Éder Informática

Proposta
Comercial/Técnica

Belo Horizonte, 30 de Setembro de 2018.

Versão: 1.0

A/C: Exmas. Dra. Sofia / Marlene

Segue breve descritivo da solução proposta, respeitando os prazos e condições,

conforme solicitação do parceiro.

1.1 Confidencialidade

O objetivo deste documento é apresentar os termos básicos de proposta de prestação de serviços

em soluções de comunicações unificadas. Este documento não é e não se destina a criar
quaisquer obrigações entre as partes, com o objetivo de servir de meio de comunicação para
compartilhamento de informações entre as empresas. Nenhuma das partes deverá divulgar os
termos, nem a existência deste documento, assim como as informações relativas ao
relacionamento entre as organizações.

1. Comunicações Unificadas
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● Comunicações Unificadas: Integrações de serviços de comunicação em tempo real, tais como

mensagens instantâneas (chat), status de presença, telefonia, videoconferências que
interagem com sistemas avançados de gestão que oferecem agilidade nos processos
organizacionais e segurança das informações.

2.1 Evolução da Tecnologia

2. Justificativa

Com a implementação da Plataforma de Comunicações Unificadas no Clinica Sofia Bauer,

na finalidade de reduzir custos com serviços de telefonia e melhoria da qualidade das
comunicações. A Central de Comunicações Unificadas tratará também o acesso a um
provedor IP (SCM) visando oferecer rota de menor custo (LCR) e contingenciamento
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em redundância caso haja de interrupção de serviços do provedor local de telefonia pública.

3. Escopo

Nesta proposta, contemplamos a implementação dos serviços de instalação da Plataforma

de Comunicações Unificadas para o Centro Sofia Bauer garantindo a atualização de
tecnologia de telefonia, centralização da gestão e redução de custos;

Central Telefônica IP

Por se tratar de uma solução de última geração que provê telefonia através de software, o
equipamento proposto trata-se de um computador perfil servidor:

Aparelhos Telefonia IP

Os aparelhos indicados nesta proposta oferecem o melhor custo-benefício quanto a adoção de

telefonia IP e possuem funcionalidades diferenciais como chamadas em conferência, viva-voz com
alta qualidade de áudio e ajuste de volume, desvio de chamadas programado, função não perturbe
entre outras.
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Serviços de Implementação da Plataforma

Nesta proposta oferecemos a configuração de plataforma em nuvem de telefonia IP

considerando os seguintes serviços:

● Dimensionamento, arquitetura e criação de ramais internos;

● Configuração de troncos SCM (VoIP);
● Otimização de troncos IP (Default e contingenciamento);
● Configuração de provedor IP (LCR e redundância);
● Configuração e Ativação do Painel Básico de Operador para a Telefonista;
● Configuração de numeração e destinos DDRs para chamadas entrantes;
● Configuração de rotas para suporte remoto;
● Adição de colaboradores e validação de configuração para administração
via web portal;
● Criação de backup para restauração emergencial;
● Implementação de estratégias e ferramentas de segurança contra tentativas
de ataques de acesso indevido, negação de serviços (DDOS) e Toll Fraud;
● Troubleshooting e documentação para suporte;

São considerados pré-requisitos para o pleno funcionamento do sistema proposto:

● Link de internet com latência ideal máxima de até 20ms entre os pontos
interconectados e latência máxima aceitável de 200ms entre os pontos
interconectados (Outras unidades e Pontos de presença).

São considerados ítens fora de escopo:

● Tratativas e ações concernentes aos provedores de telefonia e serviços de

rede correlatos;
● Configurações de equipamentos periféricos não suportados na plataforma
de telefonia IP (SIP);
● Integração de sistemas não descritos no escopo;
● Intervenção em sistemas de rede (switches/roteadores).
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- Lista de diretório

- Conferências de áudio
Número de salas ilimitado
Proteção com senha de acesso
- Enfileiramento de chamadas
- Registro detalhado das ligações
- Ramal local (analógico ou IP) e remoto (IP)
- Fax virtual
- Música em espera customizável
- Música na transferência customizável
- Espera de chamada
- Identificador de chamadas
- Bloqueio condicional de chamadas
- Redirecionamento da ligação
Quando o ramal estiver ocupado
Quando o ramal não atender em N toques
- Transferência da ligação
- Captura da ligação por usuários em grupos
- Função não perturbe configurável pelo Administrador ou usuário
- Gravações de ligações configuráveis por usuários, grupos ou fila com acesso web por gestor;
- Callback - Permite que ligações externas sejam recebidas e retornadas imediatamente através
de rotas de menor custo. Exemplo de aplicação para 0800
- DISA - Permite que colaboradores externos acessem a central via chamada entrante e utilize a
plataforma para ligações utilizando rotas de menor custo.
1
Sujeito à viabilidade técnica / Passível de nova proposta

Ferramentas Administrativas configuráveis via interface Web

- Configuração de Firewall SIP para administração de tratativas de segurança;

- Automação de backup/restore via FTP para rápida recuperação das configurações;
- Visualização rápida de chamadas não atendidas no dia;
- Sistema de monitoramento e administração de recursos, senhas de acesso,
permissionamento de discagem multinível;
- Relatórios padronizados por níveis de serviços filtráveis por usuários, ramais, grupos
de chamadas ou troncos;
- Configuração de usuários e grupos e seus devidos níveis hierárquicos para acesso
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aos serviços disponíveis via interface Web.

