Stenio Alves de Sousa

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Dados Pessoais
Nacionalidade: Brasileiro
Estado civil: Solteiro
Idade: 39 anos (09/10/1984)
Endereço: Rua Mario Filho, 155
Bairro: Novo Mondubim
Cidade: Fortaleza-CE
Telefone: (85) 99410-8036 | 3219-0521
E-mail: stenio.tech@gmail.com
CNH: A

Objetivo
Trabalhar como Analista de Suporte Técnico na área de Infraestrutura de TI

Qualificações Profissionais
Alinhado com as melhores práticas da ITIL
Capacidade de identificar e resolver problemas
Forte habilidade no uso de software para acesso remoto
Sólido conhecimento em instalação e manutenção de computadores
Amplo conhecimento em sistemas de registros e acompanhamento de chamado técnico
Expertise em instalação e configuração de redes e sistemas operacionais Windows e GNU/Linux
Profissional excepcional com mais de 20 anos de experiência em suporte técnico de 1º e 2º nível

Formação Acadêmica - Ensino Superior Completo

Tecnólogo em Gestão de Tecnologia da Informação - FATENE 2017.2
Tecnólogo em Redes de Computadores (interrompido, cursado 640h) - FATENE 2017
Técnico em Informática (interrompido, cursado 980h) - IFCE 2014

Cursos Profissionais
Admin de Servidores e Sistemas Windows 42h, Admin de Servidores e Sistemas Linux 33h
Segurança de Redes 30h, Programa de Monitoria Jr (6 meses) - Treinamento dos módulos: Windows, Word,
Excel, Internet & Outlook, monitoria em aulas e estágios - S.O.S Computadores

Lógica de Programação com JavaScript 20h, Beginners Developer 20h - 4Linux

Mundo Web com HTML5 20h, Containers Fundamentals 20h, Big Data Essentials 16h - 4Linux
Linux Beginners in Cloud Online 20h, DevOps Essentials 20h, Cloud Fundamentals 20h - 4Linux
Linux Essentials 20h, Linux Fundamentals 20h, Auditoria de Logs e Autenticação Linux 20h - 4Linux

Microsoft Azure Fundamentals (AZ-900) 8h, Microsoft Azure AI Fundamentals (AI-900) 8h - Ka Solution
Computação em Nuvem AWS Discovery Day 4h, AWS Cloud Practitioner Essentials Day 8h - Ka Solution
Microsoft Security, Compliance and Identity Fundamentals (SC-900) 8h, SCRUM Overview 4h - Ka Solution
AWS Discovery Day 8h, Microsoft 365 Fundamentals (MS-900) 8h, DPO & LGPD na Prática 4h - Ka Solution
Visão Geral do ITIL4 4h, Fundamentos Básicos do SAP S/4HANA 8h, Visão Geral do Power BI 8h - Ka Solution

Windows 10 20h – Pensar Cursos

Hardware/Redes 120h - SENITEC, Hardware 80h - DAT@NET.COM
Administração da TI 13h, Virtualização 5h - Intel Programa Diálogo TI
Power BI Fundamentos 10h - Universidade Federal do Ceará (UFC Virtual)
Festival Latino-Americano de Instalação de Software Livre 10h - FLISOL 2013/2015
Tecnologia da Informação e Comunicação 14h, Lógica de Programação 14h - SENAI
Gestão Estratégica de TI (ITIL) 42h, Business Process Management (BPM) 8h- Fundação Bradesco

Certificações Profissionais
3x White Belt em Lean Six Sigma – CAE, EDTI, FM2S
Kanban Foundation (KIKF) - Kanban Institute/CertiProf
Kanban Essentials Professional Certificate (KEPC) - CertiProf
Scrum Foundation Professional Certificate (SFPC) - CertiProf
DevOps Essentials Professional Certificate (DEPC) - CertiProf
Remote Work and Virtual Collaboration Professional Certificate (RWVCPC) - CertiProf
Experiências Profissionais
Lanlink Serviços de Informática S/A
Técnico Serviço Suporte 2N
06/04/2022 - 07/10/2022 (Contrato CLT)
Atendimento de 2º nível remoto para o contrato do Tribunal de Justiça do Ceará
Resolução de chamados de incidentes e requisições via portal web Axios Assyst
Verificação de contas de usuários de rede no Active Directory
Criação e atualização de procedimentos na base de conhecimento
Encaminhamento para equipe de suporte à infraestrutura 3º nível os incidentes não passíveis de solução

