MARGARETE PIAI

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margaretepiai@gmail.com / https://www.linkedin.com/in/margaretepiai/

SUPERINTENDENTE DE ARQUITETURA DE TI
Sólida experiência em posições de liderança e direção de delivery de serviços de TI em empresas
nacionais e multinacionais

RESUMO DE QUALIFICAÇÕES
 Larga experiência em planejamento estratégico, tomada de decisões, qualidade de serviço,
melhoria de processos e resultados financeiros, direcionamento dos resultados operacionais
(SLAs e KPIs) e condução do P&L.
 Expertise em melhorias de processos e utilizando metodologias consagradas no mercado,
como PMI, ITIL, Lean e Sense Respond, com foco nas necessidades e estratégia do business.
 Foco no cliente, com especial habilidade de comunicação e inovação na busca de soluções
rápidas e eficazes, melhoria de processos e gestão de problemas, situações de crise,
incluindo condução de projetos de integração sistêmicas provenientes de M&A. Gestão de
desempenho e a qualidade do serviço para garantir a satisfação do cliente.
 Gestão e desenvolvimento de equipes multinacionais e multiculturais e de alta
performance, avaliação de desempenho, definição e implementação de planos de ação para
atingir resultados. Experiência com grandes equipes, acima de 200 pessoas.
 Habilidade em desenvolver parcerias com todas as divisões e segmentos, com foco no alto
desempenho e entrega de resultados extraordinários.
 Grande experiência com a análise/controle de riscos e planos de contingência, incluindo a
condução de planos de contingenciamento para COVID-19, com implementação de home
office, adaptação e monitoramento dos serviços contratados visando a manutenção dos
empregos, lucratividade com ações simultâneas de análise financeiras para ajustes
contratuais.
 Experiências no encerramento da unidade de negócio de serviços no Brasil (shutdown),
garantindo a confiança e qualidade do serviço durante todo o processo e a empregabilidade
de aproximadamente 70% de todo o time, com a transferência de serviços, conhecimento e
pessoas.

HISTÓRICO PROFISSIONAL

GRUPO NAGUMO ABR/2021 – JUL/2023

Rede varejista de supermercados presente 15 cidades, com mais de 50 lojas, 20 bases de delivery e
aproximadamente 8 mil funcionários.

DIRETORA DE TI
Reporte ao Presidente, e gestão de equipe de aproximadamente 40 colaboradores
 Responsável pela transformação digital da empresa, novos projetos, manutenção e sustentação
de todos os sistemas legados, incluindo ERP, portais e aplicativos, infraestrutura corporativa e de
lojas e segurança da informação (LGPD).
 Responsável por implementar na empresa metodologia de trabalho focada em processos e
indicadores de gestão, governança corporativa e segurança da informação, incluindo condução

Nov/2023
 de projetos de adaptação a LGPD. Condução de projetos de atualização do parque tecnológico
visando melhoria de performance, gestão, contingenciamento e segurança da informação,
incluindo a movimentação de mais de 100 servidores e aplicações locais para nuvem hibrida.
 Responsável por conduzir projetos que visam melhorias operacionais em grande escala como
abastecimento automático e pedidos automático, bem como automação de processos
operacionais utilizando chatboot e inteligência artificial visando ganhos de produtividade,
redução do retrabalho, melhorias operacionais e redução de custos.
 Responsável por revisões de contratos de Tecnologia, visando melhor gestão e redução de
custos.

FUJITSU DO BRASIL FEV/2007 – ABR/2021

Uma das principais empresas de tecnologia da informação do mundo, com mais de 185 mil funcionários e
presença em mais de 120 países. A Fujitsu chegou oficialmente ao Brasil em 1972.

DIRETORA SENIOR DE DELIVERY GLOBAL DE SERVIÇOS LATAM (ABR/2019 até ABR/2021)

DIRETORA DE DELIVERY GLOBAL DE SERVIÇOS LATAM (ABR/2014 até ABR/2019)

Reporte ao Presidente, e gestão de equipe de aproximadamente 230 colaboradores.

 Head de Delivery de quatro unidades de negócios: BAS - Business Application Service, Service
Desk, Cloud e Projetos Globais, incluindo gestão de parcerias (Brasil e Argentina).
 Melhoria contínua da competitividade visando eficiência, qualidade e redução dos custos dos
serviços, gerando redução significativa dos custos operacionais e melhora de margens.
 Habilidade de definir e conduzir estratégias sólidas e eficazes com base em relatórios de
dados e análises precisos e significativos.
 Responsável pela condução de planos de contingenciamento para COVID-19, com
implementação de home office, adaptação e monitoramento dos serviços contratados
visando a manutenção dos empregos, lucratividade com ações simultâneas de análise
financeiras para ajustes contratuais.
 Responsável no encerramento da unidade de negócio de serviços no Brasil, garantindo a
confiança e qualidade do serviço durante todo o processo, incluindo a manutenção da
empregabilidade de aproximadamente 70% de todo o time, com a transferência de serviços,
conhecimento e pessoas.

GERENTE DE DELIVERY DE SERVIÇOS (Jan/2012 até Mar/2014)

 Responsável pela unidade de Business Application, com aproximadamente 100 funcionários.

GERENTE DE PROJETOS (Fev/2007 até Dez/2011)

• Responsável pela gestão de projetos de sistemas, seguindo a metodologia PMI.

POLITEC LTDA. AGO/1994–FEV/2007

Prestadora de serviços na área de Tecnologia da Informação por meio dos serviços das fábricas de software,
fábricas de projetos, centro de sustentação de sistemas e centros de testes.

GERENTE SR. DA UNIDADE DE DELIVERY SP (Jan/2004 até fev/2007)

Nov/2023
Reporte à Diretoria, com equipe de aproximadamente 100 colaboradores.
 Head de delivery de projetos e manutenção de sistemas na unidade de São Paulo.
 Responsável pela gestão financeira da unidade de negócio, incluindo alocação de recursos.
 Responsável pela implementação de processos de melhorias contínua, incluindo certificação
ISO9000.

GERENTE DE PROJETOS
 Responsável pela gestão de projetos de sistemas, seguindo a metodologia PMI.

FORMAÇÃO ACADÊMICA, CURSOS E CERTIFICAÇÕES

• Formação para Conselheiro – FGV/SP – 2023
• Coaching e Mentoring – FGV/SP - 2023
• MBA Executivo em Gestão de Negócios, Inovação e Empreendedorismo – FIA Business
School/SP – 2020/2022.
• Certificação Executiva: Desenvolvimento de Negócios, Liderança e Networking – FIA Business
School - 2021
• Competências Profissionais, Emocionais e Tecnológicas para Tempos de Mudança – PUC/RS
– 2020
• Extensão MBA Internacional em Gestão de Projetos – George Washington University – 2013.
• Extensão MBA Internacional em Gestão de Projetos – UCI Universidade da Califórnia/Irvine -
2009.
• MBA Internacional em Gestão de Projetos – FGV/SP – 2008/2009.
• Graduação em Tecnologia da Informação – Universidade Mackenzie/SP – 1995.
• Certificação em Gestão de Projetos PMI, ID 295417.
• Certificação ITIL Foundation – ID 4473855

Nov/2023