Denis dos Santos Vick

Brasileiro ○ solteiro ○ 26 anos

Rua Alfredo Silveira, 27 ○ Jardim Catarina ○ São Paulo/SP
Telefone: (11) 95276-7081 / (11) 2059-1451
E-mail: denis.vick95@yahoo.com.br ○ LinkedIn: www.linkedin.com/in/dvick13/

OBJETIVO
Analista de Qualidade / Analista de Processos / Auxiliar Administrativo

RESUMO PROFISSIONAL
Experiência na área de tecnologia da informação e qualidade, com graduação em Sistemas de Informação e curso técnico
em Informática voltada ao desenvolvimento de sistemas. Conhecimento e desenvolvimento em relatórios, dashboards e
apresentações para as gerências, auditoria de incidentes manuais de acordo com critérios estabelecidos e monitoria de
qualidade, além de conhecimentos avançados em Excel (Macros e VBA); básicos em Power BI, programação e banco de
dados.

FORMAÇÃO ACADÊMICA
Faculdade Carlos Drummond de Andrade - Graduação em Sistemas de Informação
FEVEREIRO DE 2015 – JUNHO DE 2019

Escola SENAI de Informática – Curso Técnico em Informática (voltado ao desenvolvimento)

FEVEREIRO DE 2012 – NOVEMBRO DE 2013

EXPERIÊNCIA
TIVIT Terc. de Proc., Serviços e Tecnologia S/A – Auxiliar Administrativo
1º DE ABRIL DE 2014 – 12 DE NOVEMBRO DE 2019
Principais responsabilidades: Realizar o acompanhamento dos chamados (incidentes manuais e solicitações)
avaliando sistematicamente informações, medindo o quanto ele está em conformidade com um conjunto de critérios
estabelecidos, utilizando-se da plataforma Remedy; atuar junto aos grupos solucionadores, prestando suporte e
minimizando impactos nas operações; verificar possíveis desvios ocorridos; desenvolvimento e apresentação de relatórios
em VB, apresentando resultados aos clientes. Avaliação da qualidade das ligações em contato com os clientes, traçando
estratégias e melhorias para o processo de atendimento.

Ezentis Brasil – Analista de Qualidade

18 DE NOVEMBRO DE 2019 – 17 DE JUNHO DE 2020
Principais responsabilidades: Elaborar e implementar modelos e ferramentas de controle da qualidade, com foco na
adoção de políticas e técnicas de melhoria contínua. Mapeamento e verificação dos processos, análise das não
conformidades e investigação de causas, revisão de procedimentos da área e avaliação de outras áreas relacionadas com
a qualidade. Suporte e desenvolvimento de relatórios, mostrando os resultados e traçando melhorias, identificação de
serviços que não estão no padrão exigido e apresentações para a gerência e diretoria.
Tel Telecomunicações Ltda. – Analista em Telecomunicações Jr.
13 DE OUTUBRO DE 2020 - ATUAL
Principais responsabilidades: Elaborar e implementar modelos e ferramentas de controle da qualidade, com foco na
adoção de políticas e técnicas de melhoria contínua. Mapeamento e verificação dos processos, análise das não
conformidades e investigação de causas, revisão de procedimentos da área e avaliação de outras áreas relacionadas com
a qualidade. Suporte e desenvolvimento de relatórios, mostrando os resultados e traçando melhorias, identificação de
serviços que não estão no padrão exigido e apresentações para a gerência e diretoria.

IDIOMAS
Inglês
● Leitura: Básico | Escrita: Básico | Fala: Básico
Espanhol
● Leitura: Intermediário | Escrita: Intermediário | Fala: Intermediário

INFORMAÇÕES COMPLEMENTARES
Cursos
● Excel Avançado – Fundação Bradesco – 2019.
● Word Avançado – Fundação Bradesco – 2019.