Stenio Alves de Sousa

38 anos , Solteiro

Dados pessoais
E-mail: stenio.tech@gmail.com
País de Nacionalidade: Brasil
Telefone: 8532190521
Celular: (85)994108036
Endereço: R.Mario Filho, 155 Novo Mondubim 60764180 Fortaleza Ceará Brasil
Site Pessoal / Blog: https://github.com/steniotech
Outro Site de Relacionamento: https://www.facebook.com/stenio.info

Objetivos
Analista de Suporte Técnico.

Resumo Profissional
Experiência com ferramenta de controle de ativos
Forte habilidade no uso de software para controle remoto
Sólidos conhecimentos em instalação e manutenção de computadores
Instalação e configuração de redes e sistemas operacionais Windows e Linux
Amplo conhecimento em sistemas de registro e acompanhamento de chamados técnico.
Profissional excepcional com mais de 20 anos de experiência no suporte técnico de 1º e 2º nível

Formação
Escolaridade
Formação superior completa

Graduação
Tecnólogo em Gestão da Tecnologia da Informação, Faculdade de Tecnologia do Nordeste – FATENE
(Agosto de 2017) - Concluído

Redes de Computadores - cursado 640/horas, Faculdade de Tecnologia do Nordeste – FATENE

Interrompido

Ensino Médio Profissionalizante

Técnico em informática - cursado 980/horas, Instituto Federal de Educação, Ciência e Tecnologia do Ceará
Interrompido

Cursos Complementares
Computação em Nuvem | AWS Discovery Day - 4h, Ka Solution
(Dezembro de 2022) - Concluído

Excel para Processos Seletivos - 3h, Ka Solution

(Outubro de 2022) - Concluído

TREINAMENTO DE SEGURANÇA DA INFORMAÇÃO, Lanlink Serviços de Informática S/A

(Setembro de 2022) - Concluído
Treinamento de Gestão do Conhecimento, Lanlink Serviços de Informática S/A
(Setembro de 2022) - Concluído

Feira de Carreiras 2022 - 10h, CENTRO UNIVERSITÁRIO FAMETRO (UNIFAMETRO)

(Agosto de 2022) - Concluído

CURSO DE FÉRIAS - MACETES DO EXCEL - 2h, Centro Universitário Farias Brito

(Agosto de 2022) - Concluído

Treinamento de Excelência no Atendimento, Lanlink Serviços de Informática S/A

(Agosto de 2022) - Concluído

CURSO DE FÉRIAS - ORATÓRIA - 2h, Centro Universitário Farias Brito

(Julho de 2022) - Concluído

Gestão de Equipes Remotas - 15h, QUALIFICA CURSOS

(Maio de 2022) - Concluído

Gestão de Equipes - 13h, QUALIFICA CURSOS

(Maio de 2022) - Concluído

Excel Básico - 8h, QUALIFICA CURSOS

(Maio de 2022) - Concluído

Atendimento e Sucesso do Cliente -7h, QUALIFICA CURSOS

(Abril de 2022) - Concluído

WORKSHOP LEI GERAL DE PROTEÇÃO DE DADOS - 1,5h, Lanlink Serviços de Informática S/A
(Abril de 2022) - Concluído

CURSO NOÇÕES BÁSICAS DA FILOSOFIA LEAN, Lanlink Serviços de Informática S/A

(Abril de 2022) - Concluído

CURSO LEI GERAL DE PROTEÇÃO DE DADOS, Lanlink Serviços de Informática S/A

(Abril de 2022) - Concluído

CURSO ISO 9001 E 20000 - 1,25h, Lanlink Serviços de Informática S/A

(Abril de 2022) - Concluído

COMPLIANCE E ANTISSUBORNO 2021 - 1,5h, Lanlink Serviços de Informática S/A

(Abril de 2022) - Concluído

Curso COMPLIANCE 2020/2021 2h, Lanlink Serviços de Informática S/A

(Abril de 2022) - Concluído

Visão Geral do Power BI 8h, Ka Solution

(Março de 2022) - Concluído

Windows 10 20h, Pensar Cursos

(Março de 2022) - Concluído

Microsoft Security, Compliance, and Identity Fundamentals (SC-900) 8h , Ka Solution

(Março de 2022) - Concluído

2º Hacker Summit, UNICIV

(Fevereiro de 2022) - Concluído

Curso de Certificação Lean Seis Sigma White Belt 8h, FM2S Educação e Consultoria
(Fevereiro de 2022) - Concluído

SCRUM Overview 4h , Ka Solution

(Fevereiro de 2022) - Concluído

AWS Cloud Practitioner Essentials Day 8h , Ka Solution

(Fevereiro de 2022) - Concluído

#PrivacyDay2022 3h, ANPPD - Associação Nacional dos Profissionais de Privacidade de Dados

