existem basicamente dois:
1. O externo
2. O interno
O externo é quando nossas resistências emocionais vão caindo e como
consequência o estresse vai ficando forte. O ambiente do qual a pessoa se
encontra influência no estresse. Agora, quando falamos sobre o nível
interno, nos referimos por exemplo ao nível de resistência emocional e de
desenvolvimento. Isso porque quanto pior for o seu desenvolvimento
principalmente emocional, as influências externas irão passar facilmente
por suas defesas emocionais e físicas, e naturalmente você se encontrará
em uma situação de estresse muito mais frequente do que outras pessoas.
Além disso, existem muitas coisas que nos afetam emocionalmente como:
 Mudanças de humor
 TPM
 Oscilações emocionais
 Tipo de personalidade
 Transtornos psicológicos
 Traumas, fobias, medos irracionais e etc
 Acontecimentos fora da empresa como assuntos pessoais,
familiares e etc
 Doenças
 Luto
E etc. Por mais que você tenha um emocional bem desenvolvido, ainda
assim será afetado emocionalmente. Não controlamos nossas emoções
com a sociedade tolamente acredita. O que podemos fazer é aumentar
nossas resistências para estarmos mais preparados para lidar com essas
situações que podem nos abalar emocionalmente e fazer nossas defesas
emocionais caírem demais. Além disso cada pessoa é diferente. Portanto
jamais compare outra pessoa a você ou diga que você gostaria de ser como
tal e tal pessoa. Além de não ajudar em nada, impede que você se foque no
que realmente importa.
A grande maioria das empresas não irão entregar um manual de
performance pra você. Essa é uma área que poucas empresas realmente se
preocupam. Essas empresas não entendem que quando garantem que o
funcionário tem a performance que eles precisam, o lucro da empresa
aumenta. Isso porque quando estamos em uma performance ideal é
comum de:
 Entregarmos um trabalho com maior eficiência, com maior
frequência e por mais tempo. O que é traduzido como maior
eficiência e naturalmente lucro
Como a grande maioria das empresas não fazem isso, você terá que
aprender a fazer isso sozinho. Como cada empresa é diferente não existe
uma fórmula mágica. Isso significa que terá que descobrir na raça.
Dicas:
 1. Descubra quais são todas as suas responsabilidades na área em que
irá trabalhar ou que trabalha. Isso significa atendimento, vestuário, o
que terá que fazer e realizar, as competências que precisa ter e assim
por diante. Pode pegar uma cartolina e criar vários quadrados e
colocar todas as áreas de sua responsabilidade.
2. Depois pegue cada uma das áreas dê uma nota de 0 a 10 do quão
bom é nelas.
3. Depois disso, pegue cada uma das áreas separadamente e faça um
ranking contendo as competências e habilidades mais importantes
para ficar muito bom nessa área. Dica interessante: comece a
melhorar as áreas que é muito ruim. Outra dica interessante: fique
muito bom nas áreas das quais a empresa precisa que você seja
muito bom. Não é sobre o que você quer, mas sim sobre o que a
empresa precisa.
4. Ao entender o trabalho que irá realizar, faça um check up geral para
saber como está o seu corpo. Passe com um personal trainer para
descobrir os exercícios ideais de acordo com suas rotinas e por fim
passe em uma nutricionista para fazer um cardápio adequado de
acordo com sua realidade e necessidades e não de acordo com o que
você ACHA que é melhor ou de acordo com o que você QUER. O que
você acha ou quer é diferente do que você PRECISA.
5. Se puder, vá em um psicólogo uma vez por semana ou a cada 15 dias.
Você não faz ideia do quanto passar em um psicólogo é importante
para melhorar sua performance e manter-se focado no que precisa
fazer. Além é claro de te ajudar com áreas das quais você não faz ideia
que existem.
6. Gerenciar e organizar todas as suas tarefas e deveres tanto dentro da
empresa quanto fora. Use vários aplicativos e dicas que entregamos
pra você no curso “ALFA” no módulo 24. O módulo 24 nos focamos
em alcançar a performance ideal, além é claro de ter praticamente
tudo o que precisa para gerenciar melhor seu tempo e tarefas. Clique
Aqui.
Não existe fórmula mágica. Você irá descobrir que terá que fazer vários
testes. Esses testes significam que você irá tentar várias coisas, ver qual é a
melhor, colocar em prática até encontrar a solução que melhor se encaixa
na situação.
 Evolução constante e de alto nível
Algo que irá mudar sua vida a partir de hoje é que você precisa ter uma
agenda seja no celular ou no bolso para fazer anotações.
Quais anotações irá fazer?
Existem centenas de anotações, porém o nosso foco está em melhorar.
Cada pessoa gosta de um atendimento ou de uma forma de se conectar.
Você pode anotar todos os dias o que as pessoas gostam e não gostam:
 Hoje, fulano demonstrou gostar disso e daquilo. Gosta de ser
atendimento ou cumprimento dessa maneira
Qual o objetivo disso?
Não existe uma forma de se adaptar tão rápido quanto essa de fazer
anotações e observações sobre as pessoas. Sua capacidade de observação
e de analise está ligada diretamente com seu conhecimento sobre a
programação humana, empresa da qual se encontra assim como as
necessidades da empresa, entre várias outras coisas. Quanto maior for sua
competência nessa área, melhor será suas anotações e naturalmente sua
adaptação.
Só que você não irá fazer isso apenas para as pessoas. Irá fazer isso também
em todas as áreas que tiver problemas em seu trabalho. Se tiver problemas
com o atendimento, o que poderia fazer para melhorar seu atendimento.
Se tiver problemas em como se comunicar, então se foque em como
melhorar isso. Se te tiver problemas para realizar alguma tarefa, anote suas
dificuldades.
Perceba que quem determinará sua evolução é você através de suas
anotações.
O que fará com a sua grande quantidade de anotações?
Todos os dias irá chegar em casa, fazer o que tiver que fazer, e depois que
estiver sossegado(a), somente então irá pegar suas anotações e irá avaliar
suas anotações como se fossem problemas que precisam de soluções. Seu
foco tem que estar em:
 Ok, tenho essas dificuldades, quais são as soluções? Onde encontro
essas soluções? O que posso começar a testar amanhã?
Caso tenha dificuldades em fazer quando chega em casa, acorde 20 minutos
mais cedo e faça de manhã. Claro que terá dias que não terá vontade de
fazer. É normal. Não tem nada de errado com isso. Cada pessoa é diferente.
Além de tudo isso, o objetivo é apontar suas falhas e principalmente te
ajudar a se adaptar ao que a empresa PRECISA e não ao que você PENSA ou
ACHA que a empresa precisa.
