CRISTIANO MENDES

OBJETIVO

• Em busca de recolocação profissional na função de Analista de Suporte.

cristiano.datasearch@gmail.com
HISTÓRICO PROFISSIONAL

Julho 2021 - Outubro 2023

(11) 96743-7690 Tata Consultacy Services - Analista de suporte bilingue, São Paulo, SP

• Colaboração com a gerência para melhoria de estratégias através do desenvolvimento e

implementação de novos processos.

Rua Particular A, 13, São Paulo, SP • Melhoria e renovação de sistemas de computadores, resultando em um aumento na eficiência
07061009 para os usuários finais.

• Implementação de processos de automação com índice de sucesso, analisando reclamações e

erros de dados e sistemas a fim de identificar discrepâncias e resolver problemas através de ações
corretivas.
23/01/1983
• Avaliação do impacto dos processos de negócios atuais nos usuários, identificando áreas de
melhoria em potencial.

• Atendimento em help desk via telefone ou chat, registrando os chamados e auxiliando o cliente
AB em problemas de baixa complexidade, como configuração de e-mail, impressora e internet.

Outubro 2019 - Junho 2021

Input Center - Gerente de TI, São Paulo, SP
Solteiro(a)
• Planejamento e execução de atividades conforme os prazos estabelecidos, contribuindo para o
bom andamento das operações.

• Auxílio na gestão do estoque, solicitando a compra de produtos conforme as demandas da

unidade.
SITES , PORTFÓLIOS
E PERFIS • Gestão da equipe de funcionários, atuando no recrutamento, treinamento e liderança diária.

• Criação de planilhas e relatórios, facilitando o acompanhamento das atividades pela equipe.

• https://www.linkedin.com/in/crmen
des/ Fevereiro 2019 - Outubro 2019
G4 Virtual - Analista de suporte técnico, São Paulo, SP

• Auxílio na manutenção de hardwares e sistemas, identificando a origem do problema para realizar

a limpeza de componentes e a substituição de peças com mau funcionamento.

FORMAÇÃO • Instalação de programas de antivírus, protegendo os sistemas de invasões virtuais que pudessem
prejudicar o funcionamento dos equipamentos e a segurança de dados.
ACADÊMICA
• Atendimento em service desk, auxiliando o cliente em problemas de média complexidade
Graduação em Gestão de Redes relacionados a falhas de software, rede ou hardware.
Uninove, São Paulo, SP, Fevereiro
2006 - Dezembro 2008 • Criação da infraestrutura de redes, desenvolvendo componentes que integrassem os meios de
comunicação da empresa, proporcionando conectividades com altas taxas de velocidade para
Status - Formado
agilizar as atividades de rotina.
Pós-graduação em: Governança de TI
Maio 2012 - Abril 2017
Universidade: Universidade Paulista
Medilab Sistemas - Analista de suporte de sistemas, São Paulo, SP
(UNIP), São Paulo, SP, Fevereiro 2021 -
Dezembro 2021 • Execução das tarefas designadas pela equipe, com atenção aos detalhes para evitar erros.
Status - Formado
• Gestão da equipe de funcionários, atuando no recrutamento, treinamento e liderança diária.

• Apoio na resolução de conflitos, buscando negociar acordos benéficos a ambas as partes.

• Apoio à equipe na realização de tarefas diversas conforme a demanda, garantindo a agilidade e

eficiência.
IDIOMAS
Fevereiro 2010 - Abril 2012
Português: Língua materna Ridem Sistemas - Analista de suporte de sistemas, São Paulo, SP
Inglês: C1
• Atendimento telefônico de clientes, esclarecendo as dúvidas relacionadas ao sistema e solicitando
Avançado a ida de um técnico até o local caso o problema não fosse resolvido.
 • Treinamento de usuários em nível avançado a fim de fornecer instruções sobre as melhores
práticas de proteção de dados e minimização de erros.

