Claudionor Silva Santos

Analista de Governança de TI

Histórico
Pessoal Histórico Profissional
ANALISTA DE INFRAESTRUTURA
BIOLAB FARMACÊUTICA | NOVEMBRO DE 2021 - ATUAL
Pós Graduado em gestão e
Criação e revisão de políticas internas, instrução de trabalho e
governança de TI em busca procedimentos de TI;
de compartilhar meus Monitoramento e melhorarias do parque tecnológico para manter a
disponibilidade dos serviços tecnológicos;
conhecimentos com o time
Aquisição e contratação de equipamentos e serviços tecnológicos;
de governança, projetos, Acompanhamento do nível de serviço SLA, backlog de chamados,
indicadores de performance KPI's (criação de controles e dashboards
infraestrutura e apoiar a
em Excel e Power BI);
gestão para tomada Gerenciamento de ativos e licenças de TI;
Gerenciamento de tarefas na plataforma Devolps e planner;
decisões, com mais de uma
Participação de projetos de inovação tecnologica.
década de experiência na
área tecnológica, forneço
experiência valiosa para ANALISTA DE SUPORTE JUNIOR
UNIÃO QUÍMICA FARMAC. NAC. | JANEIIRO DE 2020 - NOVEMBRO 2021
gerar valor as corporações.
Atendimento VIP (presidência, diretoria e gerência);
Monitoramento e suporte das salas de videoconferência;
Instalação e configuração de produtos Windows, IOS e Android;
Gerenciamento de ativos de TI e controle por ITSM;
Gerenciamento de aquisição de equipamentos e serviços de TI;
Gerenciamento dos indicadores e controles internos em Excel e PBI;
Apoiando a equipe de governança na elaboração/revisão de
documentos, manuais e procedimentos internos;
Apoiando a gestão nos projetos de infraestrutura de TI.

Talentos &
Competências
ANALISTA DE SUPORTE JUNIOR
NANQUIM INJ. PLÁSTICA| MAIO DE 2019 - DEZEMBRO 2019

Altamente informado Suporte a servidores, redes, computadores, dispositivos móvel e fixo;

Controle e qualidade dos ativos de TI;
sobre tecnologia Gerenciamento de redes e controle de acessos ao AD;

Conhecimento atualizado Gerenciamento e controle de software e hardware;

Gerenciamento dos contratos de fornecedores dos serviços de TI;
sobre o mercado Gerenciamento dos indicadores e controles internos (inventário, ativos,
Excelente habilidade descarte);
Gerenciamento da infraestrutura local;
comunicativa Elaboração de procedimentos/normas e políticas internas;
Elaboração de melhorias nos serviços e nos processos de TI;
Participação em projetos de melhorias de TI;
Treinamentos de plataformas de TI a colaboradores.
 TÉCNICO DE INFRAESTRUTURA SÊNIOR
CAPGEMINI BRASIL | AGOSTO DE 2013 - MAIO DE 2019

Informações
Responsável pela elaboração de relatórios e controle de indicadores;
Administração de atividades usando a metodologia Kanban;

de Contato Apoio no desenvolvimento e padronização de metodologias de trabalho

Rua: Alípio Domingues Mandú, 147
Taboão da Serra - SP
Cep: 06773-130
no_onor@hotmail.com
com base nas melhores práticas de mercado;
Extração e criar indicadores de qualidade de chamados;
Liderando como ponto focal os técnicos do time, realizando
treinamentos técnicos sobre o negócio do próprio cliente, colaborando
para o desenvolvimento da equipe, promovendo a melhoria contínua e
apoiando a gestão no levantamento, monitoramento dos processos
relacionado a infraestrutura de rede;
Participação do projeto de inauguração de lojas utilizando padrões de
gestão de serviços ITIL e Gestão de Projetos PMI (PMBOK 5).

linkedin.com/in/css-claudionor

@css-claudionor Formação Acadêmica

(11) 98376-2151
CENTRO UNIVERSITÁRIO SENAC - SÃO PAULO
PÓS - GRADUADO EM GESTÃO E GOVERNANÇA DE TI | 2021

CENTRO UNIVERSITÁRIO SUMARÉ - SÃO PAULO

GRADUADO EM GESTÃO DA TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO | 2017

Cursos e Habilidades
Power BI Completo - Do Básico ao Avançado - Udemy | 2022
No dia a dia da empresa com o Office 365 - Udemy | 2022
Introdução à Gestão Moderna de TI (ITSM) com ITIL 4 - Udemy | 2022
IT Governance Management: Governança De TI - Udemy | 2021
Curso Completo de MS Project - Do básico ao Avançado - Udemy | 2021
Planejamento e Gestão em Projetos – Udemy | 2021
Fundamentos de Redes Wireless – Udemy | 2019
Curso Preparatório a Certificação Cobit 5 Foundation – Udemy | 2019
Curso de Manutenção de Celular do Básico ao Avançado – Udemy | 2019
Scrum - Gestão e Desenvolvimento Ágil de Projetos – Impacta | 2019
Cisco Voice Telefonia IP e Voip em Detalhes – Udemy | 2019
Curso Preparatório a Certificação ITIL V3 Fundation – Udemy | 2019
Curso de Língua Inglesa (Level 1) – Universidade Anhembi Morumbi | 2017
Gestão De Projetos 1: – Fundação Bradesco | 2017
Gestão De Processos - BPM - Fundação Bradesco | 2016
Gestão Estratégica De TI – ITIL – Fundação Bradesco | 2016