Como dica final, evite ficar dando:
 Feedback
 fazer críticas
 dar opiniões
sobre o que a empresa deveria fazer, melhorar ou ser. Seu trabalho não é
dar feedback, criticar e muito menos dar sua opinião. São poucas empresas
que são verdadeiramente abertas para os funcionários. Seu trabalho é
muito simples:
 Ir até a empresa, fazer o que a empresa precisa e depois ir embora
Somente queira fazer alguma coisa quando você se tornar o chefe ou abrir
sua própria empresa. Seu trabalho raramente ou nunca terá a ver com
melhorar a empresa. Além disso, você sabia que para a maioria das
empresas sua opinião não tem relevância alguma?
Além disso ficar dano opinião, querer melhorar alguma coisa, pode ser
visto por seus chefes como algo muito prejudicial. Por exemplo, se você é
capaz de fazer algo e seu chefe ouve o que você diz, o seu chefe pode sentir
que você quer pegar lugar dele(a)?
Sua ideia pode ser algo muito agressivo para quem está acima de você. Isso
significa que a pessoa que está acima de você pode ser boa em várias áreas
e até estar trabalhando por anos, porém não viu o que você viu. E essas
mudanças que irá propor, ao invés de serem vistas como um ato altruísta,
serão vistas como um ato de ataque, demonstrando que você quer tomar
o lugar de alguém.
A maioria das pessoas não entendem como o que dizem ou fazem pode ser
percebido por outra pessoa. Além disso, é comum de termos uma
necessidade de mudarmos as coisas porque quem sabe fazemos as coisas
de nosso jeito, bem, minha dica pra você é: PARE AGORA. Aprenda a
guardar suas ideias pra você. Seu trabalho não é fazer as coisas do seu jeito.
Seu trabalho é fazer o trabalho que a empresa precisa. Somente abre sua
boca quando a empresa for um ambiente onde recompensa boas ideias,
feedback, opiniões, e etc. A maioria das empresas não são assim. Somente
queira fazer mudanças quando estiver em uma posição para fazer
mudanças.
Posição de força e fraqueza
Já percebeu que uma pessoa que faz exigências em uma posição de
fraqueza raramente consegue o que quer?
Entender as posições de força e fraqueza é muito importante. Se deseja
mudar algo, você precisa estar em vantagem ou em uma posição de força
ou poder. Por exemplo, seu chefe é quem determina o que será feito. Se
você deseja fazer algo, e quem sabe faz do jeito que deseja, passando a
impressão de que está entrando em uma luta com seu chefe, quem irá
perder?
Obviamente você!
Seu chefe além de ter poder de decisão, também tem o poder de influenciar
os chefes dele(a) a demitirem você. E o pior é que, quando perdemos a
batalha, a nossa imagem fica totalmente queimada para a empresa e para
os colaboradores. Isso significa que se alguém ganhar uma promoção ou
aumento, esse alguém dificilmente será você.
A sua imagem tem que ser uma imagem que gera:
 Confiança
 Que passa competência
 Satisfaz as necessidades da empresa
 Que não desafia ou agride a empresa, os chefes e os colaboradores
Se deseja fazer exigências, faça em uma posição de força. Essa posição de
força leva um tempo para ser conquista e é conquistada conforme se
adapta as necessidades da empresa e principalmente das pessoas que
trabalham para a empresa.
A regra é:
 Conheça o terreno em detalhes para somente depois decidir onde
irá pisar
É interessante ver a empresa como um campo de guerra do qual você
precisa estar sempre atento e que precisa conhecer bem antes de tentar
fazer qualquer coisa.
Se desejo por exemplo, tomar o lugar de meu chefe, tenho que entender:
 A conexão do meu chefe com os colaboradores e principalmente
com os chefes dele, assim como a conexão com a empresa.
 Saber a quanto tempo a pessoa trabalha no local e o quanto a
empresa confia nele(a)
 Entender o que o chefe faz bem e o que não faz.
 Qual o melhor momento para fazer a minha jogada e de preferência
fazer essa jogada de uma maneira que o meu chefe nunca veja
chegando
 Descobrir o que posso oferecer para a empresa que seja melhor do
que aquilo que meu chefe oferece
Entre várias outras coisas que tenho que levar em consideração. Em quanto
tempo consigo tudo isso?
De 1 a 5 anos!
Durante esse período de tempo, meu foco estará em me adaptar ao que a
empresa precisa e não ao que eu quero ou acho melhor. A empresa tem o
jeito dela de fazer as coisas. Meu trabalho é se adaptar a esse jeito.
 Competências
É importante que entenda que as pessoas, principalmente as empresas irão
julgar você. Sendo assim, não podemos ficar esperando que as pessoas nos
aceitam como somos. Temos que nos focar em melhorar no que podemos
melhorar. As pessoas nos julgam pela competência e pela incompetência.
Desde o primeiro momento seremos julgados. Seremos julgados pela cor
de nossos cabelos, linguagem corporal, tonalidade de voz, palavras que
usamos principalmente gírias, as roupas que usamos, nossa maneira de
andar, entre várias outras coisas.
A sociedade moderna está muito mal evoluída emocionalmente. Isso
significa que as pessoas veem o ato de julgar umas as outras como ruim,
porém a grande maioria ou todas as pessoas que falam que julgar é ruim,
são hipócritas ou estão sendo falsas. A razão é que é impossível para o ser
humano não julgar o outro. Além disso muitas pessoas não entendem o que
é um julgamento ou como funciona.
Todo ser humano tem sua programação e naturalmente irá avaliar outros
seres humanos de acordo com essa programação. Determinamos se uma
pessoa é bonita ou feia ou se iriamos ficar com ela ou não. Julgamentos
comportamentos e atitudes de acordo com nossas crenças, desejos,
sentido de vida, ou seja, de acordo com nossa subjetividade. Assim também
as empresas fazem em relação a quem irá trabalhar pra elas.
Sendo assim, a empresa irá analisar e julgar se suas competências são boas
o suficiente para que a empresa a(o) contrate. Ao invés de fugir dos
julgamentos, se concentre em fazer um bom trabalho de casa e
principalmente em oferecer as características que a empresa busca em um
funcionário.
Sua incompetência será um grande problema para a empresa e
naturalmente um erro será muito mais lembrado do que um ato bom. E a
razão disso acontecer é que o ser humano é programado para ter aversão
a perda. Isso significa que para cada erro que cometemos, temos que
compensar com pelo menos 5 atos bons ou mais para que as pessoas
relevem seu erro.
Quando falamos sobre imagem, não importa quantas coisas boas você faça.
Um erro pode prejudicar demais a sua imagem.
