Sandro Ivam Belo Ramos

Brasileiro, casado, 43 anos

Estrada do Boiuna, número 1239
Taquara Jacarepaguá – Rio de Janeiro – RJ
Telefone: (21) 96491-4091 / E-mail: sandro.belo.rj@gmail.com

OBJETIVO

Atuar na área de Gerência de Projetos – T.I e Relacionamento com Clientes.

Gestão Ágil de projetos de desenvolvimento de Software. Conhecimento SCRUM, Salesforce e PMI.

Aplicação das metodologias COBIT, ITIL, bem como utilização do modelo UML e RUP. Domínio na
ferramenta JIRA, GIT, JENKINS e TestLink.
Sólidos conhecimentos em levantamento de requisitos e modelagem.

Profissional com experiência em programas e projetos na área de Tecnologia da Informação (Negociação,

Desenvolvimento, Homologação e Implantação), nos seguimentos de Governo (Prefeitura, Tribunal da
Justiça do Estado do Rio de Janeiro e IPLANRIO) SEGUROS, TELEMARKITNG e TELECOM.

RESUMO DAS QUALIFICAÇÕES

• Graduado em Gerência de Projetos, com experiência na geração de soluções para o negócio de Contact
Center para empresas multinacionais de grande porte;
• Capacidade no diagnóstico e na resolução de problemas que exijam análise e relacionamento com
stakeholders;
• Visão estratégica e capacidade para gerenciar múltiplas demandas.
• Conhecimentos no pacote Office, MS-Project e Sistemas da Informação.
• Conhecimento de plataforma tecnológica para centrais de atendimento como PABX, CTI, URA,
discadores preditivos, gravadores e sistema de gerenciamento de chamadas.
• Planejamento estratégico de médio e longo prazo, com constante monitoramento para redução de
custos e otimização das rotinas de trabalho.
• Experiência em definição de estratégias em momento de crise, diminuindo os riscos de impactos
negativos no desempenho das atividades do serviço.

FORMAÇÃO

• Graduação em Gerência de Projetos (Gestão empresarial e Tecnologia da Informação) Universidade

Estácio de Sá – Concluído em 2007.

EXPERIÊNCIA PROFISSIONAL

• 2019 – (Atual) Solutis Tecnologia (PCRJ/IPLAN – Gerente de Projetos Digital Center)

Cargo: gerente de Projetos Digital Center (Digital Suporte de todos os clientes).
Principais atividades: Responsável pelo Gerenciamento de Projetos Ágil
Gerenciamento da Equipe da Fábrica de Software (Requisitos, Desenvolvimento, Qualidade e Métricas)
Rio de Janeiro e Salvado (cliente PRCJ/IPLAN/SME), sendo responsável pela interface entre o cliente e
Digital Suporte.
Responsável pelos relatórios técnicos, pelo acompanhamento das demandas da fábrica, apoio na
contagem de pontos de função, levantamento de dados na aferição das estatísticas semanais
referentes status/situação das demandas registradas no JIRA e kanban. Apoio na confecção de
 relatórios e documentos para área de contratos. Apoio na aferição da qualidade e métricas com
objetivo auxiliar a equipe de métricas na contagem de pontos de função.
Apoio na análise da qualidade de código fonte baseada nos resultados corporativos apresentados pela
ferramenta SONAR junto a equipe de requisitos.
Elaboração de mais de 20 artefatos para cada Release/Sprint entregue ao cliente.

• 2018-2019 – CTIS (TJRJ - Tribunal da Justiça do Estado do Rio de Janeiro - SGRC).

Cargo: Analista de Teste / Gerente de Projetos
Principais atividades: Responsável pela área de (Qualidade) testes de uma das frente do Projeto do
Tribunal da Justiça do Estado do Rio de Janeiro.
Apoia ao Gerente de Projeto na elaboração de Cronogramas de Backlog e gestão da equipe do projeto.
Acompanhamento e aprovação dos custos do Projeto através da fermenta HP entre a CTIS e TJRJ -
Gestor do pacote do TJRJ na aprovação.

2014-2015 – Sensedia (Grupo CIT)

Cargo: Consultor de Arquitetura e Governança SOA.
Identificação e especificação de serviços (Microservices, Serviços de Integração) com notação UML
Padrões de Projetos de Software (Software Design Pattern) com Orientação Objeto “OO “
Processo de Desenvolvimento de Software RUP e SCRUM em uma Equipe Ágil.

2014-2013 – Sensedia (Grupo CIT)

Cargo: Gerente de Projetos Sênior.

Atuação na área de Gerência de Projetos e Implantações, realizando o Atendimento ao cliente, interno

e externo.
Exercendo a função de Consultor de Projetos de TI, atuando na área de Gestão de Demandas da cia,
realizando o gerenciamento de projetos e Implantações no segmento de Contact Center.
Principais responsabilidades da função: Elaborar o Plano de Projeto; Controlar prazos, custos e
qualidade dos projetos;
Negociação com fornecedores externos e internos;
Garantir entrega dos projetos conforme plano de projeto;
Garantir que os projetos tenham aderência a metodologia PMI;
Prover comunicação consistente durante o ciclo de vida do projeto.

2001-2006 – NETCENTER INFORMATICA LTDA – Prestador de Serviço na empresa CONTAX

Cargo: Analista de Projetos Sênior.

Responsável pela elaboração de pré-vendas técnicas e propostas comerciais para a implantação de

centrais de atendimento envolvendo Telecom, sistemas e infra-estrutura para clientes da CONTAX,
entre eles Telemar, Banco do Brasil, Ponto Frio, ASB, ABN, Sul América, Losango, Orbital, Unibanco e
outros em todos os estados do Brasil;
Gerenciamento e implantação dos projetos atuando desde o levantamento das necessidades dos
clientes até a entrega final do serviço;
Condução de projetos focados na melhoria do relacionamento com os clientes, qualidade na prestação
dos serviços e rentabilidade dos negócios;
Administração de documentação com a metodologia PMO;
Tomada de decisões estratégicas em nível gerencial.

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QUALIFICAÇÕES E ATIVIDADES PROFISSIONAIS

• Salesforce – B2B Commerce – Solutis LTDA

• BPMN
• Analista de Negócios
• Curso Gerenciamento de Projetos – Implantações de Soluções “Contact Center” (P&M ProActive)
• Manutenção, montagem e configuração de micros e periféricos - 478 horas (CEFET)
• Windows 2000 Server ( In House AST )
• Curso Básico de Redes de Computadores.
• Curso de redes de computadores - INFNET (Instituto de Formação Internet)
• Treinamento Autômatos (Contax)
• Treinamento Monitoração SAP/R3 (Contax)
• Treinamento BMC Patrol – Ferramenta de monitoração para servidores SAP (CONTAX)
• Treinamento de MS project pela Contax SA
• Treinamento de Gestão de projetos pela Avaya SP
• Treinamento da plataforma Definity, CMS, CTI e aparelhos telefônicos pela Avaya SP
• Arquitetura SOA
• Domain Driven Design
• Modelagem Ágil
• Padrões Grasp.
• Análise Orientada a Objetos com UML
• Curso Complementar em Gestão de Investimentos de Renda Variável (2004).
• Curso Complementar em Direito Empresarial (2007).

Rio de Janeiro, 21 de julho de 2021.

Sandro Ivam Belo Ramos