Jonatan Silva Fagundes

Rua Agepê, 372 - Aventureiro - Joinville - Santa Catarina - Brasil

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OBJETIVO
Analista de Suporte a Sistemas
Atuar na área de Suporte a Sistemas onde possa aplicar os conhecimentos de resolução de
problemas de tecnologia da informação.

FORMAÇÃO
Bacharelado em Sistemas de Informação
Graduação - Instituto Superior Tupy - Joinville-SC - 06/2014

Técnico em Informática
Técnico - Escola Técnica Tupy - Joinville-SC - 12/2006

CONHECIMENTOS
Obtidos: Python - SQL - Selenium - HTML - SCRUM - Visual Studio Code - MySQL
Workbench - Excel Avançado
Andamento: MySQL & Workbench - Kanban - Análise de Suporte

IDIOMAS
Inglês Técnico
Inglês Técnico com leitura, escrita e compreensão fundamental.

EXPERIÊNCIA
Sociedade Educacional de Santa Catarina - UNISOCIESC
Técnico Administrativo de Tecnologia - Joinville-SC - 06/2003 a 02/2019
Atuações
● Acompanhamento de equipe de implantação nos ambientes “Acadêmico” e “Concursos”;
● Elaboração e atualização de materiais e documentos de apoio aos usuários;
● Atendimento de chamados relacionados ao funcionamento e uso do software acadêmico;
● Rastreamento de bugs e interação com áreas de negócio para tratativa de chamados;
● Treinamento de técnicos e usuários de softwares especialistas com instrução de
funcionalidades e regras de negócio;
● Processamento de dados de concursos públicos e vestibulares por reconhecimento de
marcas ópticas OMR, pontuações e classificações com softwares especialistas;
● Gerência de acessos dos usuários internos nos recursos de software para apoio a
candidatos;
● Monitoramento de processos de inscrições de concursos e matrículas acadêmicas;
● Realização de testes funcionais de software: manuais, exploratórios, regressão e aceitação;
● Análise de requisitos e elaboração de cenários e casos de testes;
● Elaboração de relatórios de testes por criticidade de falhas e apresentação de evidências;

Comportamental
Empatia com a lógica do cliente - Habilidades analíticas - Facilidade de aprendizado - Colaboração -
Senso resolutivo - Ética inegociável - Flexibilidade - Adaptação - Proatividade