E o que acontece quando prejudicamos a nossa imagem?
Perdemos o poder de barganhar ou se preferir de negociar. Ficamos
queimados no mercado. Significa que alguém que não comete o mesmo
erro que você terá mais chance de ganhar uma promoção ou aumento.
Aumentamos nossas chances de sermos demitidos porque existem várias
outras pessoas que não irão cometer os mesmos erros que nós cometemos.
Iremos diminuir as nossas chances e oportunidades de conseguir outro
emprego.
O que é ser competente?
Bem, vamos começar:
1. Competência é conhecer o que precisa fazer em detalhes.
Quanto melhor conhecer a sua área, melhor será nela,
principalmente ao se focar nos detalhes. Sim, detalhes fazem
muita diferença no mercado de trabalho. Um detalhe pode dar
ou tirar excelentes oportunidades.
Porém quando falamos sobre conhecimento, muitas pessoas não
entendem o erro que cometem. A palavra conhecimento está generalizada.
O que isso significa?
Conhecimento é informação. Sendo assim, se iremos adquirir
conhecimento não devemos nos focar na quantidade, mas sim na
qualidade. Por exemplo, se uma pessoa adquire as melhores informações
enquanto outra adquire as piores informações, a pessoa que adquiriu as
melhores informações irá ser capaz de conquistar as melhores
oportunidades.
Além disso, o meu conhecimento não pode ser diversificado. O que quero
dizer com isso é que, se desejo trabalhar em uma certa área, meu
conhecimento precisa ser especifico.
Além de ser muito competente em minha área, tenho que ser muito
competente em adquirir o conhecimento sobre a empresa da qual irei
entrar ou da qual estou. Preciso entender as necessidades da empresa, ou
seja, o que a empresa precisa. Se entendo as necessidades da empresa,
serei capaz de me preparar muito melhor. O que significa que irei me
preparar para satisfazer o que a empresa precisa.
O seu nível de conhecimento é muito importante, porém lembre-se não é
a quantidade, mas sim a qualidade do conhecimento que importa. Eu posso
ler um milhão de livros, porém se eu não ler os livros com as melhores
informações, sempre ficarei para trás. Isso porque as informações que
adquiri não foram as melhores. Enquanto isso a concorrência adquiriu as
melhores informações, se focando na qualidade e não na quantidade. O que
irá acontecer é que, irei ficar desatualizado e assim irei perder muitas
oportunidades.
Sendo assim, onde pode conseguir as melhores informações para te ajudar
a se destacar em sua área?
2. Maturidade é colocar em prática o que sabe e ir se adaptando,
ganhando experiência para realizar o que precisa realizar com
maestria e precisão
Como você ganha experiência?
Bem, no começo terá que abrir mão de algumas coisas e quem sabe
começar devagar. Eu sei que muitos já assistiram ao filme sem limites com
o ator Bradley Cooper. No filme, o protagonista toma uma pílula e se torna
um gênio ganhando milhões e indo além das expectativas. Para nós meros
mortais, fazer isso é impossível. Sendo assim, temos que ir criando nossa
maturidade aos poucos.
Faculdades ajudam bastante nisso ao oferecerem estágios. O que permite
ganhar um pouco de experiência. O que você precisa ter em mente é que,
seja muito cometente no que faz. Esse é o primeiro ponto. O segundo ponto
é que para chegar onde deseja chegar terá que, ao menos na maioria dos
casos, começar das piores posições. Se der sorte conseguirá uma boa
posição em uma boa empresa, porém cada dia que se passa as chances de
isso acontecer são menores. Isso é devido a dois fatores que são a Quarta e
Quinta Revolução Industrial e que as empresas que estão no mercado a um
bom tempo, confiam em seus funcionários. O que significa que dificilmente
boas empresas irão dar oportunidades para quem não está acima das
expectativas. Sim, a pressão é enorme no mercado.
Não tenha vergonha de ficar de 2 a 5 ou 10 anos em uma posição que não
é lá essas coisas, desde que consiga criar uma base sólida. Ao criar essa base
também criará conexões e essas conexões podem te ajudar a conseguir
melhores oportunidades.
Para melhorar suas habilidades você precisa entender algumas coisas
importantes como:
  Quais as competências e habilidades que a empresa precisa que você
tenha?
Depois se pergunte:
 O que você pode fazer para adquirir essas habilidades? Ou se já tem
essas habilidades, o que pode fazer para melhorá-las, ou seja,
levando-as para os níveis mais altos de performance?
A maioria das pessoas que iniciam um determinado trabalho, não se focam
nas habilidades que a empresa precisa que eles desenvolvam. Se focam nas
habilidades que possuem ou que acham que é melhor. Trabalhar não é
sobre o que nós queremos. É sobre o que a empresa precisa de nós.
Seu trabalho é fazer o possível para adquirir essas habilidades e se adaptar
o mais rápido possível ao que a empresa precisa. Entenda que para se
adaptar da melhor forma possível, leva um bom tempo. Para os mais
preparados, o tempo de adaptação é de alguns meses. Algo em torno de 1
ou 2 meses. Para os menos preparados tendem a ser 6 meses ou anos. O
que naturalmente é um grande problema.
Você não precisa de 10 mil horas pra ficar muito bom no que faz. De fato,
para a grande maioria dos trabalhos é necessário alguns meses, desde que
tenha a base que chamamos de base sólida, para executar muito bem seu
trabalho. Para ser um atendente, não são necessárias 10 mil horas de
experiência. Em 60 dias, levando a sério e possuindo o treinamento correto,
você será capaz de se adaptar rapidamente.
Sendo assim, para que tenha sucesso na adaptação de alto nível, é preciso
que você tenha alguém para te ajudar. No caso consultores ou você pode
comprar treinamentos e cursos e aprender a como se adaptar
corretamente.
Como cada trabalho é diferente, significa que o tempo para alcançar a
maestria é diferente. Tem trabalhos que para alcançar a maestria é
necessárias mais de 10 mil horas. Existem outros trabalhos onde para
alcançar a maestria são necessários alguns meses.
3. Competitividade é a capacidade de entender que você não é a
única pessoa lutando por uma oportunidade e pode ter certeza
que terá alguém tentando tirar o seu emprego ou oportunidade.
Competitividade significa estar de olho na concorrência, no que fazem, e
também nas inovações e atualizações no mercado para que possa se
adaptar e proteger a sua oportunidade. Saber jogar o jogo muito bem é uma
obrigação sua.
Além disso, é importante entender que no mercado do qual se encontra
tem várias pessoas que estão a anos trabalhando. Isso significa que por mais
que você seja muito bom no que faz, não é garantia de conseguir uma boa
oportunidade.