• Instalação e configuração de softwares conforme as preferências dos usuários, garantindo o

desempenho satisfatório do programa.

Setembro 2008 - Dezembro 2009

DATASEARCH - Analista Data Quality, São Paulo, SP

• Desenvolvimento de modelos de dados eficientes, esquemas de tabelas e relações, atendendo às

necessidades da organização.

• Redação de scripts e processos para integração de dados e reparo de bugs.

• Tratamento dos registros cadastrados no banco de dados para extração de listas para E-mail
Marketing, Telemarketing e mala-direta.

Fevereiro 2008 - Agosto 2008

R2 TECH - Analista de Suporte, São Paulo, SP

• Realização de backup de dados e informações, criando cópias de segurança dos arquivos,

possibilitando a restauração quando necessário.

• Instalação de programas de antivírus, protegendo os sistemas de invasões virtuais que pudessem

prejudicar o funcionamento dos equipamentos e a segurança de dados.

• Organização do trabalho diário, buscando otimizar o tempo e evitar imprevistos.

• Apoio à equipe na realização de tarefas diversas conforme a demanda, garantindo a agilidade e

eficiência.

Fevereiro 2006 - Janeiro 2008

FLEXFOR DO BRASIL - Analista de Suporte, São Paulo, SP

• Atendimento e suporte técnico aos usuários de softwares instalados pela empresa, solucionando
os problemas relatados para garantir o bom desempenho dos programas.

• Atendimento em help desk via telefone ou chat, registrando os chamados e auxiliando o cliente
em problemas de baixa complexidade, como configuração de e-mail, impressora e internet.

• Instalação e configuração de softwares conforme as preferências dos usuários, garantindo o

desempenho satisfatório do programa.

• Controle das permissões de acesso aos usuários dos sistemas da empresa, limitando o uso de
determinados recursos tendo em vista a preservação da segurança das informações.

Maio 2005 - Junho 2006

MERCK - Trainee, São Paulo, SP

• Instalação e configuração de softwares conforme as preferências dos usuários, garantindo o

desempenho satisfatório do programa.

• Atendimento telefônico de clientes, esclarecendo as dúvidas relacionadas ao sistema e solicitando

a ida de um técnico até o local caso o problema não fosse resolvido.

• Prestação de suporte técnico para instalação, configuração e manutenção de software e hardware,

realizando testes funcionais e acompanhando o desempenho de equipamentos e sistemas.

• Atendimento em help desk via telefone ou chat, registrando os chamados e auxiliando o cliente
em problemas de baixa complexidade, como configuração de e-mail, impressora e internet.

Fevereiro 2004 - Abril 2005

SISTEMAS RIDEM - Estagiário, São Paulo, SP

• Modificação do software Desenvolvido pela empresa para corrigir erros no código, atualizar
interfaces e melhorar o desempenho geral.

• Teste de métodos de solução de problemas, desenvolvimento de soluções inovadoras e

resoluções documentadas que foram incluídas na base de conhecimento para uso da equipe de
suporte.

• Revisão de códigos de programação, identificando possíveis erros de escrita que

comprometessem o funcionamento do programa.

H A B I L I DA D E S E CO M PE T Ê N C I A S

Conhecimento de técnicas de suporte a Habilidade de prestar suporte via acesso

aplicativos em ambientes Windows. remoto

Avançado Avançado

Suporte ao desenvolvimento de produtos Criatividade ao buscar soluções para

problemas em sistemas
Especialista
Especialista
Produtividade na realização de diferentes Em desenvolvimento na área de Cloud (Azure,
tarefas. Office 365, etc).

Especialista Básico

Clareza na transmissão de informações Prestatividade para auxiliar clientes e a

técnicas aos clientes equipe

Avançado Avançado

I N FO R M AÇÕ E S A D I C I O N A I S

Em desenvolvimento na área de Cloud, estudando sobre Azure e Office 365.