Contato
viniciuspcrosa@hotmail.com
www.linkedin.com/in/vinicius-
costa08 (LinkedIn)
Vinícius Pereira Costa
IT Technical Support Consultant | Systems Administrator | Computer
Engineering
São Paulo, São Paulo, Brasil

Principais competências Resumo

Windows Azure
Office 365
Olá, seja bem vindo ao meu perfil corporativo.
Citrix
Eu atuo como Consultor de suporte técnico de TI na Kyndryl com
Certifications mais de 4 anos e meio de experiência com atendimento ao cliente
Remote Work and Virtual e suporte técnico, com acréscimo de 2 anos na função de suporte
Collaboration Certificate técnico especializado para empresas.
AWS Partner: Accreditation
(Technical)
Eu também possuo um vasto e profundo conhecimento de software
Certificação AZ-900 Microsoft Azure
e hardware, incluindo serviços como Active Directory, Citrix,
Fundamentals 2023
AWS Partner: Cloud Economics
Microsoft Azure e Office, montagem, limpeza e manutenção de
Accreditation micros e suporte para máquinas Windows e MacOS. detenho
formação técnica em TI para Internet com foco em programação e
desenvolvimento Web (HTML, CSS3 e JavaScript) e conhecimento
limitado em banco de dados. Também disponho de certificações em
AWS e CertiProf.

Atualmente estou estudando e experimentando apps e serviços

fundamentais da Microsoft Azure, além de estar cursando
Engenharia de Computação na Faculdade São Judas Tadeu, com
previsão de conclusão para 2027.

Experiência
Kyndryl
Consultor de suporte de TI Pleno
junho de 2022 - Present (10 meses)
São Paulo, Brasil

Lan Designers
Analista Field Service Bilíngue
abril de 2022 - junho de 2022 (3 meses)
São Paulo, Brasil

- Atuação no suporte nível 1 e 2;

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- Atendimento de incidentes de clientes e problemas de TI;

- Criação de documentação técnica;

- Operação e gerenciamento de ferramentas de gestão de chamados;

- Interação entre múltiplos grupos de outros países para resolução do

chamado;

- Manutenção de micros, notebooks, impressoras e coletora de dados;

- Realização e apoio em projetos e atividades voltadas para TI;

- Suporte a usuários VIP.

Tech Mahindra
Analista de infraestrutura Jr.
agosto de 2021 - abril de 2022 (9 meses)
São Paulo, Brasil

- Controle, configuração e gerenciamento de notebooks, desktops e

dispositivos móveis;
- Envio e recebimento de ativos;
- Controle e gerenciamento de estoque dos ativos;
- Criação, operação e manutenção de planilhas para controle interno;
- Operação de ferramentas de gerenciamento de tickets.

Stefanini Brasil
Técnico de suporte em TI
maio de 2021 - agosto de 2021 (4 meses)
São Paulo, Brasil

- Experiência no atendimento especializado ao usuário.

- Apoio nos processos de suporte ao usuário e resolução de problemas.
- Experiência com metodologia ITIL.
- Responsável pela resolução de problemas e satisfação no atendimento ao
usuário.
- Atuação ativa na solução de problemas técnicos de software e hardware.
- Estudo de possíveis problemas emergentes.

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- Conhecimento técnico em softwares de suporte em geral (ServiceNow,

ActiveDirectory, PingOne, Cisco IP Communicator, Cisco AnyConnect,
AirWatch, Intune, etc.).

Concentrix
Analista de suporte técnico
dezembro de 2019 - janeiro de 2021 (1 ano 2 meses)
São Paulo, São Paulo, Brasil

- Experiência no atendimento especializado ao cliente.

- Apoio nos processos de suporte ao cliente e resolução de problemas.
- Responsável pela excelência no atendimento ao cliente em todo o seu
processo de suporte.
- Atuação ativa na solução de problemas técnicos de software.
- Estudo de possíveis problemas emergentes.
- Conhecimento técnico em softwares do Google em geral (Gmail, Google
Drive, Google Fotos, etc.).

Nubank
Customer Experience Analyst
agosto de 2019 - dezembro de 2019 (5 meses)
São Paulo e Região, Brasil

- Experiência no atendimento especializado ao cliente.

- Expertise na solução de problemas de transação financeira.
- Responsável pelo suporte e resolução de problemas de transação.
- Preenchimento dos relatórios gerenciais para análise.
- Responsável pela excelência no atendimento ao cliente em todo o seu
processo de suporte.

Conduent
Analista de Suporte Técnico Bilíngue
agosto de 2018 - agosto de 2019 (1 ano 1 mês)
São Paulo, Brasil

- Experiência no atendimento especializado ao cliente.

- Apoio nos processos de suporte técnico ao cliente e resolução de
problemas.
- Responsável pela excelência no atendimento ao cliente em todo o seu
processo de suporte.
- Conhecimento técnico em smartphones, tablets e smartwatch.

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Formação acadêmica
Universidade São Judas Tadeu
Bacharelado, Engenharia de Computação · (janeiro de 2022 - dezembro de
2027)

SENAI São Paulo

Curso Profissionalizante, Manutenção Mecânica · (2018 - 2018)

Senai São Paulo

Ensino Técnico, Desenvolvedor Web Fullstack · (2020 - 2022)

Prof. Antônio Emílio de Souza Penna

Ensino Médio Completo · (2015 - 2018)

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