O ser humano tem grande dificuldade em analisar o mercado como um
todo. Geralmente se foca na própria perspectiva ou visão de mundo, e não
olha todo o quebra-cabeça. Ai, quando buscam por oportunidades não
conseguem e não entendem o que fizeram de errado. E tudo isso é normal.
Entenda que se deseja entrar no mercado, não existem mais oportunidades
como antes. Hoje, para conquistar o seu lugar, ao menos em muitos casos,
somente é possível derrubando alguém. E isso é algo que a maioria das
pessoas não entendem. Não vivemos mais em um mundo onde todas as
pessoas tem as mesmas oportunidades. Isso acabou a muito tempo. Hoje é
um derrubando o outro para sobreviver. Enquanto o sistema não mudar,
continuará assim e ficará cada vez pior. Se você deseja um lugar melhor
para seus filhos, pode tirar seu cavalinho da chuva. Enquanto o sistema for
o que é, seus filhos irão pegar um mundo pior do que você pegou. É
inevitável por causa do sistema. Por isso emos que ver o quebra-cabeça
inteiro.
É importante que entenda que o mercado irá ficar cada vez mais difícil e
competitivo. Agora que estamos na Quarta Revolução Industrial e em breve
iremos entrar na Quinta revolução industrial, significa que os seres
humanos serão trocados de vez pela inteligência artificial e pelos robôs. O
que significa que o desemprego irá aumentar e o mundo irá ficar cada vez
mais caótico. Organizações criminosas cada vez mais poderosas e cada vez
mais pessoas sofrendo. Esse é o preço que teremos que pagar por não
trocarmos o sistema em que vivemos.
Por isso tomar decisões inteligentes e sempre ficar atento as mudanças no
mercado é muito importante.
4. Lidar com pessoas e compreender a dinâmica de poder na
empresa da qual se encontra
Esse é um ponto onde a maioria das pessoas falham. Todo ser humano tem
o seu padrão de fazer e lidar com coisas e pessoas. O problema é que, os
seres humanos que ficam presos aos seus padrões e valores, tem grande
dificuldade em se adaptar ao que as empresas precisam. Se mal conseguem
lidar com críticas e julgamentos, como serão capazes de se adaptar
corretamente?
Lidar com pessoas não é apenas fazer um curso de inteligência emocional
ou comunicação e pronto. Nada disso. Para lidar com pessoas é preciso
estudar sobre diferentes personalidades e comportamentos. É preciso
entender o background da pessoa. De onde ela veio e o porque se tornou o
que é. Tudo isso pode parecer uma loucura, porém ao adquirir as
habilidades necessários para lidar com as pessoas, será capaz de se adaptar
muito mais rápido. O que se tornará um diferencial gigantesco em sua
carreira.
Lidar com pessoas requer ser capaz de:
 Lidar com humilhações e brincadeiras
 Ser bom de papo ou bom de comunicação
 Saber entreter as pessoas
 Saber impor respeito
 Saber lidar com os testes que naturalmente irá ter que lidar no
trabalho. Estamos falando de pessoas e é natural das pessoas nos
testar. Se não entendemos quais testes são esses, iremos falhar.
 Temos que ser capazes de impor limites
Entre outras coisas. Não podemos de forma alguma viver em um conto de
fadas onde as pessoas não irão fazer coisas ruins. As pessoas irão fazer
coisas ruins, porém quanto pior for o seu desenvolvimento, maiores são as
chances de você se meter em situações prejudiciais sem saber. Por isso que
a preparação é tão importante.
É normal dos seres humanos terem muitas limitações e cometerem muitos
erros. Não espere que coisas ruins não aconteçam porque irão acontecer.
A diferença entre um bom profissional e um meia boca é que um bom
profissional se prepara para o pior, assim como se prepara para diferentes
cenários difíceis.
Toda empresa tem sua dinâmica de poder. Você precisa entender essa
dinâmica. Para entender essa dinâmica observe como as pessoas se
comportam dentro da empresa. Olha só:
 Como as pessoas lidam com o chefe? Quem puxa o saco?
 Como o responsável é? Gosta que puxem o saco dele? Ele(a) respeita
as pessoas que fazem isso?
 O que o responsável espera de você? Quer que você tome o lugar
dele(a)? É do tipo sem noção? Brincalhão demais? Sério demais?
 Como a empresa e os responsáveis são em relação a melhorias e
feedback? São do tipo competitivos onde buscam deixar quase tudo
perfeito ou melhor ou do tipo que não apreciam mudanças?
 Os responsáveis e chefes são fracos emocionalmente? Gostam de ter
poder sobre os outros? Usam chantagens e manipulações?
 Como são os funcionários ou colaboradores dos quais você irá
trabalhar junto? São fracos emocionalmente? São competitivos?
Gostam de conversar? São mais quietos? São puxa sacos? Adoram
falar pelas costas? São confiáveis ou não são confiáveis?
 Como você, através dos dados que coletou pode usar essas
informações para se adaptar?
 Quais informações são adequadas para entregar? Qual a imagem
que deseja que tenham de você? Como pode gerar uma boa conexão
para atingir esse objetivo?
Como você pode ver, não é tão fácil atingir esses objetivos. A maioria das
pessoas ignoram completamente essas perguntas. Preferem arriscar do que
criar uma base sólida, porém não adianta culpa-las. Como podemos culpar
alguém pelo que não sabe?
As informações que você irá coletar fazem grande diferença. Por exemplo,
ao observar o seu chefe você perceberá vários detalhes como:
 A roupa está bem limpa e arrumada?
 É de marca ou grife?
 A imagem que o chefe ou responsável passa é de alto valor, médio
valor ou baixo valor?
 É uma pessoa que não se preocupa com a imagem?
 É uma pessoa que não se preocupa tanto com o marketing pessoal?
 Quais os comportamentos e atitudes do chefe?
Entre outros. Perceba que você não precisa ir muito longe para coletar essas
informações. As informações estão na sua frente o tempo todo. Até mesmo
informações sobre você. A diferença é que pessoas que sabem o que
procurar, sabem o que devem fazer, enquanto quem não sabe o que
procurar, não sabe muito bem ou não sabe de forma alguma, o que deve
fazer.
Claro que como iniciante é melhor não entrar nessa parte mais avançada.
O melhor é ficar bom em passar uma excelente imagem e se adaptar as
necessidades da empresa. Essa dinâmica de poder, vem com o tempo
depois que dominar a parte básica.
Como iniciante foque-se no básico. Quando dominar o básico, poderá
avançar.