(Janeiro de 2022) - Concluído

Microsoft 365 Fundamentals (MS-900) 8h, Ka Solution

(Janeiro de 2022) - Concluído
Visão Geral do ITIL4® - 4h, Ka Solution
(Dezembro de 2021) - Concluído

AWS Discovery Day 8h, Ka Solution

(Dezembro de 2021) - Concluído

Microsoft Azure AI Fundamentals (AI-900) 8h, Ka Solution

(Novembro de 2021) - Concluído

Microsoft Azure Fundamentals (AZ-900) 8h, Ka Solution

(Novembro de 2021) - Concluído

Cloud Fundamentals 20h, 4LINUX

(Novembro de 2021) - Concluído

Lógica de Programação com JavaScript - 20h, 4LINUX

(Novembro de 2021) - Concluído

Power BI Fundamentos - 10h, Universidade Federal do Ceará (UFC Virtual)

(Outubro de 2021) - Concluído

Fundamentos Básicos do SAP 8h, Ka Solution

(Outubro de 2021) - Concluído

KANBAN ESSENTIALS PROFESSIONAL CERTIFICATE (KEPC) , CERTIPROF

(Outubro de 2021) - Concluído

Desafios do Amanhã: Liderança, Empreendedorismo e Diversidade - 4h, Centro Universitário Maurício de Nassau
(Setembro de 2021) - Concluído

Desenvolvimento Profissional e Equilíbrio Pessoal - 4h, Universidade do Extremo Sul Catarinense - UNESC Digital
(Setembro de 2021) - Concluído

Linux Fundamentals - 20h, 4LINUX

(Julho de 2021) - Concluído

Linux Essentials 20h, 4LINUX

(Julho de 2021) - Concluído

Como Alcançar Objetivos Profissionais e Metas Financeiras - 5h, Pontifícia Universidade Católica do Rio Grande do Sul -
PUCRS
(Junho de 2021) - Concluído

Auditoria de Logs e Autenticação Linux - 20h, 4LINUX

(Junho de 2021) - Concluído

Containers Fundamentals 20h, 4LINUX

(Junho de 2021) - Concluído

REMOTE WORK AND VIRTUAL COLLABORATION PROFESSIONAL CERTIFICATE (RWVCPC) , CERTIPROF

(Janeiro de 2021) - Concluído

Como ter sucesso em um Processo Seletivo - 8h, Grupo Voitto

(Novembro de 2020) - Concluído

KANBAN FOUNDATION (KIKF) , CERTIPROF

(Setembro de 2020) - Concluído

Competências Profissionais, Emocionais e Tecnológicas Em Tempos de Mudança 4h, Pontifícia Universidade Católica do
Rio Grande do Sul - PUCRS
(Agosto de 2020) - Concluído

Certificação White Belt em Lean Six-Sigma - 8h, EDTI Treinamentos e Melhoria de Processos
(Julho de 2020) - Concluído

INTRODUÇÃO AO LEAN 2h, EDTI Treinamentos e Melhoria de Processos

(Julho de 2020) - Concluído

DEVOPS ESSENTIALS PROFESSIONAL CERTIFICATE (DEPC) , CERTIPROF

(Julho de 2020) - Concluído
Instalador de CFTV 13 Módulos/120h , Portal Curso
(Junho de 2020) - Concluído

COMUNIDADE SOLIDÁRIA MICROSOFT - 30h, Microsoft

(Junho de 2020) - Concluído

VISÃO GERAL DO VAL IT - 2h, PMG ACADEMY

(Maio de 2020) - Concluído

EXIN Lean IT Foundation Overview - 3h, PMG ACADEMY

(Maio de 2020) - Concluído

EXIN Green IT Citizen Overview - 2h, PMG ACADEMY

(Maio de 2020) - Concluído

White Belt - Lean Seis Sigma - 10h, CAE TREINAMENTOS

(Outubro de 2019) - Concluído

Tenha Sucesso em Processos Seletivos - 5h, Nube Estagiários e Aprendizes

(Setembro de 2019) - Concluído

Marketing Pessoal: Sua Imagem é Você! - 3h, Nube Estagiários e Aprendizes

(Setembro de 2019) - Concluído

Gestão de Carreira - 3h, Nube Estagiários e Aprendizes

(Setembro de 2019) - Concluído

Falar em Público: Encare Esse Desafio! - 5h, Nube Estagiários e Aprendizes

(Setembro de 2019) - Concluído

Como Elaborar um Currículo - 5h, Nube Estagiários e Aprendizes

(Setembro de 2019) - Concluído

Como Administrar seu Tempo - 5h, Nube Estagiários e Aprendizes

(Setembro de 2019) - Concluído

CURSO DE EXTENSÃO PRODUTIVIDADE, GESTÃO DO TEMPO E PROPÓSITO - 4h, Pontifícia Universidade Católica do
Rio Grande do Sul - PUCRS
(Agosto de 2019) - Concluído

