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Dados pessoais:
Data de nascimento: 28/01/1983 Sexo: Masculino
Endereço: Rua Silvestre Travassos, 150, Anil. CEP: 22765-225
Celular: (21) 98184-4120 (Whatsapp)
Email: jpaulo1983@hotmail.com
Linkedin: https://www.linkedin.com/in/jo%C3%A3o-paulo-moraes-da-silva-369ab4145/
Formação:
□ Bacharelado em Sistema de Informação completo. (2003 – 2008)
Certificações e cursos extras:
□ Certificado MCP 2.0 271/272
□ Certificação MCITP – 70-685
□ Certificação MCTS – 70-680
□ Certificação MOS Word – 77-601
□ Certificação MOS Excel – 77-602
□ Certificação HDI SCA e DST
□ Certificação Scrum Foundation Professional (SFPC)
□ Certificação Remote Work and Virtual Collaboration Professional - CERTIPROF
□ Curso de ITIL FOUNDATION V3
□ Curso de CBSP + HUET NOTURNO – SAMPLING
□ Curso LEAN SIX SIGMA WHITE BELT – MF TREINAMENTOS.
Experiência Profissional:
□ Técnico de Infraestrutura Junior – Capgemini Brasil – Novembro 2018 / Janeiro 2021 (Agência Nacional do
Petróleo).
a. Suporte de TI para usuários da corporação;
b. Suporte de segundo nível presencial;
c. Suporte a impressoras de rede;
d. Suporte as aplicações internas;
e. Atendimento a eventos de videoconferência via Polycom e TEAMS;
f. Atendimento a usuários VIP’s;
g. Atendimento e orientação a ferramenta Office 365;
h. Atendimento e orientação ao Windows 7 e 10.
i. Participação de migração do Windows 7 para o Windows 10, via System Center;
j. Criação de arquivos de imagens do Windows 10 com Sysprep, via Acronis;
k. Conversão dos Arquivamentos Notes (NSF) para o Outlook (PST);
. Principais resultados: Otimização dos processos de troca de equipamentos de TI da corporação, vinculação aos
processos de TI e vasto conhecimento e adaptação a trabalhar Home Office, devido a pandemia.
□ Técnico de suporte especializado TI – Tivit – Outubro 2017 / Junho 2018 (Alta administração da Petrobras).
a. Atendimento presencial a usuários Vips;
b. Atendimento de TI especializado para diretoria corporativa;
c. Atendimento a eventos de toda a diretoria da Petrobras;
d. Suporte a eventos de videoconferências e presenciais;
□ Analista de Suporte especializado Lotus Notes Nível II (Técnico de suporte especializado TI) – Tivit terceirização
de Processos, Serviços e Tecnologia S.A. – Setembro 2012 / Outubro 2017 (Service Desk da Petrobras).
a. Atendimento de 2º nível na equipe Lotus Notes;
b. Atendimento as ferramentas corporativas vinculadas ao Lotus Notes;
c. Restore de mensagens de correios dos usuários Petrobras;
. Principais resultados: Vasto conhecimento em serviços de correios eletrônicos, restore de bases de correios e
aplicações corporativas da Petrobras.
□ Analista de Suporte de TI – Sonda Procwork – Junho 2011 / Setembro 2012 (Service Desk da Petrobras)
a. Atendimento de 1º nível para aos usuários Petrobras;
. Principais resultados: Ao final do contrato fui convidado para integrar a equipe de 2º nível do Service Desk;
□ Técnico de Atendimento – CTIS Tecnologia – Maio 2012 / Setembro 2012 (Service Desk do BNDES).
a. Atendimento de 2º nível presencial para os usuários do BNDES.
b. Suporte as impressoras locais e de rede;
c. Atendimento e orientação ao Windows 7.
□ Técnico de Suporte de TI – Agnus Dei Assessoria de Informática – Outubro 2004 / Maio 2005
a. Atendimento de TI para aos usuários internos da empresa;
b. Suporte a impressoras corporativas;
c. Suporte de TI aos clientes da empresa;
d. Instalação de sistema de CFTV;
. Principais resultados: Me especializei na área de redes com cabeamento estruturado e instalação e configuração de
modens e roteadores. Aprendizado em instalação de câmeras de CFTV.
□ Estagiário de Suporte de TI– Agnus Dei Assessoria de Informática – Junho 2004 / Outubro 2004
a. Atendimento de TI para os usuários internos da empresa;
. Principais resultados: Efetivação para técnico de suporte da empresa, pois como estagiário era contratado por
empresa terceirizada.