5. Atitude e Proatividade
A sua atitude e proatividade somente serve para alguma coisa se a empresa
precisar delas. É um erro você entrar em uma empresa e usar o que acha
que é a atitude certa ou o que acha ser a proatividade certa. Cada empresa
tem o que considera ser uma boa atitude e boa proatividade. Seu trabalho
é descobrir quais atitudes a empresa admira e espera de você.
Algumas empresas querem funcionários extremamente proativos e com
atitude. Por exemplo, em uma empresa onde os responsáveis são
desorganizados, significa que não se importaram tanto se você também for
desorganizado. Isso porque ser organizado será como um ataque pra eles.
Terão que sair da zona de conforto e verão você como inimigo. Para eles,
você não estaria sendo compatível. O que naturalmente geraria conflitos.
Perceba que os conflitos muitas vezes iniciam muito antes do que pode
imaginar.
Agora em uma empresa onde a proatividade e a atitude são importantes, e
você é muito lento e sem noção para perceber isso, a tendência é que você
sinta muita pressão. Em muitos casos, é sua incompetência ou pelo fato de
não estar preparado, que faz a pressão ser muito maior em você.
Naturalmente, criasse novos conflitos.
Por isso que ficar de olho nos responsáveis e colaboradores é tão
importante.
Exemplo: O que o olho não vê, críticas dificilmente chegam. Sendo assim,
quais áreas do seu trabalho são as mais vistas e comentadas?
Se eu sei as áreas em que as pessoas mais prestam atenção, assim como
quais são as principais prioridades, será muito mais fácil de mostrar minhas
competências e habilidades.
Por exemplo, vamos supor que você trabalha como porteiro. Vamos supor
que os períodos de maior movimentação são das 7 da manha as 9 da manha
e das 6 da tarde as 8 da noite. Então esse é o período onde mais as pessoas
irão te ver e conversar com você. E acredite quando digo, elas querem
conversar. Não todos, mas uma boa parte gosta de conversar. Ao mostrar
trabalho nesses horários, as pessoas irão te ver com bons olhos. Sabe
porquê?
Por que estão vendo você trabalhar! Só por isso! O que elas veem,
naturalmente falam. Então se alguém passar perto de você e você está
sentado ou simplesmente não conversa como deveria, naturalmente irá
perder muitos pontos. O que significa que as pessoas irão falar de você só
que não tão bem quanto você gostaria. Seu foco inicial tem que estar no
que as pessoas veem. O que elas veem, pode ter certeza que irão falar.
Vamos supor que existe um local onde as pessoas passam com maior
frequência. Isso significa que esse é o local onde mais as pessoas irão
prestar atenção na limpeza e organização. Sendo assim, se você deixar esse
local sempre limpo e organizado, as pessoas irão falar bem desse local limpo
e organizado.
Qual o segredo?
O segredo é criar listas de prioridades ou se preferir um ranking de
prioridades. Por exemplo, o melhor horário pra fazer a limpeza e organizar
é justamente no horário onde tem menos pessoas passando. É muito ruim
limpar o local quando tem muita gente passando. Incomoda por mais que
as pessoas vejam você trabalhando. Você tem que garantir que o local
estará limpo e organizado antes das pessoas passarem por ele.
Quando as pessoas estão passando, elas querem ser atendidas e em muitos
casos conversar com o porteiro. O que significa que nesses momentos as
pessoas precisam de sua atenção.
Avalie seu trabalho e descubra as prioridades. Avalie o que as pessoas mais
consideram. Avalie o que elas mais veem. Avalie o que é importante pra
elas quando estão em um determinado local.
Com essas informações crie uma lista de importância e prioridades. Com o
passar do tempo irá criar estratégias para que essas prioridades alcancem
aquele nível ideal para a empresa. Quem sabe até superando as
expectativas da empresa em relação a você.
Por exemplo, se o porteiro fez tudo o que tinha que fazer, porém quando é
o momento de mais movimento, o porteiro fica sentado, bem as
reclamações irão chegar. O porteiro tem a obrigação de ficar em pé nesses
períodos de maior movimentação e ajudar as pessoas no que for preciso. O
que custa ficar em pé umas 2 horas e depois poder ficar sentado por 3, 4
horas ou mais?
Esses detalhes fazem enorme diferença. É fácil de perceber quem são os
bons funcionários quando entramos em uma empresa.
O que as pessoas veem, importa e naturalmente irão falar sobre o que
veem. As pessoas querem sua atenção não quando você quer entregar sua
atenção. As pessoas querem sua atenção quando elas querem. O melhor
momento para não dar atenção as pessoas é quando as pessoas não estão
por perto. É nessas horas que você pode sentar, relaxar, fazer as coisas do
seu jeito. No meu caso, eu gosto de fazer bem feito com ou sem pessoas
por perto.
Na duvida sobre as prioridades, pergunte como as pessoas querem que seja
feito algo. Você não pergunta como tem que fazer. Você pergunta como a
pessoa gostaria que a organização e limpeza fosse feita. Pergunte como a
pessoa gostaria que o atendimento fosse feito. Através da opinião saberá o
que é prioridade.
Quando a pessoa explica como gostaria que algo fosse feito, a conexão
entre você e ela é maior. Ao fazer como a pessoa gostaria que fosse feito,
depois a pessoa não poderá reclamar. E se reclamar você pode dizer fez
como ela pediu e depois pergunte, se a pessoa gostaria de mudar alguma
coisa. E assim você vai indo até atingir aquilo que a pessoa gostaria.
Tudo isso parece loucura, porém faz enorme diferença.
Sendo assim, o que irá fazer a partir de agora? Qual seu plano de ação?
Como irá melhorar no que precisa melhorar?
 Regras de Etiqueta
Bem, como não faço ideia em qual área você irá trabalhar, irei passar
algumas regras generalizadas que funcionam muito bem. A primeira delas
será sobre julgamentos e críticas.
Tudo que fazemos ou não fazemos tem que estar de acordo com o que a
empresa precisa. A grande maioria das pessoas e empresas veem
julgamentos e críticas como algo negativo. O problema é que o ser humano
leva muito em consideração o que sente, deixando na maioria dos casos, a
racionalidade de lado. A crítica é ruim quando é indevida. Agora, quando a
critica ou o julgar vem em uma situação adequada, faz um bem danado.
Vou dar um exemplo. Joãozinho está fazendo seu trabalho errado. Seu
chefe chegou falando alto, gritando e xingando. Essa critica do chefe foi
correta?
Não foi! Foi uma critica exagerada. O que é normal acontecer em empresas
onde não oferecem treinamentos sobre como lidar e criticar os
funcionários. Agora vamos ver novamente o exemplo, só que da maneira
correta.
