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ho
ra
s
Como realizar
uma avaliação de
maturidade
Qualidade
Juran - “Qualidade é adequação ao uso”;
Segurança
Serviços de TI
Projetos e Portfólio
Maturidade de Software
CMMI
MPS-BR
Maturidade de Software
Projetos e Portfólio
Serviços de TI
Estratégia de Negócio
Segurança
Governança Corporativa de TI
ITIL
COBIT
Medindo a maturidade
TI=Parceiro estratégico
de negócio
TI & Métrica de negócios
TI = Serviços TI é colaboração de
Classes de Serviços negócio
Custos baseados em Infraestrutura em tempo
Análise de tendências
atividades real
Definição de limites
Apagando incêndios Garantias de SLA Planejamento de negócio
Previsão de problemas
Inventário Processos Integrado de
Medição de
Distribuição de gerenciamento de
disponibilidade
softwares capacidade
Ad-Hoc Mudanças e CMDB
Gerenciamento de Maturidade do
Sem documentação problemas
Múltiplas centrais de processo NÍVEL 4
Gerenciamento de
serviços alertas e eventos
Operações mínimas de Medição de tempo de SERVIÇOS – NÍVEL 3
TI disponibilidade
Notificação de
PRÓ-ATIVO – NÍVEL 2
chamado do usuário
REATIVO – NÍVEL 1
CAÓTICO – NÍVEL 0
ITIL
Processos da biblioteca ITIL
ESTRATÉGI
DESENHO TRANSIÇÃO OPERAÇÃO MELHORIA
A
Gerenciamento Estratégico Planejamento e suporte de Gerenciamento de
Coordenação de desenho Melhoria de 7 etapas
para serviços de TI transição incidentes
Gerenciamento de
Gerenciamento de Portfólio Gerenciamento de nível de
configuração e ativo de Cumprimento de requisição
de serviços serviço
serviço
Gerenciamento de
Avaliação de mudança Central de serviços
continuidade
Gerenciamento de Gerenciamento de
Gerenciamento técnico
segurança da informação conhecimento
Gerenciamento de Gerenciamento de
fornecedor operações de TI
Gerenciamento de
aplicativos
Áreas de avaliações
Avaliação de linha de
Onde estamos agora?
base
Abordagem da MSC
Visão, missão, metas e
Qual é a visão?
objetivos de negócios
Avaliação de linha de
Onde estamos agora?
base
Avaliação de linha de
Onde estamos agora?
base
Melhoria de processo e
Como chegamos lá?
serviço
Abordagem da MSC
Visão, missão, metas e
Qual é a visão?
objetivos de negócios
Avaliação de linha de
Onde estamos agora?
base
Melhoria de processo e
Como chegamos lá?
serviço
Avaliação de linha de
Onde estamos agora?
base
Como mantemos o
Onde queremos estar? Metas mensuráveis
momento?
Melhoria de processo e
Como chegamos lá?
serviço
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