SCRUM FOUNDATION PROFESSIONAL CERTIFICATE (SFPC), CertiProf

(Agosto de 2019) - Concluído

Mundo Web com HTML5 - 20h, 4LINUX

(Agosto de 2019) - Concluído

Beginners Developer - 20h, 4LINUX

(Agosto de 2019) - Concluído

Big Data Essentials – 16horas, 4LINUX

(Julho de 2019) - Concluído

Linux Beginners in Cloud Online – 20h, 4LINUX

(Novembro de 2017) - Concluído

Gestão Estratégica de TI (ITIL) - 42h, Fundação Bradesco – Escola Virtual

(Setembro de 2017) - Concluído

INOVAÇÃO COMO VANTAGEM COMPETITIVA - 2h, Faculdade de Tecnologia do Nordeste – FATENE

(Maio de 2017) - Concluído

Como fazer investimentos 2 - 08h, FGV Online

(Abril de 2017) - Concluído

Como fazer investimentos 1-12h, FGV Online

(Abril de 2017) - Concluído

Microsoft Windows XP –17h, Fundação Bradesco – Escol@ Virtual

(Outubro de 2016) - Concluído
Microsoft Windows 7 -12h, Fundação Bradesco – Escol@ Virtual
(Outubro de 2016) - Concluído

Gestão de Processos – Business Process Management (BPM) - 8h, Fundação Bradesco – Escol@ Virtual
(Outubro de 2016) - Concluído

Fundamentos da Gestão de TI - 5h, FGV Online

(Maio de 2016) - Concluído

ITIL - Introdução a biblioteca ITIL - 2h, LEARNCAFE

(Abril de 2016) - Concluído

Administração da TI - 13h, Intel - Programa Diálogo TI

(Fevereiro de 2016) - Concluído

Valorização de mercado do gerenciamento de projetos - 2h, Faculdade de Tecnologia do Nordeste – FATENE

(Setembro de 2015) - Concluído

Virtualização - 5h, Intel - Programa Diálogo TI

(Setembro de 2015) - Concluído

Lógica de Programação - 14h, SENAI-CE

(Julho de 2015) - Concluído

Tecnologia da Informação e Comunicação - 14h, SENAI-CE

(Julho de 2015) - Concluído

Citrix XenServer 6.0 Overview, Citrix

(Junho de 2015) - Concluído

Fundamentos de Sistemas de Rede, Microsoft Virtual Academy

(Maio de 2015) - Concluído

Festival Latino Americano de Instalação de Software Livre - 10h, FLISOL

(Abril de 2015) - Concluído

DevOps Essentials – 20horas, 4LINUX

(Julho de 2014) - Concluído

Festival Latino Americano de Instalação de Software Livre - 10h, FLISOL

(Abril de 2013) - Concluído

Governança Corporativa, Intel Next Generation Center

(Janeiro de 2012) - Concluído

Business Value, Intel Next Generation Center

(Janeiro de 2012) - Concluído

Aprimoramento Profissional de Publicidade e Propaganda - 6h, S.O.S Educação Profissional

(Fevereiro de 2009) - Concluído

Empreendedorismo -18h, S.O.S Educação Profissional

(Dezembro de 2008) - Concluído

Empregabilidade - 15h, S.O.S Educação Profissional

(Outubro de 2008) - Concluído

Técnicas de Comunicação - 12h, S.O.S Educação Profissional

(Março de 2008) - Concluído

Programa de Monitoria Jr (6 meses) - Módulos (Word, Excel, Outlook) , S.O.S Computadores

(Março de 2008) - Concluído

Segurança de Redes – 30h, S.O.S Computadores

(Novembro de 2007) - Concluído

Administrador de Servidores e Sistemas Linux – 33h, S.O.S Computadores

(Setembro de 2007) - Concluído

Administrador de Servidores e Sistemas Windows – 42h, S.O. S Computadores

(Maio de 2007) - Concluído
Hardware/Redes - 120h, SENITEC
(Maio de 2005) - Concluído

Hardware – 80h, DAT@NET.COM

(Dezembro de 2003) - Concluído

Informática-CorelDRAW - 16h, Inter Treina

(Janeiro de 2003) - Concluído

Idioma Leitura Escrita Conversação

Inglês

Histórico profissional
Lanlink Serviços de Informática S/A
Técnico Serviço Suporte 2N - Abril/2022 a Outubro/2022
- Resolução de chamados via portal web Axios Assyst.
- Atendimento de 2º nível remoto para o contrato do Tribunal de Justiça do Ceará.
- Fornecimento de suporte (através de contato telefônico, acesso remoto, registro de chamados) a softwares
homologados, aplicativos de automação restrito a execução de scripts e aos prazos de atendimento fornecidos pela
equipe de Incidentes da área de sistemas.
- Suporte a estações de trabalho e seus respectivos periféricos.
- Realizar esclarecimentos de dúvidas sobre a utilização de sistemas corporativos ou de softwares.
- Encaminhamento para a equipe de suporte à infra-estrutura de 3º nível os incidentes não passíveis de solução.
- Manter os usuários informados sobre o andamento de suas requisições.
- Registrar todas as atividades executadas no sistema de controle de Incidentes e retornar a ocorrência para o 1º nível de
atendimento para encerramento após solução implantada
- Consulta dos usuários de rede no Active Directory.
- Criação de procedimentos para a base de conhecimento.