Joãozinho está fazendo seu trabalho errado. Seu chefe vendo isso chegou
indiretamente em Joãozinho e começou a conversar para descobrir se João
estava bem. Conversando com João descobriu o que estava de errado e
aconselhou João no que deveria fazer. Depois usou a técnica do concordar
para discordar, apontando os pontos positivos e depois fez a crítica. E João
aceitou a crítica e mudou o que estava fazendo de errado.
Perceba que não é a crítica que é o problema, mas sim como entregamos e
como interpretamos a crítica. Nesse segundo exemplo, a maneira do chefe
entregar a crítica fez toda diferença para João. Agora, se João fosse uma
pessoa fraca emocionalmente, qualquer critica ou julgamento seria visto
como algo negativo e prejudicial.
Qual a razão de termos que usar essas estratégias onde evitamos julgar,
criticar?
A razão é que os seres humanos são bem fracos emocionalmente e
possuem muita dificuldade em lidar com um julgamento ou crítica. Isso é
ainda mais verdade para as mulheres. Um julgamento e pode arruinar o dia
de muitas delas. Isso porque as mulheres são mais sensíveis, em média, que
os homens em relação a críticas e julgamentos. Os homens por outro lado
têm uma resistência maior a crítica e julgamentos.
Então para evitar esse problema gigantesco você tem dois caminhos a
seguir:
1. Evitarás ao máximo julgar e criticar alguém no trabalho. Se escolher
a pessoa errada para falar o que você quer falar, irá criar um mal estar
muito grande na empresa, causando um conflito que em muitos
casos não poderá ser desfeito. A melhor forma de evitar isso é não
criticar e julgar as pessoas em seu trabalho. Se deseja criticar e julgar
alguém, chegue em casa e converse com um amigo que não tem
qualquer conexão com o seu trabalho.
2. Julgue e critique, porém, da maneira correta
Minha dica pra você é aprenda ambos. Em um ambiente como o trabalho,
é preciso usar o socialmente correto. O socialmente correto tem o intuito
de fazer as pessoas se sentirem bem contigo. Sendo assim, não irá ficar:
 Criticando
 Julgando
 Passando informações que não deveria
 Fofocando
 Falando de problemas pessoais
 Irá ouvir mais do que falar
 Irá preferir fazer perguntas do que entregar afirmações ou conclusões
 Não irá se intrometer na vida de alguém ou no problema de alguém
 Não irá falar sobre seus projetos profissionais ou o que deseja
alcançar. Isso irá permitir que seja bem mais difícil puxarem o seu
tapete e ferrarem contigo.
 Evite ao máximo pedir favores. Peça somente quando não existir
melhores opções.
 Não espere o mesmo das pessoas. Isso porque as pessoas não são
como você. A maioria não se desenvolveu como você se desenvolveu.
O que significa que é comum em várias empresas existirem conflitos
e problemas por causa desse desenvolvimento ignorado.
Entre outras coisas. Não tem nada de errado com o julgar ou criticar, desde
que seja feito de forma correta e adequada. Mesmo assim é arriscado
porque se você é alguém que não tem autoridade, como os chefes ou
responsáveis, sua crítica ou julgamento será visto como algo muito
prejudicial. Agora, quando somos os responsáveis ou chefes, as pessoas
naturalmente aceitam mais as críticas e julgamentos. Julgar é algo natural
e normal nos seres humanos. As pessoas mais fracas emocionalmente são
aquelas que mais inventam besteiras como “quem somos nós para julgar
alguém?”. O que é totalmente incompatível com a agressividade do
mercado. Visto que o mercado irá te julgar a todo momento e não se
importará nem um pouco com o que você sente. Essa história de que julgar
é ruim, somente serve para aqueles seres humanos mais fracos e mais
sensíveis. Aqueles que querem ser fortes e serem excelentes profissionais,
sabem que a crítica e o julgamento fazem parte do crescimento
profissional. Quem sempre foge das críticas e julgamentos não está apto a
possuir cargos de chefia ou de grande responsabilidade. São pessoas que
não estão aptas para aguentarem a pressão de cargos importantes, assim
como não estão preparadas para aguentar a pressão do mercado.
Que tipo de profissional é você? Que tipo de carreira está criando?
Honestamente, a ideia de não criticar funciona muito bem para crianças.
Adultos que não sabem lidar corretamente com críticas e julgamentos, não
passam de crianças com 30, 40, 50, 70 anos. A idade emocional não
acompanha a idade biológica. Sua idade emocional acompanha sua idade
biológica?
No trabalho seu objetivo é julgar as pessoas em silêncio, porém abraça-las
para atingirem um objetivo em comum. Qual é esse objetivo em comum?
Satisfazer as necessidades da empresa. Isso significa que as necessidades
da empresa estão acima de críticas e julgamentos. Inclusive criticar alguém
é justificado desde que satisfaça as necessidades da empresa.
Sua Marca
Além de ser capaz de satisfazer as necessidades da empresa, é preciso
entender qual é a marca que deseja deixar na empresa. Que tipo de
profissional será você?
É muito importante descobrir como deseja que as pessoas te vejam como
profissional. Essa imagem pode ser criada e modificada com o passar do
tempo. Você quer que as pessoas te vejam como um funcionário fraco ou
forte?
Ser fraco não é difícil. Basta não fazer nada para ser muito bom em sua área
ou fazer pouco e achar que é muito. Faça as coisas do seu jeito, ignorando
o que a empresa quer ou precisa. Agora para passar uma imagem forte e
que irá durar por muito tempo, a história é bem diferente.
Isso porque você pode imaginar a imagem que deseja passar, porém chegar
no nível de competência do que deseja passar e manter esse nível não é
fácil. A maioria das pessoas gostam de imaginar, porém não gostam de ter
que pagar o preço para atingirem o nível que desejam.
Se quero ser um profissional respeitado, tenho que entender como ganhar
o respeito das pessoas. As pessoas mais tolas e fracas adoram dizer que as
pessoas devem respeitar umas as outras, porém se esquecem que estão
lidando com pessoas. Como são pessoas, o respeito não virá de graça, ao
menos na maioria das vezes. Se queremos respeito, temos que conquistar.
