CARLOS ALEX SANDRO CARDOZO DE MORAIS

SGAN 912 Bloco B Aptº 20 Brasileiro

Asa Norte – Park Ville 43 anos
70790-123 Brasília-DF Casado
krzalex@gmail.com
http://linkedin.com/in/carlos-morais-130b25162
Tel.: (61) 9 9938- 9010

ÁREA DE ATUAÇÃO: GESTÃO/PROJETO/QUALIDADE/GOVERNANÇA DE

TI/ESPECIALISTA EM CONTRATAÇÕES DE TI

QUALIFICAÇÕES

 19 anos de experiência nas áreas: Tecnologia de Informação, Coordenação de Equipes, Gestão e Acompanhamento de
Projetos;
 Sólida experiência em supervisão de contratos de Assessoria, Consultoria e Infraestrutura de TIC;
 Vivência em projetos de grande porte;
 Especialista em Contratações de Tecnologia;
 Grande experiência em criação de Central de Serviços Compartilhados, (Equipes, Performance, Proatividade,
Controle, Métricas, Indicadores e Resultados);
 Grande experiência na elaboração de documentos de entregas, acompanhamento e encerramento de demandas
operacionais e financeiras;
 Domínio: ITIL, ISO 20000, ISO 27001, ISO 38500, Projetos Ágeis e Privacidade de Dados;
 Especialista em elaboração de Procedimentos Operacionais, Políticas, Normativos de TIC, Plano Diretor de Tecnologia da
Informação e Comunicação PDTIC e Planejamento Estratégico de TI; e
 Perfil profissional comprometido, pontual, dinâmico, facilidade de relacionamento e trabalho em equipe.

FORMAÇÃO ACADÊMICA: Graduação: Tecnologia em Redes de Computadores – Concluído em 2007;

MBA Governança em TI – Concluído em 2015;
MBA Gerenciamento de Projetos – Concluída
em 2022;
MBA Direito Administrativo – Cursando.

HISTÓRICO PROFISSIONAL
GLOBAL HITSS - Novembro/2020 Atual
Consultor de Infraestrutura de TI
 Coordenador de Redes;
 Coordenação de Equipes e acompanhamento das demandas atendidas junto ao cliente;
 Acompanhamento para garantir o cumprimento do SLA/Nível de Serviço acordado com o cliente;
 Acompanhamento e resolução de backlog e apoio ao gerenciamento de problemas na análise e busca de causa
raiz, interação com processo de incidentes;
 Criação e gerenciamento de escalas de trabalho;
 Feedback periódico para com as equipes; e
 Criação de catálogos de serviços e melhorias continuas.

ALGAR TECH - Janeiro/2010 – Novembro/2020

Supervisor de Operações de TIC
 Preposto de contratos de TIC na área de Assessoria e Consultoria e Infraestrutura de TI;
 Acompanhamento das demandas atendidas junto ao cliente;
 Acompanhamento para garantir o cumprimento do SLA/Nível de Serviço acordado com o cliente;
 Análise de desempenho da equipe (Qualidade, produtividade e comportamental) através de relatórios e ferramentas de
gestão (ITSM);
 Criação e gerenciamento de escalas de trabalho;
 Feedback periódico para com as equipes;
 Buscas de Inovações que possam trazer valor para o cliente e ambiente computacional;
 Criação de ordens de Serviço; e
 Responsável pela saúde financeira do contrato; emissão e acompanhamento de relatórios para fins de Faturamento.
POLIEDRO - Março/2002 – Fevereiro/2008
Analista de Suporte Técnico
 Monitorar as atividades da equipe, focando nos resultados esperados pelo cliente;
 Acompanhamento das execuções das ordens de serviço;
 Identificação dos pontos de falhas e oportunidades de melhorias;
 Propor alterações nos processos operacionais visando sua otimização; e
 Atividade de análise e controle do tráfego de demanda nos diversos canais de atendimento, alocando os recursos
necessários para continuidade dos serviços e garantia dos indicadores contratuais.

FORÇA ÁREA BRASILEIRA - Fevereiro/1998 – Fevereiro/2002

Militar
 Serviço Bélico;
 Cabeamento Estruturado; e
 Instalação e configuração de software, microcomputadores e periféricos de acordo com as métricas estabelecidas.

ÁREAS DE CONHECIMENTO/CURSOS
 Gestão de Operações de TIC (Service Desk, Monitoramento e Infraestrutura);
 Níveis avançado de administração da ferramenta de ITSM;
 Ferramentas de gestão/desenvolvimento ágil (Kanban e Canvas); e
 Conhecimentos sólidos em Excel.

CERTIFICAÇÕES
 Exin Privacy Data Protection Officer – DPO;
 Exin Privacy and Data Protection Practitioner -PDPP;
 Exin Privacy and Data Protection Foundation-PDPF;
 Itil® 4 Managing Professional Certificate;
 Itil® Expert;
 PRINCE2® Foundation;
 Scrum Master Accredited Certification™;
 EXIN VeriSM™ Foundation;
 Cobit Foundation 5;
 ISO 20000;
 ISO 27001;
 ISO 27001 Profissional;
 Exin Secure Cloud Services;
 Green IT Citizen;
 ISCI CNSS Certified Network; e
 Six Sigma Yellow Belt.

Cursos
 ISO/IEC 20000 Foundation - Preparatório Exame EXIN;
 ISO/IEC 27001 - Preparatório Exame EXIN;
 Itil Manager Professional;
 Cabeamento Estruturado;
 Montagem e Configuração de Microcomputador;
 Tecnologia de Redes;
 Preparatório para Certificação ITIL V3 Foundation;
 Curso Oficial: ITIL Intermediário OSA (Operational Support andAnalysis);
 Curso Oficial: ITIL Intermediário PPO (Planning, Protection andOptimization);
 Curso Oficial: ITIL Intermediário RCV (Release, Control andValidation);
 Curso Oficial: ITIL Intermediário SOA (Service Offerings and Agreements); e
 Curso Oficial ITIL Intermediário MALC (Managing Across the Lifecycle).

Brasília-DF, 06/2022