Spyro Tecnologia
Microempreendedor Individual - Julho/2017 a Março/2022
Instalação de redes de computadores
Reparação e manutenção de computadores e equipamentos periféricos
Responsável por todas as atividades da empresa.

Lanlink Serviços de Informática S/A

Técnico em Informática - TI - Agosto/2015 a Março/2016
Atendimento a incidentes e requisições de serviços utilizando o Sistema OTRS. Experiência com a ferramenta de controle
de ativos OCS Inventory. Instalação e configuração de impressoras de rede. Configuração de Antivírus Kaspersky
Endpoint. Help Desk e Service Desk para a Sede, Municípios e Localidades da CAGECE.

Cearacom Telecomunicações LTDA

Analista de Suporte - Julho/2014 a Novembro/2014
Atendimento telefônico com geração de ticket e encaminhamento para os setores: Telefonia PABX, Link de Internet e
Outsourcing de impressão.

Instituto Federal de Educação, Ciência e Tecnologia do Ceará

Bolsista do Suporte Técnico - Março/2014 a Julho/2014
Bolsista do Laboratório de Suporte Técnico (Campus Maracanaú)
Período: 01/03/2014 - 01/07/2014 (200h) Aproveitamento na disciplina de estágio obrigatório, Curso Técnico em
Informática. Atividades: Suporte ao usuário, Manutenção de computadores, Manutenção de redes locais, Wireless,
Configuração de programas e Sistemas Operacionais Windows e Linux.

Todo! soluções em tecnologia

Técnico de Service Desk - Agosto/2010 a Junho/2013
Resolução de incidentes e requisições de serviços dentro do SLA utilizando o Sistema JIRA.
Atendimento de chamados presenciais e remotos para rede de computadores.
Utilização da ferramenta de Backup de imagem Ghost Symantec.
Colocar computadores do domínio.
Configuração de Arquivos Pst no Outlook.
Mapeamento de cabos de rede na sala de telemática para switches Cisco.
Instalação e configuração de aplicações para Sistemas Operacionais Windows.
Manutenção de Workstation do parque tecnológico do grupo Contax.

TNL Contax S/A

Atendente de Suporte Técnico - Agosto/2010 a Maio/2012
Help desk do grupo Edson Queiroz – 1º Nível através de telefone, e-mail e Sistema.
Utilizando a base de conhecimento, registro de ticket através do Sistema Web SE Suíte,
Direcionamento de chamados para o 2º nível da TI do Grupo Edson Queiroz.
Atendimento para a empresa Nacional Gás.

S.O.S Computadores
Monitor Júnior - Agosto/2008 a Novembro/2008
Programa de Monitoria Júnior
Atividades: Monitoria em aulas e estágios

GRUPO SECREL
Estagiário em TI - Dezembro/2007 a Agosto/2008
Administração de Servidores Windows Server 2003/2008R2 e Suporte Técnico.

PROINFOR – Programa de Prática Profissional em Informática

Instrutor de Informática - Setembro/2006 a Julho/2007
Ministrar aulas de Informática Básica, GNU/Linux, Hardware, Redes e Wireless.
Instrutor de Informática na Escola Municipal Hilza Diogo Cals – Regional V (Prefeitura de Fortaleza)

PRONTOCÁRDIO
Estagiário em TI - Janeiro/2005 a Junho/2005
CPD, Hardware e Suporte Técnico.

Último salário e benefícios

Último salário
R$ 1.600,00 em Novembro/2022
Benefícios
Vale Refeição.
Vale Transporte.
Plano médico.

Outros objetivos
Pretensão salarial
Faixa deR$ 2.500,00(Real)

Região de interesse
Preferência pela região de Fortaleza/Ceará/BR, ou num raio de 150 km.
Aceita viajar pela empresa.
Aceita considerar propostas de outras regiões.

Informações complementares
Suporte aos usuários com relação ao sistema, realizar testes e resolução de problemas. Acompanhar cada área na
identificação das necessidades de hardware e prover recursos adequados. Realizar monitoramento da rede local,
controlando acessos de usuários. Dar suporte aos funcionários quanto ao uso de aplicativos e de programas autorizados.

Última atualização
16/12/2022