O respeito virá de:
 Saber lidar com as pessoas
 Ser muito competente no que faz
 Ter um marketing pessoal e desenvolvimento muito bom
 Ter rotinas e rituais para manter seu nível de performance
 Saber se conectar e liderar pessoas
Entre outras coisas. A maneira mais fácil de ser respeitado(a) é ganhando a
confiança das pessoas ao passar nos testes que fazem. E esses testes são os
mais diversos. Um deles é o primeiro impacto que causará com sua primeira
impressão. Aqueles primeiros minutos influencia no que a pessoa pensará
de você. Irá determinar se a pessoa gosta ou não de você. Quando alguém
fala que não devemos julgar, honestamente a pessoa não sabe do que está
falando. O ser humano julga tudo e todos rapidamente. Em segundos tem
um julgamento sobre alguém em relação a se gosta ou não da pessoa. Por
isso pra mim, essa história de que não devemos julgar alguém não rola. É
impossível para o ser humano não julgar alguém. Agora se iremos falar o
que estamos pensando é uma outra história.
A sua marca tem que satisfazer as necessidades da empresa. Se sua marca
for incompatível com o que a empresa quer, se prepare para ter problemas
e até ser demitido(a).
Quais são os valores que irá adicionar a essa imagem profissional?
Positivismo? Comunicação? Dominância? Conexão? Honestidade? Muito
competente?
Isso é algo que somente você pode decidir. Além de ser muito competente
no que faz é preciso desenvolver as habilidades paralelas. É a junção de
habilidades técnicas e habilidades paralelas que irão fazer de você um
excelente funcionário. Exemplos de habilidades paralelas:
 Atendimento
 Comunicação
 Pontualidade
 Estilo
 Imagem
 Tonalidade de voz
 Organização
 Performance
 Lidar com conflitos e problemas
 Lidar com as pessoas
 Lidar com a pressão, ansiedade, medos e etc
Entre outros. Quais habilidades paralelas sua marca terá?
Não adianta ter as competências técnicas muito bem definidas e falhar
miseravelmente nas competentes paralelas. Você tem que aprender a ficar
muito bom tanto nas competências técnicas quanto nas competências
paralelas.
No que irá se focar?
A minha imagem profissional é uma imagem da qual se foca na solução e
não no problema. Minha imagem é a de uma pessoa que dificilmente irá
reclamar de algo. Isso porque reclamações não mudam nada. De fato, são
poucas pessoas que melhoram seu estado emocional depois de uma
reclamação. Por isso indico que passe em um profissional como um
psicólogo para que possa conversar bastante com o mesmo. É nesse
ambiente controlado e totalmente seguro que poderá reclamar e falar
muito. Em um ambiente de trabalho é muito importante que pare de
reclamar. É muito importante que se foque na solução. É muito importante
que se foque em crescer como profissional.
As empresas não querem pessoas que vivem reclamando ou perdendo
tempo. Isso porque essas pessoas dão muito prejuízo para a empresa, além
de causar danos que em muitos casos são irreversíveis.
O que você pode fazer é se focar no que você fará. Se as pessoas próximas
a você vivem reclamando, evite dar ouvidos. Invente que tem que organizar
algo. Invente que tem que limpar algo. Ou então mude o tópico da
conversa, quem sabe até usando o humor.
Ao se focar somente no problema, irá ficar reclamando e se vitimizando. Ao
se focar na solução, ainda irá analisar o problema, porém agora, irá se focar
em como encontrar uma solução eficiente e adequada para o problema.
Não irá ficar se vitimizando ou reclamando porque estará gastando seu
tempo se focando na solução. Percebeu a diferença?
Então, quais as piores reclamações que mais queimam a sua imagem
profissional?
 Reclamar ou falar mal da empresa para pessoas que conhecem a
empresa ou trabalham na empresa
 Reclamar ou falar mal das pessoas que trabalham na empresa. Se
você faz isso, significa que está questionando as decisões da empresa
e naturalmente está se opondo ao que a empresa quer. No final, é
você quem irá se ferrar
 Ficar reclamando de seus problemas para funcionários e chefes
 Reclamar ou falar mal do salário
Entre outras reclamações. Lembre-se que reclamar e propor melhorias são
coisas bem diferentes. Existem momentos para reclamar de algo.
Geralmente esses momentos é quando está sozinho(a) ou falando com
alguém que não tem conexões com a empresa – caso a reclamação seja
sobre a empresa.
Quer falar mal de algo ou alguém?
Escolha alguém que não conhece a pessoa e que não irá falar o que você
falou para outra pessoa.
Sua Reputação
A maioria das empresas se preocupam demais com a reputação de alguém.
Caso alguém tenha uma reputação ruim e a empresa precise da pessoa, é
comum da empresa esconder o que está fazendo. Isso porque as empresas
se importam demais com a própria reputação. Um erro e pode fazer com
que a empresa perder milhões, principalmente se for uma grande empresa.
Pessoas que se preocupam em ter uma boa reputação, são aquelas que as
empresas normalmente tem maior preferência. Se uma empresa descobre
que o funcionário(a) está traindo a esposa(o), o que a empresa irá fazer?
O que normalmente fazem é demitir. Isso acontece porque a traição
prejudica demais a reputação da empresa. As empresas buscam se conectar
com pessoas que tem uma boa reputação ou que irão ajudar a empresa a
aumentar sua lucratividade, poder e influência. Por acaso alguma vez você
viu alguma empresa abertamente apoiar organizações criminosas ou até
mesmo apoiar o estupro?
Não vemos!
Reputação é sobre o que as pessoas falam sobre você. Se você quiser, você
pode ser a pessoa com as piores atitudes e comportamentos, porém se
ninguém souber disso, sua reputação continuará intacta. Políticos
corruptos são mestres nisso. Não diria que todos são. Muitos são. O que
você faz em público irá definir sua reputação. Se deseja fazer algo que
prejudique sua reputação, faça as escondidas. Dessa forma sua reputação
ficará intacta.
Você realmente acredita que todas as empresas e empreendedores são
bonzinhos? São anjos?
O que acontece é que muitos empresários aprenderam a esconder o que
prejudicaria a reputação deles e da empresa. No mercado é importante
entender que é um mundo de aparências. O que você mostra para o
mercado ou como é percebido pelo mercado, é o que realmente importa.
Sendo assim, caso queira fazer algo que prejudique sua reputação, faça as
escondidas. Se ninguém souber, sua reputação continuará intacta.
O que os outros vão pensar de você é muito importante.
Alguma vez você ouviu alguém dizendo “foda-se o que os outros pensam”?
Essas pessoas demonstram uma total despreocupação e fraqueza em lidar
com o que as pessoas pensam. O que as pessoas acham de você importa. O
problema é que algumas pessoas são mais sensíveis ao que outras pessoas
pensam e em muitos casos colocam enorme pressão em si mesmas. O que
leva a falta de atitudes, inseguranças, medos, timidez, entre outros
problemas. Ao invés de irem em um profissional qualificado e começarem
a tratar esses problemas, a pessoa prefere mandar todo mundo para o
inferno. E essa é uma defesa irracional para se livrar daquilo que a
incomoda o mais rápido possível.