Treinamento para Equipe de TI

Considerando a evolução da tecnologia de comunicações, suas atribuições e configurações passam

a ser incorporadas pelo ambiente de Tecnologia da Informação atualmente chamado TIC (Tecnologia
da Informação e Comunicações). Por esta razão oferecemos capacitação para que a equipe de
TIC possa atender com agilidade às necessidades básicas do sistema, através de interface Web:

- Configuração de ramais;
- Configuração de serviços: Siga-me, Correio de Voz, Grupos de chamadas;
- Configuração de usuários;
- Emissão de relatórios de utilização de consumo/sistema de telefonia;
- Monitoramento de serviços e dispositivos;
- Troubleshooting - Sistema e Endpoints (Telefones e Softphones).
Suporte Técnico

Para garantia das operações e segurança da equipe de TIC, oferecemos suporte técnico de
terceiro nível para monitoramento do sistema e intervenções remotas que se façam necessárias
para pleno funcionamento da solução de telefonia/call center. São atribuições do suporte de terceiro
nível:

- Atualizações dos sistemas de telefonia/monitoramento;

- Alterações de rotas de telefonia e planos de discagem;
- Alterações de URA e redirecionamentos;
- Monitoramento e dimensionamento Hardware - Software.
- Acompanhamento de ativações/alterações agendadas por parte de provedores.

SLA

A Top Call Telecom disponibilizará mão de obra especializada em telecomunicações,

suporte técnico em horário comercial (08:00 hs às 18:00 hs) em modalidade remota
considerando tempo máximo de resposta de 2 (duas) horas após abertura de chamado.

Prazo de execução:

A execução do trabalho acima proposto tem previsão de execução em 12 (Doze) horas

técnicas, sendo divididas entre pré-configuração e testes a serem efetuados remotamente
via internet com apoio da equipe técnica, e implementação em conjunto com
troubleshooting e documentação. As janelas para as ações técnicas serão definidas de
acordo com a disponibilidade das equipes Centro Sofia Bauer e Top Call Telecom.
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Equipe designada por parte da Top Call Telecom

- Sandro Markson S. Erédia - Coordenação Técnica
- Anderson Freitas - Gestão Técnica Local
- Lincoln S. Zeferino - Documentação/Suporte
- Éder Nazaré Domingos - Coordenação Técnica

Garantia:

Os produtos aqui ofertados estão cobertos por garantia dos fabricantes pelo
prazo de 1 (um) ano a contar da data de pagamento dos itens.
Os serviços oferecidos são garantidos por 60 (sessenta) dias em
observação aos pré-requisitos mínimos descritos acima e entrega da documentação para
suporte técnico após aceite de execução dos serviços.

5. Condições Comerciais

Os equipamentos descritos nesta proposta deverão ser adquiridos diretamente pela

C linica Sofia Bauer. Desta forma, a organização poderá optar pela melhor modalidade de compra
de acordo com sua estratégia de investimentos.
Na tabela abaixo, breve descrição de equipamentos necessários em cotação feita em 28
de Setembro de 2018, com todos os equipamentos disponíveis para pronta entrega em Belo
Horizonte - MG.

O valores comerciais referem-se a prestação de serviço, conforme ‘’Escopo item 4’’

Descrição dos Produtos Qtd Valor Unitário Valor Total

Adaptador Powerline - TP-Link Kit Inicial Nano

AV500/AV600 - Branco - TL-PA4010KIT 2 R$ 310,11 R$ 620,22

Equipamento Top Call Ultimate SMB Gateway

1 R$ 1.300,00 R$ 1.300,00

Telefone IP Grandstream GXP1610

2 R$ 199,99 R$ 399,98
Suporte técnico (Manutenção Remota) Após a
garantia ( opcional ) Mensal R$ 235,00 R$ 235,00
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Descrição dos Produtos Qtd Valor Unitário Valor Total

Filtro de linha 4 tomadas

2 R$ 25,00 R$ 50,00

Roteador Wi-fi TpLink 941 3 Antenas

1 R$ 299,00 R$ 299,00

Nobreak 600va 1
R$ 300,00 R$ 300,00

Descrição dos Produtos/Serviços Qtd Valor único Valor total

Serviço de implementação de central de comunicações
unificadas 1 R$ 3.900,25 R$ 3.900,25

Suporte técnico (Manutenção Remota)

Central Telefonia IP Mensal R$ 235,00 R$ 235,00

*Os custos incluem, além da garantia de funcionamento, todos os impostos e demais taxa tributárias.

Forma de pagamento: Equipamentos - Compra direta on site

Forma de pagamento: Serviços - Entrada de 50% após aceite desta proposta, parcela final de 50% mediante

entrega dos serviços

Éder Domingos
efraim.eder@hotmail.com / (31)99294-1981
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