Claudionor Silva Santos

Analista de Suporte de TI

Histórico Profissional
ANALISTA DE SUPORTE JUNIOR
Histórico UNIÃO QUÍMICA FARMACÊUTICA. NAC . | JANEIRO DE 2020 - ATUAL

Pessoal Atendimento VIP (presidência, diretoria e gerência);

Monitoramento e suporte das salas de videoconferência;
Instalação e configuração de produtos Windows, IOS e Android;
Projeto e gerenciamento de ativos de TI;
Pós Graduado em gestão e Gerenciamento e controle de softwares;
Gerenciamento de aquisições de equipamentos e serviços de TI;
governança de TI em busca
Gerenciamento dos indicadores e controles internos;
de compartilhar meus Apoiando a equipe de governança na elaboração/revisão de

conhecimentos com o time documentos, manuais e procedimentos internos;

Apoiando a gestão nos projetos de infraestrutura de TI.
de governança, projetos,
infraestrutura e apoiar a
ANALISTA DE SUPORTE JUNIOR
gestão para tomada NANQUIM INJ. PLÁSTICA| MAIO DE 2019 - DEZEMBRO 2019
decisões, com mais de uma
Suporte a servidores, redes, computadores, dispositivos móvel e fixo;
década de experiência na Controle e qualidade dos ativos de TI;
Gerenciamento de redes e controle de acessos ao AD;
área tecnológica, forneço
Gerenciamento e controle de software e hardware;
experiência valiosa para Gerenciamento dos contratos de fornecedores dos serviços de TI;
Gerenciamento dos indicadores e controles internos (inventário,
gerar valor as corporações.
ativos, descarte);
Gerenciamento da infraestrutura local;
Elaboração de procedimentos/normas e políticas internas;
Elaboração de melhorias nos serviços e nos processos de TI;
Participação em projetos de melhorias de TI;
Talentos & Treinamentos de plataformas de TI a colaboradores.

Competências
TÉCNICO DE INFRAESTRUTURA SÊNIOR
CAPGEMINI BRASIL | AGOSTO DE 2013 - MAIO DE 2019

Altamente informado Formatação e distribuição de imagens (MS Win, Linux e Mac OS);
sobre tecnologia Gerenciamento de computadores, notebooks e dispositivos móveis;
Responsável pela elaboração de relatórios e controle de indicadores;
Conhecimento atualizado Administração de atividades usando a metodologia Kanban;
sobre o mercado Apoio no desenvolvimento e padronização de metodologias de
trabalho com base nas melhores práticas de mercado;
Excelente habilidade Extração e criar indicadores de qualidade de chamados;
comunicativa Liderando como ponto focal os técnicos do time, realizando
treinamentos técnicos sobre o negócio do próprio cliente,
colaborando para o desenvolvimento da equipe, promovendo a
melhoria contínua e apoiando a gestão no levantamento,
monitoramento dos processos relacionado a infraestrutura de rede;
Participação do projeto de inauguração de lojas utilizando padrões
de gestão de serviços ITIL e Gestão de Projetos PMI (PMBOK 5).
 Informações Formação Acadêmica
de Contato
CENTRO UNIVERSITÁRIO SENAC - SÃO PAULO
PÓS - GRADUADO EM GESTÃO E GOVERNANÇA DE TI | 2021

CENTRO UNIVERSITÁRIO SUMARÉ - SÃO PAULO

Rua: Alípio Domingues Mandú, 147 GRADUADO EM GESTÃO DA TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO | 2017
Taboão da Serra - SP
Cep: 06773-130

no_onor@hotmail.com
Cursos e Habilidades
linkedin.com/in/css-claudionor
IT Governance Management: Governança De TI | 2021
Planejamento E Gestão Em Projetos – Udemy | 2021
@css-claudionor
Fundamentos De Redes Wireless – Udemy | 2019
Curso Preparatório a Certificação Cobit 5 Foundation – Udemy | 2019
(11) 98376-2151 Curso de Manutenção de Celular do Básico ao Avançado – Udemy | 2019
Scrum - Gestão e Desenvolvimento Ágil de Projetos – Impacta | 2019
Cisco Voice Telefonia IP e Voip em Detalhes – Udemy | 2019
Curso Preparatório a Certificação ITIL V3 Fundation – Udemy | 2019
Curso de Língua Inglesa (Level 1) – Universidade Anhembi Morumbi | 2017
Gestão De Projetos 1: – Fundação Bradesco | 2017
Gestão De Processos - BPM - Fundação Bradesco | 2016
Gestão Estratégica De TI – ITIL – Fundação Bradesco | 2016