Agora, pessoas que entendem a importância do que as pessoas pensam,
conseguem ir muito mais longe. Se adaptam muito melhor. Não tenha
medo de perguntar o que as pessoas pensam de você. Se elas falarem bem
de você, sabe que tem áreas que precisa manter e quem sabe melhorar
aquilo que está bom. Não podemos achar que estamos bem e
simplesmente pararmos no tempo. Esse é um erro grave. Temos que
manter o mesmo nível ou melhorar. E se as pessoas falarem muitas coisas
ruins sobre nós, ao invés de ficarmos chorando e achando ruim, iremos
analisar o que dizem e iremos verificar se o que elas dizem fazem sentido.
Por exemplo, se alguém está reclamando de seu atendimento, pode ser que
exista falhas em seu atendimento. Agora, se você for daqueles que acredita
que a opinião das pessoas não importa, bem, é uma questão de tempo até
ser demitido(a) por não atender corretamente as pessoas.
Ouvir é uma habilidade muito importante. Agora, existe uma gigantesca
diferença entre agradar alguém fazendo o que a pessoa diz de corrigir erros.
Corrigir um erro ou falha ou algo que precisa melhorar é muito importante.
Temos que aprender a reconhecer nossas fraquezas. Devemos fazer ou
melhorar em alguma área quando o que a pessoa diz está de acordo com
essas melhorias. Agradar a pessoa significa fazer o que a pessoa diz ou ficar
puxando o saco da mesma. O que é um erro porque além de queimar sua
imagem e prejudicar sua reputação, faz com que você dificilmente cresça
como profissional.
Entenda que não é sobre o que queremos. É sobre satisfazer a programação
e necessidades humanas. Como a pessoa irá compreender minha imagem
ou quem eu sou, irá depender de minha capacidade de satisfazer as
necessidades da pessoa. Por exemplo, algumas pessoas tem um excelente
desenvolvimento social e outras não. O que isso significa?
Significa que socialmente falando, as pessoas que mais satisfazem as
necessidades sociais são aquelas que satisfazem mais as necessidades
humanas envolvendo papo, prazer, entretenimento, diversão, positividade,
e etc. O ser humano é um ser extremamente irracional. Sendo assim,
quando aprendemos a satisfazer essas necessidades irracionais,
naturalmente seremos bem vistos. Por isso não é sobre o que nós
queremos. É sobre o que as pessoas precisam.
Ação e reação
Você deve questionar suas atitudes, comportamentos, decisões, entre
várias outras coisas. Faça as seguintes perguntas:
 Quais os benefícios de meus comportamentos e atitudes de acordo
com a empresa da qual me encontro?
 O quão lucrativo (profissional, emocional, influência, crescimento e
etc) será determinada atitude?
 Quais as consequências de minhas decisões? São positivas para
minha carreira? São vantajosas?
Entenda que sua carreira faz parte de um jogo extremamente complexo.
Seus comportamentos, atitudes, decisões, entre outros, são ações que
naturalmente terá reações. Você tem que ser capaz de prever essas reações
e se preparar pra elas. Isso permitirá que seja capaz de ver o resultado de
suas ações ou o final do jogo, antes do oponente ou das pessoas fazerem a
jogada delas. É como se você estivesse a dois ou três passos a frente.
Amadores fazem as coisas intuitivamente ou no momento. Isso significa
que não se preocupam com as reações ou consequências, até que a reação
ou consequência aconteça. Agem como crianças aprendendo através do
erro e do acerto. Então naturalmente esses seres humanos inventam frases
como “sou um ser humano. Todo ser humano erra”. Bem, se você tivesse
se preparado antes, teria errado? Teria cometido erros amadores? Além
disso, existe algum beneficio em defender que todo ser humano erra? Irá
mudar alguma coisa?
Amadores são bem fracos e possuem um mindset muito prejudicial. Agora,
pessoas que querem ser profissionais de sucesso, buscam pensar fora da
caixa. Por exemplo, quando fazem uma entrevista de emprego, estudam
até 90 dias antes e decoram as principais respostas para as perguntas que
terão que responder. Geralmente decoram umas 20 perguntas. Além disso,
se focam nos principais testes que terão que fazer. Isso sem contar todo o
trabalho ao pesquisar sobre a empresa da qual irão disputar o cargo.
Você acha que amadores fazem algo tão complexo assim?
Jamais!
Não é difícil fazer projeções futuras, porém irá depender de sua
competência em analisar situações e entender as principais respostas ou
padrões de uma determinada pessoa ou de várias. Como você acha que
manipuladores, canalhas, cafajestes, psicopatas, sociopatas, pessoas
prejudiciais e ruins, conseguem persuadir alguém?
Por isso é importante aprender a proteger sua mente das artimanhas
desses indivíduos e a melhor forma de fazer isso é ficando muito bom em
analisar situações, até chegar ao ponto onde consiga ver até 3 ou 4 passos
a frente de uma pessoa comum ou de um amador.
O que você pode fazer para ficar bom em sua capacidade de entender as
ações e reações?
 Atitudes que fazem diferença
1. Tenha uma boa postura e boa linguagem corporal
2. Tenha um excelente estilo de acordo com a empresa da qual se
encontra ou da qual irá entrar
3. Olhe nos olhos.
4. Fale corretamente ou fale de uma maneira que as pessoas entendam
e escutem. Existe uma altura de voz da qual é considerada ideal.
Aprenda qual é.
5. Não atrapalhe o outro.
6. Seja pontual e de preferência chegue antes do horário
7. Aprenda a cumprimentar as pessoas corretamente
8. Crie relacionamentos profissionais que podem render frutos. Jogue
fora os relacionamentos profissionais que não irão render nada ou
irão render poucos frutos.
9. Você pode ser sério, porém elimine a cara feia principalmente ao
cumprimentar as pessoas. Isso é algo que tenho problemas sérios.
10. Evite fofocas ao máximo, assim como reclamações
11. Evite discutir. Toda discussão inicia com um nível de escalação baixo.
Se esse primeiro ponto de discussão for ignorado, bem, não existirá
discussão. Por isso, seu foco no trabalho não é se focar em se a
pessoa está certa ou errada. Isso não importa. Seu trabalho é relevar
e aceitar a opinião de outra pessoa. E se não quiser falar sobre o
assunto, invente que tem que fazer algo ou então mude de assunto.
12. Muito cuidado com as gafes (fazer uma besteira ou falar demais, ou
seja, falar o que não deveria).
13. Aprenda a se apresentar ou apresentar outra pessoa
14. Evite exageros e se foque sempre no equilíbrio
15. Saiba as regras em detalhes