Spyro Tecnologia
Microempreendedor Individual - MEI (Autônomo)
30/07/2017 - 14/03/2022
Instalação de redes de computadores
Reparação e manutenção de computadores e equipamentos periféricos

Lanlink Serviços de Informática S/A

Técnico de Informática I
12/08/2015 - 01/03/2016 (Contrato CLT)
Atendimento a incidentes e requisições utilizando o Sistema OTRS
Instalação e configuração de estações de trabalho e impressoras de rede
Relatórios com a ferramenta de inventário de Hardware e Software (OCS Inventory)
Reposição da imagem do Sistema Operacional, upgrade de computadores
Instalação e configuração de distribuição Linux, Configuração de Antivírus Kaspersky
Help Desk e Service Desk para a Companhia de Água e Esgoto do estado do Ceará (CAGECE)

SKRIVARE Print Way (Grupo CEARACOM)

Analista de Suporte
07/07/2014 – 13/11/2014 (Contrato CLT)
Encaminhamento para os setores: Telefonia PABX, Link de Internet e Outsourcing de impressão
Atendimento telefônico e E-mail com geração de ticket através do ERP Vigo e Rotinas administrativas

Instituto Federal de Educação, Ciência e Tecnologia do Ceará - IFCE

Bolsista do Laboratório de Suporte Técnico - Curso Técnico em Informática (Campus Maracanaú)
01/03/2014 - 01/07/2014 - Aproveitamento na disciplina (200h) de estágio obrigatório
Tratamento de chamados vindo do Sistema GLPI, Suporte aos discentes e docentes do instituto
Instalação e configuração de programas e sistemas operacionais Windows e Linux
Manutenção de computadores, redes locais e wireless

Todo! Soluções em Tecnologia S/A

Técnico Service Desk I
02/08/2010 - 04/06/2013 (Contrato CLT)
Resolução de incidentes e requisições de serviços garantindo o SLA utilizando o Sistema JIRA
Ingresso de estações no domínio, Instalação, Movimentação, Adição e Mudanças (IMAC)
Mapeamento de cabos de rede RJ-45 na sala de telemática para Switches Cisco
Configuração de Hardware e Software e Telefonia VOIP Avaya, Reposição de imagem do Windows
Manutenção de Workstation do parque com mais de 6000 posições de Atendimento e ramais
Tratamento de chamados presenciais e remotos de 1º nível nas áreas: Redes, Instalação de S.O, Aplicações
Atendimento para a empresa Contax (LIQ) do mesmo grupo empresarial

TNL Contax S/A

Atendente Suporte Técnico
02/08/2010 - 01/05/2012 (Contrato CLT)
Help Desk do grupo Edson Queiroz – 1º Nível através de atendimento telefônico, e-mail e Sistemas
Registro de ticket utilização da base de conhecimento através do sistema web SE Suíte
Direcionamento de chamados para o 2º nível da TI do Grupo Edson Queiroz
Atendimento para a empresa Nacional Gás

Grupo Secrel
Estagiário de TI
31/12/2007 - 31/08/2008
Administração de servidores Windows Server 2003/2008R2, Hardware e Suporte Técnico aos usuários

PROINFOR – Programa de Prática Profissional em Informática - Prefeitura de Fortaleza

Instrutor de Informática na Escola Municipal Hilza Diogo Cals (Regional V)
25/09/2006 - 10/07/2007
Ministrar aulas de Informática básica, Hardware, Linux, Redes e Wireless