LUIZ FELIPE MORAES

São Paulo, SP 05778240

felipe_vagalume@hotmail.com
+55 11 98719 4769

Olá, meu nome é Luiz Felipe, possuo 28 anos, Atualmente estou no 7 semestre em Sistemas de
Informação, na faculdade UNIP 
 
Possuo experiência de cinco anos com Suporte e Infraestrutura de TI. 
 
Minhas principais skills são: 
Logica de programação 
Active Directory 
Microsoft Azure- AZ900 
Criação de VDI. 
Criação de Banco de dados em Nuvem 
Manutenção e troubleshooting de Softwares. 
Experiência em sistemas ERP, SAS, SAP 
Metodologia Scrum 
ITIL 
HTML 
CSS 
Implantação de Sistemas e Onboarding. 
 
#início-imediato

Experiência Profissional

Analista de Suporte Pleno / Cliente B3 (Banco, Bolsa Balcão)

Atos - São Paulo, SP
Outubro de 2022 a Data Atual
Manutenção de hardware, atendimendo de chamado via Helix.
Acesso remoto para configuração de ambiente, manutenção de software e verificação de bugs.
Onboarding para novos colaboradores.
Experiência, Active Directory, VmWare, Microsoft Azure, Manutenção e criação de VDI'S
Microsoft 365,
Experiencia em troubleshooting

Customer Support N3 / Implantação

Hiperdados - São Paulo, SP
Agosto de 2021 a Data Atual
Atendimentos N1 e N2, N3 testes na plataforma de ERP, Resolução com o cliente, Implantação de
sistemas e treinamento. Auxilio também em suporte tecnico interno para colaboradores, experiencia em
resoluções com logica e agilidade. Conhecimento em plataformas de ERP e testes de sistemas, abertura
de chamados e calcular SLA de resolução. Comunicação direta com equipe de desenvolvimento para
relatar erros e realizando chamados para a area.

Implantação de sistemas, treinamentos e reuniões com equipe de novos negócios.

Operador de telemarketing Receptivo e Back Office, Atendimento

Uranet Projeto e Sistemas
Dezembro de 2016 a Novembro de 2019
com finalização em Vendas, Experiencia comprovada em carteira.

Atendimento Em vendas e Suporte Tecnico, Hibrido

ATENTO BRASIL
Fevereiro de 2016 a Novembro de 2016
Onde atuava com dinamica e atendimento de forma formal.

Faturista e Leitura, trabalho em campo e atendimento ao cliente

AES ELETROPAULO - São Paulo, SP
2014 a Março de 2014

Escolaridade

Ensino Superior cursando ou interrompido - Sistemas de informação

Unip - Universidade Paulista - São Paulo, SP
Janeiro de 2020 a Data Atual

Habilidades e Competências
• Atendimento ao cliente
• Comunicação
• Gerenciamento de projetos
• Microsoft Office
• Central de atendimento
• Resolução de conflitos
• Resolução de problemas
• Conhecimento em informática
• Digitação
• Segurança de informações
• Hardware de computadores
• Análise de dados
• Análise empresarial
• Gerenciamento de banco de dados
• Segurança de redes
• Pesquisa
• Gestão de riscos
• HTML Intermediário (1 ano)
• CSS Intermediário (1 ano)
• BOOTSTRAP (1 ano)
• SQL Intermediário (1 ano)
• POWER BI (1 ano)

Certificações e licenças

Curso FullStack
Janeiro de 2021 a Data Atual
Curso FullStack em desenvolvimento Web front end e back end.